Philips France

j ai achete 2 TV PHILIPS AMBILIGHT AVEC LESQUELS JE RENCONTRE NOMBREUX PROBLEMES LE SAV SE FAIT PAR TELEPHONE AVEC LE MAROC .....QUELLE GALERE ET IMPOSSIBLE D AVOIR CE SERVICE EN FRANCE OU EN LOCAL ......FUYEZ PHILIPS PROCEDURE PROCEDURE .......ILS NE SAVENT DIRE QUE CA CE SONT DES ROBOTS ....PHILIPS C EST NUL

Ma cafetiere l or barista fait du jus de chaussette après seulement 6 mois de service. Votre SAV me donne 1 mois de délais pour la récupérer réparée... donc ADIEU Philips, je vais passer à une autre marque vu que vous ne savez pas apporter de solution rapide.

J'ai été merveilleusement accompagnée par la responsable du service clientèle, qui a tout simplement été adorable avec moi, alors un très grand merci à elle 💕 ainsi qu'à la marque qui propose d'excellents produits ! Les échanges par mail ont été très agréables, bienveillants, et réactifs ! Vous êtes géniaux ✨

J’ai acheté un aspirateur il y’a 4 mois et il vient d’exploser dans mes mains et une flamme est apparu ! J’ai prit un coup d’électricité et très mal au tympan ! Mes enfants de moins de deux ans ont eu très peur !!!!!!!! Déçu !!!!!!

Service après-vente déplorable !!! Je possède un téléviseur Philips qui est en panne depuis le 2 octobre dans le 23ième mois d'utilisation. Après 8 contacts avec le service après-vente, où on m'a fait mettre à jour l'appareil, réinitialiser à l'état "sortie d'usine", proposé un échange du produit, puis plus d'échange disponible, pour finir on clôture mon dossier et on me renvoie vers le revendeur 2 jours avant la fin de la garantie, sans avoir jamais envoyé un technicien pour constater que mon TV reste bloqué sur la dernière chaîne regardée la veille avant extinction, sans pouvoir en changer. J'avais pardonné à Philips la panne après 27 mois d'utilisation de mon précédent téléviseur non prise sous garantie bien sûr, car j'avais très envie d'un TV avec "ambilight". Mais cette fois c'est terminé. Je n'achèterai plus aucun produit Philips. Bien cordialement. Pascal Vanpoperynghe.

J’ai lu certains commentaires, et je partage totalement leur avis cela ne m’étonne même pas ! Nous avons acheté une cafetière Senseo en mai 2025. Lors de l’achat en magasin, il était indiqué qu’un remboursement différé d’un certain montant serait effectué après avoir rempli un formulaire en ligne. Nous avons suivi toutes les étapes. Aujourd’hui, en octobre, n’ayant toujours rien reçu, j’ai contacté le service client pour savoir où en était le remboursement. Surprise : nous n’avions reçu que 0,29 €, ce qui est évidemment anormal. Le service client m’a alors demandé une capture d’écran de notre compte bancaire. Bien sûr, je l’ai fournie. Pourtant, ils ne m’ont pas cru et m’ont redemandé à plusieurs reprises d’autres justificatifs (facture, relevés bancaires, etc.), que j’ai également transmis. Finalement, le SAV m’a confirmé que le montant devait bien être de 0,59 €, et pour “s’excuser”, ils m’ont proposé un bon d’achat de 0,50 € supplémentaire ! Une véritable honte on est très loin des 30 € promis ! C’est terminé ! Nous étions de bons clients (télévision, électroménager, cafetière…), mais après cette expérience, c’en est fini ! Bien évidement nous conseillerons à nos proches d’éviter les achats chez vous. Bonne journée bon courage et s’il vous plaît arrêtez vos pubs mensongères et de mal trait vos clients

Déçu de ma télé Philips 65 pouces acheté 1400€ qui a lâché après seulement 5 ans ! Plus jamais Philips pour moi !!!!!! Je suis directement partie à acheté une LG 75 pouces à 800€ Adieux Philips !

