Siege-social.telJusqu’à présent satisfait des services de Mediaveil. Maintenant, c’est une catastrophe. J’appelle pour un dépannage et on me répond que mon système d’alarme est obsolète alors que je suis toujours sous contrat, et en plus, il n’y aurait plus de technicien disponible dans mon secteur. De plus, mon fumigène est périmé depuis 12/2017. Du coup, je me demande pourquoi je paie tout les mois, si ce n’est la télésurveillance. Et pour les avoir au téléphone, il faut s’armer de patience... La seule solution qu’ils ont trouvé, c’est de me proposer un système Verisure à 1300€ accompagné de mensualités de 80€ /mois. J’ai envoyé ma résiliation étant donné qu’ils ne respectent pas leurs engagements et j’espère qu’il n’y aura aucun souci sinon ce sera mon avocat qui s’occupera de la suite.
Médiaveil
Siège social · Antony (92)
À propos de Médiaveil
Médiaveil est un établissement de la catégorie « Siège social » situé à Antony (92160). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 19:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (68)
Est-ce nécessaire de tirer sur cet animal blessé qu'est Mediaveil vu les commentaires négatifs déjà nombreux? Mon abonnement de 4 ans m'a laissé un gout amer, notamment ce service client qui m'empêche de résilier malgré la loi Chatel. J'ai dû envoyer des textes de loi pour leur apprendre que je pouvais résilier. Où embauchez-vous votre personnel? A moins que ce soit une méthode pour garder les clients de force. Attention aussi: après résiliation, vous gardez le matériel que vous avez acheté, mais impossible à configurer car Mediaveil refuse de donner la notice d'utilisation. Merci mais plus jamais. Je souhaite malgré tout le meilleur à ceux qui veulent tenter l'aventure. PS: @mediaveil, si vous lisez ce commentaire et que vous changez d'avis sur la notice, contactez-moi (avant que mon alarme ne parte à la poubelle) et je rajouterai peut-être des étoiles en précisant que vous avez changé. Tout le monde change avec l'âge non?
En contrat depuis octobre 2012, j'ai envoyé un RAR pour la résiliation 2 mois avant la date anniversaire. Ils n'en n'ont pas tenu compte. Tous les ans il me relance pour des impayés imaginaires.
Bonjour, Je sais que mon avis ne sera pas lu par les responsable MEDIAVEIL mais j'ai lu la plupart des avis. Je m'en suis inspirée pour gérer un problème de résiliation de contrat après 8 ans de cotisations sans jamais mettre en marche mon alarme. J'ai envoyé un courrier recommandé avec AR et en retour j'ai eu un courrier de leur service recouvrement pour des factures non réglées de 2018 et la copie des factures non réglées de leur part alors que des factures auparavant je n'en ai jamais reçu. Pour dire la bassesse de cette entreprise, au vu de mon courrier ou je leur ai fait part de la malveillance et autre dont il faisait preuve et en leur joignant une grande partie des avis que j'ai imprimé, en plus du courrier du service recouvrement, ils s'amusent à déclencher le système d'alarme à tout heure du jour et de la nuit alors que j'ai 2 enfants en bas ages. C'est une honte. Si vous avez des idée pour coincer ces salopards je suis preneuse. Bonne journée
A fuir. J'ai été abonné 3 ans, je ne compte plus le nombre de déclenchement intempestif, de demi-journée de travail perdu pour le passage de technicien...J'ai fini par devoir aller devant le tribunal pour un litige suite a une tache au plafond causé par le diffuseur de brouillard. Pendant deux ans ils m'ont fait tourner en rond sans jamais rien faire. Et même aujourd'hui, alors que j'ai gagné le procès, ils ne m'ont toujours pas indemnisé, je suis obligé de prendre un huissier pour faire appliquer le jugement.
Des incompétents et des menteurs ! Cette société invente des conditions générales de vente pour imposer un préavis de résiliation suite à un décès. Personne ne rappelle malgré des RDV téléphoniques donnés à plusieurs reprises. Je suis obligée de mettre une étoile pour publier un avis mais c'est vraiment 0
Société à fuire. Si votre matériel devient obsolete, ils vous revendent une installation complete, ils manquent donc aux engagements de leur contrat. Contrat que vous e pouvez pas résilier puisque vous etes engagé envers une tierce société de Crédit. De plus, le service et le suivi du dossier est inopérant. Apres l'envoi de notre courrier de résiliation et débranchement du système (70% de l'installation ne fonctionnait plus depuis 2 mois) ils continuaient à nous appeler pour savoir où nous en étions de notre réflexion sur leur offre de remplacement du matériel et nous demandaient pourquoi nous avions des contacteurs qui ne fonctionnaient plus. Tout simplement incroyable ... Un conseil, passez chez Verisure, là c'est du serieux et les interventions sont rapides + le prix trés compétitif.
