Lunii

La Boîte à Histoires et la FLAM sont vraiment top !! Mes filles les adorent ! 😍 Un service après-vente de qualité ! Une équipe toujours à l'écoute, réactive et qui met tout en œuvre pour trouver une solution et réparer votre produit lorsque cela est possible. Un grand merci à Valencie et Sahoby pour leur professionnalisme et leur efficacité ! Je recommande vivement Lunii ! 😊

Que dire si ce n'est confirmé les avis déjà donné....le concept est génial, ma fille adore sa flam, le problème c'est la qualité de la flam, nous enchaînons les SAV et les remplacements depuis des mois alors qu'en parallèle nous payons un abonnement inutilisé....le service client est catastrophique....aucune possibilité d'échanger...pas de suivi d'une fois sur l'autre, pas de solution donné à ce problème récurrent. Je suis vraiment déçue d'avoir investie dedans je ne recommande pas du tout!

Première boîte à histoire pour mon fils, nous en étions très contents au début sauf qu’elle est très fragile et que malheureusement Lunii devrait s’adapter à la concurrence. Vendre plus de 10€ une histoire VS la Merlin qu’on achète un tout petit peu plus cher et avec laquelle est vendu des centaines d’histoires / podcasts… mis à jour chaque semaine… ils ont mis en place un abonnement à 10€ par mois (vs pas d’abonnement pour la merlin) mais nous ne pouvons mettre que 10 histoires qui font partie de cet abonnement … donc passez votre chemin tant que Lunii n’aura pas revu son système et la fragilité de la boîte.

Bon concept, matériel MERDIQUE et SAV CATASTROPHIQUE. J'ai acheté, au cours des dernières années, trois lunii (2 boîtes à histoire et une flam). Chacune est tombée en panne et est devenue inutilisable. Les deux premières ont connu exactement la même panne : le bouton central de sélection des histoires qui casse et qui ne permet plus de changer les histoires. Le problème est manifestement très largement documenté sur internet et je ne suis pas le seul. Lorsque j'ai demandé au SAV de réparer leur mauvais choix de matériel, il m'a été proposé (ma lunii n'étant plus sous garantie) une réparation à mes frais. L'entreprise n'entend manifestement pas réparer les conséquences de ses mauvais choix de matériel. La seconde, une FLAM a duré 2 mois et se trouve maintenant impossible à recharger en raison sûrement d'une mauvaise soudure du port de charge. Le concept est globalement intéressant et mes enfants ont apprécié les histoires. Pour autant, le matériel est ABOMINABLE. Le service client est quant à lui un adversaire redoutable dont il ne faut espérer aucune coopération ni aucun arrangement. A FUIR !

Propriétaire de plusieurs boites à Lunii et Flam, je me permets de commenter. Nous avons eu des soucis de qualité coté Boite à Lunii, mais avec un usage intensif, cela ne me choque pas. Un enfant ce n'est pas soigneux de nature et quand il casse la boite apres 2/3 ans et un usage quotidien, cela est bien normal. Pour la FLAM, c'est autre chose. Produit à fuir, ma fille en possède 1...2... bientot 3 depuis 1 ans et elle ne fonctionne pas. Le port USB C est extremement fragile et se casse, rendant la boite inutilisable. Le SAV connait le probleme et remplace la boite mais l'absence totale de reflexion écologique me désole. Rien à faire de la qualité, ils font produire pas cher à l'autre boite du monde, et revendent à prix d'or. Je ne le dirais jamais suffisament, c'est une belle marque ; mais la radinerie sur la qualité leur coute bien plus cher qu'il ne le pense. Fuyez les boites FLAM.

Le produit en lui-même est très satisfaisant, mais la synchronisation reste clairement perfectible... Abonné à Lunii+, j'ai eu la mauvaise surprise de voir le contenu de mon fils bloqué en pleine semaine de vacances (probablement une mesure de sécurité pour éviter que les contenus restent accessibles indéfiniment après un seul paiement d'abonnement). Il m'a fallu près de 45 minutes pour simplement réussir à resynchroniser la boîte ! Par wifi ? Impossible de la reconfigurer correctement. Par câble USB-C ? Impossible de le faire directement depuis l'application mobile. J'ai donc dû installer l'application sur mon ordinateur, me reconnecter et tenter la resynchronisation qui a échoué plusieurs fois car la boîte n'était pas reconnue par mon Mac, avant d'enfin y parvenir. Il y a clairement encore du travail à faire sur ce point. L'idéal serait de pouvoir synchroniser sans wifi, directement par câble depuis l'application mobile, ou via Bluetooth, comme le font par exemple les montres connectées.