Nous avions acheté un Airfryer et il a été HS juste après la garantie. De mémoire, aucun produit Philips que nous avons acheté n'a survécu pendant une longue période, télé, hifi, fer à repasser etc... Philips doit bosser sur la fiabilité et ne pas commercialiser des produits jetables dont la durée de vie est celle de la période de garantie

C’est le PIRE service client qui existe. J’ai acheté ma TV Philips Ambilight et un an après (seulement) elle était devenue inutilisable. Pas de connexion aux serveurs Philips, pas de WiFi, pas de TV connecté, et le système tellement lent que la connexion entre la télécommande et le téléviseur était quasi impossible. J’ai payé ma TV presque 700€ pour ne pas avoir l’occasion de l’utiliser correctement plus d’un an, et de passer l’année d’après à batailler avec le service client. (sans compter le fait qu’elle était emballée dans un carton, donc inutilisable, en attente de son ramassage, depuis Mars 2025) À fuir.

1 étoile car on ne peut pas mettre zéro. Mon colis a été perdu par DPD. Cela fait 1 mois que je me bataille avec DPD et Philips Pour me faire rembourser et c'est une discussion de sourd. Les deux se renvoient la balle avec des articles de loi et ils en ont clairement rien à foutre. Surtout ne commandez pas en ligne, c'est un enfer. A ce jour, je n'ai ni mon airfryer ni de remboursement. Il va falloir engager des poursuites contre les deux visiblement. Mise à jour: nous sommes le 23 septembre et je n'ai toujours ni mon airfryer ni de remboursement. Philips ne me contacte pas également malgré mes relances. Société extrêmement malhonnête

Jamais vu un service client aussi incompetent que ça. Depuis le 1er juin environ nous attendons un nouveau téléviseur. Incapable de nous livrer, depuis le 17 juillet le suivi de livraison ne donne plus rien. À chaques fois que j'appelle on me dit "on reviendra vers vous". On ne revient jamais vers moi !!! 1er et dernière fois pour cette marque !!!

Le service client est à fuir !!! Je les contacte car DPD est incapable de le livrer à mon domicile et le service client me répond que ce n'est pas leur problème une fois que la marchandise a été expédier. C'est incroyable qu'une aussi grande entreprise a un service client aussi incompétent.

Je tiens à remercier le service client Philips et le service réparation en Allemagne qui ont pris en charge ma Senseo. J'ai reçu une toute nouvelle Senseo plus récente que la mienne alors qu'elle n'était plus sous garantie. J'ai apprécié que l'échange par mail soit humain et la rapidité de prise en charge de ma demande et de l'évolution de mon dossier.

Voilà une réponse de Philips France pour des problèmes rencontrés après une mise à jour automatique du system de ma télé. Ça restera sans commentaire. “Nous vous invitons cependant à rechercher des options de réparation auprès de centres de réparations externes qui pourraient être en mesure de réparer ce type d'appareils“

J'ai acheté une machine a café Baristina clairement défaillante après quelques semaines d'utilisation. Malgré la réparation, même problème une deuxième fois. Ils refusent de respecter la loi et les droits des consommateurs. A fuir.

Un SAV non digne d'une telle marque. Grosse déception. Ne parlons pas des manuels d'utilisation catastrophiques. Je ne recommanderai pas Philips autour de moi, bien au contraire !

Plus que déçu du service client Philips Ma télé bug et j'ai activé ma garantie légale de conformité il y a un mois et demi Celà fait maintenant un mois que j'attends que le transporteur vienne la récupérer.. un mois d'attente.. sans appel ou message de Philips me disant qu'il y a un sans doute un problème.. Obligé d'appeler et à chaque fois c'est pareil, on me dit qu'ils vont faire remonter l'information UN MOIS qu'ils font remonter l'information et il ne se passe rien..

Je viens d’acquérir une machine à café d’une valeur de plus de 600 euros. Malheureusement elle ne fonctionne pas normalement. Après une semaine de palabres avec le SAV qui est à l’étranger, il m’ont demandé de renvoyer la machine pour ….. réparations. Je n’accepterai pas, c’est une honte de vouloir réparer une machine neuve.

J'ai acheté une machine à café l'or banista en 10/2023.Je n'ai jamais pu avoir un café chaud avec !!! Un sucre ne peut même pas fondre sous la coulée du café !!! Cette machine est partie 2 fois en sav avec une demande d'échange la deuxième fois et j'ai toujours le même problème !!! Que faut-il faire pour avoir au moins un véritable échange, voir un remboursement ??? Faire un signalement à l'union des consommateurs ??? Faire intervenir un avocat avec dépot de plainte ???