A fuir. Contrat finalement résilié en octobre 2017 alors que le système d'alarme ne fonctionnait plus depuis 18 mois.... et en juin 2018 facture de plus de 2000 euros pour appels placés par robot au numéro 800 de Securitas de ma ligne fixe!! Promesses de remboursement... j'attends toujours... ça fait 6 mois! Ça suffit. Je mets le dossier entre les mains d'un service juridique!
Honteux , en contrat depuis 3 ans pas de souci... depuis piles sh et on les attends depuis 1 mois!!! Plusieurs relances et rien... un geste commercial annoncé et les prélèvements continus.... bref du vol.... je crois qu on va faire opposition pour voir s ils bougent et prendre un avocat pour résilier avant les termes Car apres 10 mails de relances rien!!!!
Le service est désastreux par rapport au tarif. De plus un commercial agressif au téléphone à voulu nous vendre une reconduction d abonnement plus cher que le tarif initial ce que nous avons refusé le contrat à donc été renouvelé par tacite reconduction au même tarif que le contrat initial. bilan si nous l avions ecouté et que nous avions signé on se serait fait voler quelques euros de plus par mois pour une prestation toujours aussi médiocre. Nous sommes en panne depuis 3 semaines et personne ne se rend compte de rien on serait partis en vacances la maison ne serait actuellement pas protégée. Nous attendons avec impatience la fin définitive de ce contrat
Pour faire court : des voleurs!! J’ai déménagé, j ai voulu résilier car dans la nouvelle habitation il y a deja un systeme d alarme et plus performant. Et la, catastrophe , ils ne veulent pas resilier mon contrat donc je paie 55€ tous les mois pour rien!! Merci mediaveil Ps : je compte pas laisser ca comme ca. Je tiens à vous informer que je vais me retourner vers la répression des fraudes ainsi que 60 millions de consommateurs
abonné depuis 2 ans jusqu'à présent service technique facilement joignable, à l'écoute, aimable en toute circonstance et heure. Alarme qui ne se déclenche pas de façon intempestive avec nos animaux domestiques et quand cela arrive, rarement, grâce aux caméras/appareils photos, l'alarme n'est pas déclenchée intempestivement et on nous appelle. De plus si cela recommence pour les mêmes raisons (chat enfermé dans une chambre qui saute sur les meubles) on peut demander au technicien de désactiver l'alarme durant quelques heures sur la pièce considérée. Tout le système est modulable (donc un peu compliqué à décider lors de l'installation) mais a fonctionné nickel jusqu'à présent. Le contrat de 4 ans est clair. J'avais testé 1 an au départ et étant satisfait, nous avons resouscrit pour 4 ans, tout était clair contrairement à ce que disent certains. Ceci étant nous n'avons bien évidemment pas encore "testé" une fin de contrat.
Je suis très insatisfait de Médiaveil. D'abord il leur a fallu plus de 18 mois pour finir l'installation de mon système d'alarme. Puis il y a eu un cambriolage et le système de fumigène ne s'est pas déclenché. Résultat les cambrioleurs ont pu emporter mes biens. Enfin aujourd'hui mon système est en panne et il ne pourront m'envoyer un technicien que dans 10 jours!! Sans système anti-intrusion... Je leur ai annoncé qu'en cas de cambriolage pendant cette période, je les rendrai responsables.
Tout va bien tant que vous payez je l'ai fait pendant 14 ans mais au moindre souci plus personne et pour la résiliation pensez à prendre un avocat et à vous préparer à une épreuve de force J 'ai l'habitude de travailler avec des sociétés celle là est un exemple d'incompétence managériale avec une indifférence totale avec ses clients. Fuyez dès leur démarchage au delà du négatif pour la note.
