Siege-social.telOrange Pro...le seul service qui fonctionne, c'est le prélèvement ! Depuis le 7 octobre 2026, notre Livebox Pro sur notre site de Rungis ne fonctionne plus. Bientôt un mois. Un mois sans internet fiable, un mois de téléphones fixes muets, un mois de collaborateurs qui ne peuvent pas travailler correctement. La « solution de secours » ? Une Airbox 4G… qui ne fonctionne pas non plus. Il fallait oser. Le SAV est tout simplement déplorable : jamais le même interlocuteur, obligé de tout réexpliquer à chaque appel, des rendez-vous techniciens non honorés, et des promesses de rappel qui n'aboutissent jamais. Personne ne prend le dossier en main, personne n'assume. Cerise sur le gâteau : on nous explique que le problème viendrait de France Télécom et non d'Orange, car ce ne serait « pas leur zone d'installation ». Faut-il rappeler qu'Orange EST l'ancien France Télécom ? Et surtout : est-ce mon problème ? J'ai signé avec Orange, je paie Orange, j'attends un service d'Orange. Votre organisation interne ne regarde que vous. Pendant ce temps, les appels clients ne passent plus et nous perdons du chiffre d'affaires chaque jour. Mais rassurez-vous : les prélèvements, eux, tombent toujours à l'heure. Pas un jour de retard. Admirable. Une offre « Pro » avec un service indigne d'un professionnel. À fuir mais ça au vu des autres avis, vous le savez déjà !
Orange Bridge, siège social du Groupe Orange
Siège social · Issy-les-Moulineaux (92)
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À propos de Orange Bridge, siège social du Groupe Orange
Orange Bridge, siège social du Groupe Orange est un établissement de la catégorie « Siège social » situé à Issy-les-Moulineaux (92449). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 20:00 |
| Mercredi | 08:00 – 20:00 |
| Jeudi | 08:00 – 20:00 |
| Vendredi | 08:00 – 20:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (433)
Suite à la méga panne du 21 octobre me privant toute la journée Internet et de téléphone Orange m a envoyé le lendemain un SMS m informant du doublement de mon forfait internet comme dédommagement ! Comme je n' en avais rien à faire le 23/10 j' ai appelé le service client. La personne a compris mon mécontentement et m a accordé un crédit de 10€ sur ma prochaine facture. Elle m a fait tout un laïus sur la possibilité que je reçoive un mail de satisfaction. Elle s est permise de me demander combien étoiles je lui mettrai. Je n' ai pas du tout apprécié son forcing en lui disant que ça ne la regardait pas. Ce n'est pas la 1ère fois que ces conseillers se permettent ces réflexions. Vu qu apparemment c'est une plateforme basée à l étranger autant que je reste chez mon opérateur. En plus vu le nombre avis négatifs sur l installation de la fibre que je n' ai pas encore je ne choisirai pas Orange qui de surcroît pratique des tarifs plus élevés que ceux de la concurrence !
DÉMARCHAGE À DOMICILE À COURCOURONNES : DES PRATIQUES COMMERCIALES INACCEPTABLES Le 1er octobre 2026, un commercial proposant des offres Orange est passé directement dans mon immeuble à Courcouronnes. Il m’a affirmé que je bénéficierais de 10 jours d’essai pour tester la box, qu’Orange prendrait en charge la résiliation de mon abonnement Bouygues Telecom et que le rendez-vous avec le technicien serait gratuit. C’est sur la base de ces assurances que j’ai accepté de souscrire. J’ai ensuite découvert une facture de 86 € et des conditions qui ne correspondent pas à plusieurs engagements oraux du commercial. Ces faits soulèvent de sérieuses questions au regard des articles L. 121-2 et L. 121-3 du Code de la consommation relatifs aux pratiques commerciales trompeuses. Je demande à Orange d’ouvrir une enquête interne, de vérifier les pratiques de ce commercial et de prendre les mesures appropriées si les faits sont confirmés. Je demande également à être recontactée rapidement par le service réclamations ou le service compétent d’Orange, afin de lui transmettre directement le nom, le prénom et le numéro de téléphone du commercial dont je possède les coordonnées, pour permettre son identification et l’examen de cette vente. Je sollicite une solution concernant les frais contestés, l’annulation du contrat et l’envoi d’une étiquette de retour prépayée afin de restituer le matériel sans frais. J’attends d’Orange une prise en charge sérieuse de ce dossier, une réponse concrète et des mesures adaptées si les faits sont établis.