J'ai commander un article sur le site Philips, mais je ne l'ai jamais reçu. J'ai reçu une notification indiquant que le colis avait été livré avant d’avoir de nouveau une notification que le colis allait être livré. Il semble donc que mon colis a été volé, et Philips n’en a rien à faire. Maintenant, ils me disent que le délai de réclamation est dépassé et, en somme, qu'il n'y a rien à faire.

Service garantie et réparation déplorable. Machine à café 3200 LatteGo réparé deux fois depuis août 2023, à chaque retour, des défauts, du bruit et de la casse. Lors de la deuxième réception ´, nous avons ouvert le carton et branché la machine en vidéo avec le service de garantie, machine encore plus bruyante que avant, rayé, cassé et constaté par l’interlocuteur à l’autre bout du téléphone. Depuis nous nous battons pour avoir une machine qui fonctionne et qui soit en état. Sauf que nous nous heurtons à des personnes qui n’en n’ont rien à faire des clients. On vous promet un appel, une solution et rien que du vent pour noyer le poisson. Le service après vente ne mérite mais pas une étoile, ça serait de trop. Vraiment dommage pour une marque telle que Philips. Inacceptable tout simplement d’être considéré de la sorte. Aucun responsable n’est assez soucieux pour vous recontacter, quel professionnalisme. À bon entendeur.

tv oled Phillips 65OLED907 /1739 euros Bonjour, - Commande le 24/11/2023 du téléviseur Phillips 65OLED907 OLED chez ubaldi - Livraison du téléviseur le 03/12/2023 - Le 13/12/2023 le téléviseur tombe en panne plus d’écran demande de SAV a Ubaldi - Le SAV de ubaldi me contact et fait une erreur il me transfert directement au SAV Phillips alors qu’il devait me proposer le remplacement pour panne de mise en service. - Après le SAV Phillips me fait faire diffèrent manipulation avec des clé USB cela ne fonctionne pas - Le 27 décembre Phillips me contact par mail afin de m’informer qu’il commandait une dalle délai 6 jours pour la cde - Nous sommes le 10 janvier et tour pas de nouvelle en attente de mon rendez pour le remplacement et je ne suis même pas sur que cela va fonctionner. - A suivre pour le reste Trouvez-vous sa normal 10 jours d’utilisation Je demande un dédommagement a la hauteur du préjudice Cdt

J’ai acheté ce produit lors du black friday (il faut savoir que je l’ai commandé à plusieurs reprises mais Philips l’a annulé car problème dans leur stock) tout semblait pour une fois bien se passer, mon compte à été débité et la livraison a été expédiée mais malheureusement une fois de plus je ne peux que constater l’incompétence des services Philips…. À la place de mettre mon nom ils ont mis le nom du relais colis, ce dernier n’attendant pas de livraison à donc refusé mon colis. Philips n’avait pas non plus mon numéro de téléphone ce qui fait que personne n’a cherché à me contacter. Le colis qui était un cadeau pour Noël est donc reparti, j’ai aussitôt contacté UPS qui m’a renvoyé chez Philips qui bien entendu niait avoir commis une erreur.j’ai eu affaire à 5 ou 6 personnes différentes entre les personnes qui m’ont raccroché au nez ne sachant pas quoi faire et les personnes qui m’ont dit faire le nécessaire et qui allaient me rappeler, j’attends encore…. J’ai payé cette machine 190€ avec l’offre du black friday je leur demande juste de faire en sorte de me revendre le produit au même prix mais Philips me répond que ça n’est pas possible qu’ils me donnent un code promo et que j’ai qu’à payer la différence…que 20€ c’est pas la mort!!! Ce produit n’est jamais disponible et je n’ai pas eu mon cadeau pour Noël. Lorsque vous demander un responsable la personne au téléphone vous répond que c’est elle et qu’elle est responsable d’elle même et qu’elle ne peut vous passer personne. Aucunes des personnes que j’ai au téléphone ne parlent correctement le français n’est compétentes pour régler les problèmes elles ne font que réciter des textes Ce jour j’attends toujours qu’une personne compétente m’appelle afin de faire le nécessaire pour que j’obtienne ma machine au prix que je l’ai payé en novembre. L’erreur ne vient pas de moi donc je ne comprends pas qu’une entreprise comme Philips ne fasse pas commercialement le nécessaire Je n’ai jamais vu une gestion pareille c’est déplorable et je suis très en colère contre eux!!!!

