PICARD SURGELES - SIEGE SOCIAL

Vous devriez revoir vos services de contact, car apparemment, l’amabilité n’y est pas de mise. Lorsque l’on appelle le siège social, on se voit refuser les informations sans aucun respect, et des menaces sont proférées lorsqu’on rappelle qu’ils ont un devoir de sympathie. Bonne chance à cette chère madame qui apparement n’aime pas son travail

Très déçu par les sordets qui sont de moins en moins bon.obliger de changer de magasin .je suis passé chez Thirier saint etienne dommage

Voici le commentaire laissé dans les avis google du magasin du centre commercial avenue de saint ouent à paris. "J'ai constaté le 6 mai 2025 à 17H41 que le nouveau responsable du magasin ne respecte pas la charte éthique du groupe ni vis-à-vis des salariés ni vis-à-vis des clients à qui il a le toupet de donner des directives et des commentaires. Certes, personne est protégé d'être mal reçu, mais c'est la première fois que je vois un mangeur (30 ans) parler à une caissière (20 ans de plus) de cette manière : ton sec et méprisant. Ceci est inacceptable. C'est cela qui me motive à vous écrire. Je vous demande de tenir avisée cette communauté d'avis Google afin d' assurer qu'il sera convoqué pour explication. Je vais aussi vous envoyer un courrier officiel au siège ainsi qu'un commentaire google dans les avis attribués au siège . Autrement je suis satisfaite des produits, de la propreté, des stocks et du reste du personnel. Je suis cliente depuis 2005 car je vis à 30 mètres."

Une revendication pour le siège social, arrêtez de traiter vos employés comme des robots, toujours les mêmes mots aux clients,c'est soulant, vous avez trouvé tout que vous voulez, vous imaginez on fait la queue, c'est du grand n'importe quoi. Laissez leur la liberté d'expression, c'est une honte, le vrai commerce c'est mieux que ça, laissé les s'exprimer avec leurs propres mots c'est pas des robots c'est des êtres humains qui se lèvent tous les matins pour satisfaire nos exigences débiles. Il mérite de la considération les employés Picard, alors j'espère que ce message pourra faire évoluer votre conscience. Alors changez votre politique du petit soldat aux ordres .

Cliente depuis des années chez Picard aujourd’hui j’ai demandé un carton à la caissière qui me l’a refusé soi-disant il préfère les jeter que de donner aux clients qui laisse je ne sais combien d’argent à l’année . et comme j’étais mécontente en partant la caissière m’a dit à jamais . ils sont pas prêts de me revoir.

Je suis très en colère après picard france. J'ai fait pendant au moins 4 ou 5 ans des courses assez régulièrement , j'ai acheté des produits ou plats tout au long de chaque année au magasin qui se trouve à côté du leclerc a nanterre , j'ai dépensé pas mal d'argent notamment pendant les fêtes de fin d'année. J'ai fait 2 ou 3 fois une course a 1 autre magasin picard en bas de nanterre. J'ai fait 2 ou 3 fois une course au magasin picard a côté de la mairie de puteaux. Je vais depuis 1 ans et demi voir 2 ans des courses régulièrement tout au long de l'année au magasin picard des bergères a puteaux depuis son ouverture, je dépense pas mal d'argent notamment pendant les fêtes de fin d'année comme celui a côté de leclerc a nanterre, j'ai acheté a chaque fois 1 buche pour noël entre 15 et 20 euros. J'ai appris hier matin au magasin picard des bergères de puteaux par l'une des personnes qui me connait bien j'avais des points de fidélité perdus a cause que chaque début d'année, le compte d'un client est remis à zéro , je suis très énervé j'aurais pu avoir des plats gratuits. Vous , vous rendaiez compte depuis tellement de temps, je fais des courses dans différents magasins leclerc , j'ai jamais été informé avant de cette règle par les employés. J'ai fait 1 course plusieurs fois à celui à côté de mon domicile a paris 13 ème sur l'avenue de choisy et 1 autre une seul fois sur l'avenue d'italie , j'ai fait l'achat d'une buche entre 15 et 20 euros pour noël, les employés m'ont rien dit sur les points de fidélité que j'aurais pu utiliser pour avoir des produits, plats gratuits. J'ai la rage , je suis très en colère, il faut comprendre que ma déception est gigantesque envers picard france, j'ai perdu donc chaque année des points de fidélité sur mon compte picard pour avoir des produits gratuits, des plats gratuits, j'ai 1 carte a utiliser dans les magasins picard , j'ai faite au tout début j'allais au magasin picard a côté du leclerc de nanterre. Je suis obligé de me posé la question aujourd'hui si , je vais continuer ou non a faire mes courses dans les magasins picard.

