Philips France

Service client nullissime. Très mauvaise expérience avec la société Philips/Saeco.J'ai acheté une machine à café Philips Xelsis, type HD8943. Elle n'est plus sous garantie, mais Philips m'indique que je peux l'envoyer dans leurs ateliers de réparation, ayant eu leur aval après transmission de ma part de la référence de ma machine. Au bout d'un mois, elle m'est renvoyée non réparée. Ils m'informent que je peux la mettre à la benne, carte mère à changer, et celle-ci est introuvable. Machine qui a 10 ans, mais autour de 800€ tout de même à l'époque. Ils m'ont prélevé bien évidemment 50€ de frais de port au passage. Je fais appel à un petit réparateur sur les conseils d'un ami. Le réparateur m'informe que c'est du foutage de A l'atelier Philips ils n'ont pas dû ouvrir la machine.il s'agit d'une toute petite maintenance,et la carte mère fonctionne trés bien !!!! Au sujet de la carte mère introuvable, il me dit que c'est totalement faux. Elle est chère mais il aurait pu, si la panne venait de là, me la commander. Furieuse je le suis, et je réclame le remboursement immédiat de mes 50€,car j'estime avoir été abusée. Voici en copier-coller la réponse du service client. Trouvez-vous cela normal? Les clients sont vraiment pris pour des marrionnettes, c'est vraiment pitoyable. En fait les ateliers de réparation peuvent vous prendre pour un guignol, encore plus je pense qd vous êtes une femme, et vous avez juste le droit de vous la fermer. En clair c'est ça. Quote de la réponse du service client. Bonjour, Après vérification, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande de remboursement des frais de retour. Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, Cordialement, Best regards, Isabelle

La marque One Blade des rasoirs sont une honte : il y a une tonne de modèles qui sortent et rapidement les lames de rechange n'existent plus et sont de plus à la moitié du prix du rasoir pour n'être fonctionnels que peu de temps (et si on trouve encore une lame one blade compatible elle fonctionne moins bien voire détériore le rasoir). Pratique qui devrait être interdite et qui est polluante. Marque non éthique capitaliste jusqu'au bout

Colis non réceptionné et en attente d'instruction de l'expéditeur (donc Philips) qui me répond dans un 1er temps que le colis ne devrait pas tarder sauf que depuis le 15 le colis est bloqué donc depuis plus d'une semaine, je leur envoie la capture d'écran, ils me disent que je dois moi contacter DPD, nouvelle capture d'écran ou c'est noté qu'ils attendent des instructions de l'expéditeur (donc eux) et ils me répondent qu'ils ne peuvent rien faire. Je trouve ça lamentable de devoir me battre avec le transporteur moi alors que c'est leur choix de transport mais à part le répondre 3 fois qu'ils ne peuvent rien faire, il n'en ressort rien d'autre, je suis très déçue...

Une honte j'ai acheté une centrale vapeur et le service philips m'informe qu'elle a un défaut de fabrication et du coup on me demande de la renvoyer pour réparation cela va durer un mois et je n'ai pas de machine en attendant. Le service client me répond que c'est la procédure et c'est tout moralité je vous conseille de ne pas acheter. Sinon aucun soucis du client. Mon dossier numérod´enregistrement RC-Versuni-2401283.002 au cas où quelqu'un aurait un peut d'empathie envers un client vraiment déçu 😞. J'ai pourtant beaucoup de produit mais cela va sûrement changer. Encore merci et bonne continuation

Produit commandé le 26/11/25, retour effectué conformément au CGV le 23/12, reçu par Philips le 24/12, et toujours pas remboursé. Le délai maximum pour le remboursement était de 14 jours après le retour. J'ai sollicité le SAV à plusieurs reprises mais j'ai toujours la même réponse laconique, "c'est en cours de traitement". Signalement fait auprès de la répression des fraudes. Moi qui pensais acheter en sécurité en achetant auprès de la boutique Philips directement.

Ma cafetiere l or barista fait du jus de chaussette après seulement 6 mois de service. Votre SAV me donne 1 mois de délais pour la récupérer réparée... donc ADIEU Philips, je vais passer à une autre marque vu que vous ne savez pas apporter de solution rapide.

Service après-vente déplorable !!! Je possède un téléviseur Philips qui est en panne depuis le 2 octobre dans le 23ième mois d'utilisation. Après 8 contacts avec le service après-vente, où on m'a fait mettre à jour l'appareil, réinitialiser à l'état "sortie d'usine", proposé un échange du produit, puis plus d'échange disponible, pour finir on clôture mon dossier et on me renvoie vers le revendeur 2 jours avant la fin de la garantie, sans avoir jamais envoyé un technicien pour constater que mon TV reste bloqué sur la dernière chaîne regardée la veille avant extinction, sans pouvoir en changer. J'avais pardonné à Philips la panne après 27 mois d'utilisation de mon précédent téléviseur non prise sous garantie bien sûr, car j'avais très envie d'un TV avec "ambilight". Mais cette fois c'est terminé. Je n'achèterai plus aucun produit Philips. Bien cordialement. Pascal Vanpoperynghe.

J’ai lu certains commentaires, et je partage totalement leur avis cela ne m’étonne même pas ! Nous avons acheté une cafetière Senseo en mai 2025. Lors de l’achat en magasin, il était indiqué qu’un remboursement différé d’un certain montant serait effectué après avoir rempli un formulaire en ligne. Nous avons suivi toutes les étapes. Aujourd’hui, en octobre, n’ayant toujours rien reçu, j’ai contacté le service client pour savoir où en était le remboursement. Surprise : nous n’avions reçu que 0,29 €, ce qui est évidemment anormal. Le service client m’a alors demandé une capture d’écran de notre compte bancaire. Bien sûr, je l’ai fournie. Pourtant, ils ne m’ont pas cru et m’ont redemandé à plusieurs reprises d’autres justificatifs (facture, relevés bancaires, etc.), que j’ai également transmis. Finalement, le SAV m’a confirmé que le montant devait bien être de 0,59 €, et pour “s’excuser”, ils m’ont proposé un bon d’achat de 0,50 € supplémentaire ! Une véritable honte on est très loin des 30 € promis ! C’est terminé ! Nous étions de bons clients (télévision, électroménager, cafetière…), mais après cette expérience, c’en est fini ! Bien évidement nous conseillerons à nos proches d’éviter les achats chez vous. Bonne journée bon courage et s’il vous plaît arrêtez vos pubs mensongères et de mal trait vos clients