Orange Bridge, siège social du Groupe Orange

Je reviens tout juste d’un séjour à Zanzibar, au Karaafuu Beach Hotel, et je tiens à partager ce que nous avons vécu face au comportement d’un groupe d’employés Orange actuellement en séminaire sur place. Depuis une semaine, l’ambiance était calme, respectueuse et agréable. Les habitants comme le personnel de l’hôtel ont fait preuve d’une gentillesse incroyable. Puis vendredi soir, plusieurs dizaines d’employés Orange sont arrivés, et l’atmosphère a complètement changé. Il s’agissait du “groupe 2”, mais visiblement, d’après plusieurs échanges sur place, le premier groupe avait déjà eu des comportements similaires… et d’autres groupes sont encore attendus prochainement. Comportements bruyants, alcoolisation excessive, manque de respect envers le personnel local, remarques déplacées en français en pensant ne pas être compris… Nous avons assisté à des scènes extrêmement gênantes et irrespectueuses. Un premier incident a éclaté sur la plage avec un vendeur masaï. Les employés de l’hôtel ont dû intervenir pour séparer l’un des employés Orange qui agressait verbalement le vendeur et était à deux doigts d’en venir aux mains pour une histoire de bracelets valant quelques euros à peine. Le lendemain soir, une soirée organisée par le groupe Orange devait officiellement se terminer à minuit. Pourtant, à 2h30 du matin, la musique et le vacarme continuaient toujours alors que plusieurs chambres, dont les nôtres, se trouvaient juste en face. Une personne de notre groupe, âgée d’une cinquantaine d’années, est alors allée demander calmement que le volume soit baissé afin que les autres clients puissent dormir. La situation a dégénéré après une altercation verbale et cette personne a été violemment frappée par trois employés Orange. Résultat : 10 jours d’arrêt de travail et une opération du genou prévue dans les prochaines semaines suite aux blessures subies. Le plus choquant reste que les responsables présents n’auraient pas souhaité transmettre les identités des employés concernés malgré la gravité des faits. Nous avons également appris directement du membre du personnel concernée qu’une proposition sexuelle tarifée, totalement déplacée, aurait été faite à un animateur de l’hôtel. Dans un pays majoritairement musulman, ce type de comportement est particulièrement irrespectueux envers les personnes et la culture locale. Et le plus triste dans tout cela, c’est que les Zanzibarites ne sont absolument pas naïfs face à ces comportements. Plusieurs membres du personnel nous l’ont dit eux-mêmes. Ils voient très bien ce qu’il se passe, mais dans un pays où “le client est roi”, ils se sentent souvent contraints de subir sans pouvoir réellement réagir. Profiter de la gentillesse, du calme et de la patience des Zanzibarites de cette manière est profondément regrettable. Je tiens malgré tout à saluer l’immense professionnalisme et la dignité du personnel zanzibarite, qui a gardé son calme malgré des comportements inacceptables. Ce message n’a pas pour but de lancer une haine gratuite contre Orange, mais de rappeler qu’un séminaire d’entreprise à l’étranger engage aussi l’image et la responsabilité de l’entreprise. Quand on a la chance d’être envoyé à l’autre bout du monde tous frais payés, la moindre des choses est de faire preuve de respect, d’humilité et de gratitude envers les personnes qui vous accueillent.

Malheureusement, si je pouvais donner -1000 étoiles, je le ferais sans hésiter. Cela fait des mois que nous rencontrons des problèmes avec la ligne ADSL, et Orange refuse d’effectuer les réparations sous prétexte que la fibre est en cours de déploiement dans la zone. Sauf que cela peut prendre encore un à deux ans, et en attendant, le service est tout simplement catastrophique. Lorsque vous contactez le service client — parfois jusqu’à trois fois par semaine — il arrive qu’ils coupent tout simplement la communication. Certains conseillers donnent des informations contradictoires ou inventées, et certains se montrent même particulièrement impolis. Des techniciens sont également censés intervenir à domicile, mais il arrive qu’un rapport soit validé à votre nom sans même s’être déplacés, alors que les problèmes ne sont absolument pas résolus. C’est une organisation d’un niveau de service inadmissible. Qu’une entreprise de cette taille fonctionne encore ainsi me dépasse complètement. Je ne recommande absolument pas.

Orange était connu pour sa qualité de service client, là on frôle l'incompréhension. Il n'y a aucun moyen de joindre les boutiques par téléphone, ni voir les disponibilités en ligne. Il faut donc obligatoirement se déplacer dans les boutiques (une par une) pour savoir si un modèle est en stock ou non. Le pire, à l'accueil on vous dit que oui (en plus le conseiller est allé vérifier dans l'arrière boutique), on patiente 30min, et finalement y en a pas en stock... Et impossible de vérifier les stocks des magasins voisins...