J’ai en horreur de perdre mon temps, surtout lorsqu’on me le vole. Livraison annoncée pour le matin. Je bloque la matinée. Le matin je reçois un SMS précisant la plage de 10:55 à 11:55. Bien. 11:30 personne, idem à midi, idem à 13:00, idem à 14:00. À 15:00 j’appelle la centrale et l’on me dit que le livreur est à 40km de chez moi. Première et dernière expérience. Changez de livreurs. Chronofresh n’est pas fiable. Enfin, vous devriez faire un geste commercial si vous tenez à conserver vos clients, mais dans le magasin le plus proche.

J'ai fait une commande de produits Picard avec une livraison prévue, le 18 décembre, entre 19h00 et 21h00. Les livreurs sont venus à 17h20. J'étais absente. Mon mari, en situation de handicap, a eu du mal à aller vite ouvrir la porte. Il a trouvé les cartons devant la porte. De loin, les livreurs lui ont dit que les cartons étaient lourds, sans proposer de l'aide, même en voyant mon mari plié en deux à cause de sa maladie !! Je ne suis rentrée chez moi qu'à 18h00. mon mari s'est fait très mal au dos en rentrant les deux cartons et il n'a pas pu descendre l'escalier pour mettre les produits dans le congélateur qui se situe au sous-sol. Après avoir tout rangé, j'ai téléphoné à l'assistance de votre magasin. La personne a paru indifférente en disant que les livreurs pouvaient être un peu en avance ou en retard, que c'était normal. Quand je lui ai dit que 1h30 d'avance c'était une énorme avance. Elle m'a répondu que les livreurs avaient dû me téléphoner ce qui n'a pas été le cas sinon je leur aurait dit de venir quand j'étais là !!!!! Si mon mari qui a mis en péril sa santé, il tombe très facilement, n'avait pas rentré les cartons, n'importe qui pouvait les récupérer. Si ça avait été en période de canicule, toute la marchandises aurait été fichues. Qu'en est-il de la chaîne du froid ? Je suis scandalisée par ce qu'il s'est passé. J'attends toujours de Picard un geste commercial.

Pouvez vous envoyer un contrôle clients mystères concernant votre personnel, employés méprisants et antipathiques. Caissière avec le téléphone portable perso, accueil froid et pas de sourire , limite sur le comportement et inacceptable magasin rue Ordener 75, je trouve qu’ils parlent mal aux gens et sont pas sympathiques Et se sont moqués de moi , comportement déplacé et vous avez les caméras aussi !!!! 126 Rue Ordener, 75018 Paris

Service client nullissime qui doit appliquer les directives du groupe à savoir qu’ils se moquent de leurs fidèles clients.

LE CHEESE CAKE EST TROP" PATEUX "ON DIRAIT DE LA SUPER GLUE , SON EMBALLAGE EST JUSTE DEPLORABLE ;

Franchement, je suis cliente Picard depuis un certain temps et généralement satisfaite. Cependant, je suis dans l'incompréhension... Vous proposez aux nouveaux clients de gagner 15 points lors de leur première commande, ce que j'ai donc eu auparavant mais en réalité nous perdons 5 points puisque inutilisables étant donné que vos points proposés sont acquis de 10 en 10 ! Bref, ce n'est qu'une perte pour le client et dans ce cas, il serait plus logique et commercial d'offrir 10 ou 20 points pour vos nouveaux clients du coup ! Et ainsi, les points acquis lors des commandes seraient utilisés complètement !!

Ma commande Picard devait être livrée jeudi 29 Août entre 8h et 13h; décalage au vendredi ensuite j'appelle le service Picard ET Chronofresh qui ne savent pas pourquoi c'est décalé ! ensuite livraison annoncée le samedi 31 août, toujours rien ce jour ensuite livraison annoncée le 2 septembre , toujours rien ce matin, sans vous parler de l'organisation pour être dispo ! Du je m'en foutisme tout aussi bien chez Picard que chez chronofresh ; Maintenant après 1 nième appel téléphonique, je reçois un mail comme quoi j'ai demandé le décalage de ma livraison à mercredi 4 septembre !! On rêve Pauvre France ! j'espère que ma livraison sera bien effectuée en septembre 2024 !!

