Pony GROUP

Très satisfaite des services. Leur cabine de peinture est moderne et garantit un rendu impeccable. L'équipe est professionnelle, respectueuse des délais, et offre un service client réactif. Je recommande vivement pour un travail de qualité supérieure.

Colis reçu avec une semaine de retard. Très bien la géolocalisation du livreur. Manque juste le nombre de livraison avant que ce soit notre tour. Message reçu à 10:57, livreur ici à 11:29. Le livreur très sympathique qui passe un petit coup de fil pour nous dire qu'il est devant génial. Hors mis le retard, Bonne expérience sur cette livraison.

VRAIMENT A FUIR ! J'ai commandé un pare-brise dont le prélèvement s'est fait instantanément et pour une livraison prévue sous 48 h. Après quatre jours d'attente, j'appelle le service client et on informe qu'il n'y a aucune trace de ma commande d'après leurs dires. On m'informe qu'on me rappelle, mais la meilleure dans tout ça c'est qu'on me bloque mon numéro et ils ne répondent pas à mes mails. Manque de professionnalisme et VOLEURS. PLAINTE DÉPOSÉE CE MATIN !

Apres plusieurs appels, pas de news, une dame raccroche le téléphone puis ne répond plus. Je suis en attente d'un pare-choc qui d'après leurs affabulations est dans le transport depuis 3 semaines LOL A éviter 14 mars 2023.

Colis endommagé, emballage réalisé par vendeur pas à la hauteur , n'a pas protégé l 'article contenu. J'ai quand même pris le colis et je répare l 'article en ce moment

Des Voleurs et Arnaqueurs... Ils m'ont envoyé la mauvaise pièces. Jai donc chercher à les contacter via Facebook ils m'ont Bloqué, par mail aucune réponses et visiblement ils m'ont aussi bloqué au téléphone. Les conditions générales de vente " article 11- garanties : " le vendeur assure de garantie la conformité est relative au vice caché des produits. Le vendeur rembourse l'acheteur ou échange les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à la commande effectuée ". Je n'invente rien cest noir sur blanc...

Tarifs attractifs mais manque de professionnalisme et service client inexistant. Je m’explique… J’effectue une première commande de plusieurs pièces de carrosserie avec mise en peinture. Je les reçois au bout de quelques jours mais celles-ci ne sont pas de la bonne couleur (malgré l’envoi du code précis). Erreur de Pony France ou du prestataire, bref retour à l’expéditeur pour remise en peinture. Début août j’apprends que le transporteur a renvoyé les pièces abimés. Je suis remboursé. Je repasse commande dans la foulée, le commercial m’assure que la mise en peinture et la livraison seront « suivi avec précision ». Je suis censé recevoir les pièces le 11 août mais je ne reçois rien à la date convenue ni les jours suivants. J’appelle à de nombreuses reprises, envoie des mails pour obtenir le suivi de livraison. Je finis finalement par m’apercevoir que les pièces ont été expédiées à Nantes alors que j’habite en Haute-Savoie ! J’avais pourtant bien précisé mon adresse en lors de ma commande et le commercial m’assurait qu’il suivrait avec précision l’envoi : c’est très pro ! Se tromper, ça peut arriver mais ça fait beaucoup, d’autant que je vais en subir les conséquences. Car finalement les pièces arrivent en provenance de Nantes le 17 août : 2000km de transport inutile, un mauvais emballage… c’était prévisible, les pièces mal protégées sont abimées. Rayures, accrocs…: Le livreur le constate, prends des photos. Je fais de même, nous émettons une réserve sur la marchandise livrée. Je contacte Pony France par mail et par téléphone (2x/jour). Impossible d’obtenir l’interlocuteur ou une réponse. Après presque une semaine, je reçois un mail de refus : Pony France ne veut pas donner suite car j’aurais dû refuser le colis. Même pas un geste commercial pour me dédommager des frais de mise en peinture. Je me retrouve donc avec des pièces abîmées que je vais devoir reprendre à ma charge. Je ne recommande pas Pony France, beaucoup trop d’erreurs et un service commercial et client pas vraiment à la hauteur. Pour les pièces de carrosserie j’ai découvert Aureliacar qui propose des tarifs aussi intéressant, les produits sont bien emballés et ils sont réactifs…

Merci pour vite réaliser mon commande, le phare vraiment état Neuf et bien protéger pour transport. C'est sûr, prochaine fois je besoin pièces pour mon voiture en premier je contacte de vous.