Orange a perdu mon iPhone Pro J ai fissuré mon écran de téléphone , ayant une assurance avec mon abonnement téléphone d Orange, j ai donc déclaré le sinistre qui a été accepté. Avant d envoyer mon téléphone , j ai demandé au près d orange un téléphone de prêt, puis j ai suivi tout le protocole d envoi de l appareil. Qui a bien été réceptionné le 4/08 , mais le 6/08 une autre réception d un autre téléphone qui ne m appartenait pas ... Et les problèmes ont commencé Après de nombreux appels, mails, plus de nouvelles de mon iPhone 11 Pro 512 Go argenté . Le comble ils ont perdu mon téléphone et ils m envoient un SMS en me disant qu ils allaient me facturer le portable de prêt car évidemment je ne l ai pas rendu dans les temps.....et cela me fait bien « rire « orange élu service client pour la deuxième année consécutives , à part si vous avez la chance d avoir une personne qui ce situe en France et qui comprend très bien le problème mais ne peuvent pas vous aider et débloquer votre problème Et obligatoirement vous êtes obligé de mettre cela au tribunal qui est assez compliqué car vous êtes obligés de passer par un médiateur avant !!!!!!! De plus j avais un ancien forfait très avantageux , donc après avoir discuté de mon problème au 3900 , je pose des questions sur les forfaits actuels et la personne me change mon forfait sans mon consentement !!!!!!! Aujourd’hui après avoir reçu ma facture je rappelle le 3900 pour le signaler et on me dit monsieur nous sommes désolé nous ne pouvons pas revenir en arrière !!!!!!!! J ai toujours été fidèle à Orange depuis les débuts …….. 26 ans
**Je déconseille totalement Orange comme opérateur Internet.** Mon expérience avec Orange a été particulièrement mauvaise et m’a fait perdre énormément de temps. Lors de ma souscription, Orange m’a proposé une offre Canal+ présentée comme gratuite pendant 2 mois et sans engagement**. Pourtant, j’ai ensuite reçu des notifications de Canal+ puis un message m’informant que j’allais être facturé et engagé. Pendant plus d’un mois, j’ai contacté Orange à plusieurs reprises pour comprendre et régler la situation. Les réponses étaient constamment contradictoires : on m’affirmait que je n’avais aucun abonnement Canal+, puis qu’il pourrait y avoir des frais de résiliation, sans jamais m’apporter de réponse claire. J’ai finalement dû contacter directement Canal+, qui m’a confirmé qu’un abonnement avait bien été ouvert par Orange à mon nom. Canal+ a heureusement pu procéder rapidement à son annulation. Au final : promesse commerciale peu claire, abonnement ouvert sans que la situation soit correctement expliquée, informations contradictoires des conseillers et absence de résolution pendant plus d’un mois. Une expérience stressante, chronophage et totalement inadmissible pour un nouvel abonnement. Je déconseille fortement Orange comme opérateur Internet. La confiance est essentielle lorsqu’on souscrit un service : après cette expérience, je ne l’ai clairement plus.
Un service client totalement défaillant quand on en a réellement besoin Client Orange, je découvre malheureusement ce que vaut réellement le « service client » lorsqu’une situation sort un tant soit peu de l’ordinaire. À la suite des incendies qui ont durement touché Le Porge, certaines zones se sont retrouvées avec de très importantes difficultés de téléphonie et d’accès à Internet. Dans un contexte pareil, on pourrait légitimement attendre de l’opérateur historique un minimum de réactivité, d’information et surtout de prise en charge. La réalité est tout autre : appels, démarches, interlocuteurs successifs, réponses contradictoires ou inexistantes… et toujours aucune personne capable de réellement prendre la responsabilité du dossier et d'apporter une solution. Le plus consternant n’est même plus la panne : c’est le sentiment d’abandon total du client face à une organisation qui semble incapable de gérer une situation exceptionnelle. Pendant ce temps, les abonnements, eux, continuent naturellement d’être facturés. Je ne demande ni faveur ni traitement de faveur. Je demande simplement qu’un opérateur comme Orange soit capable d’assumer son rôle, d’informer ses clients, de prendre en charge les difficultés rencontrées et de proposer des solutions concrètes. Dans les communications institutionnelles, la proximité et la satisfaction client sont toujours mises en avant. Sur le terrain, l’expérience est malheureusement très différente. À un moment, il faut arrêter les discours et agir.
Réseau mobile complètement saturé dans le sud de la France en bord de mer dès que les vacanciers arrivent la première semaine d'août. Du jour au lendemain le débit montant en 4G/5G s'effondre totalement, ce qui est pénalisant pour les usages internet autres que les services de streaming avec mise en cache. C'est probablement dû aux contrats d'itinérance signés avec les opérateurs étrangers, qui entraînent une saturation. Aucun problème avec le réseau Bouygues Telecom, au même moment et au même endroit endroit. Puisqu'Orange a choisi de ne pas rajouter d'émetteurs sur les lieux fréquentés par les estivants, et qu'il est hors de question que je reste avec une connexion médiocre, je passe à la concurrence ! Bye bye Orange !!!
11 mois d’attente pour une fibre qui aura tenu… 20 jours. Du jamais vu. Emménagé en septembre 2025, nous sommes en août 2026 et je n’ai toujours pas de fibre. Après des dizaines de rendez-vous (sans compter les techniciens absents, sans prevenir), Orange a enfin réussi à me raccorder en juin… avant qu’un autre technicien Orange me débranche 20 jours plus tard pour raccorder mes voisins. Le meilleur ? On me propose maintenant une intervention… dans 2 mois. Même le technicien n’y croit pas, expliquant que cela dépend de leur prestataire, qui visiblement ne fait pas correctement son travail. Au lieu d’assumer, Orange se cache derrière ses sous-traitants. Évidement pas de solutions fiable à nous proposer depuis ce temps. Vous vous vantez d’être le “service préféré des Français” ? Commencez déjà par fournir le service que vos clients paient.
🌳 Un arbre tombe sur les lignes électriques et téléphoniques dans la nuit de jeudi à vendredi. 🚒 Les pompiers interviennent avec Enedis, qui coupe l’électricité du hameau pour sécuriser les lieux et éviter tout risque d’incendie. 👏 Dès le lendemain matin, les services municipaux dégagent la voie communale. À 9 h, les lignes électriques sont remises sur leurs poteaux et, à 11 h, tout le hameau est de nouveau alimenté en électricité. Une réactivité exemplaire. 📸 De notre côté, nous signalons immédiatement à @OrangeFrance que les câbles téléphoniques sont toujours au sol, photos à l’appui. Lundi, les techniciens Orange interviennent enfin… …mais au lieu de remettre les câbles sur les poteaux, ils les coupent. Résultat : plusieurs voisins se retrouvent sans téléphone, sans Internet et sans télévision. Une intervention qui aggrave la situation au lieu de la résoudre. Et depuis ? Impossible de parler à un interlocuteur capable de suivre le dossier. Des bots, des serveurs vocaux, des formulaires en ligne qui renvoient vers d’autres formulaires… Les seuls humains facilement joignables sont ceux qui vous proposent de souscrire une nouvelle offre. Quand Enedis et les services municipaux règlent leur partie en quelques heures, Orange réussit l’exploit de créer une panne supplémentaire plusieurs jours après. @OrangeFrance, à quel moment vos clients pourront-ils enfin parler à quelqu’un qui répare au lieu d’un robot qui fait patienter ?
