Next Mobiles

Honteux. J’ai passé commande le 18 septembre À ce jour, toujours rien reçu. J’ai appelé plusieurs fois le service client qui est 0, conseillère qui s’en fou complètement, qui apporte aucune solution. Je regarde le suivi sur le site car bien sûr je ne reçois aucun mail rien du tout pour prévenir du retard de livraison. Et à chaque fois, la date recule. Première estimation de livraison, le 25/09, ensuite le 05/10, ensuite le 16, ensuite le 19 et maintenant le 29!!!!! Juste honteux, à se demander si ce n’est pas une arnaque. Bien sûr, suite à mon appel où j’ai raconté mon mécontentement, j’ai été contacté pour me dire qu’on allait passer prioritaire ma commande et que je serai livré plus vite, chose qui est fausse. Donc j’espère pouvoir annuler ma commande en les appelant demain car franchement c’est inadmissible ce délai d’attente en plus sans jamais prévenir. Ça fait maintenant un mois que j’attends mon téléphone, alors surtout ne commandez pas chez eux si vous êtes pressé! En plus, c’est écrit, expédition sous 48 heures chose qui est totalement fausse. C’est une première fois que je commande sur leur site, et ben je regrette et je ne recommencerai pas. je ne recommande pas non plus. A fuir !!!

Un site qui malheureusement ne tient pas ses promesses . Un i phone 18 commandé fin septembre , qui devait être livré sous 7 jours . Une livraison sans cesse retardée depuis lors , sans en être avertie ( service client inexistant) C’est bien dommage car le concept est très intéressant J’ai annulé ma commande et vais finalement passer par un autre fournisseur

Je déconseille fortement Next Mobile au vu de la manière dont mon dossier a été géré. Dans le cadre de mon contrat de location, j’ai commandé deux iPhone, expédiés par FedEx. À deux reprises, FedEx a indiqué que j’étais « absent » alors que j’étais bien présent pour réceptionner les colis. J’ai même dû me déplacer à Colomiers pour tenter de récupérer les téléphones, après avoir reçu une confirmation de retrait. Malgré cela, les deux colis ont finalement été déclarés introuvables / perdus. S’en sont suivis de nombreux appels, messages, e-mails et démarches auprès de FedEx et de Next Mobile. J’ai transmis les éléments dont je disposais, notamment les échanges avec FedEx et l’attestation de non-réception. Pendant tout ce temps, les téléphones commandés n’étaient toujours pas reçus, alors que la commande avait bien été réglée. Après de nombreuses démarches, Next Mobile a finalement accepté de procéder à une nouvelle expédition des deux iPhone. Compte tenu du temps perdu, des déplacements inutiles, des nombreux échanges et du désagrément subi, j’ai demandé un geste commercial. La réponse de Next Mobile : 36 € au total, que j’ai considéré comme totalement insuffisant au regard de la situation. J’ai ensuite saisi le médiateur de la consommation afin de tenter de trouver une solution amiable. Next Mobile a tout simplement refusé d’entrer en médiation, ce qui a mis fin à cette procédure. Le dossier est désormais transmis à mon assurance protection juridique afin d’engager les démarches judiciaires nécessaires et de demander notamment un geste commercial correspondant au préjudice et aux désagréments subis. Ce que je regrette surtout, c’est l’absence de véritable volonté de trouver une solution commerciale après autant de démarches et de temps consacré à résoudre un problème qui ne résultait pas de mon fait. Une expérience particulièrement décevante avec le service client et la gestion des réclamations. Je recommande de bien réfléchir avant de s’engager dans une location et surtout de lire attentivement les conditions du contrat.

Téléphone commandé en mars, jamais fonctionnel. Dès le premier jour, la caméra frontale ne marchait pas. Diagnostic Apple : un écran générique monté sur l'appareil, et mal installé de surcroît. Déclarer la panne a été une épreuve en soi. Leur formulaire du site ne fonctionnait pas. J'ai fini par télécharger un autre navigateur et par me connecter en navigation privée pour qu'il veuille bien l'enregistrer. Des mois pour signaler une panne constatée le premier jour. Le second téléphone envoyé était encore pire : il ne fonctionnait quasiment pas. Écran qui clignotait, surchauffe, batterie qui ne chargeait pas. Pendant tout ce temps, j'ai payé chaque mensualité. J'ai même proposé de rester client et de passer sur un modèle plus récent en payant la différence, puisqu'ils ne semblent pas capables de livrer un exemplaire fonctionnel de cette génération. Next Mobile m'a alors demandé de verser un nouvel apport alors que j'en avais deja versé pour telephone qui ne fonctionnait pas correctement depuis le mois de mars. Les conseillers en ligne ont été corrects, le problème est au-dessus d'eux. La façon dont cette entreprise est dirigée est honteuse et d'une petitesse rare : pour environ deux cents euros, on préfère perdre un client qui voulait rester et simplement récupérer un téléphone fonctionnel. Plus de 200 € encaissés, zéro jour d'usage normal, et plus aucune réponse depuis que je demande un remboursement.

Bonjour tjr pas de nouvelles du téléphone à ma mère c un iPhone 17pro en bleu cela fait depuis le 6 août que cela dur il y a eu un problème d adresse qui a été résolu et apret cela ete l appareils retour chez vous vous l avez reçu le 18 août et depuis aucune nouvelle.on dit d attendre se que l’on fait depuis 3 semaine au lieux envoyer un autre téléphone on me fait attend c un foutage de gueule je pense .met je ferais pareil avec le prélèvement je vais bloquer et leur dire d attendre.