Carte fidélité piratée avec 3000 points cumulés depuis le début de l'année. Service téléphonique déplorable, on vous mène en bateau, vous promet qu'on vous rappelles demain pour résoudre le problème, on vous dit que le mail va être traité mais que non c'est pas le bon service .... Déçue de ces guignols !

J’avoue que j’ai eu trop peur et je m’inquiétais beaucoup en consultant les avis après avoir passé la commande mais finalement j’ai été livré pendant le créneau choisi sans faute par le service même de livraison de picard en temps et en heure. Soulagée pour mon événement le lendemain avec 35 personnes. J’espère que le goût sera au RDV mais normalement il n y a pas de raison que ce soit le contraire vu les plats que j’avais l’habitude de commander avant qui m’ont jamais déçus. Je croise les doigts pour la suite.

Mauvaise expérience d’achat, prestataire logistique NUL. + service client plutôt réactif mais très peu empathique.

Changer de prestataire Changer de prestataire, Chronopost = chronophage et incompétent, Je commande pour 400 € de produits pour un évènement dans 10 jours. Commande effectuée le 01/05, livré le 03/05. Jour de livraison rien, j'appelle le service client Picard, il relance pour être livré le lendemain. Rien, il relance pour être livré 06/05. Rien, relance pour être relivré 07/05. Surprise bah rien. Le colis est arrivé au centre de tri est entreposé puis subit un contrôle le jour de relivraison et depuis rien. Mais tout ça sans sms de la part de Chronopost. Mon évènement est le 11/05 donc j'ai annulé pour reprendre les produit via clic and collect. Surprise plus de produits et j'adore votre com, livraison offerte sur les ponts. Bien sûr, vous pouvez offrir les frais de livraisons car il n'y en a pas de livraison. J'ai 150 personnes qui ne seront pas bien servi à l'apéro et j'ai aussi perdu une demie journée pour pallier au manque de produits. J'espère que vous prendrez mon message en considération et que vous pourrez vous faire indemnisé par Chrononul, euh Chronoflemme, ah oui Chronopost ou Chronofresh. J'attend aussi de votre part un geste commerciale conséquent qui m'éviterait d'aller à la concurrence, car aujourd'hui, pour cette évènement, j'y suis contraint. Au vu de l'incompétence de votre prestataire et vos stocks épuisés. Par contre 5 étoiles pour le SAV Picard qui ont su rester calme, à l'écoute et professionnel. Cordialement

M'sieur Picard, Juste... Nous passer 5 fois de suite votre pub sur les plateformes de streaming, ça me donne juste envie d'un truc.... Ne surtout pas acheter chez vous ! 😉 Bien vu, mal jouer 👎

Je viens d'acheter un macaron aux framboises et j'ai cherché les framboises, il n'y avait que de la crème et du sucre ! Quelle déception ! Cela s'apparente à une vilaine tromperie.

Aujourd'hui jeudi 1er février ma commande (5€ de livraison) qui devait être livrée samedi 27 janvier est toujours pas là...aucune nouvelle de picard malgré mon mail Il y a également quelques temps j'avais déjà envoyé un mail suite à un soucis de points de fidélité et bien j'attends encore une ré😡😡😡ponse

Le prix fort pour de la médiocre qualité ; de fait, à quoi doit-on s’attendre du surgelé ou bien congelé dit « gastronomique » ? Des pizzas à la truffe, mais quelle horreur, la pâte est mauvaise, dure et immangeable et les ingrédients non goûteux. Revoyez vos cahiers des charges, serait un bon conseil.

