Métropole Aix-Marseille-Provence

Très mauvaise expérience avec La Métropole Mobilité concernant le Pass scolaire de ma fille. J’ai acheté son Pass Métropole Scolaire dès le 7 juillet 2026, justement pour anticiper la rentrée et être tranquille. J’ai payé 30 €. Ma fille a utilisé sa carte, puis à la rentrée celle-ci a fini par ne plus fonctionner. J’ai donc contacté La Métropole Mobilité pour comprendre pourquoi un titre que j’avais payé ne passait plus. On m’a alors expliqué que le Pass devait être validé dans les 30 jours suivant l’achat et que, comme ce délai était dépassé, le titre était perdu. Cette information ne m’a pas seulement été donnée par téléphone : je l’ai également reçue par écrit à la suite d’une réclamation. Pendant ce temps, ma fille devait continuer à aller à l’école. Comme sa carte ne fonctionnait plus, je lui avais demandé de montrer au chauffeur la facture prouvant que j’avais bien payé son abonnement. Malgré cela, le chauffeur lui a indiqué qu’il ne pourrait plus la laisser monter dans le car si elle n’avait pas de titre valide. Je me suis donc retrouvée au pied du mur : soit ma fille ne prenait plus le bus pour aller à l’école, soit je rachetais un Pass. J’ai donc été obligée, le 16 septembre 2026, d’acheter une deuxième fois exactement le même Pass scolaire pour la même enfant et la même année scolaire, encore 30 €. Et c’est après ce deuxième achat que La Métropole Mobilité m’a finalement écrit pour reconnaître que l’information concernant les 30 jours était erronée et que le délai était en réalité de 90 jours. Autrement dit, on m’a donné une mauvaise information, par téléphone ET par écrit, ma fille s’est retrouvée sans titre utilisable, et j’ai dû payer une deuxième fois le même abonnement. J’ai donc demandé le remboursement des premiers 30 €. Nouvelle réponse : on me parle maintenant d’un Pass qui aurait été « entamé » et on me demande de me déplacer en boutique avec la carte pour vérification. Mais le problème n’est pas que j’ai changé d’avis sur un abonnement déjà utilisé. Le problème est que la carte a cessé de fonctionner, que leurs services m’ont indiqué qu’il n’y avait plus rien à faire à cause de cette prétendue règle des 30 jours, et que j’ai été obligée de racheter un Pass pour que ma fille puisse continuer à aller à l’école. J’ai aujourd’hui deux factures de 30 € pour exactement le même Pass scolaire, pour la même enfant et la même année scolaire. Pour obtenir le remboursement, j’ai déjà dû multiplier les réclamations, les mails, les justificatifs et fournir encore un RIB, un justificatif de domicile et les preuves d’achat. On m’annonce en plus un traitement pouvant aller jusqu’à plusieurs semaines, voire jusqu’à 90 jours selon les informations qui m’ont été communiquées. À ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mes 30 €. J’ai également dû saisir le Défenseur des droits tellement cette situation est devenue absurde. Ce dossier m’a fait perdre énormément de temps et d’énergie pour une situation qui aurait dû être très simple : j’ai payé un abonnement scolaire en avance, la carte a cessé de fonctionner, on m’a donné une mauvaise information et j’ai dû payer une deuxième fois. J’attends maintenant que La Métropole Mobilité reconnaisse pleinement les conséquences de cette erreur et me rembourse rapidement les 30 € du premier Pass.

Le siège d une strate inutile, improductive et coûteuse, plus d'un milliard d euros par an, à fermer au plus vite. Les rues n'ont jamais été aussi sales et les transports inefficaces depuis que ces compète furent volées aux villes en 2017.

Parkings tellement bien gérés que la sécurité vous en dégage, se fiche de la trêve hivernale.

MPM.. Personne pour réagir, assumer et RESOUDRE les problèmes... 9 mois déjà d inertie complète au vu de nos pb suite à fermeture de la rue.. et nous, riverains, sommes confrontés au QUOTIDEN a tous les pb qui en decoulent 😡 A quand le réveil de MPM?? !😤😤

Impossible d'avoir le service concerné. Chaussée endommagé suite travaux non achevé depuis 2 mois , je ballade d'un service à un autre !! Désespérant

Ma foi ! Une siège de grande collectivité qui ne décroche pas. Des fantômes