PAUL MARIUS - Siège social

"Merci de rappeler pendant les horaires d'ouvertures" pourtant j'appelle bien pendant les horaires d'ouvertures... hallucinant ce SAV. D'autant qu'on ne peut pas faire le retour produit en magasin. Il faudrait bosser sur le parcours client !

Quel beau magasin à l’intérieur,dommage que l’enseigne extérieur ne soit pas aussi représentative !!!!

SAV du siège soit aussi catastrophique et irrespectueux envers sa clientèle. Ne prennent même pas la peine de répondre quand la réponse apportée ne satisfait pas, quel manque de professionnalisme !!!!! On m'a offert un sac qui est défectueux et s'est donc abîmé anormalement vite mais non c'est ma faute. Étonnamment tous mes autres sacs n'ont absolument rien tellement j'en prends soin. Dommage car en parallèle l'accueil en boutique est irréprochable avec des équipes adorables...

Très belle marque et très belle équipe. Si par le passé on a pu lire qu'il s'agissait d'une boite toxique, ils ont su prendre en compte les retours et changer la donne. Bravo à eux.

Je n’ai rien à redire sur la qualité et la finition de la sacoche, par contre le service après vente NUL!!!!NUL !!!!! Et livraison catastrophique, colis déchiré à l’arrivé. je m’explique, il y a plusieurs années j’ai acheté une sacoche paul marius , sur le site amazon ,la sacoche top de top je l'ai depuis 2016 ,rien a diré sur la qualité. Un peu fatigué par les années j’ai voulu commander la même sur Amazon, mais paul marius ne travail plus avec Amazon. Donc j’ai décidé de la commander directement sur le site officiel paul marius J’ai repris ma commande sur Amazon de 2016 pour les dimensions de la sacoche, je voulais la même taille qui me convenait parfaitement. Sur le site paul marius je regarde bien et je commande une sacoche même description taille ,hauteur, profondeur identique, je reçois ma commande, la sacoche fait 5 cm de plus en hauteur ,on dirait un cartable !!!!! Voilà ma réclamation, dès que j’ai vue que la taille n’était pas la bonne, j'ai fait une demande de retour, qui à était validé Le problème je ne voies pas pourquoi je dois payer les frais de retour alors que la sacoche ne correspond pas à la taille demandée, c’est inadmissible, je regrette de l’avoir commandé, même si la qualité du cuir et top ,le service après vente est nul.l’erreur ne vient pas de moi j’ai pris les mêmes mensurations que ma 1er sacoche J'ai fait des capture d'écran de mon 1er achat avec la taille, et ma commande reçue à les mêmes dimensions sauf qu'on on regarde la photo que je vais publier, on voie bien que la nouvelle sacoche est plus grande !!!! C’est pas cool de laisser tomber vos clients une fois le payement effectué !!!

Honteux ! 1 an après avoir acheté un sac à bandoulière Paul Marius, celui-ci présente une pièce défectueuse (usure d'une partie métallique qui empêche le maintien de la bandoulière). Je le ramène à l'endroit où je l'ai acheté pour le faire réparer. Paul Marius envoie la pièce à changer mais problème... La couleur du cuir n'est pas la même que celle d'origine (beaucoup plus claire ce qui nuit à l'esthétisme du sac). Après avoir contacté Paul Marius le problème ne peut pas être résolu, aucun geste commercial n'est proposé, je dois garder mon sac d'à peine un an avec 2 coloris différents... Sachant que le modèle existe toujours et que ce n'est pas le moins cher mais pas non plus le plus cher, j'attendais plus de compréhension de leur part... Je ne recommande pas du tout leurs produits qui s'abîme au bout d'un an à peine et suis très déçue de leur service client.

J’adore leurs sacs mais pour une réputation pareille, le SAV laisse franchement à désirer.. Nous passons une commande, par erreur on valide 2x fois le même sac (ça n’est pas malin mais on s en rend compte une fois le payement effectué) directement un mail est envoyé pour annuler une pièce ou la totalité de la commande pour la repasser, là on nous répond qu il faudra renvoyer l’article en trop (à nos frais évidement) Je trouve ça inadmissible de ne pas savoir intervenir en amont, on n’est pas sur Wish quand même! Et encore, ils seraient peut être plus conciliants sur ce genre de site! Une chose est sure, j’achèterai en boutique et plus jamais sur leur site et encore, cette expérience me refroidit sur la mentalité!

Après avoir acheté un sac en septembre, nous avons rencontré un petit souci concernant la fixation de la couleur. Nous sommes retournées à la boutique place des carmes et nous avons reçu un bon accueil. Le sac a été expertisé et échangé sans aucun problème. C'est une adresse que je recommande.

3 messages envoyés au SAV et injoignable par téléphone... Il manque un article dans mon colis (ouvert et raffistolé par la poste...). J'ai bien l'impression que je vais devoir m'asseoir sur le remboursement ou le renvoi. Tout simplement inadmissible...

Première expérience décevante, 3 sacs achetés pour Noël dont 1 sur le site, je me suis trompée de modèle, échange obligatoire par renvois colissimo alors que la personne est allée après Noël en boutique chercher celui de son choix, ce serait tellement plus simple le retour en boutique , elle aurait rapporté le sac et pris celui desiré, évitant ainsi des manipulations, des coûts de frais de port et des risques de perte de colis. Sachant que les boutiques sont à moins de 1 kilomètre du domicile.... Le service client ne répond pas ou réponses inadaptées à la demande. Franchement j'ignore si je serai de nouveau cliente.