Comme beaucoup ma livraison a domicile n'a pas été honorée. Le livreur ayant eu un accident matériel, a noter qu'ils ont des milliers d'excuses pour ne pas vous livrer! La personne qui m'informe de cet incident me certifie que je serais rembourser sous 72 heures maximum. Il me fallait impérativement ma commande, habitant la campagne j'ai donc dû faire 100 kms aller-retour pour rejoindre un magasin Picard. Là où le bat blesse c'est qu'après 11 jours je ne suis toujours pas remboursée de cette commande d'un montant de 181 euros et ce malgré mes appels au service client. Au dernier appel le 10 octobre une "responsable" me certifie que mon remboursement sera sur mon compte le jeudi 12, nous sommes aujourd'hui le 16 octobre et toujours rien! Je ne pensais pas que l'entreprise Picard était une société d'escrocs. Je vais me battre par tous les moyens pour récupérer mon dû et Picard plus JAMAIS!

Harcèle les clients avec des envois de mailing papier indésirables. D’autre part, ne respecte pas les lois RGPD ça refus de supprimer des données personnelles.

J'ai acheté cette Pizza collection créative aujourd'hui. Voilà l'aspect du produit réellement avant réchauffage et le visuel de présentation de l'emballage !😂🤣 Quand est-ce que les industriels de l'agro-alimentaire vont il cesser de prendre les consommateurs pour des pigeons ?

Nous avons trouvé une vise à bois dans une brochette taillandaise, service consommateurs injoignable, ne répondent pas ni par téléphone ni par mail, nous ne demandions pourtant pas de remboursement c'était juste pour le signaler pour les autres consommateurs ! Sans parler des produits que vous avez dégrader avec la shrinkflation, fini pour nous Picard

Livraison par Chrono Fresh Créneau 8h13h.. on poirote et rien... Bravo... La responsabilité c'est Picard....pas Chrono Fresh car problème connu selon le conseiller... 2ieme commandes et la dernière

Les commandes ne sont pas toujours livrées à la date choisie, (horaires du matin entre 8h et 13h), nous ne sommes pas prévenus et après communication téléphonique avec le service client on apprend que c'est reporté au lendemain puis encore au lendemain.... Si vous annulez votre commande il faut attendre 5 à 7 jours pour obtenir le remboursement. Les livraisons sont confiées à un prestataire qui ne prend jamais contact avec vous. Le client est de ce fait traité à la "légère". Les téléconseillers s'excusent certes mais ne vous proposent aucun arrangement, aucun geste commercial, aucune réparation, sinon attendre et de rester bloqués chez vous. Je suis fort mécontente , j'étais une nouvelle cliente et eu égard cette mauvaise expérience, je ne peux me permettre de divulguer des bons avis.

J'ai trouvé du polystyrène dans mon poisson ... J'ai en effet acheté les morceaux de poissons nordiques. Heureusement que je regarde ce que je porte à ma bouche, j'ai failli l'avalé en le prenant pour un morceau de colin!

Service client pas du tout au niveau On m’indique une démarche à faire par téléphone je la fais et par mail on me dit le contraire. Très déçu. Picard commence malheureusement a baissé en terme de qualité de service client.

Suite à l’intoxication alimentaire de mon fils de 2 ans et demi, j’ai contacté par téléphone votre service clients jeudi 13 avril à 18h07. Il a consommé 4 "Crevettes panure croustillante", produits achetés dans l'un de vos magasins le matin même. Lorsque que j’ai tenu à préciser à la conseillère l’âge de mon fils, celle-ci a donné son avis et commenté : "Ah bah ce n'est pas adapté à son âge aussi ça !!!" Son commentaire était fortement déplacé et non avenu. L’objectif de mon appel était de remonter un cas d’intoxication (vous alertant sur un risque produit pouvant être plus important) et non pas d’obtenir une leçon de conduite. Le mépris et le ton non professionnel employés ne sont pas dignes d’un service clients. D'autant plus qu'après lui avoir fait part de ma gêne vis à vis de son jugement, il n'y a eu aucune excuse de sa part et un dédain fortement perceptible dans sa voix et ce jusqu'à la fin de l'échange. Monsieur Fisch, médecin de votre entreprise m'a contacté le lendemain dans le cadre de la procédure. Contrairement à l'attitude et aux propos tenus par votre conseillère, Monsieur Fisch s'est montré vraiment professionnel, humain, et m'a bien confirmé que les crevettes pouvaient tout à fait être introduites dans l'alimentation dès les 12 mois de l'enfant.

