MEDIATION CONSOMMATION DEVELOPPEMENT est un établissement de la catégorie « Siège social » situé à Saint-Étienne (42000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre.
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Avis clients (12)
Avis Google
2,0
12 avis
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1★9
C
Cyrielle (“Cyrielle001”) Google
Ça fait deux fois que je dépose une demande de médiation sur leur site, a chaque fois refusée pour des motifs absurdes (on ne voit pas la réponse de votre client, on n'arrive pas à ouvrir votre fichier...). Mauvaise foi assurée. On va voir ce qu'en pense la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation... C'est pas normal que ça soit un parcours du combattant pour faire valoir ses droits.... Si vous ne savez pas ouvrir un fichier .pdf, changez de métier.
Réponse du professionnel : Les demandes de médiation sont examinées exclusivement au regard des conditions de recevabilité prévues par les articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. Les décisions d’irrecevabilité sont systématiquement motivées et fondées sur des éléments objectifs. Elles ne sauraient être qualifiées d’« absurdes » au seul motif qu’elles ne correspondent pas aux attentes du demandeur.
Par ailleurs, le professionnel dispose d’un délai légal de deux mois pour répondre à une réclamation. La saisine du médiateur de la consommation n’est recevable que dans les cas suivants :
• lorsque le consommateur a reçu une réponse écrite rejetant sa réclamation ;
• ou lorsqu’aucune réponse n’a été apportée par le professionnel à l’issue du délai de deux mois.
Ces conditions sont clairement rappelées sur notre site internet (https://www.medconsodev.eu/CONSOMMATEURS_ce_que_vous_devez_savoir.pdf?1785486808). En conséquence, lorsqu’une réponse négative du professionnel intervient avant l’expiration du délai de deux mois, il appartient au demandeur de la transmettre afin que sa demande puisse être examinée.
S’agissant des pièces justificatives, lorsqu’un document est illisible, incomplet ou techniquement inexploitable, il revient au médiateur d’en informer le demandeur afin de lui permettre de régulariser son dossier. Cette démarche répond à une exigence de bonne administration de la procédure et ne saurait être interprétée comme une volonté de faire obstacle à l’examen de la demande. À cet égard, il est expressément indiqué sur notre site internet à l’étape 3 du formulaire de saisine, que les fichiers transmis ne doivent comporter aucun caractère spécial dans leur nom.
Nous contestons également l’affirmation selon laquelle notre organisme agirait de mauvaise foi. Une telle accusation est formulée sans aucun élément objectif susceptible de l’étayer. L’ensemble des dossiers est instruit dans le strict respect des dispositions applicables du Code de la consommation et des principes d’impartialité attachés à la médiation.
En conséquence, les propos dénigrants et les accusations de « mauvaise foi » qui ne reposent sur aucun élément factuel sérieux excèdent le cadre admissible de la libre critique et sont objectivement de nature à porter atteinte à l’honneur, à la réputation et à la considération tant de l’organisme que de ses collaborateurs.
Nous rappelons que notre mission est exercée dans le respect des dispositions du Code de la consommation et des obligations qui s’imposent aux entités de médiation de la consommation.
MEDCONSODEV
E
Eloi Google
Après une demande fondée, clôture au bout d'un mois pour non réponse du professionnel. Vous ne servez quasiment (et encore, quasiment est sympa) à rien, et pour preuve, vous agissez sur moins de 2% des saisines :
Données du rapport d'activité 2024 :
2021 Saisines traités en 2024
Sur ces 2021 :
- 911 (45%) on été jugées irrecevables
- 1110 (55%) ont été jugé recevables... Mais...
Sur ces 1110 Saisines recevables :
- 696 (63%) n'ont pas été menées à terme
- 414 (37%) menées à termes...
Mais...
Sur ces 414 médiations menées à terme :
- 227 (55%) l'ont été sans propositions du médiateur
- 148 (36%) ont été refusé suite à la proposition du médiateur
- 39 (9%) on été acceptées par les deux parties après proposition du médiateur.
Soit, de 2021 Saisines, seulement 39 (Moins de 2%) ont reçu une proposition du médiateur qui a été acceptée par les deux parties. Je vous laisse tirer vos conclusions
Réponse du professionnel : Votre analyse repose sur une interprétation incomplète du rôle et des missions d'une entité de médiation de la consommation.
En premier lieu, la médiation constitue, par nature, un processus volontaire. Le médiateur ne dispose d'aucun pouvoir de contrainte à l'égard des parties et ne peut ni obliger un professionnel à participer à la médiation, ni imposer une solution au litige. Dès lors, lorsqu'une procédure est clôturée faute de réponse du professionnel, cette situation ne traduit pas une défaillance du médiateur mais résulte de l'absence de participation d'une des parties au processus.
