MSI France

SAV déplorable, j'ai eu un soucis avec un pc portable MSI gamer, ils ont refusé la prise de garantie alors que c'est un défaut qui est bel et bien pris sous garantie. Le pc à que quelques mois, bien loin d'avoir passé un an, jamais ouvert, toujours bien entretenu, et derrière c'est un pc qui a un problème rapidement que MSI refuse de prendre en compte dans leur garantie. Je déconseille totalement la marque à cause d'incompétence grave de ce genre ! Allez chez Asus ou Dell, ils sont bien plus sérieux.

Catastrophique. Ils m’imposent UPS pour venir récupérer mon écran, qui arrive chez eux cassé (étonnant). Donc il m’impose une réparation du prix d’achat de l’écran !! Aucune compréhension, impossible de les avoir par téléphone. Pire service, du jamais vu.

Cette enseigne est une arnaque, mon pc portable a été envoyé dans leur centre de réparation afin de détecter une panne sur mon pc portable, après expertise, on m'informe que le problème viendrait de la carte mère et qu'il faudrait payer 2000 € pour le réparer. quel fut ma surprise quand en allant chez LDLC, on m'annonca que le problème venait simplement du chargeur ce qui entraine une sécurité. A éviter !

Ayant acheté en mars 2024 un PC portable gaming , j’ai retourné le PC au SAV. 2 semaines après pour PB de caméra le PC est de retour au top. Excellente prestation avec suivi et accompagnement Je recommande MSI.

Envoie de mon écran défaillant sous garantie, le 20 janvier, écran reçu le 05 février, avec du retard de la part de UPS. RAS. SAV réactif (Période manifestation agricole)

Le PC est au top ! Je suis très satisfaite de mon nouveau PC gaming, merci MSI !

Ceci est uniquement mon expérience du SAV. - Mercredi matin, appel pour ouverture de ticket suite à un écran noir sur mon portable. - 2 heures après le livreur UPS passe récupérer mon ordinateur. - Le lundi suivant à 12h, je suis surpris de voir arrivé mon portable, livré et réparé... A peine 3 jours ouvrés, livraison comprise pour un remplacement d'écran. Merci pour votre rapidité record!

J'ai reçu mon pc gamer et ecran et je suis très satisfait, excellente marque !

Je suis très content d'avoir reçus mon nouveau pc portable gaming , très bonne qualité visuelle, très fluide aucun problème de demarrage, INCROYABLE.

Je ne suis pas habitué à mettre des avis négatifs mais le je ne peux pas passer. Ils ont été ma pire expérience SAV. J’envoie mon moniteur après quelques semaines d’utilisation car défectueux, ils me renvoient un PC à la place… Dans la foulée ils me demandent de leur renvoyer immédiatement, ce que je fais. Par la suite, plus de nouvelles de mon moniteur. Je demande donc un remboursement au SAV avec quelqu’un d’hyper désagréable au téléphone qui me dit qu’il ne le fera pas. Je retourne donc dans l’enseigne qui m’a vendu le moniteur qui me demande le numéro de renvoi. Je rappelle le gars du SAV qui me dit que ce n’est pas son pb car j’aurais du passer directement par l’enseigne qui me l’a vendu. Heureusement, le directeur de l’enseigne qui m’a vendu le moniteur a accepté de contacter MSI directement pour un remboursement. 1 mois de galère ! Fuyez cette marque car si vous avez un pb de SAV en tant que particulier, ils ne font rien.

Une honte. Ecran encore sous garantie qui s'allume puis se met en veille quelques secondes après. J'envoie proprement mon colis par UPS, bien protégé avec du anti choc, papier bulle, un drap. On me reproche que le colis devait être mal protégé et que l'écran est cassé sûrement à cause du transport. Impossible ! Une honte et mauvaise fou ! Ils reçoivent les écrans et les abîment eux mêmes pour ne pas les réparer. A fuir !

