Next Mobiles

Attention à la clause cachée du rachat ! Après 24 mois de prélèvements comme prévu au contrat, Next Mobiles continue de prélever sans prévenir. Aucun email, aucun SMS pour m’informer qu’il fallait faire une demande explicite pour racheter mon téléphone. Résultat : 2 mois prélevés en trop (55,80€) qu’ils refusent de rembourser, en s’appuyant sur une clause enfouie dans leurs CGV. Le service client confirme le problème mais refuse tout remboursement. Pratique commerciale très douteuse qui mériterait l’attention de la DGCCRF. À éviter si vous ne voulez pas vous faire piéger en fin de contrat.”

J’ai un abonnement pour ma fille pour un IPhone depuis 3 ans et demi, tout se passait bien, alors je me suis dit que j’allais prendre un autre abonnement pour moi …. Et la catastrophe !! J’ai pris un iPhone 15 pro ….. cela fait 4 fois que je suis obligé de changer de téléphone car on m’envoie soit des téléphones avec une batterie qui ne tient pas la journée ou alors l’écran s’éteint dès qu’il est trop chaud …. Je me suis donc permis, en étant gentil, de leur proposer de rendre le 15 pro et de passer sur le 17e en payant un peu plus cher par mois sur la même durée, et bien cela fait 1 mois que j’attend que l’on me rappelle !!! À chaque fois que j’appelle on me ballade en me disant qu’ils s’en occupent !! Vraiment très déçu car jusqu’ici tout allait très bien !

Ne prenez jamais un abonnement avec eux, plus de 4 ans chez eux, et ils ne veulent rien entendre sur un geste commercial. Ils veulent juste que l’argent rentre le reste ils s’en foute bref

Commande effectuée le 8 novembre et, à ce jour, toujours rien reçu, aucune nouvelle du service client si vous ne les appelez pas. Depuis début janvier, j'appelle chaque semaine et on me dit que ça va être expédié. Cette société prend l'argent de votre acompte pour faire un roulement de trésorerie afin d'acheter des téléphones, à fuir totalement, je vous la déconseille. Vous pouvez aller chez Pixmania ou Mobile Club qui sont bien plus sérieux au niveau de la livraison et du respect de la date annoncée. Le service client vous prend de haut et a un discours bien rodé qu'ils répètent en boucle à longueur de journée comme de simples IA.

Commande passée le 9 décembre, à ce jour toujours rien reçu …communication du service client «  ça va arriver » pas de dates précise, comme si Apple livré 1 iPhone par semaine chez next mobile … honteux le service client !

Commande d’iPhone 17 pro pour un renouvellement, en attente depuis plus de 2 mois maintenant. Aucune communication du service client, un soit disant envoi il y a 10 jours « dans la semaine » et toujours rien à ce jour. Le service client est incapable de donner une date depuis plus d’un mois « ça va arriver ».

Experience très décevante et coûteuse ! Sous couvert d'un fonctionnement éco-responsable en reconditionnant les mobiles, le client devient une vache à lait et chaque occasion est bonne pour faire payer le client (les avis identiques ne manquent pas) Je souscris à un abonnement en août 2023 pour un Samsung S23 de 256 Go. Je ne change pas de mobile jusqu'en octobre 2025 car le téléphone était en bon état de fonctionnement et ma fibre écologique m'a poussé à conserver le mobile. Entre le 1er versement de 143.90 € et les 25 mensualités de 44.90 €, j'ai réglé un total de plus de 1 200 € (le téléphone a l'achat neuf, au moment de sa sortie, coûtait 1 100 € ...). Les conditions du contrat étaient définies à l'avance, pas de soucis et tant pis pour moi si je n'ai pas profité du changement de mobile. Au moment de la résiliation, c'est là que ça se gate : entre un site Web qui plante, des échanges de mails pour réussir à demander une resiliation, je parviens à mes fins. On me demande de régler à nouveau 8.90 € de frais de livraison (oui parce qu'on les paye aussi à la réception du mobile) et quelques jours plus tard, surprise ! On m'applique des frais de remise en état de 59 € ! Le téléphone est en bon état mais il a vécu plus de 2 ans ! Next Mobiles, ne vous attendez pas à ce qu'on rende un téléphone comme neuf après 2 ans ! On me reproche des rayures profondes sur l'écran, un dos piqué et des contours usés. Oui M. NEXT MOBILE : LE TELEPHONE A 2 ANS. Si vous achetez un véhicule d'occasion, ne vous attendez pas a ce qu'il soit comme neuf : il est d'occasion et la carrosserie sera sûrement rayée par endroit ! De plus, je rappelle qu'avec Next Mobile, votre abonnement comporte une assurance casse & vol : à quoi sert elle ? Petit conseil : lorsque vous voulez résilier, il vaut mieux casser son téléphone et le rendre totalement détruit car cela vous coûtera bien moins cher. En résumé, extrêmement déçu de cette entreprise que je déconseille vivement.