Dépannage 7jours sur 7 24h/24h publicité mensongère ça fait dix jours que je suis en panne pas de télé ni internet je dois rester connecté avec l'hôpital mais impossible je vais faire une bonne publicité
De l'arnaque, je passe de 50 a 60 € pour une résiliation alors que je n'ai pas le choix, c'est comme ça que vous récompensez une fidélité de 30 ans. Pour moi, dès que mon forfait sera a bout, je ne veux plus rien savoir de cette entreprise. C'est honteux de se faire du fric comme ça.
Aucun moyen de joindre le siege. Juste le 3900 avec des operateurs qui ne peuvent rien. Donc, suite a un passage d un operateur concurrent dans les trappes F. Telecom, nous n avons plus internet. Je suis tombee sur une personne moqueuse, une femme responsable du dispatching des techniciens. Je ne sais pas ou elle se trouve mais je ne vais pas laisser cela la. Elle a envoye des gens qui n etaient pas en mesure de justifier qu ils travaillaient pour Orange, pas de badge, pas de carte pro. Il faudrait ouvrir la porte et laisser rentrer n importe qui sur simple parole. Rien ne laissait presager avec certitude qu ils etaient bien mandates. Le lendemain, le justificatif etait une carte travail temporaire. Bref, comme j ai refuse, non seulement , elle a cloture la demande de travail, aucun compte rendu effectue et sur les dossiers clients figure clientele raciste. 1.Est ce legal? 2. Ou est le traitement de mon probleme . Cette personne se permet de choisir qui a le droit et pas le droit3.De quel droit on met des etiquettes aux gens parce qu ils refusent l acces quand une personne veut rentrer sans justificatif ni signe plausible de son mandat pour intervenir a domicile..Je suis dans le desarroi et je compte bien faire remonter cette ingerence personnelle dans le bon traitement des dossiers clients. Ou est le service??????
« Bonjour, je suis client chez Orange et je souhaite attirer votre attention sur les boîtiers blancs installés sur les poteaux, qui relient les câbles vers nos box. Actuellement, la puissance et la stabilité du signal Wi-Fi sont parfois insuffisantes. Je vous sollicite donc pour un renouvellement ou une modernisation de ces équipements, afin d'assurer une meilleure performance du réseau et une expérience internet optimale pour tous les foyers. »
Proposition d’une grande mise à jour pour améliorer l’expérience du décodeur TV Orange Bonjour Orange, Je me permets de vous proposer une idée d’évolution pour vos décodeurs TV afin d’améliorer encore davantage l’expérience de vos clients. Une nouvelle mise à jour logicielle pourrait permettre de rendre le décodeur TV Orange plus moderne, plus rapide et plus agréable à utiliser au quotidien. Parmi les améliorations possibles : une interface entièrement modernisée, plus fluide et personnalisable ; une meilleure qualité d’image avec une optimisation automatique de la netteté, des couleurs, du contraste et du HDR selon les contenus regardés ; une amélioration du son avec des modes adaptés aux films, séries, concerts, sports ou jeux vidéo ; une meilleure fluidité dans les menus et le lancement des applications ; un système intelligent capable de recommander des programmes selon les goûts des utilisateurs ; un mode cinéma avec des réglages optimisés pour profiter au maximum des films et séries ; une amélioration de la recherche vocale avec une meilleure compréhension ; une meilleure intégration avec les téléviseurs récents et les systèmes audio. Cette mise à jour permettrait de donner une seconde jeunesse aux décodeurs déjà installés chez les clients et montrerait qu’Orange continue d’innover sans obliger les utilisateurs à changer de matériel. Une évolution de ce type renforcerait la qualité de l’expérience TV Orange et la satisfaction des abonnés. Merci d’avoir pris en compte cette suggestion. Cordialement, Callewaert Mathis
Irrespectueux envers les abonnés ce permettent de raccrocher sans raison en pleine communication, état d'esprit totalement indifférent en vers ce qui leurs permet de vivre .
Je mets trois étoiles car le réseau est bon. Cependant, la communication chez Orange est inexistante, quand j'appelle j'ai l'impression d'avoir à faire au FBI tellement j'ai peur d'informations. Explication : J'ai déménagé le 16 mai et j'ai contacté le 3900 deux semaines avant pour faire les choses correctement. J'avais un rdv technicien le 18/05 sauf que ce jour là personne n'est venu. Sur l'appli c'était écrit rdv le 30/05, quand j'appelle l'opérateur est incapable de me donner la raison de ce changement de date. Entre temps, je retrouve le numéro PTO que je donne à un opérateur du 3900 qui me dit que ma ligne sera activée dans 72h. 36h plus tard, stupéfaction, je reçois un nouveau SMS indiquant un rdv technicien le 05/06. Quand j'appelle une nouvelle fois, on me dit que j'ai changé d'offre donc il faut un technicien alors que la fibre est déjà raccordé. On m'a donc annulé un premier rdv dont je n'ai même pas la raison puis on me dit que je vais avoir internet et on m'annule le deuxième rdv pour qu'au final on me programme un troisième rdv encore plus tard. Tout ça alors que c'est déjà raccordé fibre, j'ai le numéro PTO et SURTOUT AUCUNE VRAI EXPLICATION D'ORANGE. Bref, je pense que je vais aller voir ailleurs..