Fuyez !!! Des problèmes de connexion récurent de la prise jack et du son qui créent une frustration d'utilisation que ce soit pour les enfants et les parents. Ils ne veulent pas rembourser, ils réparent mais le problème revient...et visiblement nous ne sommes pas les seuls. Obligé de renvoyer à nos frais. 3 semaines de délais....Au final je vous conseille largement la Merlin, bien plus interessante et diversifiée pour vos enfants !

Impossible de connecter la Lunii à mon ordinateur. Le SAV me conseille de la formater. Résultat : une Lunii qui ne fonctionne toujours pas et, en prime, plus aucune histoire — même pas celles préinstallées. Bravo les champions. Hors garantie, leur solution tient en un mot : rachetez-en une. J’en rachète une. Elle ne marche pas. On me demande de la formater. Elle ne marche toujours pas — et j’ai reperdu toutes les histoires. Une boucle infinie de médiocrité : un produit défaillant, un SAV qui l’est tout autant, et une seule réponse à chaque panne, sortez la carte bleue. À ce stade, ce n’est plus du service après-vente, c’est un modèle économique. Édit à mon message: 1) Le SAV m’annonce que je dois leur renvoyer la machine neuve — ce que je ferai, faute d’alternative. Le plus savoureux reste le remboursement des frais d’envoi, occasionnés par LEUR produit défectueux : il se fera en crédits Lunii. Très pratique. Lorsque je demande un remboursement réel, on me répond que c’est impossible : ce sera en histoires, qui ne leur coûtent évidemment rien. 2) Autre point : par honnêteté, j’ai transmis ce message au SAV. Dans la minute, le petit commentaire ci-dessous est apparu, m’invitant à les contacter en privé. Son seul objectif est manifestement de rassurer les lecteurs de mon post, puisque nous sommes déjà en contact — et ils le savent parfaitement, leur réponse étant arrivée au moment même où je leur envoyais cet avis pour information. Le cynisme jusqu’au bout.

De la camelote vendue à prix d’or. J’en suis au troisième achat de boîtes de la histoire. Toujours le même problème et le même scénario : soit la molette ne fonctionne plus soit la prise Jack ne fonctionne plus. Comme tous ceux qui ont vraiment acheté la boîte à histoire et pas les faux avis, on demande au service client pour faire jouer la garantie, il demande 35 € juste en frais d’envoi de la boîte à histoire… on va sur YouTube… on se rend compte que c’est pour tout le monde pareil… On recommande les pièces … on ouvre le boîtier et on se rend compte que aucune pièce n’est bien soudé (pratique quand les utilisateurs sont des enfants… ) et que les réparations ne feront juste que tenir quelques semaines de plus la survie de l’appareil. Bref après avoir acheté pour 80 € d’histoire, on se sent piégé de devoir en racheter une autre. Ça suffit

Client de Lunii depuis environ 6 ans, je suis malheureusement arrivé à une conclusion très simple : 100 % des appareils que nous avons achetés sont tombés en panne. Nous en sommes aujourd'hui à notre 4ᵉ appareil défectueux. À chaque fois, c'est un retour SAV, des démarches administratives et des semaines, voire des mois d'attente. Notre dernière FLAM est en panne depuis début juin. Après son retour au SAV, on nous annonce une rupture de stock des pièces de rechange. Résultat : plus de deux mois sans appareil, pendant les vacances de notre fille, sans qu'aucun délai ne puisse être communiqué. Lorsque j'ai demandé un remboursement ou un échange, la réponse a été = refusée. Le plus inquiétant n'est pas cette panne, mais le fait que tous les produits que nous avons achetés sont tombés en panne. Pour moi, ce n'est plus un incident isolé mais un problème de fiabilité systématique. C'est d'autant plus regrettable que j'appréciais réellement le concept. Aujourd'hui, je ne peux malheureusement plus recommander cette marque. Après six ans d'expérience, quatre appareils défectueux et un SAV incapable d'apporter une solution, ma confiance est totalement perdue.