Cela fait plusieurs années que je suis clients chez Next Mobiles et, au début, j’étais vraiment satisfait de leurs services. J’ai d’ailleurs recommandé l’entreprise à plusieurs proches, dont des membres de ma famille et des amis. Malheureusement, mon expérience récente a complètement changé mon avis. J’ai souscrit à une offre Flex qui devait permettre un changement de téléphone tous les 12 mois, sans apport et sans augmentation de mensualité. Au moment de mon renouvellement, la livraison de mon nouvel iPhone a été retardée pendant près de trois mois en raison d’une pénurie. Je peux comprendre qu’un retard de stock ne soit pas de leur fait. En revanche, ce qui m’a déçu, c’est la gestion de la situation. On m’a demandé de retirer la coque et la protection d’écran de mon ancien téléphone afin de réaliser les photos nécessaires au retour. Le téléphone était alors en parfait état. La livraison étant annoncée comme imminente, je n’ai pas racheté de nouvelles protections. Finalement, à cause des retards successifs, j’ai dû continuer à utiliser mon téléphone plusieurs mois sans protection. À son retour, 111 € de frais de remise en état m’ont été facturés. Lorsque j’ai contesté ces frais, on m’a répondu que j’aurais pu recommander gratuitement une nouvelle coque et une nouvelle protection d’écran depuis mon espace client. C’est peut-être vrai, mais je n’en avais absolument jamais été informé. Après plusieurs années de fidélité, je découvre seulement l’existence de ce service, qui n’est, à ma connaissance, mis en avant ni lors de la souscription, ni dans les communications de l’entreprise, ni au moment où l’on m’a demandé de retirer mes protections. Si j’avais su que cette possibilité existait, je les aurais évidemment commandées. J’avais également déjà eu une mauvaise surprise l’année précédente avec une facture de 30 € pour des “rayures profondes” reçue plusieurs jours après la réception de mon téléphone, alors qu’aucun défaut ne m’avait été signalé à sa réception. À la suite de ma réclamation, Next Mobiles a reconnu une erreur concernant ma date de renouvellement et a accepté de la corriger. Un geste commercial sur les mensualités m’a également été proposé, ce que j’apprécie. En revanche, les 111 € de frais ont été maintenus malgré le contexte et les nombreux retards. Je trouve dommage que la qualité du service client se soit autant dégradée. À mes débuts, les retards donnaient lieu à de véritables gestes commerciaux, les parrainages étaient valorisés et je recommandais régulièrement Next Mobiles à mon entourage. Aujourd’hui, j’ai le sentiment que la fidélité des clients est beaucoup moins prise en compte. J’espère que cet avis permettra à Next Mobiles de faire évoluer ses pratiques, notamment sur la gestion des retards de livraison, l’information des clients concernant les protections gratuites et les frais de remise en état.

Attention à la clause cachée du rachat ! Après 24 mois de prélèvements comme prévu au contrat, Next Mobiles continue de prélever sans prévenir. Aucun email, aucun SMS pour m’informer qu’il fallait faire une demande explicite pour racheter mon téléphone. Résultat : 2 mois prélevés en trop (55,80€) qu’ils refusent de rembourser, en s’appuyant sur une clause enfouie dans leurs CGV. Le service client confirme le problème mais refuse tout remboursement. Pratique commerciale très douteuse qui mériterait l’attention de la DGCCRF. À éviter si vous ne voulez pas vous faire piéger en fin de contrat.”

J’ai un abonnement pour ma fille pour un IPhone depuis 3 ans et demi, tout se passait bien, alors je me suis dit que j’allais prendre un autre abonnement pour moi …. Et la catastrophe !! J’ai pris un iPhone 15 pro ….. cela fait 4 fois que je suis obligé de changer de téléphone car on m’envoie soit des téléphones avec une batterie qui ne tient pas la journée ou alors l’écran s’éteint dès qu’il est trop chaud …. Je me suis donc permis, en étant gentil, de leur proposer de rendre le 15 pro et de passer sur le 17e en payant un peu plus cher par mois sur la même durée, et bien cela fait 1 mois que j’attend que l’on me rappelle !!! À chaque fois que j’appelle on me ballade en me disant qu’ils s’en occupent !! Vraiment très déçu car jusqu’ici tout allait très bien !

Ne prenez jamais un abonnement avec eux, plus de 4 ans chez eux, et ils ne veulent rien entendre sur un geste commercial. Ils veulent juste que l’argent rentre le reste ils s’en foute bref

Commande effectuée le 8 novembre et, à ce jour, toujours rien reçu, aucune nouvelle du service client si vous ne les appelez pas. Depuis début janvier, j'appelle chaque semaine et on me dit que ça va être expédié. Cette société prend l'argent de votre acompte pour faire un roulement de trésorerie afin d'acheter des téléphones, à fuir totalement, je vous la déconseille. Vous pouvez aller chez Pixmania ou Mobile Club qui sont bien plus sérieux au niveau de la livraison et du respect de la date annoncée. Le service client vous prend de haut et a un discours bien rodé qu'ils répètent en boucle à longueur de journée comme de simples IA.