Dommage qu'on soit obligé de laisser au moins une étoile... Un service client déplorable, médiocre qui prends les clients pour des idiots. J'ai acheté une cafetière fin octobre qui s'avère être DÉFECTUEUSE avec un gout de plastique immonde. J'ai contacté le SAV en date du 4 Novembre pour leur signaler le problème, on me dit de conserver l'ancienne cafetière et que l'on m'en renverra une nouvelle.... A ce jour ma cafetière n'a toujours pas été remplacée, ni remboursée. Non seulement, je dois me débrouiller pour me débarrasser de la cafetière défectueuse mais je dois les relancer, depuis Novembre... je dois contacter le SAV a minima une fois par semaine pour espérer obtenir une réponse. On me réponds toujours la même chose "votre dossier est en cours d'étude" depuis 2 mois.... personne ne peut rien faire et les responsables sont toujours en réunion..... C'est inadmissible qu'une entreprise comme celle-ci fasse tourner ses clients en bourrique pour un problème qui vient de chez eux à l'origine!!!!!!

Ayant acheté un fer à repasser sur le site de Philips et ayant eu un petit problème avec, je suis très satisfaite du SAV qui me l'a échangé ; ça me réconcilie avec Philips qui m'avait perdue comme cliente, à cause d'un SAV chez un revendeur agréé qui avait perdu (ou récupéré) le réservoir d'eau de ma cafetière apportée complète, Philips l'avait cru lui plutôt que moi et avait refusé de me la remplacer...

J ai fait un "tourne-en-rond" avec Philips Home Living Support pendant 15 jours: assistance, conseils et communication largement défaillants. J ai fait appel à Ménagers Service le 22.11 pour la machine EP 1200/00: réparée le 23.11 !?! Pour 30 €... Je suis vraiment navré pour les employés honnêtes et consciencieux de chez Philips... Quelle va être dorénavant ma réaction devant un produit marqué Philips ?

Vraiment déçu par une offre de remboursement Senseo. Elle est arrivée pour les bons d'achat mais aucun signe du virement bancaire depuis janvier, et ce, malgré mes appels téléphoniques répétés. Pseudo offre ? Mauvais traitement des documents ? Je ne recommande certainement pas philips et senseo à présent.

Bonjour. TV reçue cassée alors qu’on avait attendu un mois. L’objectif était de nous faire retourner l’article et le racheter plus cher. Nous avons été contraint de retourner comme ils avaient voulu par contre nous avons acheté chez un concurrent. Un mois de perdu, beaucoup de temps de perdu et surtout de l’argent. Plus jamais j’achète Philips.

C’est une honte vos produits!!! J’ai acheté en 2019, deux brosses à dents une à plus de 500€ les 2. Aujourd’hui les 2 brosses à dents ne fonctionnent plus. J’appele le service client qui me dit que les 2 brosses à dents ne sont plus sous garanties et aucune réparation possible. 500€ jeter à la poubelle. Bravo @philips.france

Je vais malheureusement rajouter ma pierre à l'édifice des mauvais commentaires ci-dessous... TV Philips qui lâche après 2 ans et 6 mois, problème qui semble récurrent et probablement connu sur ce modèle vu que des personnes se plaignent de la même chose dans les commentaires sur le site Philips.. Pas la peine de se fatiguer avec le SAV de toute façon c'est hors garantie, vous n'aurez comme réponse uniquement de faire un devis de réparation en centre, et comme conseil, de prendre une extension de garantie la prochaine fois..... Alors futurs acheteurs si votre but est d'investir dans du jetable foncez, c'est Philips qu'il vous faut ! sinon réfléchissez bien avant d'acheter.

Je viens de récupérer ma machine à café EP3221/40 qui était en SAV N° 13026443 chez Euro Repair votre réparateur Philips et je ne suis pas content de la prestation. Je leur est envoyé une machine toute propre et super bien emballé en retour je reçois ma machine dans un état lamentable : emballage négligé, du marc de café plein la machine et bien évidement plein le carton, la porte d'accès au percolateur non remontée et la trappe d'introduction du café moulu cassé. C'est indigne d'une grande marque comme la votre, j'attend une réponse rapide et en remplacement de la trappe cassée ça va de soit.