Derrière la façade, le brouillard (opacifiant) J’ai utilisé pendant 11 ans un système de sécurité Médiaveil pour ma maison à Aix en Provence. Médiaveil met en avant la supériorité de son système, avec son brouillard opacifiant. Ce qu’ils oublient de vous dire, c’est que leurs services administratifs opèrent dans le même brouillard. Aucune coordination. Voilà mon expérience. A vous de juger. Je vends ma maison le 11 août 2017 pour déménager aux US, et leur donne un préavis. Ils me facturent fin septembre, sous le prétexte que l’acheteur a tardé à signer le contrat. Ils m’assurent qu’il n’y aura plus d’autre prélèvement. Fin octobre, nouveau prélèvement. C’est une erreur. Ils font le nécessaire. Fin novembre, nouveau prélèvement. C’est encore une erreur. Ils font le nécessaire. Je leur demande le remboursement des 2 mois, en leur fournissant un RIB. Ils acceptent. Fin décembre, aucun signe de virement. Je les appelle. Ils ont envoyé par erreur un chèque. Je suis sur le point de clôturer le compte précédent, et leur donne un nouveau RIB. Pas de problème. Fin janvier, n’ayant pas de nouvelle, je les appelle. Ils reconnaissent le problème, et me promettent d’y remédier. Fin février, toujours pas de nouvelle. Je demande à mon frère de les contacter, ce qu’il fait début mars. Leur réponse : ils sont désolés pour le retard, mais compte tenu de problèmes informatiques, ils ne pourront pas faire le virement avant fin mars. Je vous laisse deviner la suite du film (noir). Mon conseil : n’écoutez pas leur boniment. C’est la pagaille.
A fuir absolument !!!! Securitas a probablement fait une erreur en rachetant cette entreprise. Cette société est en infraction avec la loi Chatel. On ne découvre que lorsque l'on souhaite résilier que l'on est engagé pour 4 ans. Le contrat initial est présenté comme un crédit gratuit, ce qui vous bloque pour 4 ans alors qu'il s'agit en réalité d'un abonnement. La société renouvelle le contrat lors d'un soit-disant audit d'entretien. Le réengagement pour 4 ans est caché dans un document appelé un procès-verbal de réception et de mise en service. Comme pour tous les abonnements vous recevez après un échéancier. Ne prévient pas, conformément à la loi, avant renouvellement du contrat. Aucun contact n'est disponible et la société a changé d'adresse et de département au moins 3 fois. Tous ces éléments ne peuvent être découverts que lorsque cela va mal car avant le service est d'un niveau satisfaisant puisqu'ils n'ont rien à faire. Notre système est indisponible depuis 2 ans et la société refuse de résilier le contrat et de désinstaller le matériel. Découverte que le système a été raccordé à une ancienne installation qui date de 20 ans !!! Très cher par rapport à la concurrence notamment car chaque mise à jour de l'installation est facturée. Le service après-vente est infecte.
Très mécontente du suivi client. Les promesses commerciales ne sont pas suivies d'effets. Je ne recommande pas MEDIAVEIL. Dommage car du côté matériel, c'est fiable et la télésurveillance est pro.. Il n'y a pas des service clients. Les commerciaux sont justes intéressés par votre signature. ensuite débrouillez vous. Vous avez des délais d'attente téléphoniques (surtaxées) entre 20 à 30 mn!!!! on ne vous rappelle pas, aucun respect des RV, on vous impose leur planning même si vous avez fait l'objet d'un oubli de leur part ou d'un retard non excusé par eux. Dommage, le matériel est bon. Il excite d'autre fournisseurs, renseignez vous. Moi, après 8 ans de labeurs, j'annule et pars chez la concurrence.
J'essaie d'être toujours honnete dans mes commentaires. Client depuis 2 ans, je n'ai jamais eu de souci si ce n'est joindre quelqu'un mais soit. Par contre, j'avais demandé une sortie avant les 4 ans contractuels. J'ai bien reçu un courrier très officiel m'expliquant leur accord pour une résiliation 3 mois avant les 24 mois et ensuite. 1. Ils n'ont pas leur propre courrier. 2. Ils refusent d'en tenir compte. 3. Ils vous posent des questions sur votre situation personnelle. Je résume, oui rassurant. Par contre c'est la PME rachetée par un groupe qui ne respecte pas ses engagements. La question que je me pose est la suivante : et si quelqu'un avait vraiment pénétré chez moi ? Quelque chose est il vraiment sérieux ? Je tiens à votre disposition les échanges de mails / les courriers si besoin. Vous êtes prévenus.