Je reviens tout juste d’un séjour à Zanzibar, au Karaafuu Beach Hotel, et je tiens à partager ce que nous avons vécu face au comportement d’un groupe d’employés Orange actuellement en séminaire sur place. Depuis une semaine, l’ambiance était calme, respectueuse et agréable. Les habitants comme le personnel de l’hôtel ont fait preuve d’une gentillesse incroyable. Puis vendredi soir, plusieurs dizaines d’employés Orange sont arrivés, et l’atmosphère a complètement changé. Il s’agissait du “groupe 2”, mais visiblement, d’après plusieurs échanges sur place, le premier groupe avait déjà eu des comportements similaires… et d’autres groupes sont encore attendus prochainement. Comportements bruyants, alcoolisation excessive, manque de respect envers le personnel local, remarques déplacées en français en pensant ne pas être compris… Nous avons assisté à des scènes extrêmement gênantes et irrespectueuses. Un premier incident a éclaté sur la plage avec un vendeur masaï. Les employés de l’hôtel ont dû intervenir pour séparer l’un des employés Orange qui agressait verbalement le vendeur et était à deux doigts d’en venir aux mains pour une histoire de bracelets valant quelques euros à peine. Le lendemain soir, une soirée organisée par le groupe Orange devait officiellement se terminer à minuit. Pourtant, à 2h30 du matin, la musique et le vacarme continuaient toujours alors que plusieurs chambres, dont les nôtres, se trouvaient juste en face. Une personne de notre groupe, âgée d’une cinquantaine d’années, est alors allée demander calmement que le volume soit baissé afin que les autres clients puissent dormir. La situation a dégénéré après une altercation verbale et cette personne a été violemment frappée par trois employés Orange. Résultat : 10 jours d’arrêt de travail et une opération du genou prévue dans les prochaines semaines suite aux blessures subies. Le plus choquant reste que les responsables présents n’auraient pas souhaité transmettre les identités des employés concernés malgré la gravité des faits. Nous avons également appris directement du membre du personnel concernée qu’une proposition sexuelle tarifée, totalement déplacée, aurait été faite à un animateur de l’hôtel. Dans un pays majoritairement musulman, ce type de comportement est particulièrement irrespectueux envers les personnes et la culture locale. Et le plus triste dans tout cela, c’est que les Zanzibarites ne sont absolument pas naïfs face à ces comportements. Plusieurs membres du personnel nous l’ont dit eux-mêmes. Ils voient très bien ce qu’il se passe, mais dans un pays où “le client est roi”, ils se sentent souvent contraints de subir sans pouvoir réellement réagir. Profiter de la gentillesse, du calme et de la patience des Zanzibarites de cette manière est profondément regrettable. Je tiens malgré tout à saluer l’immense professionnalisme et la dignité du personnel zanzibarite, qui a gardé son calme malgré des comportements inacceptables. Ce message n’a pas pour but de lancer une haine gratuite contre Orange, mais de rappeler qu’un séminaire d’entreprise à l’étranger engage aussi l’image et la responsabilité de l’entreprise. Quand on a la chance d’être envoyé à l’autre bout du monde tous frais payés, la moindre des choses est de faire preuve de respect, d’humilité et de gratitude envers les personnes qui vous accueillent.
Malheureusement, si je pouvais donner -1000 étoiles, je le ferais sans hésiter. Cela fait des mois que nous rencontrons des problèmes avec la ligne ADSL, et Orange refuse d’effectuer les réparations sous prétexte que la fibre est en cours de déploiement dans la zone. Sauf que cela peut prendre encore un à deux ans, et en attendant, le service est tout simplement catastrophique. Lorsque vous contactez le service client — parfois jusqu’à trois fois par semaine — il arrive qu’ils coupent tout simplement la communication. Certains conseillers donnent des informations contradictoires ou inventées, et certains se montrent même particulièrement impolis. Des techniciens sont également censés intervenir à domicile, mais il arrive qu’un rapport soit validé à votre nom sans même s’être déplacés, alors que les problèmes ne sont absolument pas résolus. C’est une organisation d’un niveau de service inadmissible. Qu’une entreprise de cette taille fonctionne encore ainsi me dépasse complètement. Je ne recommande absolument pas.
J'ai contacté Orange à plusieurs reprises suite à une erreur de facturation. Aujourd'hui, le problème n'est toujours pas résolu. À fuir absolument.
Alors moi je c’est plus où donner de la tête on m’a changer du jour au lendemain ma date de prélèvement pour mon forfait mobile j’étais prélever en début de mois mais du jour au lendemain on m’a mis tout les 30 du mois ce qui m’arrange pas j’ai fait le changement sur l’application le 25 juin 2025 d’être prélevé tout les 2 du mois j’ai eu confirmation par sms etc mais malgré ça et après plusieurs appels au service clients on me prélève toujours tout les 30 du mois.
Bonjour. La boutique située vers le 9eme arrondissement de Paris au 6 rue du Havre, les employés ainsi que la sécurité manque de déontologie et de professionnalisme, malheureusement pour contacter le siège n'est pas toujours évident 🫵😡👎
Orange était connu pour sa qualité de service client, là on frôle l'incompréhension. Il n'y a aucun moyen de joindre les boutiques par téléphone, ni voir les disponibilités en ligne. Il faut donc obligatoirement se déplacer dans les boutiques (une par une) pour savoir si un modèle est en stock ou non. Le pire, à l'accueil on vous dit que oui (en plus le conseiller est allé vérifier dans l'arrière boutique), on patiente 30min, et finalement y en a pas en stock... Et impossible de vérifier les stocks des magasins voisins...
Vu que l'on puisse pas mettre moins d'étoiles suite à un mauvais service après vente 3900 je vous déconseille de prendre un abonnement chez Orange vous acheter un téléphone qui à un défaut et ils vous prennent pour... En vous disant que c'est pas réparable Pour avoir connu le problème à plusieurs reprises
3 semaines , 5 Livebox et des heures au télephone pour passer à la fibre. Sans compter une coupure intempestive du mobile. En agence, "dossier conclu en ligne donc à traiter à distance par le 3900". Sans la fibre, sans le mobile! Bravo. Des conseillers incapables qui masquent leur incompétence en mettant en cause le technicien et le matériel.
