NEOMOUV

Batterie hs au bout de 2ans et demi Nous avions suivi a la lettre les recommandations du vendeur. Pas charge pdt 5 mois d hiver Mais charge a fond avant de la ranger D ailleurs même le revendeur nous déconseille aujourd'hui neomouv

Un service client d'une remarquable efficacité, tant par la rapidité à répondre aux demandes que par la facilité à résoudre les difficultés, ou encore par la qualité des échanges entre le service et le client. Bravo NEOMOUV. C'est tellement rare qu'il convient de le souligner. Je ne regrette pas d'avoir choisi NEOMOUV pour mon VAE, une marque française visiblement de qualité sur bien des aspects.

J'ai eu un problème de fourche sur mon vélo après la fin de la garantie, j'ai contacté le service client qui m'a conseillée d'aller chez un revendeur agréé qui a changé ma fourche. Je suis très satisfaite de ce SAV. Par ailleurs, étant très satisfaite de mon VAE Raipon 2, nous avons acheté le ADONIS 2 dont nous sommes également très satisfaits, et mes parents ont également suivi le mouvement en achetant 2 VAE de ville NEOMOUV dont ils sont très satisfaits eux aussi !

J’ai acheté un vélo raipon Neomouv chez Decathlon, il y a trois ans. Au bout de 1200 km au mois de mai 2025, il tombe en panne, après différents échanges entre décathlon et Neomouv, malgré que le vélo ne soit plus sous garantie, Neomouv a eu la générosité de réparer gracieusement mon vélo et en me mettant à disposition un vélo de chez eux pour toute la période d’immobilisation de mon vélo. Je leur suis très reconnaissante et je remercie toute l’équipe Neomouv pour sa gentillesse, et tout particulièrement Sophie Vaxelaire.

J'ai acheté un vélo Neomouv en 2022 chez Décathlon. Au bout de 2 ans, le boîtier de commande ne fonctionne plus (code erreur inscrit en rouge). Le vélo est alors envoyé à Marseille au SAV de Neomouv et donc inutilisable pendant 2 mois, compte-tenu des délai d'attente. Je retrouve mon vélo réparé au mois de décembre 2024, sans explication sur la nature du problème et ce qui a été fait. Seulement un mois après, le problème du boîtier de commande ressurgit et mon vélo électrique est de nouveau inutilisable. Je demande a Décathlon de le réparer sur place, cette fois. Ils acceptent et me disent qu'il faut attendre un nouveau de boîtier rechange. Or, comme dans un commentaire précédent concernant une battterie, Neomouv ne donne pas de délais au revendeur, Décathlon. Depuis février 2025, je suis toujours en attente de cette pièce et donc sans vélo, alors que c'est mon moyen de transport quotidien... C'est inadmissible pour un vélo acheté à près de 2000 euros. Inadmissible de ne pas avoir de pièce de rechange disponible pour un achat assez récent (2022). Inadmissible de ne pas donner de délai concernant la mise à disposition de la pièce de rechange. Inadmissible pour une entreprise qui affiche tout le contraire sur son site Internet : "Notre premier enjeu est de développer des vélos durables. ... NEOMOUV dispose d’un stock important de pièces détachées, neuves ou reconditionnées, et met à disposition de ses distributeurs un système informatisé performant qui permet de suivre la traçabilité de chaque vélo et de connaître en temps réel la nomenclature des composants. Ceux-ci sont ainsi en mesure de réparer des vélos de plus de 10 ans. Nous avons également des partenariats avec des acteurs du reconditionnement." Je demande donc par ce biais ou bien je saisirai la DGCCRF, qu'une solution soit trouvée rapidement pour réparer mon vélo électrique. Merci.

Nous avons acheté un vélo électrique marqué Neomouv à Decathlon France. Au bout d’un an et demi,la batterie ne charge plus.Après plusieurs semaines ,le service après vente nous annonce que la garantie ne fonctionne pas car c’est de notre faute nous n’avons pas chargé la batterie comme il le fallait (indication au dos ,en tout petit et aucunes explications du vendeur).Neomouv ne veut rien savoir. Quant à Décathlon (maison mère) ne peut rien faire. Je dois voir avec Décathlon Marzy,qui me propose une remise de 15%. En sachant que la batterie vaut 800€,le vélo valait 1300€. Vu le bénéfice que fait cette enseigne,j’estime qu’elle ne sait pas trop foulée. Nous avons voulu acheter Français quelque chose de qualité et faire travailler un3 marque française Neomouv.Il ne faudra pas trouver drôle que dans quelques années,ils fermeront les portes.Car la prochaine fois,nous achèterons un vélo moins cher et sur internet .😖 Nous voulions faire confiance à une entreprise Française, c'est raté. Les personnes de mon entourage qui ont souhaité acheter un vélo Neomouv je leur explique mon expérience client et ils ont préféré aller voir ailleurs.

Attention SAV cata ! J’ai acheté un vélo il y a un peu plus d’un an. Je me suis fait voler ma batterie il y a plus de 3 semaines. Neomouv ne donne pas de délais au revendeur, décathlon, pour que je puisse racheter une nouvelle batterie. Ils disent être en rupture de stock. Pour un vélo à plus de 1000 euros ce n’est pas normal de ne pas avoir de pièce de rechange disponible dans de tels délais pour un achat aussi récent. J’attends toujours leur réponse ….

Heureux vélotaffeur équippé d'un ELAIA II je conseille vivement ce vélo ! Un moteur central coupleux et silencieux, une assise confortable et une bonne suspension avant, tout ce qu'il me faut pour mes 20 kms quotidiens. Le tout pour un très bon rapport qualité-prix ! Merci NEOMOUV.