NOLTY

A fuir de toute urgence !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! j'ai acheté une Vaporella XT100C modéle le plus cher en passant, le 25/11/2020, le 1/12 panne au déballage, grosse fuite d'eau pas de vapeur, obligé de la renvoyer.... j'attends impatiemment sa remplaçante, qui arrive le 14/12 MÊME PANNE========>>>>>>>>>>>>> Un sketch !!!!!! et bien sur le remboursement interviendra UNIQUEMENT lorsqu'ils auront reçu la centrale, donc c'est à moi d'avancer l'argent pour en acheter une nouvelle mais d'une autre marque bien sur.... Ce n'est vraiment plus ce que c'était POLTI...... A Évitez absolument #POLTI #FINIT #INCOMPETENCE Ma réponse: Bonsoir, J'attendais exactement cette réponse de votre part: les défaillances de conception des deux centrales vapeurs POLTI que j'ai reçu sont dues au fait que les transporteurs embauchent des footballeurs plutôt que des livreurs...... 😁😁Je comprends. Donc pour résumer et afin de résoudre mon problème, vous ne pouvez pas me rembourser tant que je n'ai pas renvoyé la deuxième centrale défaillante et vous me demandez de bien vouloir supprimer ce commentaire... Sympa POLTI => c'est gagnant, gagnant avec vous mais unidirectionnellement ! Vous savez garder et fidéliser vos clients (que je ne suis pas d'ailleurs 😉) Pour info, n'attendez pas mes notes de pressing, je ne préfère pas me les faire rembourser plutôt que d'être corrompu... B.NL

Reponse à Polti il y a 1 mois et toujours aucune nouvelle!!!! 😡😡😡 Nous avons achetés notre appareil sur showroom fin fevrier,nous l'avons reçu après le 16Mai (apres le fin du confinement). 1er essai message d'erreur.on envoie un mail à Polti nous donnant des instructions, et rebelote,encore le message d'erreur. Demande de SAV le 27 Mai, nous recevons le bon retour pour le SAV que en juillet pour le renvoyer. 31juillet direction Polti. Mi septembre aucune nouvelle du SAV,et on nous a baladé de Polti à Showroom jusqu au 17 Novembre. Le 21 Novembre réception de notre aspirateur, mais dans quel état?? Notre appareil renvoyé neuf au SAV nous est revenu rayé à plusieurs endroit,avec de la poussière pas possible et en plus sans les fioles que l'on a à l'achat de l'appareil . Bref un aspirateur à ce prix là, avec un SAV pareil et le manque de professionnalisme du service SAV.Nous sommes très déçu, nous avons envoyés un mail pour un dédommagement au moins pour les fioles manquantes... mais aucune nouvelle à ce jour... très mauvaise expérience. NUMERO DOSSIER :2027713

Qualité = 0, après-vente = 0, relation client = 0 Livrée fin mars 2020, mon Polti pro 95 turbo ne fonctionnant pas, il a été remplacé en juillet, reparti en réparation en septembre, puis faute de retour et privée d'information, j'ai demandé et obtenu non sans peine un remboursement du matériel qui n'a donc jamais fonctionné. Pas un mot d'explication ou d'excuses ! Il ne faut plus acheter dans cette marque qui fût de loin la meilleure, mais qui s'effondre complètement.

J'ai acheté un nettoyeur vapeur polti smart 100 B. Marque qui selon moi était gage de qualité... Le premier réceptionné : flexible écrasé par endroit. Je le retourne, échange sans problème. Le second reçu en janvier 2020. Le flexible s'est de nouveau déformé après quelques utilisations et tout dernièrement grosse fuite : le réservoir plastique est fendu a plusieurs endroits ! Du coup inutilisable. Pas de réparateur agréé dans mon secteur donc de nouveau un retour par la poste. Ce n'est pas le service et l'accueil Sav le souci car pour l'instant aucun souci pour les retours, c'est plus la qualité qui est déplorable !! Énorme déception, je déconseille fortement cette marque !

Service client incompétent ! 6 fois que je renvoie mon appareil, qu'on me le change et la dernière en date : j'évoque une fuite et "pas de panne retrouvée"... ils n'ont vérifié que les voyants qui s'allument. Appareil nest plus en garantie depuis 2 semaines donc au revoir ! Je ne conseille à personne d'acheter ce genre de produit. Rapport qualité / prix pourri.