Cet opérateur est devenue une vaste blague pour un opérateur se présentant comme « PREMIUM », un service client composé d’incapable, soit on échange avec un DigiBot ou des personnes formés de la même manière ce qui ne change en rien à échanger avec ce bot, je met 1 étoiles parce que l’on ne peux pas mettre zéro, Free étant de plus en plus émergent avec un réseau de plus en plus qualitatif et beaucoup plus d’avantages à l’étranger, je m’en vais vers la concurrence cela sera toujours plus rentable que de devoir prendre un Pass Voyage avec pleins de sous astérisque, au pire pour des voyages une E-sim sera plus avantageuse
📢 ORANGE : LE NAUFRAGE DU "N°1" OU L'ART DE PRENDRE LES CLIENTS POUR DES C***🤡 Note : 0 Client historique (Fibre + mobile), j'assiste depuis novembre à une véritable masterclass de f****** de g***** intégral. Chez Orange, on ne paye pas pour de la fibre, on paye pour une décoration lumineuse qui clignote en blanc dans le salon, c'est du génie comique . Ma connexion internet est devenue une option facultative. Le catalogue des horreurs : Le réseau "Premium" en carton. Des pannes internet récurrentes depuis des mois. Le service client ? Une garderie : Ils sont "désolés", mais surtout incompétents. On vous balade de service en service pour vous réciter des scripts pré-écrits. Zéro solution, zéro empathie, zéro cerveau. Le gag des SMS : C’est leur spécialité. "Votre service est rétabli" (Spoiler : non). Deux heures plus tard : "La panne est prolongée" (Ah, merci l'info !). C’est plus un opérateur, c’est une troupe de théâtre de l'absurde. La mesquinerie financière : Le culot de ces gens est sans limite. Aucun geste commercial digne de ce nom pour des mois de galère. Ils chipotent sur des proratas de factures comme des épiciers du dimanche alors qu’ils sont incapables de fournir le service pour lequel on est prélevé. Orange, vous êtes une vaste blague. Votre arrogance de "Numéro 1" est une insulte à vos abonnés. Vous encaissez l'argent avec une efficacité redoutable, mais pour la technique, il n'y a plus personne. Bilan : Service déplorable, communication mensongère, mépris total du client. À tous ceux qui hésitent : FUYEZ. N'importe quel autre opérateur fera mieux avec moitié moins de budget marketing. Orange, c'est fini, et je vais m'assurer de faire votre publicité partout où je passe. C'est DÉPLORABLE, CATASTROPHIQUE et SCANDALEUX.
Orange tv V12 !! Bug d'affichage (Poco 6) avec barre blanche dérangeante sur le côté. Toujours pas d'accès par bouquets internationaux, toujours pas de favoris, mais accès par défilement (infini). Écran noir pendant 1 min, avant d'afficher la chaîne alors que le son marche (ex RMC)... Bref, j'en passe sur pleins d'autres problèmes, dont l'IA qui répondra à ce message en signe de totale désintérêt des remontées clients : "pourrez-vous nous dire plus, sur quel chaîne cela se produit... ", "avec quel appareil cela se produit?", alors que ici on ne peut pas répondre. Je vais changer d'opérateur après des années de remontées de bugs sans écoute.
Vous n’êtes que mensonges ! Hier ligne réglé à 17h et je n’ai toujours pas récupérer mon internet 😂 Je contacte donc orange et le gars me dit je vais voir avec le service concerné me fait patienter 15 min pour me dire ne vous inquiétez pas c’est bon dans 1 heure max vous récupérer internet une heure passer j’appelle une deuxième fois et la dame me dit 24/48 h pour le rétablissement je lui explique que c’est bizarre sur orange et moi vous indiquez quand la ligne sera remise une fois le nécessaire effectué Ne mettez surtout vos instructions idiotes de rétablissement si vous ne respectez pas ces délais Franchement ORANGE vous êtes une BLAGUE 😂 des incapables
Il est ecrit partout que le numero 3900 est gratuit. C'est faux!! Un appel depuis un mobile orange caraibes, en métropole, coûte 2€ par mn! Avis aux antillais...
Orange qui dit être le numéro 1 , n'est pas capable d'apporter une simple solution, aujourd'hui lorsque l'on veut simplement mettre en place une redirection ou un export de mails c'est impossible car il faut être branché à la box de notre abonnement, or aujourd'hui, la fibre n'arrive pas jusqu'à mon immeuble donc je ne peux pas le faire. Et le service client n'apporte aucune solution, auprès de qui faîtes vous les sondages permettant de vous placer n°1 du service client ?? Des gens qui n'ont jamais eu de problème n'est ce pas?! En plus impossible de faire une réclamation ou un suggestion pourtant les utilisateurs sont les meilleurs a pouvoir décrire les problématiques qu'ils rencontrent. Le service client lui perd évidemment toutes les suggestions.
Suite au démarche d'un commercial j'ai changé mon forfait business pour Orange pro Après l'envoi de 4 box, 2 coupures des lignes mobiles sans préavis j'ai récupéré ma lignes 4 mois plus tard et perdu mes mails
Très mauvaise expérience. Je me suis renseignée pour souscrire à la Livebox : on m’annonce que je ne paierai rien, à part le prix de la box à 29,99 €. Résultat : je me retrouve avec une facture de 83,99 €, incluant 49 € de frais de mise en service qui ne m’ont jamais été signalés avant la souscription. Ils m’ont remboursé mais avec du mal. Lors de l’installation de la fibre, le technicien a percé un premier trou raté, puis un deuxième correct, mais le premier n’a jamais été rebouché. Cela fait plus d’un mois que j’attends un retour ou une intervention, sans aucune nouvelle. Étant locataire c’est inacceptable de la part du propriétaire ce qui est éligible. Manque total de transparence, de suivi et de professionnalisme. Très déçue.