📢 ORANGE : LE NAUFRAGE DU "N°1" OU L'ART DE PRENDRE LES CLIENTS POUR DES C***🤡 Note : 0 ​Client historique (Fibre + mobile), j'assiste depuis novembre à une véritable masterclass de f****** de g***** intégral. Chez Orange, on ne paye pas pour de la fibre, on paye pour une décoration lumineuse qui clignote en blanc dans le salon, c'est du génie comique . Ma connexion internet est devenue une option facultative. ​ Le catalogue des horreurs : ​Le réseau "Premium" en carton. Des pannes internet récurrentes depuis des mois. ​Le service client ? Une garderie : Ils sont "désolés", mais surtout incompétents. On vous balade de service en service pour vous réciter des scripts pré-écrits. Zéro solution, zéro empathie, zéro cerveau. ​Le gag des SMS : C’est leur spécialité. "Votre service est rétabli" (Spoiler : non). Deux heures plus tard : "La panne est prolongée" (Ah, merci l'info !). C’est plus un opérateur, c’est une troupe de théâtre de l'absurde. ​La mesquinerie financière : Le culot de ces gens est sans limite. Aucun geste commercial digne de ce nom pour des mois de galère. Ils chipotent sur des proratas de factures comme des épiciers du dimanche alors qu’ils sont incapables de fournir le service pour lequel on est prélevé. ​Orange, vous êtes une vaste blague. Votre arrogance de "Numéro 1" est une insulte à vos abonnés. Vous encaissez l'argent avec une efficacité redoutable, mais pour la technique, il n'y a plus personne. ​Bilan : Service déplorable, communication mensongère, mépris total du client. À tous ceux qui hésitent : FUYEZ. N'importe quel autre opérateur fera mieux avec moitié moins de budget marketing. Orange, c'est fini, et je vais m'assurer de faire votre publicité partout où je passe. C'est DÉPLORABLE, CATASTROPHIQUE et SCANDALEUX.

Très mauvaise expérience. Je me suis renseignée pour souscrire à la Livebox : on m’annonce que je ne paierai rien, à part le prix de la box à 29,99 €. Résultat : je me retrouve avec une facture de 83,99 €, incluant 49 € de frais de mise en service qui ne m’ont jamais été signalés avant la souscription. Ils m’ont remboursé mais avec du mal. Lors de l’installation de la fibre, le technicien a percé un premier trou raté, puis un deuxième correct, mais le premier n’a jamais été rebouché. Cela fait plus d’un mois que j’attends un retour ou une intervention, sans aucune nouvelle. Étant locataire c’est inacceptable de la part du propriétaire ce qui est éligible. Manque total de transparence, de suivi et de professionnalisme. Très déçue.

Facturation d'une carte esim qui n'a jamais été activé pour ma mère de 92 ans et relance via une société de recouvrement de triste renommée "Intrum". Appel au sav d'Orange, interlocuteur très agréable mais sans pouvoir de décision, me réservant pour la semaine suivante avec une autre personne pour m'entendre dire que dès le moment où il y a d'inscription d'un abonnement, il faut payer, même si non utilisé. Petit détail qui a son importance, tout le service clientèle est en Afrique ! Il est temps de changer d'opérateur !

Ne pouvant mettre ZERO, c'est uniquement la note que vous méritez, mais impossible de publier mon avis, sinon. Suite à une erreur de votre service 3900 qui nous a supprimé notre accès internet (ADSL), nous sollicitons la restitution du service. Mais on nous oblige à prendre la FIBRE : soit, on demande donc la mise en place. Mais mal nous en a pris, SOGETREL sous traitant ORANGE sont incapables de passer le petit câble de fibre dans notre gaine, les 2 gars sont restés 18mn entre l'arrivée et le départ... ^^ Cause impossible de passer le câble, sans avoir daigner prendre l'ancien câble comme tire-fil. Non ! nous n'enlevons pas le câble téléphone pour aider à passer la fibre, nous le passons à côté. Mais vu leur tire-fil rafistolé avec du chatterton à plusieurs endroits, ce qui me semble doubler l'épaisseur et rigidifier le tire-fil, ils plient le matériel. Nous comprenons qu'ils ne s'attardent pas, car ils s'en foutent, en fait. Je comprends mieux leur question tout au début de l'intervention ^^ : combien de passages avons nous fait chez vous ? Bah c'est le 1er messieurs. Ils sont répartis après l'appel auprès d'une conseillère (certainement) qui voulait nous mettre en rapport avec un de leur sous-traitant qui nous passerait le câble. Ah non ! madame on est encore capable de choisir notre artisan et pas votre sous-traitant mandaté pour faire du chiffre. Donc on vérifie notre installation nous même, et 😲 surprise... notre câble téléphone n'est nullement bloqué puisqu'il coulisse sans problème entre notre regard et le vide sanitaire la ou ca bloquait soit-disant. Donc verdict on va passer notre câble nous même et aller chez la concurrence. Ils n'ont pas de temps à perdre a essayer une autre méthode... OK bah j'espère que vous perdrez beaucoup de clients en fonctionnant ainsi. Continuez à sous-traiter avec SOGETREL (qui n'ont déjà pas bonne réputation, apparemment). Je ne vous remercie pas de la mauvaise gestion des dossiers, client depuis plus de 20 ans... nous avons rendus tout le matériel. Les forfaits téléphones portables font internet et ont la capacité de vous remplacer avec leur 300GO pour les "petits usagers" d'internet. J'ai une vidéo du câble téléphone qui coulisse sans effort, dommage je ne peux la joindre à mon commentaire.

Je tiens à écrire ce commentaire pour signifier mon mécontentement après une demande sur Reperes travaux. J'ai du payé près de 600 euros pour qu'un chargé d'affaires vienne simplement faire "un conseil" par rapport à un déplacement de fibre qui se trouve sur le terrain d'un voisin. Orange n'a prévu aucun de faire aucun travaux à la suite de la visite du cahrgé d'affaires comme indiqué sur le compte-rendu (qui était peu intelligible au passage), et ce malgré les 600 euros avancés. En d'autres termes, j'ai juste eu droit à un discours technique du chargé d'affaires pour la petite somme de 600 euros, sans obtenir le déplacement du câble qui était la raison de sa venue. Je suis très mécontent d'Orange sur ce coup-là et ne suis pas près de venir souscrire chez eux.