Bonus, Au moment de la restitution il vous facture des dommages, Aucune démonstration des dits dommages. Qu'en pensez vous ? Preuve à l'appui J'ai souscrit au service d'abonnement d'appareil mobile fin 2021. Le contrat est le même jusqu'à maintenant et je bénéficie d'un changement d'appareil sur demande 1 fois par an sans modification de la mensualité et sans autre frais que le transport. Cette année Next souhaite me facturer 1€ supplémentaire. Déjà que le changement est pénible à organiser car jamais je n'ai eu d'autre choix que rendre l'appareil au livreur pour qu'il me donne le nouveau. Là sans crier à l'arnaque ou au scandale, il est légitime d'être méfiant que un fournisseur souhaite modifier ses conditions et trahir ses engagements, n'est ce pas ? J'ai contacté par chat un agent et pendant l'attente un conseiller a pris mon appel (par téléphone donc). A ma demande il m'a ré-expliqué le contrat : "Location d'un iPhone pour 42,9€ par mois tout les mois" jusqu'à ce que mort s'en suive. "Au bout de 24 mois je conserve mon appareil sur demande et contre 1€" et le contrat est clos. "Et au bout de 12 mois je peux demander à ce que mon mobile soit remplacer par le nouveau modèle." Très bien, et pourquoi l'augmentation de 1€. Il m'explique que les offres ont évoluées. J'insiste sur le fait que j'ai signé un contrat sous les conditions énoncées par NextMobiles, c'est à dire : "Location d'un iPhone pour 42,9€ par mois tout les mois" jusqu'à ce que mort s'en suive. "Au bout de 24 mois je conserve mon appareil sur demande et contre 1€" et le contrat est clos. "Et au bout de 12 mois je peux demander à ce que mon mobile soit remplacer par le nouveau modèle." Après, et c'est dommage qu'il faille en passer par là, un haussement, tout en restant poli, de ton car le conseiller ne veut pas répondre à des questions fermées, il me propose de faire faire une demande si cette situation ne me convient et que celle-ci sera étudiée. Je lui signifie que mon acception au sujet de déposer une demande et souhaite un numéro de traçabilité de la demande. Le conseiller, qui lui aussi est resté poli et je l'en remercie, me demande de patienter et me reprend pour me dire que le manager auquel je n'ai pu parler malgré en avoir fait la demande, accepte le renouvellement "sans frais ni hausse de mensualité". Je devrais recevoir un code me permettant de terminer la procédure de remplacement. Ne l'ayant pas encore reçu, je vous partage mon inquiétude grandissant et avec des éléments factuels... preuves à l'appui Finalement je reçois le code permettant de conserver mon contrat au même tarif. Après la procédure de changement un nouveau contrat m'est imposer et les conditions changent : "Renonciation à l'option d'achat « 24 mois pour 1 euro » en cas de changement de modèle : Le changement d'Équipement constitue en une renonciation à l'option 24 mois pour 1 euros qui était attachée au précédent contrat et Équipement. En procédant au changement de modele et par la signature de ce contrat, vous acceptez expressément renoncer à cette option d'achat « 24 mois pour 1 euro ». L'Equipement objet du présent contrat demeure la propriété exclusive de Next Mobiles." Pour rappel j'ai signé avec cette société un contrat indiquant noir sur blanc : "Location d'un iPhone pour 42,9€ par mois tout les mois" jusqu'à ce que mort s'en suive. "Au bout de 24 mois je conserve mon appareil sur demande et contre 1€" et le contrat est clos. "Et au bout de 12 mois je peux demander à ce que mon mobile soit remplacer par le nouveau modèle."