Pandora France - Siège social

Cliente depuis plusieurs années, je constate malheureusement une vraie dégradation de l’enseigne, aussi bien dans la qualité des bijoux que dans l’expérience client. Le turnover constant en boutique saute aux yeux et finit forcément par impacter la relation client, le suivi et l’ambiance générale. Il devient difficile de retrouver des équipes stables et investies, ce qui est pourtant essentiel dans le commerce et plus encore dans le domaine du bijou où le conseil et la fidélisation comptent énormément. La qualité des produits ne semble également plus être à la hauteur des prix pratiqués. C’est regrettable pour une enseigne qui avait pourtant une vraie image et une clientèle fidèle. À un moment, il faudrait peut-être se poser les bonnes questions concernant les méthodes de management et les conditions de travail des équipes terrain. On sent des salariés épuisés, un manque de stabilité et une pression qui finissent par détériorer l’image globale de l’enseigne. Le commerce ne peut pas fonctionner durablement uniquement autour de la rentabilité et des objectifs. Ce sont aussi les équipes en boutique qui font vivre une marque au quotidien.

N'achetez surtout pas chez PANDORA, la seule marque qui n'a pas besoin de clients. Le service client du siège ne répond pas (à quoi il sert???), quant au magasin de CANNES, n'en parlons pas. Ils doivent avoir peur de répondre au téléphone ou de rappeler les clients. Cette marque n'a sûrement pas besoin de C.A. aidons-les!!!

Bonjour, Je tiens à vous partager mon expérience Pandora. Je suis étudiante et j’ai économisé longtemps afin de pouvoir m’offrir enfin un de vos bracelets qui me plaisait tant. Quel fut mon désarroi lorsque trois mois tout juste après mon achat, la couleur s’est estompée à plusieurs endroits. J’ai donc décidé d’acheter le kit de nettoyage afin de sauver la couleur mais rien n’y a fait. Je me suis donc rendue dans une boutique Pandora afin de savoir s’il y avait la moindre solution possible, mais aucune n’existe. De plus, on m’a informé que si la couleur s’estompait c’était simplement car je le mettais au quotidien depuis quelques mois. Vous pouvez comprendre ma surprise quant à ce « reproche » de le porter tous les jours, lorsque l’on voit le prix du produit… Je voulais compléter mon bracelet qui était encore vide, avec des charms mais au vue de la qualité de ce dernier, je suis simplement déçue et ne souhaite pas réitérer mon expérience… Je ne recommande donc pas ce produit si vous souhaitez le porter régulièrement. Je mets une étoile simplement car nous sommes obligés pour publier l'avis.

Une très mauvaise expérience : J’achète un bracelet très cher avec un charms, résultat on me donne un maillon défaillant et je perds mon charms à 90€. Impossible de me faire rembourser ou d’avoir un geste commercial alors qu’ils ont reconnu que le maillon était défaillant. Les produits sont d’une qualité médiocre. Plus jamais je n’achète chez eux.

SAV à fuir Défaut sur un bracelet cuir, commande en ligne avec retrait en boutique. Refus de retourner en ligne le produit par le SAV, obliger de retourner auprès d'une boutique à 1h de transport et peut être deux fois si le produit n'est pas en stock. Le conseiller en ligne d'appui sur la FAQ, il serait peut être bon de la modifier ou d'améliorer la qualité de certain des produits.

publicité mensongère ! vous attire par des offres cadeaux attrayants mais ne les offrent pas !! j'ai passé commande via le site, cadeau à la commande, une boite à bijou pour avoir dépassé le montant minimum de commande et un kit entretien offert avec les points de fidélité. je valide ma commande et règle par carte bancaire, le kits d'entretien et la boite à bijou offerts sont bien dans le panier. à la livraison (qui se fait attendre !), uniquement le kit entretien offert. je contacte le SAV qui m'indique que les cadeaux n'étaient pas cumulables ! rien ne m'a été indiqué avant et pendant paiement ! aucun geste commercial de leur part. je n'aurai pas choisi le kit d'entretien mais la boite à bijou si j'en avais pris connaissance ! ils sont d'une malhonnêteté exemplaire ! aucune remise en question ! très déçu !

Commande deux paires de boucles d’oreilles pour offrir, j’ouvre mon colis les deux paires posées à l’arrache dans une même boîte (Donc, comme vous l’avez compris, compliqué d’offrir les deux paires avec une seule boîte) Comment dois-je procéder Je découpe la boîte en deux? Mail envoyé directement au service client pour demander l’envoi à titre gratuit de la deuxième boîte? Pour 79 € de commande. Je ne bénéficie même pas de deux boîtes pour mes deux cadeaux différents Inadmissible, À fuir

Inadmissible de ne pas pouvoir échanger un bracelet eux en cadeau qui est trop grand! La vendeuse me répond "Les bracelets sont déjà reparti en Allemagne et refondu" Excusez moi mais Pandora coûte déjà assez chers c'est vraiment écoeurant de ne pas pouvoir satisfaire le client un bracelet qui ne pourra donc jamais être porté! Je n'achèterai plus chez vous. Vous pouvez vendre de beaux produits si derrière vous n'avez pas la relation client c'est inacceptable! Bien mécontente je ne recommande pas du tout!