N'ayant pas la possibilité de rédiger d'avis autre part puisqu'il semble qu'Orange efface les mauvais avis sur le net comme les rouges suppriment les opposants sur les photos, je viens ici. Pas grand monde semble évoquer le fait que récemment, les box on ajouté une fonctionnalité pour que nous, ne pouvons pas passer les publicités. Je rappelle au cas ou que c'est un service payant, du moins plus pour moi,c'en est trop. Je me désabonne et vais des maintenant chez vos concurrents, qui eux, ont la décence de comprendre que lorsqu'on paye, on peut s'émanciper des pubs omniprésente. J'espère que d'autres consommateurs me suiverons et qu'une chute parmis vos abonnés (meme ceux présent depuis longtemps), vous fera réagir.
je confirme si j avais pu mettre 0 ,je l aurais fais les conseillers mentent sans arrêt aucun geste commercial alors que ma ligne a été écrasé par free et que orange a mit 1 mois pour e dire de reprendre un forfait et que je perdais mon numéro fixe,inadmissible
J'ai mis 1 étoile car je ne peux pas mettre 0 !!! Si vous n'avez besoin de rien, contacter le 3900 sachant que vous tombez sur une plateforme à l'étranger !! J'ai un problème depuis octobre 2025, mon débit a diminué, les personnes se présentent comme techniciennes mais en réalité ne connaissent rien du tout...mieux on a la sensation qu'elles lisent ce que l'IA leur transmet comme information... Il serait bon de mettre de "VRAIS TECHNICIENS" car à part vendre et faire du blabla le problème n'est toujours pas résolu...Je suis chez Orange depuis bon nombre d'années mais vu qu'ils ne sont pas compétents, j'envisage sérieusement d'aller voir un autre opérateur !!!
Waou.... Service client de l'année je viens de voir. Mais quelle honte. Changement de forfait sans consentements, portabilité de numéro sans consentement. Demande de récupération des enregistrements des appels sans suite. tous les jours un conseillé différents qui doit se trouver à Pétaouchnok mais pas en France ça c'est sur. Vos conseillés sont payés aux forfaits qu'ils apportent du coup ils font ce qu'ils veulent dès qu'ils vous ont au téléphone. UNE HONTE. Je vais contacter la répression des fraudes et voir ce qu'il est possible d'intenter mais franchement service de l'année client...Je pense qu'il faudrait que la direction parle avec les clients d'orange avant de fanfarroner
Fidèle à Orange depuis presque 30 ans, j'ai pris il y'a 10 mois un premier forfait à l'ainé de mes fils. Nous l'avons attaché à notre Box pour un forfait mensuel de 10,99€. Le 8 octobre, Orange a envoyé un message par email (sans que cela apparaisse dans les messages "Prioritaire" mais dans la rubrique "Autres") indiquant qu'ils changent le forfait pour une version plus "géniale" mais en fait surtout 3€ plus cher. On avait 15 jours pour découvrir ce message unique et cliquer sur le fait de refuser cette "évolution". Une démarche pour faire payer 36€ de plus par usager ? Même pas la possibilité d'envoyer un sms (en plus des 8 messages promo envoyé sur le même laps de temps) ou éventuellement un deuxième email.... Le service client ne peut rien faire car cela fait un jour que le forfait à changer... Combien vont s'en apercevoir ? Bravo !!!
Facturation d'une carte esim qui n'a jamais été activé pour ma mère de 92 ans et relance via une société de recouvrement de triste renommée "Intrum". Appel au sav d'Orange, interlocuteur très agréable mais sans pouvoir de décision, me réservant pour la semaine suivante avec une autre personne pour m'entendre dire que dès le moment où il y a d'inscription d'un abonnement, il faut payer, même si non utilisé. Petit détail qui a son importance, tout le service clientèle est en Afrique ! Il est temps de changer d'opérateur !
Ne pouvant mettre ZERO, c'est uniquement la note que vous méritez, mais impossible de publier mon avis, sinon. Suite à une erreur de votre service 3900 qui nous a supprimé notre accès internet (ADSL), nous sollicitons la restitution du service. Mais on nous oblige à prendre la FIBRE : soit, on demande donc la mise en place. Mais mal nous en a pris, SOGETREL sous traitant ORANGE sont incapables de passer le petit câble de fibre dans notre gaine, les 2 gars sont restés 18mn entre l'arrivée et le départ... ^^ Cause impossible de passer le câble, sans avoir daigner prendre l'ancien câble comme tire-fil. Non ! nous n'enlevons pas le câble téléphone pour aider à passer la fibre, nous le passons à côté. Mais vu leur tire-fil rafistolé avec du chatterton à plusieurs endroits, ce qui me semble doubler l'épaisseur et rigidifier le tire-fil, ils plient le matériel. Nous comprenons qu'ils ne s'attardent pas, car ils s'en foutent, en fait. Je comprends mieux leur question tout au début de l'intervention ^^ : combien de passages avons nous fait chez vous ? Bah c'est le 1er messieurs. Ils sont répartis après l'appel auprès d'une conseillère (certainement) qui voulait nous mettre en rapport avec un de leur sous-traitant qui nous passerait le câble. Ah non ! madame on est encore capable de choisir notre artisan et pas votre sous-traitant mandaté pour faire du chiffre. Donc on vérifie notre installation nous même, et 😲 surprise... notre câble téléphone n'est nullement bloqué puisqu'il coulisse sans problème entre notre regard et le vide sanitaire la ou ca bloquait soit-disant. Donc verdict on va passer notre câble nous même et aller chez la concurrence. Ils n'ont pas de temps à perdre a essayer une autre méthode... OK bah j'espère que vous perdrez beaucoup de clients en fonctionnant ainsi. Continuez à sous-traiter avec SOGETREL (qui n'ont déjà pas bonne réputation, apparemment). Je ne vous remercie pas de la mauvaise gestion des dossiers, client depuis plus de 20 ans... nous avons rendus tout le matériel. Les forfaits téléphones portables font internet et ont la capacité de vous remplacer avec leur 300GO pour les "petits usagers" d'internet. J'ai une vidéo du câble téléphone qui coulisse sans effort, dommage je ne peux la joindre à mon commentaire.