MESSAGE UN PEU LONG donc je dirais pour résumer que je suis très mécontente de la qualité des POLTI MCV70 ET MCV80 ainsi que du SAV! Bonjour, j'ai acheté un MCV70 en Dec 2016 au bout de 5 mois, j'ai les ergots du manche téléscopique qui ont cassé (donc inutilisable puisque la tête du manche ne peut plus tenir), je suis allée au SAV à Marseille pour un échange. Ensuite, j'ai la vapeur qui fuyait par la manche téléscopique , je suis donc retournée à Marseille pour laisser mon appareil (j'habite à 1h...c'est très pratique...).J'en ai profité pour leur demander de regarder l'enrouleur qui n'enroulait quasiment plus tout seul. Enfin c'est carrément le bouton de la vapeur qui ne fonctionnait plus...Finalement à force de réparation, le cache plastique ne tenait plus, il se déboitait et s'ouvrait à chaque fois qu'on le soulevait un peu. Le SAV a du coup décidé de faire un échange d'appareil pour un MCV80 (en juillet 2018 soit à peine au bout d'un an et demi d'utilisation - et je n'enlève pas les mois où l'appareil était en réparation...perso à ce stade j'aurais préféré un remboursement qu'on ne m'a pas laissé choisir). Entre temps, j'ai du racheter un balai serpière avec seau et un Dyson sans fil pour dépannage. Aujourd'hui, soit 8 mois après avoir eu l'échange, j'ai de nouveau les ergots du manche qui ont cassé et le service client refuse de prendre cela en charge parce que soit disant ce n'est pas sous garantie et qu'en plus bien évidemment j'ai dépassé les 2 ans - sauf que ce problème semble récurrent et tout semble se reproduire comme pour le 1er appareil et je considère que la garantie aurait être étendue à l'échange de l'aspirateur. Bref le service client est désolé que mon Polti rencontre une panne après je cite:" CES ANNEES DE FONCTIONNEMENT" euh....il n'a pas du bien lire mon mail puisque l'appareil n'a même pas 1 an. Ce même service poursuit en précisant que "les appareils sont conçus dans un souci de qualité OPTIMAL" (j'en doute du coup mais s'ils sont si surs d'eux, pourquoi ne prolongent-ils pas la garantie?) et enfin que leur objectif est que les clients soient fidèles et appécient l'utilité et la fiabilité de la marque POLTI - et bien dans ce cas, la moindre des choses seraient d'assumer les problèmes de conception ou de qualité du plastique (il est absolument anormal que les ergots plastiques se cassent aussi rapidement).

J'ai adoré mon nettoyeur vapeur Vaporetto mais, suite à une panne de celui-ci après moins de 4 ans d'utilisation, je deviens beaucoup plus réservé quant à la marque Polti. Voulant adopter une attitude éco-responsable, je suis allé consulter le réparateur agréé de Polti sur l'intérêt ou non de faire réparer mon appareil. J'ai pensé à tort pouvoir obtenir une fourchette de coûts selon l'échelle des pannes connues et ai donc dû, non sans rappeler que je ne souhaitais pas payer mon appareil une deuxième fois, investir 40,50€ non remboursables dans un devis à venir. Il est vrai que tout travail mérite salaire et j'ai naïvement espéré que je n'aurai pas trop à rajouter pour récupérer mon produit en état de marche. Stupéfaction, entre pièces détachées coûteuses et main d'oeuvre, c'est au final quasiment le prix d'un appareil neuf que l'on me demande, garantie en moins et vétusté de l'appareil en plus. Dilemme, j'ai déjà investi une somme importante que je perdrai si je ne répare pas... Mon envie d'être responsable m'incite à malgré tout réparer mon Vaporetto, celle de ne pas me faire avoir de lui dire au revoir. Il nous appartient à tous de préserver l'environnement en arrêtant de gaspiller et on ne peut qu'acquiescer quand on nous dit de réparer plutôt que de jeter. Mais est-ce que tout n'est pas fait cependant pour nous pousser à consommer toujours plus en nous séparant rapidement de nos "vieux" appareils ? À défaut de fabriquer des produits électro-ménager résistants comme autrefois à l'obsolescence (plus solides et/ou plus réparables), les grandes marques telles que Polti pourraient peut-être faciliter l'expertise et rendre le choix de la réparation plus accessible. Elles vendraient probablement moins de produits neufs dans l'immédiat mais gagneraient tellement plus à être connues pour leur caractère responsable. Je laisse deux étoiles car les nettoyeurs vapeur permettent de nettoyer efficacement sans utiliser de produits nocifs. Je regrette par contre que l'email que j'ai envoyé à Polti il y a deux semaines pour exprimer mon désarroi soit toujours sans réponse.

Polti France refuse de me remplacer un appareil défectueux toujours sous garantie après 3 réparations effectuées au SAV. Les frais d’envoi seraient d’après Polti à la charge du client ce qui est totalement illégal article L211-11 : L’application des articles L.221-9 et 211-10 a lieu sans AUCUN FRAIS POUR L’ACHETEUR. Les appareils de Polti ne sont pas fiables, et la garantie ne respecte pas les clients, ni la loi . Réfléchissez bien avant d’acheter un de leur produit. Chers, peu fiables et la garantie n’en est pas une.