Déçus de ne pas avoir reçu ma commande en temps et en heure 3 jours,de retard pour des,produits surgeles. Par contre le remboursement des articles se fait attendre surtout que la somme est débitée avant la livraison au moins avoir la correction de débiter après que la commande soit arrivée chez le client nous ne pouvons pas recommander cette société et ne commanderons plus chez eux tiujours et encore de la faute de CHRONOFRESH Cette société livre les, colis en temps et en heure.

Y a pas a dire vs avez de bons produits Comme vs le savez vs vs permettez des hausses de prix (hors périodes d inflation également) ou des prix exorbitants sur des desserts / produits de saison depuis qqs annees Vs avez ensuite fait un lancement d’un programme de fidelite et celui ci est une enorme arnaque. Tres peu de produits eligibles (pourtant des produits a ce mm prix il en existe…) qu on ne peut commander qu’une seule fois. Mais vs fideliser quoi comme ca en fait? Je ne parlerai pas du service clients qui est honteux et pas a la hauteur d une marque de renommée comme la votre Commencer par ecouter vos consommateurs ca pourrait vs aider !

MERCI....trés touchée,de l envoi de votre chéque de 5 e ,je l utiliserai lors de mon prochain achat ,bravo !!pour ce geste commercial,et le contenu de votre lettre,encore merci!!!cordialement ..Maité Diharce

Je voulais féliciter Picard pour ses bons produits. Je voulais vraiment vous dire un Grand bravo pour la salade italienne et PARMESANE la meilleure. Je pourrais en manger tous les jours. Un grand merci aux experts. Vive la parmesane.👍😊

Honteux ces augmentations de prix au nom de…….. Je viens de lâcher 115€ car je ne faisais pas attention aux prix des produits que j’ai l’habitude d’acheter (riz cantonais, aiguillettes de poulet au citron, nuggets 600gr..). Cela s’explique sur le ticket de caisse par de très nombreux prix qui ont été majorés de 0,50€, 0,70€, 0,80€….. Je me suis d’ailleurs aperçu que le chirashi, que je n’achète plus depuis qu’il est passé de 5,90€ à 6,50€ avec une portion de saumon ridicule, est désormais à 6,99€ !!! Chez Picard vous êtes un peu trop optimistes…. C’est la dernière fois que je laisse 115€ chez vous !!!

Bûche pâtissière acheté hier pour ce jour de l'an.. Surprise en ouvrant la boîte...on est loin du modèle de l'emballage avec une feuille cartonnée qui n'est pas à sa place.

Bonjour, Je suis très déçu de ne pas avoir retrouvé le gâteau jolie cadeau, le Rocher qui est à sa place est plus petit et moins bon que jolie cadeau.

A fuir le service à domicile ! Je mets une seule étoile car je suis obligée. Je passe commande pour une livraison à domicile le 20/12. Puis j'appelle afin de faire ajout de quelques produits. Le lundi, je reçois que la commande ajout mais pas la grosse commande (repas en partie de Noel) .J'envoi un mail, on me rassure me disant que je ne dois pas me mettre en colère que ma 2ème commande doit venir. La journée passe rien ! impossible de joindre le service client ! le lendemain dès 8h jai une conseillère, elle me dit effectivement qu'elle ne comprend pas pk je n'ai pas été livré. Elle me dit se rapprocher du transporteur Chronofresh. Je lui indique que c'est ma dernière journée pour pouvoir réceptionner mon colis, après je ne serai pas chez moi donc je conviens d'un remboursement. Elle me rassure en me disant que je recevrai un mail. Ce soir RIEN j'ai perdu 116 €, je dois prévoir un autre repas et aller faire des courses alors que je travaille jusqu'au 24 au soir. MERCI PICARD ! c'était une 1ère et certainement la dernière et de plus je ne m'arrêterai pas là, j'ai été prélevé je vais porter l'affaire devant une association de consommateur c'est du vol !!!!

Les sachets de 300 gr de Jeunes cèpes coupés provenant de Chine. Après échange avec le service consommation, ce dernier confirme que plus de 50% de ce produit est importé de Chine car ".... Le cèpe en Chine est plus qualitatif.....". On marche vraiment sur la tête.

Désolée mais jeudi j'ai acheté un sachet de salade fruits orange et pamplemousse, mais en l'ouvrant il y avait un mouchoir bleu dans le sachet, je vais retourner au magasin pour le retourner, je l'ai signalé le jour de mon achat mais de vendredi à lundi c'était férié en Alsace (magasin de Strasbourg)