Je tiens à écrire ce commentaire pour signifier mon mécontentement après une demande sur Reperes travaux. J'ai du payé près de 600 euros pour qu'un chargé d'affaires vienne simplement faire "un conseil" par rapport à un déplacement de fibre qui se trouve sur le terrain d'un voisin. Orange n'a prévu aucun de faire aucun travaux à la suite de la visite du cahrgé d'affaires comme indiqué sur le compte-rendu (qui était peu intelligible au passage), et ce malgré les 600 euros avancés. En d'autres termes, j'ai juste eu droit à un discours technique du chargé d'affaires pour la petite somme de 600 euros, sans obtenir le déplacement du câble qui était la raison de sa venue. Je suis très mécontent d'Orange sur ce coup-là et ne suis pas près de venir souscrire chez eux.
Honteux ! J’envoie mon iphone 15 qui est intact (0 choc) à réparer car il faisait que s’éteindre et se rallumer tout seul et il était encore sous garanti. On me confirme par téléphone qu’on me le réparera !! Grande surprise le technicien n'a pas voulus réparer mon téléphone mais il a bien voulu ouvrir mon téléphone pour me voler ma batterie et me coller une petite étiquette en disant " je vous ai retiré votre batterie pour votre sécurité !!! Je me retrouve avec un téléphone que j’ai payé 1000€ sans batterie ! Et le sav qui est totalement inhumain a l’air de trouver ça normal pour me dire "Quand on les répares pas ont les renvois en états". Un téléphone sans batterie vous appelez ça en état ? Voleur. Je compte résilier tout mes forfaits et passer chez un opérateur plus compétent. J’attend aussi qu’on m’envoie tout les enregistrements téléphonique passées pour voir cette situation avec mon avocat.
Le service technique est pitoyable. Aucune compétence technique. C’est catastrophique d’avoir un service client désastreux pour une entreprise comme celui-ci. Problème rencontré: J’ai pris la fibre avec la smart TV. Et au bout de 3 semaines la télécommande de la télé ne fonctionne plus. Et d’après l’article L217-3 du Code de la consommation, les 30 premières jours à la réception de la télé, c’est la responsabilité de orange de prendre en charge du remplacement de la télécommande. Et quand le service client ne connaissent même pas ça, c’est grave.
Le service client est catastrophique. Ça fait 3 semaines que j'ai fais ma demande qui n'a toujours pas été traité. Sur 4 conseillères différentes une seule à été accueillante. Et je ne parle pas de compétences car elle même n'a pas pu traiter ma demande à temps mais je ne lui en veux même pas. J'ai du résilier mon abonnement et partir chez la concurrence. Tout ça car ils n'ont pas les capacités pour faire un changement d'adresse quand on s'expatrie à l'étranger. J'avais besoin d'un justificatif de domicile où était mentionné ma nouvelle adresse. Aujourd'hui je suis chez un autre opérateur et j'ai mon justificatif de domicile.
Appeler le service client Orange, c’est comme jouer à la roulette russe avec un pistolet chargé à six balles... ...Tu sais déjà que tu vas perdre. Tu tombes sur un “conseiller” qui parle le français comme moi je parle le mandarin après trois bouteilles de vodka : ça baragouine, ça bafouille, et toi t’essaies de deviner si t’es chez Orange ou dans une caméra cachée. Leur slogan “nos opérateurs sont là pour vous satisfaire”… ah oui, peut-être sur l'accueil, mais sûrement pas pour régler un problème. Au bout de 20 minutes de conversation, t’as appris deux choses : 1) ils ne comprennent rien, et 2) c’est toi qui dois trouver la solution. Bref, “débrouille-toi”, c’est leur véritable slogan. Orange ne vend pas du réseau, ils vendent de la frustration "premium VIP pro max" avec option foutage de gueule illimité. On devrait leur décerner une médaille, sérieusement : personne au monde n’arrive à facturer aussi cher pour autant d’incompétence. Si tu veux rire jaune, appelle Orange. Si tu veux régler un problème, appelle n’importe qui d’autre.
En 2025, ils ne sont pas fichu d'avoir une solution de secours en cas de coupure du réseau. Service client Orange, lamentable! A part prendre l'argent du consommateur et regarder les pigeons volés, je me demande bien ce que fait le PDG et le Directeur général. Faut arrêter les pauses cafés et commencer à bosser.
