Octopia

Attention aux vendeurs sur Octopia : mes revenus issus des ventes n’ont pas été versés car la modification de mon RIB était impossible. Faute de solution de leur part, j’ai dû engager une action en justice. Une meilleure gestion des paiements serait indispensable.

Je déconseille fortement Octopia aux vendeurs. Après avoir réalisé des ventes, mes gains sont restés bloqués car je n’ai pas pu changer mon RIB. Face à l’absence de solution, j’ai saisi la justice. Une telle rigidité nuit à la confiance envers la plateforme. Aucun respect pour les vendeur

Je met un avis 1 étoile, je changerais avec plaisir plus trad si... Effectivement je rempli le formulaire demandé pour m'inscrire, et par deux fois on me demande d'immatriculer mon entreprise et de fournir un KBIS, alors que je suis autoentrepreneur... c'est une blague, car il doive savoir que l'on en a pas , et que l'on a un juste un INSEE ( que j'ai fourni ) mais c'est d'autant plus une blague que eux même sur le formulaire le précise. "un autoentrepreneur et une personne qui exerce une activité professionnel en tant qu'individu sans créer de société distinct" Mais malgré cela on me demande mon KBIS LA BLAGUE DU JOUR Et voilà mon mon retour 6 Jours plus tard. J’ai reçu de leur part e-mail, me demandant De changer, mon inscription, en mettant un KBIS Malgré que j'ai bien expliqué et que eux-mêmes le disent, car ne entrepreneur n’a pas de KBIS Chez eux, c’est lunaire donc inscription impossible dommage que l'on ne peux mettre cela en vidéo, sinon j'aurais gagné la cagnotte ;-) aujourd'hui 12 Mai j'ai abandonné l'idée de travailler avec eux et me suis tourné vers des market place plus professionnel

Des problèmes partout, mes commandes sont mal expédiés, les account executive font ce qu'ils peuvent pour essayer de temporiser et d'accompagner leurs clients mais les problématiques de livraison s'accumulent depuis le début sans aucun moyen de joindre qui que ce soit par télèphone. Ce sont des échanges de mails à rallonge, ou chaque parti (leurs prestataires, eux meme et leurs clients) se renvoient la balle. J'espère sincèrement voir les choses s'arranger dans quelques jours.

Beaucoup de faux avis ici… Octopia est, de loin, la pire plateforme de vente sur laquelle j’ai jamais mis mes produits. Le système de comptabilité est totalement flou, avec des réserves de garantie énormes bloquées pendant des mois, ce qui nous empêche de payer nos fournisseurs (bonjour la confiance…). Les frais d’abonnement et de transaction sont abusifs par rapport à la concurrence : 47,99 € par mois contre 19,99 € sur eBay, par exemple, qui est bien plus fiable, avec en plus 20 % de frais de transaction sur Octopia. Les virements sont effectués à l'aveugle, sans même une notification par e-mail, et prennent une éternité à arriver sur le compte (minimum 3 jours). Le service client est déplorable et hautain, parfois même menaçant. La mise en ligne des produits est exécrable, et certains vendeurs s'attribuent l'exclusivité de produits qui ne sont en réalité pas exclusifs, mais sont tout de même validés par leur service client (aucun contrôle). Ils se développent, mais uniquement la partie marketing, dont eux seuls bénéficient. Rien n'est fait pour améliorer la qualité de la plateforme pour les vendeurs ; tout est conçu pour qu'ils prennent encore et toujours plus d'argent, sans prendre en compte les besoins réels de leurs utilisateurs. Bref, il y a trop de problèmes. Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0. Tout est à revoir sur cette plateforme Octopia/Cdiscount. Amis vendeurs, fuyez… Shopify, eBay, Vinted, Leboncoin, etc... tous sont de loin bien meilleurs que cette entreprise qui frôle l'escroquerie et le manque de confiance envers ses vendeurs. Pour ma part, je finis le Q4 et je me désabonne de cette daube, en espérant qu'ils me rendront enfin mes dépôts de garantie (presque 600 €) en suspend depuis Juin/Juillet 2024 et dont j'ai besoin pour payer mes fournisseurs. Le seul point positif : leur base client. EDIT : Mon dépôt de garantie est à présent à plus de 2000€ !!! Scandaleux. Non je ne vous contacterais pas, par contre je prendrai rdv avec mon avocat si vous ne me reversez pas mes dépôts de garantie car mes produits sont tous partis mais l'argent est en suspend, depuis trop longtemps...

Ayant fermé ma boutique en 2016, je ne pensais pas revenir un jour. Mais je me suis finalement laissé tenté. Et j'ai été ravi des changements opérés dans le cadre du parcours vendeur. La boutique a mis quelques semaines à se lancer. Mais l'accompagnement a été au top ! (Mention spéciale à Sara)

Beaucoup de progrès ont été réalisés depuis ces derniers mois, notamment un service client plus réactif et l'amélioration de fonctionnalités sur l'interface qui rendent la modification de fiches produits plus simple. Vendre sur Cdiscount est devenu plus plaisant. En espérant que cela continue dans cette direction.

Édit du 29/09/2024 : Au mois d'août, tout est rentré dans l'ordre. J'ai eu un contact direct avec la société, ce qui a permis de remonter mes problèmes. Les paiements ont été réglés et, à ce jour, sont effectués correctement. Je ressens de réels progrès sur la plateforme, tout cela est prometteur et tant mieux. Je suis vendeur sur Cdiscount depuis plusieurs mois, et cela fait maintenant plus de deux mois que je n'ai reçu aucun paiement pour mes ventes. Malgré plusieurs tentatives pour contacter le support, je n'ai reçu aucune réponse. Cette situation est vraiment délicate pour moi, étant donné que je suis un nouveau vendeur et que j'ai investi une grande partie de mon budget sur cette plateforme. De plus, la plateforme Octopia présente de nombreux problèmes techniques et bugs qui compliquent encore davantage la gestion des ventes. J'ai constaté que plusieurs personnes sont dans la même situation depuis longtemps, ce qui est inadmissible. J'ai créé un groupe Facebook appelé "Entraide Vendeurs Cdiscount" que j'invite tous ceux concernés à rejoindre. Pour ceux qui n'ont pas Facebook, je vous encourage à rechercher mon nom, Mathias Mirra, sur Google pour trouver mon profil LinkedIn. Vous pouvez m'ajouter en relation pour me contacter en privé ou via l'email qui se trouve dans les coordonnées en haut de la page de mon profil LinkedIn. Je ferai de mon mieux pour partager l'information. J'espère que cela permettra de faire changer les choses. Merci à tous pour votre aide.