Se méfier de cette société dont les pratiques commerciales relèvent du vol. Machine espresso achetée en avril. départ pour le sav en juin. retour chez moi avec un autre problème. machine repartie chez le SAV Philips. Mi juillet la machine est annoncée irréparable ; on va m'en fournir une en échange. Août se passe. Fin août toujours rien. Pas de nouvelles. Je demande une conciliation que Philips refuse la conciliation en me proposant en parallèle un remboursement qui arrivera sous 3 à 4 semaines (engagement écrit de leur part). Nous sommes le 19 octobre 2021. Philips ne m'a toujours rien remboursé (plus de 300 euros). Je tente : les mails, les messages réseaux sociaux, les appels... ou pas de réponse ou "je vous recontacte ; votre virement a été entré le 2 septembre". mais jamais de rappel. Aucun remboursement. Et pas de conciliation possible puisque Philips l'a refusée et a proposé une solution en directe. On sent bien la manipulation juridique pour voler les clients tranquillement ensuite

Sans télévision depuis le 13 août 2021 , 2 Sav et ce jour le Reparateur vient de me casser la dalle led de l’écran !!! Philips n’a pas de solution à m’apporter nous sommes le 24 septembre …. A fuite

J’ai acheté un défibrillateur automatique externe (DAE) chez Philips, modèle HS1. Au bout du 4ème mois, celui-ci est en panne. Je contacte le SAV Philips. Alors tout d’abord on vous promène de numéro inactif en numéro invalide. Le service d’astreinte est un leurre. La pseudo hot line ne répond jamais et vous renvoie sur le service commercial lequel ne fait rien. En résumé cela fait plus 15 jours que je suis en attente avec un gentil numéro de dossier. (n°0117838754). Philips n’est pas le bon fournisseur à contacter pour ce matériel qu’il ne considère pas mieux qu’une simple brosse à dents électrique

Un Service client déplorable ! On aimait beaucoup notre Philips Saeco Xelsis SM7580 - design, l'enregistrement de différents profils, la facilité d'utilisation et la personnalisation des boissons en choisissant la mouture et en suivant les instructions sur l'écran. On adorait tester de nouvelles variétés de cafés en grains et redécouvrir le plaisir de prendre notre café le matin. Choix des boissons, goût, mousse, délicatesse des boissons lactées, tout y était... Jusqu’à ce que la machine tombe en panne avant la fin de la première année. Fin septembre le mousseur de lait ne fonctionnait plus – problème assez fréquent si l'on se base sur les commentaires de consommateurs déçus publiés sur internet. Contacté fin octobre, le SAV Philips a pris en charge la machine pour réparation sous garantie dans leur atelier en Allemagne. On vous épargne les "petits détails" comme plusieurs appels au Service client pour obtenir la réponse, consignes incomplètes reçues par mail pour l'envoi ou l'oubli d'ajouter l’étiquette UPS dans le mail de confirmation de prise en charge... Le service technique allemand a été très réactif – 4 jours après sa réception notre machine a été déclarée irréparable. Comment une machine à café qui coûte un SMIC peut avoir si rapidement de tels sérieux problèmes ? Bon, tomber sur un produit défectueux ça peut arriver. On pensait pouvoir bénéficier rapidement d'un modèle de remplacement comme l'indiquait le mail reçu du Service client – le ton était professionnel, on nous a même proposé de choisir une machine neuve équivalente sur le site de Philips, notre modèle étant provisoirement en rupture de stock. Et là la vraie galère a commencé. Il s'avère que les stocks du site Philips et du Service après-vente sont différents. Du coup, les modèles sont disponibles sur le site mais bizarrement aucun ne l'est dans le stock du SAV. Ceci a eu juste pour effet de multiplier les allers-retours de mails sans avoir la moindre solution. En gros, ils sont en mesure d'envoyer une machine pour réparation en Allemagne, mais pas de transférer un modèle d'un stock à un autre ?! La situation a empiré quand on a renvoyé, à la demande du SAV, la facture d'achat. Constatant le prix payé lors d'une vente flash sur Amazon, il n'était plus question de nous proposer un modèle de remplacement. Pire, on nous fait du forcing pour accepter le remboursement du prix d'achat alors que la machine coûte actuellement 400€ plus cher sur le site de Philips. Il est naturellement hors de question pour nous d'accepter le remboursement qui ne nous permettra pas d'acquérir un modèle équivalent. Nous souhaitons le remplacement comme cela a été initialement proposé. Ça fait déjà 1 mois que ces échanges durent – aucun avancement, aucun geste pour proposer une solution acceptable, aucun sens commercial. Le site Philips affiche fièrement que les clients Saeco Xelsis bénéficient d'un service Premium. Nous ne nous sentons aucunement des clients privilégiés. Et s'il est possible d'avoir de tels problèmes avec un produit "Premium", qu'en est-il du SAV d'un produit Philips "courant" ? Nous sommes scandalisés par ce manque de sens commercial et de volonté d’apporter une solution satisfaisante aux clients dont le SAV Philips fait preuve. Notre choix d'acquérir une machine Xelsis, par rapport à un produit de la même gamme du grand concurrent italien, était basé sur l'image que l'on se faisait de Saeco et de Philips, de la réputation de fiabilité de leurs produits et de la qualité de la relation client. Philips nous a apporté la preuve qu'on se trompait et que ce ne sont que des valeurs d'entreprise d'une époque lointaine. Nos déboires ne sont pas encore terminés, mais on garde toujours l'espoir de pouvoir prendre un jour de nouveau un bon café. Une chose est sûre – quelle que soit l'issue de cette expérience désastreuse, ce sera notre dernier achat d'un produit Philips. Leur image a pris un sérieux coup !