Nous avons changés de box orange suite a notre déménagement, nous essayons depuis 15 jours de renvoyer notre matériel via Chronopost et le bon de transport ne fonctionne pas, nous avons reçus une mise en demeure et nous allons être facturer de 100€ pour non restitution du matériel, croyez moi que si nous sommes facturés, vous allez recevoir prochainement une résiliation. Une honte et personne n'est capable de nous répondre. Une honte
Depuis 2023, nous avons un abonnement Internet Orange incluant la télévision, etc. La partie Internet n'a jamais bien fonctionné et nous avons régulièrement contacté Orange pour leur faire part de nos réclamations. Aucune solution ne nous a jamais été proposée jusqu'à ce que l'Internet devienne pratiquement inutilisable ces dernières semaines. Après des discussions intensives avec le service clientèle, ils nous ont proposé de remplacer le modem Livebox (que nous appelons chez nous « deadbox ») de type 6 par le dernier modèle n° 7. Le remplacement serait gratuit. Comme nous n'avons pas beaucoup de connaissances en matière d'installation d'un tel boîtier et que les instructions étaient impossibles à suivre pour une personne de près de 80 ans, nous avons trouvé un ami qui a pu installer le boîtier pour nous. La Deadbox n° 7 n'a apporté aucune amélioration en termes de performances. Nous avons de nouveau contacté le service clientèle, qui nous a informés qu'il y avait un autre problème et qu'un technicien Orange viendrait chez nous. Le jour convenu, personne ne s'est présenté. Nous avons attendu le technicien pendant deux jours supplémentaires, en vain. Nous n'avons plus eu de nouvelles d'Orange depuis lors. Entre-temps, nous avons également remarqué qu'Orange avait demandé à notre banque un prélèvement automatique pour la livraison de la deadbox 7 gratuite. Nous avons bloqué ce prélèvement. De plus, ils étaient sur le point de nous facturer l'ancienne deadbox n° 6, car nous ne leur avions pas encore renvoyée. Nous voulions bien la leur renvoyer, mais les différents bureaux de poste où nous avons déposé la deadbox n° 6 ont refusé de l'accepter, car ils ne travaillent pas avec Chronopost, le transporteur d'Orange. Nous habitons à la campagne et devrons parcourir des kilomètres dans l'espoir de trouver un bureau de poste qui acceptera de renvoyer la deadbox à Orange. Nous avons de nouveau contacté Orange dans l'espoir d'améliorer notre connexion Internet. Cette fois-ci, une dame particulièrement désagréable au téléphone nous a dit que nos amplificateurs Wi-Fi supplémentaires, que nous utilisions chez nous pour amplifier le signal Wi-Fi, étaient la cause du problème, car selon elle, il ne s'agissait pas d'amplificateurs Orange d'origine. Selon elle, la Deadbox n° 7 nécessite le dernier modèle d'amplificateurs Wi-Fi Orange et le dernier modèle d'ordinateur personnel. Nous devons donc désactiver nos amplificateurs Wi-Fi actuels et les remplacer par le dernier modèle Orange. De plus, nous devons acheter un ordinateur « moderne » afin de répondre aux spécifications de la Deadbox de type 7. Fin de la conversation.
Très mauvaise expérience avec Orange. Panne d’internet non résolue depuis plusieurs jours. Le service technique n’est pas à la hauteur : on nous promet des interventions qui n’arrivent jamais, et les informations données sont contradictoires, voire mensongères. Le suivi client est inexistant et la situation reste bloquée. Très décevant pour un opérateur de cette taille.
Je n’ai plus Orange et moi depuis des mois. Douze fois j’ai eu a faire à Orange en boutique par téléphone avec des techniciens pendant 30 minutes avec un créneau d’une heure pour les rdv par téléphone je vous laisse faire le compte. Au bout de 12 tentatives je n’ai toujours pas accès à Orange et moi on m’a dit que j'aurais un geste commercial en dédommagement mais celui non plus n’est jamais arrivé ! A chaque appel on me demande quel est le problème preuve qu’îs s’en foute éperdument puisqu'ils n’ont rien noté je dois chaque fois recommencer tout depuis le début. Je ne sais pas où sont formés les techniciens mais une chose est sûr je retour chez Bouygues zéro soucis avec eux !
A- t-on vraiment besoin de payer un service orange ? 1er exemple j'ai acheté en décembre 2024 un smartphone S24 + de 1000 euro, celui a montré un problème technique le 20 octobre 2025 mon ordinateur ne reconnaissait plus mon téléphone et idem sur les autres ordinateurs que je possède. Je me suis rendu dans la boutique orange de Scionzier 74 on m'a fait comprendre que nous sommes là pour vendre uniquement. Ok une fois rentré 3900 service technique après 3 personnes je tombe sur une femme charmante qui m'explique que si on renvoi le téléphone chez les techniciens d'orange ils ne feront rien et estimeront que celui-ci fonctionne très bien et invoqueront un problème informatique. Voila ce qu'elle me propose: c'est de sauvegarder toutes mes applications, dossiers et de reparamétrer en configuration usine mon téléphone et suggère de me rappeler en fin de journée. Ce qui fu fait, j'ai expliqué que tout refonctionnait, mais j'ai exploré une autre piste l'IA et oui ChatGPT j'ai expliqué la même problématique et en 10 mn de manipulation avec mon téléphone tout est rentré dans l'ordre. Conclusion si la technologie des téléphone évolue il faut que les techniciens évoluent aussi, il est ou le service ? 2em exemple Nous avons été surpris et pour tout dire désagréablement de recevoir un courrier orange que vous présentez comme une proposition commerciale annonçant une augmentation du forfait de 2 euros par mois en contrepartie, une hausse du volume de données mobiles. C'est à moi de faire la démarche pour annuler cette proposition commerciale....un comble.! Nous jugeons cette pratique inappropriée, en effet cette modification unilatérale du contrat s'apparente davantage à une décision imposée qu'à une réelle amélioration proposée dans l'intérêt du client. Je souhaite également souligner un point de fond, il est regrettable de constater que le client n'est plus libre de ses choix. Dans le cas précis, c'est l'opérateur qui décide à ma place de ce qui est supposé être un (avantage ) sans me consulter, et en inversant les rôles. C'est à moi seul de juger ce qui correspond à mes besoins et à mes usages, cette logique inversée que l'on retrouve malheureusement de plus en plus dans d'autres domaines. Il serait bon de revenir à une relation plus saine fondé sur le respect du choix et du consentement éclairé du client.