Mr.Bricolage | Siège

Bonjour, Ce dossier aura nécessité près de 2 mois, plusieurs appels et relances écrites pour obtenir un simple remboursement dû dans le cadre d’un droit de rétractation basique. À chaque échange, les mêmes réponses évasives, aucune proactivité, et pour finir un refus de tout geste commercial malgré un service manifestement défaillant. Je considère ce dossier comme emblématique d’un manque total de considération pour vos clients. Je publie donc à présent un avis détaillant l’ensemble de cette expérience sur Google et Trustpilot, afin d’informer les futurs acheteurs de ce à quoi ils doivent s’attendre en cas de problème avec une commande. Cordialement,

Je suis très déçu par mon expérience chez Mr Bricolage. J'ai commandé des radiateurs affichés à un certain prix, mais le magasin s'est rendu compte après coup qu'il y avait une erreur de tarif. Je peux comprendre qu'ils ne puissent pas honorer toutes les commandes lorsque la réduction est importante. En revanche, ce que je ne comprends pas, c'est l'absence totale de geste commercial envers les clients concernés. La seule solution qui m'a été proposée a été le remboursement de ma commande, ce qui me semble être le minimum. J'espérais un peu plus de considération pour les clients, qu'il s'agisse d'un bon d'achat, d'une remise sur un autre produit ou d'une quelconque proposition pour compenser le désagrément. Malheureusement, rien de tout cela. Une expérience décevante qui ne donne pas envie de revenir.

De bonnes promotions et surtout de bons conseils pour m'aider dans le remplacement de mon robinet !

j'ai acheté un nettoyeur haute pression INVENTIV en juillet 2024, 4 fois en panne pour la même raison au bout de seulement 4 utilisations. A BANNIR

Mr Bricolage vous méprise (directeur de magasin, direction générale..) ils ne respectent pas les lois.. après plus de 40ans en tant que fidèle client.. je n'achète plus chez eux.. c'est fini !!! 🤬👎

service client catastrophe. J'attends depuis 6 semaines pour le remboursement. personne est responsable.

Professionnel de la vente à tous niveaux, la solution est dans l'écoute, l'analyse, l'essai, la validation des attentes... N'hésitez pas ! Les magasins Mr bricolage sont et seront prêt rien que pour vous...

Bonjour J'ai passé commande d'un abri bois Foresta sur le site de Mr Bricolage. J'avais convoqué un artisan pour le montage .Celui ci s'est aperçu que le quincaillerie jointe au produit ne permettait pas le montage car celle ci était soit manquante soit incomplète. Afin de pouvoir faire au plus vite compte tenu de la présence de l'artisan je l'ai remplacé par de la quincaillerie prise au Mr Bricolage de Pontarlier dont j'ai réglé la facture ( 93.54€) Mr Bricolage me dii de l'envoyer à Foresta pour remboursement. Et c'est là que commence l'aventure: - J'envois le dossier complet au SAV Foresta (inventaire des pieces non conformes,bon livraison, ticket Mr Bricolage) Reponse Foresta : non respect de la procédure qui est de les contacter afin qu'il remplace le produit défectueux donc impossible de faire un geste commercial. Je contacte les SAV de Mr Bricolage siège et lui explique le problème dans son intégralité : Réponse SAV Mr Bricolage siège : Pour pouvoir donner une suite à mon dossier il faut que je communique l'inventaire de la quincaillerie avec photos à l'appui que je ne peux faire car n'ai pas pris de photos . Peut être que mon intégrité aurait pu être prise en compte. Conclusion : Pour être dans la procedure ,j'aurai donc dû reconvoquer mon artisan à la réception de la quincaillerie donc double coût de MO et préjudice d'utilisation. Je reste donc aujourd'hui avec ma facture et sans suite de régelment La notion de service client doit être différente entre Mr Bricolage et moi Cordialement

J’ai acheté une tondeuse auto portée à Mr Bricolage Laon qui est tombée en panne au bout d’un an à peine! Elle est depuis 3 mois en réparation si je n’appelle pas je n’ai aucune nouvelle!! Elle devait revenir hier de l’atelier mais tjrs rien et ça ne sera certainement pas pour cette semaine! J’en ai ras le bol! SAV déplorable !!! Ça ne va pas en rester là !

J'ai passé une commande que le magasin a annulé, cela fait plus d'un mois que j'attends le remboursement. En attente de validation du remboursement par le siège. Le service client est en dessous de tout, je ne parle même pas de la réponse du siège qui s'en fout completement