Une Etoile car je n'ai pas le choix. Apres un problème de dalle sur mon écran, je fais fonctionner la garantie( RMA RWV9-22C16158) J'emballe mon colis convenablement l'envoie par ups ( obligation de msi). Après avoir reçu la vidéo du déballage suite à une réclamation, au déballage mon écran n'a pas d'impact, la vidéo BUG puis la vidéo reprend et comme par magie un impact . Msi ferme complément la discussion me propose le devis ou le retour de mon écran dégradé. Une honte, apparemment je ne suis pas le premier, ni le dernier. Le service SAV (luc et sa résponsable) cherche clairement à ne pas réparer l'écran sous garantie, ou alors voire pire à une ENTENTE avec leur service de réparation tout simplement. À Éviter, à fuir de toute urgence

Au bout d'un an et demi d'utilisation, mon PC MSI, à plus de 1400 euros, rencontre de gros soucis au niveau de la ventilation qui fait un bruit monstre. Envoyé en réparation, retour deux semaines plus tard, PC soit disant réparé, car le système de ventilation a été changé. Or, 4 mois plus tard, le problème se représente. Suite à l'appel avec le support, aucune extension de garanti, ni aucun suivi supplémentaire, car 3 mois se sont écoulés après "réparation". On conclut donc par une réparation sans identification du problème, un simple changement de pièce ne suffit pas et des PC qui ne tienne pas plus de deux ans. Passé votre chemin, aucun respect au niveau des réparations et des garanties et matériel qui ne tient pas dans le temps.

Pas de SAV/ pas de suivis/ pas de conseil

Je suis au regret de constater que MSI est incapable de gérer correctement les plaintes des clients. Mon boîtier PC est arrivé avec des pièces manquantes et ils sont incapable de me fournir les pièces. Je vous déconseille vivement tous les produits MSI. Si jamais il vous manque la moindre pièce non conter pas sur le SAV. C’est inadmissible.

Une etoile car je nai pas le choix. Apres un problème de dalle led sur mon écran je fais fonctionner la garantie. J'emballe mon colis l'envoie par ups ( obligation de msi). Bizarre mon écran arrivé chez msi avec un impact ( ups super transporteur). Msi ferme complément la discussion me propose le devis ou le retour de mon ecran dégradé. Une honte. SAV horrible aucun réel échange. Le service cherche clairement à ne pas reparer l'ecran sous garantie. À Éviter

J apel personne ne repond on donne un autre numéro à rappeler la messagerie et mal enregistrer je ne comprend rien au numéro que l on dit rapeler on n'es ou la

Aucun sérieux dans la réparation de pc portable .Après 2 envois en atelier. L écran se détache toujours . P.b d adhésif ???.. Cela est inadmissible !! J'attends une réponse sérieuse de MSI! Et non des points.

Un petit souci se driver réglé en 4mn par la hotline

Suite à plusieurs RMA, j'avais endommagé mon pc au niveau de la charnière lié au transport et deux upgrades de bios qui ne passaient pas (2 fois d'affilés) ainsi que d'autres petites babioles, j'ai déclaré les SAV pour lesquels j'étais fautif et que j'ai payé, suite à mon dernier retour de SAV de Pologne, je me suis retrouvé avec un soucis que je n'avais pas causé, je ne rentrerai pas dans les détails mais je remercie le plateau d'appel de Bussy d'avoir pris le relai sur le dossier, étant insatisfait de l'absence de réponse du service de Pologne.

J’ai envoyé mon pc portable à 2000 euros garanti chez MSI pour un écran noir à chaque branchement de l’alimentation.. réactualisation du BIOS ok cool mais reçu avec charnière cassés et gros coup de cutter sur toute la dalle du pc… un petit problème contre un gros problème… le prix à payer chez MSI

Hello. Si comme moi vous ne savez pas quel ordi portable sera votre meilleur compagnon, alors ça peut vous aider. Je suis un pro et j'ai juste besoin d'une machine avec une bonne carte graphique car je dessine des cuisines. Alors j'ai pensé à un portable gamer..un MSI..acheté en juillet 2021..Sympa et rapide mais un brin bruyant avec son ventilateur alors que peu sollicité !! Un an après il me plante comme jamais...il était brûlant comme une baraque à frites..prêt à brûler.. Après passage par le SAV, il est revenu avec nouveau disque dur, nouvelle carte mère etc.. À près de 1400 Euros la mise de départ pour avoir un bon produit.. je m'interroge ..et c'est en lisant d'autres avis comme le mien que j'ai compris..on est nombreux dans la galère..même des plus chers encore.. voilà, maintenant vous savez..et moi aussi.!