En deuxième lieu, les données statistiques que vous citez ne permettent pas de conclure que l'entité de médiation « ne sert quasiment à rien ». Elles reflètent principalement les différentes étapes de la procédure de médiation et les choix effectués par les parties.
Ainsi, et sans que cela ne soit exhaustif :
• les dossiers déclarés irrecevables correspondent à des saisines ne remplissant pas les conditions légales fixées par le Code de la consommation, conformément aux dispositions de l’Article L.612-2 du Code de la consommation ;
• les dossiers non menés à terme résultent du retrait de l'une partie du processus de médiation, la médiation étant un processus volontaire ;
• les propositions du médiateur peuvent être refusées par l'une ou l'autre des parties sans que cela ne remette en cause la qualité de l'analyse réalisée ou la pertinence de l'intervention du médiateur.
Réduire l'utilité de la médiation de la consommation au seul nombre d'accords formellement acceptés par les deux parties à l'issue d'une proposition du médiateur revient donc à ignorer l'ensemble des autres effets du processus, notamment les résolutions intervenues en cours de procédure, l'information des parties, l'identification des points de désaccord, et, plus généralement, l'accès à un mode amiable de règlement des litiges prévu par le Code de la consommation.
En conséquence, nous contestons votre conclusion selon laquelle les chiffres du rapport d'activité démontreraient l'inefficacité ou l'inutilité de notre intervention. Ces statistiques doivent être appréciées à la lumière de la nature même de la médiation de la consommation, qui repose sur l'adhésion volontaire des parties et non sur un pouvoir décisionnel ou coercitif du médiateur.
Par ailleurs, la circonstance qu'un professionnel ne réponde pas à une demande de médiation ne saurait être imputée à l'entité de médiation, laquelle ne dispose d'aucun moyen légal pour contraindre une partie à participer au processus de médiation de la consommation.
En conséquence, les propos dénigrants qui ne reposent sur aucun élément factuel sérieux excèdent le cadre admissible de la libre critique et peuvent être de nature à porter atteinte à l’honneur, à la réputation et à la considération tant de l’organisme que de ses collaborateurs.
Nous rappelons que notre mission est exercée dans le respect des dispositions du Code de la consommation et des obligations qui s’imposent aux entités de médiation de la consommation.
MEDCONSODEV
P
Pascal FARICIER Google
je tiens à exprimer ma grande satisfaction quant au déroulement et à l’issue de la procédure.
L’ensemble du processus a été conduit de manière claire, structurée et parfaitement impartiale. J’ai particulièrement apprécié la qualité d’écoute, la réactivité ainsi que la capacité du médiateur à comprendre rapidement les enjeux et à proposer une solution équilibrée.
La communication a été fluide du début à la fin, avec des échanges constructifs qui ont permis d’aboutir à une résolution positive du litige dans un délai raisonnable.
Cette expérience m’a pleinement convaincu de l’utilité et de l’efficacité de la médiation de consommation, que je recommande sans hésitation.
Un grand merci pour le professionnalisme et l’accompagnement apporté tout au long de la démarche.
e
eric taillandier Google
bilan très médiocre pour ma médiation, 4 mois de dossier pour ne rien proposer de différent que ce que souhaite la partie adverse. pas un organisme de médiation efficace
C
Cat ́s Google
Scandaleux. Organisme qui ne sert à rien et qui vous répond que le commerçant ne répond pas donc ils ne peuvent rien faire. Ils sont d’ailleurs cités dans les conductions générale de ce fameux commercant malhonnête si besoin de médiation ( wonder ecard) . La blague ! Par qui sont ils rémunérés ? Inutile de contacter leur service client , personne désagréable qui ne vous laisse pas parler.
B
Bru Wayn Google
Personne au standard qui ne réponds même pas aux questions et qui sait tout avant de lui avoir poser une quelconque question.
Impossible d'avoir des réponses..
Je ne recommande absolument pas
J
Justin Ptnd Google
Perte du dossier donc dossier a refaire, puis le professionnel New walkings refuse la médiation du coup le médiateur se retire, du coup pas une grande utilité...
Refus de fournir un motif de refus
V
Vanessa Dupuis Google
Bon service de médiation je recommande, les prix sont abordable
S
Samuel Dupre Google
Un lieu plein de magie, un personnel au top, très accueillant. Ce lieu à su convenir a mes attentes de Duc de la franche compté depuis plus de 7 générations, Si jamais quelqu'un ne ressent pas une sensation de bien-être dans cet établissement c'est qu'il ne sais pas reconnaitre les petits plaisir de la vie.
J
Jean-Claude B Google
Malgré toutes informations légales obtenues via dgccrf pendant covid, le dossier n'a pas été traité.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
MEDIATION CONSOMMATION DEVELOPPEMENT
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