Depuis plusieurs mois j'essaye de retourner une cafetière l'Or Barista en panne depuis le site SAV de Phillips, celui-ci ne fonctionne jamais et impossible d'entamer une procédure de réparation, le service client ne veut rien savoir et renvoi encore et toujours vers le site qui ne fonctionne pas et refuse de faire la procédure de prise en garantie par téléphone. De plus, la conseillère se permet de me raccrocher au nez. 1 étoile c'est bien trop pour ce service médiocre, c'est la dernière fois que j'achète cette marque !

Demande de réparation effectuée le 12/06/2020. Paiement effectué. En attente d'une livraison d'un carton d’emballage spécifique par le service logistique. Une dizaine d'appels au service client ont été faits, avec toujours le même discourt: nous sommes désolés, nous allons régler votre problème rapidement!... à ce jour (31/08), toujours rien, le flou complet!!! Le covid a bon dos !!!... incompétence complète; non pas des téléconseillers, mais des "responsables". Il faut fuir cette marque!!!

service technique déplorable, un téléphone Philips qui devait être compatible avec un autre Philips ne l'est pas malgré les écrits de la société. L'interlocuteur ose à deux reprises vous dire " Madame, j'ai passé 10 minutes avec vous, je n'ai pas que cela à faire"!!!!pas de service consommateur joignable, une honte

Dommage on est obligé de mettre une étoile. Qualité du matériel pourrie Service client et après vente incompétent Un téléviseur à 1000€ tombe en panne le 19 à 23h j’appelle le 20 dommage votre garantie prenait fin le 19 En plus les personnes se moque carrément de votre G quand vous appelez. Si ce n'est pas de l’obsolescence programmée ça !!!

Une honte ! Ma machine Saeco tombe en panne de broyeur. Devis de réparation : 109€ : Pas de soucis la machine me revient réparée mais au bout de 3 jours (et seulement 6 cafés servis) le broyeur retombe en panne (mêmes symptômes que la 1ère fois). Les réparations sont censées être garanties 3 mois mais on me demande de repayer 109€ pour exactement la même panne ! Ma machine est prise en otage chez le prestataire SBE et le service client Philips, après m’avoir dit qu’ils allaient voir ce qu’ils peuvent faire, m’avoir dit qu’ils avaient proposé de payer les 109€ pour moi mais que SBE ne voulait pas réparer, m’avoir dit d’envoyer une lettre recommandée au siège, etc, etc. me dit qu’au final ils ne peuvent rien faire… Merci Philips!