Une vraie catastrophe!! Un service client aux abonnés absents. Une quantité astronomique de boites mails qui ne marchent pas, et quand enfin on obtient une réponse, c'est pour nous dire "on s'en" occupe" puis nous laisser poireauter une semaine de plus sans nouvelle. Je désespère de recevoir ma commande un jour, mais vu comme c'est apparemment encore plus galère de l'annuler... Par contre, l'argent a bien été prélevé lui!!!

Attention fuyez cette marque qui est devenu une arnaque totale 2000 € dans un PC au bout d’un an et demi impossible de fermer L’écran de mon ordinateur portable beaucoup de bugs sur la carte graphique des incapables au téléphone, et un service commercial qui récite son texte quand vous leur expliquer votre problème pitoyable fuyez cette marque aller voir ailleurs.

support technique de vrais incapables, après1 ans d'utilisation de mon pc portable, je contact le support technique de msi pour leur demander quelle fréquence de ram mon pc peut supporter, ce à quoi l'agent me répond "juqu'a 3200Mhz", une fois la ram installé je remarque qu'il est impossible de monter à plus de 2933mhz, une autre agent du support technique cette fois ci me dit que "oui l’ordinateur peut supporter jusqu'a 3200mhz mais votre processeur ne supporte pas au dessus de 2933" il aurait peut etre fallu dire ça avant que je paye plein pot deux barrette de ram et l'installation chez un pro mdr bref si vous avez un problème avec votre pc à fuir

Lundi demande de SAV en ligne (problème de charnière sur portable) Mardi enlèvement par UPS Vendredi retour du PC, réparation impeccable. Bravo

Suite à un ticket ouvert chez MSI le 29/09/2021 ayant pour but de réparer une défaillance présente sur le clavier de mon ordinateur, malheureusement celui-ci avait été causé par moi-même. C’est pourquoi j’ai dû régler la somme de ma poche après 3 semaines d’immobilisation, j’ai récupéré mon ordinateur avec la présence d’un impact sur l’écran et l’ordinateur n’était pas complètement remonté (déboité sur le côté droit). Après ceci j’ai réouvert un ticket chez MSI numéro le 24/11/2021 comme échangé par mail (photo comme preuve de l’impact), celui-ci devait permettre la réparation de l’écran prit en garantie par eux dû aux dégâts causés par eux durant la réparation, après réception de mon colis le 05/01/2022 j’ai pu apercevoir que la « résine » de l’écran n’a pas était appliqué, l’écran n’a pas était remplacé comme convenu dans nos échanges par mail. Après ceci Une personne m’a contacté par mail en me demandant une photo qui prouve l’impact sur l’écran afin de pouvoir résoudre le problème. Celui-ci m’a demandé de renvoyer mon ordinateur le plus rapidement possible pour qu’il soit pris et traité le plus rapidement afin d’éviter d’immobiliser trop longtemps l’ordinateur. L’ordinateur a été renvoyé le 18/01/2022 à la réception de celui-ci le 25/01/2022 écran non changé, impact toujours présent sur l’écran. L’ordinateur est toujours garanti jusqu’en mars 2023, Toujours pas de retour du SAV mis à part de renvoyer une nouvelle fois mon PC donc de m’immobiliser (privé de travailler) au risque de le récupérer comme tel. Je déconseille fortement la marque MSI dû à son manque de professionnalisme et de réactivité ainsi que son SAV qu’il ne respecte pas ses engagements tels que la garantie du produit.

