Prêt à Partir - Siège Social

Clients depuis plus de 10 ans, nous sommes aujourd’hui extrêmement déçus par la gestion de notre réclamation. Lors de notre voyage, la chambre qui nous a été attribuée était insalubre : moisissures, humidité omniprésente, odeur désagréable, chambre sale avec des cheveux, etc. Les prestations annoncées sur le catalogue ne correspondent absolument pas à la réalité, ce qui s’apparente à une présentation trompeuse du séjour. Malgré nos signalements, aucune solution immédiate ne nous a été proposée. Le seul changement d’hôtel envisagé n’était possible que le mercredi, alors que notre retour était prévu le vendredi, rendant cette proposition totalement inutile. Nous avons déposé une réclamation en octobre et n’avons reçu un retour que plusieurs mois plus tard. La réponse apportée est plus que décevante, sans réelle prise de responsabilité ni considération pour la gravité des faits. Nous avons eu le sentiment de ne pas être pris au sérieux, malgré notre fidélité de plus de 10 ans. Une prise en charge déplorable et un manque évident de professionnalisme. Il est regrettable de constater une telle indifférence envers des clients fidèles depuis de nombreuses années.

Bonjour à tous voyageant énormément et ancien client de prêt à partir je réserve un voyage avec ma fille en Tunisie connaissant la responsable Florence à Lyon et lui faisant confiance n a pas pu d elle meme réservé elle a cédé à une autre employée mon voyage quand j ai clôture mon voyage mon passeport avait 2 mois 2 mois avant la date valide je lui ai demandé si mon passeport était bon pour voyager ou je refais le passeport elle m a dis aucun problème vous pouvez partir arriver à l aéroport j étais refuser pour voyager j ai fais la réclamation pour avoir un dédommagement et tout le personnel fait l autruche j ai insisté et il refuse de me dédommager conseil agence a fuite absolument a fuir la fuir ils vous ouvre la parapluie quand il fais beau et des qu il y a un problème il y a plus personne une plainte va être faite mais fuyez cette agence et surtout celle de Lyon

Vietnam. Magnifique pays, Gaelle (notre agent) nous a superbement accompagné. Merci beaucoup pour votre disponibilité.

Superbe première expérience， Gaëlle notre conseillère en ligne est formidable， bravo et merci à elle😊

Voyage organisé par Sandrine que je tiens à remercier fortement pour nous avoir permis de passer un séjour agréable malgré les difficultés rencontrées donc grand bravo à Sandrine.

Vraiment honteux conduite du chauffeur à revoir et il ai arrivé avec 28 minutes de retard à la gare de chalon en champagne donc j'ai loupé le train

Endroit traqu'il, employé serviable, très bon servis de bus(toul école, etc), je recommande.

Honteux! Nous avons fait un courrier de réclamation concernant de nombreux dysfonctionnements lors d’un voyage en Floride (non respect du programme vendu, prestation hôtelière catastrophique et un tarif exorbitant : nous avons payé en moyenne 1500€ de plus pour 2 personnes par rapport à d’autres couples dans notre groupe qui avaient réservé avec un autre voyagiste, évidemment en comparant avec même vol et même prestation) Bref, leur très joli service juridique nous a tout simplement endormi à travers 3 courriers successifs en nous proposant au final pour l’ensemble des désagréments une remise de 5% pour un prochain achat chez eux d’une valeur de 1500€ minimum. En plus d’être incompétent dans la gestion des problèmes, ils ont l’audace d’être méprisant et de mentir délibérément dans les réponses apportées. Bref je déconseille vivement. J’ajoute également avoir régulièrement voyagé avec des agences et que même si tout n’est pas toujours irréprochable, je n’ai jamais eu à formuler de réclamation jusqu’à aujourd’hui!