Attention, entreprise peu sérieuse. Le PC de mon fils marchait parfaitement et j'ai voulu le mettre à jour (grosse erreur avec une MSI !) Je constate que le Bios de la carte mère a 2 versions de retard, j'utilise donc leur procédure via M-Flash et une clé USB. La mise à jour s'effectue à 100% et le PC redémarre. Sauf qu'après redémarrage je me retrouve avec un PC sans sortie vidéo et plus de souris, ni de clavier. Le PC est HS ! J'effectue toutes les manipulations possibles pour réinitialiser le Bios, sans succès ! Je contact le support et il me renvoie vers le marchand qui n'y est pour rien pour voir s'il peut faire quelque chose (la carte n'est plus sous garantie !) En gros, je suis tout seul a avoir ce problème, donc cela doit-être de ma faute !!! J'ai monté plusieurs PC depuis plus de 25 ans, mais, avec des cartes ASUS et je n'ai jamais rencontré de problèmes. Alors si vous chercher des bios maitrisés, évitez MSI..... Regardez un peu les forums sur les problèmes de BIOS, faites vous votre avis. Au revoir MSI et merci pour votre soutien !

Voulant mettre à jour mon bios suite à plusieurs crash dans des jeux et ayant une carte mere Msi, je decide de contacter le support par mail qui m'indique qu'il faut installer msi live update......quelle erreur Je fais la maj du bios via cette apli, on me demande de redémarrer le pc je le redémarre et la.....Le pc ne repond plus il ne sallume plus !! En verifiant sur internet ce logiciel est obsolète et il faut maj le bios via USB et non via windows !! Le sav est clairement incompetent, répond à mes questions par 1 phrase tenant sur une ligne dans un anglais approximatif (pas français dispo) et apres leur avoir informer cela la seule reponse que j'ai "ah la maj a du avoir une erreur il faut la faire manuellement " 😐 no fake cest ce qu'on m'a répondu et rien de plus

Charnière d'écran de mon GE75 Raider 95F cassée, j'ai suivi la procédure de retour, ce fut très simple et a ma grande surprise retour du portable en moins d'une semaine. Franchement SAV hyper réactive. Je conseille vivement MSI, c'est lorsqu'on a un problème qu'on s'aperçoit si le constructeur tient vraiment la route.

Une honte ces offres de remboursement, après avoir rempli le formulaire, envoyer facture, numéro de série, photo etc.. On me demande une photo du numéro de série de la carte mère et non celle de l'emballage ( qui se trouve être exactement le même) dont l'étiquette se trouve probablement en face arrière de la carte mère qui est monter dans le PC. Je dois donc passer 2h à démonter remonter tout mon PC car preuve d'achat et numéro de série ne "suffit " pas . Pour faire du marketing il y a du monde quand il faut lâcher 15e d'offre de remboursement ça bégaye en thaïlandais !!! Je m'attendais à tout sauf à ça de la part d'une marque comme MSI dont je suis fidèle depuis 10 ans.

L'entreprise la moins professionnelle que j'ai jamais vu! Quand il s'agit te vendre un produit ils sont au rendez vous, mais le sav ils sont pas du tout joignable. le numéro mis a disposition sur la fiche google mybusness en est la preuve. Une société à très forte perception consumériste du client. Les pc portable gamer sont de très mauvaises qualités. En effet en deux ans tout le châssis de lordi a complètement décollé il a fallu mettre de la colle partout et le condamné. Même pour une utilisation normale le pc chauffe et fait un boucan. très mauvaise expérience pour un produit acheté assez cher.

Dommage, il n’y a pas de zéro. Le SAV est d’une incompétence notoire et insultant. Un conseil, ne perdez pas votre temps....

Amabilité et la politesse ne sont visiblement pas votre point fort. Très déçu de la marque MSI.

Sav horrible... on me refuse ma garantie sur mon écran encore sous garantie... on m’a renvoyé mon écran du sav sans me demander mon avis.. Aucun geste commercial alors qu’ils font croire que la satisfaction client est une priorité... beau mensonge

Déçu pc portable acheté il y a peine 2 ans disque dur mort. Mon Toshiba a tenu 7 ans et marche toujours. J'avais fait confiance à cette marque qui me semblais réputé. Je suis bon pour payer une récupération de données plus cher que le pc portable ! Je n'achèterai plus cette marque.

Envoi pour une réparation, mon pc est revenu avec un autre soucis. J'ai contacter le service client, et ils m'ont dit de le renvoyer tout a ete pris en charge je n'ai rien payé.

Locaux propres modernes et accueillants situés en plein cœur de Bussy-Saint-Georges, agencés pour des bureaux où le cadre y est très agréable.

Trés pro et un environnement gaming super efficace