Lunii

De la camelote vendue à prix d’or. J’en suis au troisième achat de boîtes de la histoire. Toujours le même problème et le même scénario : soit la molette ne fonctionne plus soit la prise Jack ne fonctionne plus. Comme tous ceux qui ont vraiment acheté la boîte à histoire et pas les faux avis, on demande au service client pour faire jouer la garantie, il demande 35 € juste en frais d’envoi de la boîte à histoire… on va sur YouTube… on se rend compte que c’est pour tout le monde pareil… On recommande les pièces … on ouvre le boîtier et on se rend compte que aucune pièce n’est bien soudé (pratique quand les utilisateurs sont des enfants… ) et que les réparations ne feront juste que tenir quelques semaines de plus la survie de l’appareil. Bref après avoir acheté pour 80 € d’histoire, on se sent piégé de devoir en racheter une autre. Ça suffit

Client de Lunii depuis environ 6 ans, je suis malheureusement arrivé à une conclusion très simple : 100 % des appareils que nous avons achetés sont tombés en panne. Nous en sommes aujourd'hui à notre 4ᵉ appareil défectueux. À chaque fois, c'est un retour SAV, des démarches administratives et des semaines, voire des mois d'attente. Notre dernière FLAM est en panne depuis début juin. Après son retour au SAV, on nous annonce une rupture de stock des pièces de rechange. Résultat : plus de deux mois sans appareil, pendant les vacances de notre fille, sans qu'aucun délai ne puisse être communiqué. Lorsque j'ai demandé un remboursement ou un échange, la réponse a été = refusée. Le plus inquiétant n'est pas cette panne, mais le fait que tous les produits que nous avons achetés sont tombés en panne. Pour moi, ce n'est plus un incident isolé mais un problème de fiabilité systématique. C'est d'autant plus regrettable que j'appréciais réellement le concept. Aujourd'hui, je ne peux malheureusement plus recommander cette marque. Après six ans d'expérience, quatre appareils défectueux et un SAV incapable d'apporter une solution, ma confiance est totalement perdue.

Très déçus par la qualité du produit et surtout par le service après-vente Lunii. La Flam de notre fils est déjà tombée en panne à deux reprises et nous avons dû la renvoyer une deuxième fois. Cela fait maintenant plus d’un mois qu’elle est partie en réparation, sans que nous l’ayons récupérée. Nous devons partir en vacances en voiture ce lundi, avec un trajet de 12 heures, et notre fils n’aura malheureusement pas sa Lunii pour le voyage alors que nous comptions vraiment dessus. Après deux pannes et un délai de réparation aussi long, nous attendions une prise en charge beaucoup plus rapide et un meilleur suivi. L’expérience est pour le moment très décevante.

Politiques de retour catastrophique!!! Vous achetez votre appareil dans un magasin pourquoi ce n’est pas le magasin qui s’occupe du SAV?! Si vous habitez en Suisse je vous déconseille d’acheter cet appareil, J’habite en Suisse et je dois moi même me débrouiller pour envoyer mon appareil depuis la France donc bien sûr les frais d’envoi à ma charge. Vu le prix des appareils, des abonnements je trouve que vous pourriez faire un effort. C’était bien mieux avant!

Adepte de la boîte à histoire depuis des années nous sommes passés naturellement à la version portable avec FLAM et après quelques mois d’utilisation le retour est pour moi mitigé : la nouvelle version de l’abonnement ne permet plus d’acquérir les histoires, il s’agit d’une location. Il faut rester abonné pour les conserver alors qu’avant un crédit correspondait à l’acquisition d’un livre. Sans doute cela permet d’avoir à créer moins de livre mais dans ce cas, le prix mensuel est élevé à mon sens. Et quelle déception de voir que l’appareil est limité à 10 livres (12% de sa capacité) la où la boîte à histoire peut en contenir le double. Il faut sans cesse demander à ma fille de faire des choix sur les histoires qu’elle souhaite garder…Nous ne renouvellerons pas l’abonnement.

Cliente depuis 7 ans, nous avons acheté 3 lunii pour nos deux enfants, 2 pour les cousins, et un lecteur Flam... Besoin du SAV pour le Flam après seulement 3 mois d'utilisation. SAV plutôt réactif jusqu'à ce qu'on reçoive un lecteur réparé mais qui n'est pas le nôtre, visiblement beaucoup plus vétuste... Plus d'un mois qu'on est en attente de réponse malgré l'envoi rapide des éléments demandés et plusieurs relances... Aucun geste proposé sur l'abonnement qui court et qu'on n'utilise pas... Je confirme le dédommagement évoqué dans d'autres commentaires concernant les frais de port engagés pour le renvoi en garantie. Offrir un album serait beaucoup plus apprécié. La différence n'est que de quelques € mais la considération du client serait bien meilleure. Résultat ça fait 2 mois que ma fille est sans lecteur et on paie.... Je suis très déçue ***Réponse*** Le SAV ne répond plus à mes demandes de traitement. Merci de m'indiquer comment vous contacter

Produit bien développé pour les enfants sans devoir systématiquement avoir un écran devant leurs yeux. Par contre lors de la souscription ou le désabonnement, il faut bien savoir que les histoires ne se stocke plus dans l'appareil lors de votre désabonnement sauf si vous avez acheté le livre au prix complet qui permet de charger l'histoire définitivement dans l'appareil. Donc comme cadeau à un enfant, il faut bien se renseigner et bien lire les conditions générales et la section aide. Aucune mention ou message vous avertira de quoi que ce soit à part vous vendre le produit. Le SAV reconnaît le manque de visibilité mais ne vous fera pas de cadeau.

SAV: Réparation de la fabrique lunii au top. C'est reparti pour un tour et ravis que ça existe. En plus, éligible à l'aide réparation donc 5€ la réparation au lieu de 25€, il n'y a même pas plus de questions à se poser quand une société pense aussi bien à ses clients jusque dans le SAV efficace. Ça change de ceux qui te vendent du one shot ! Je recommande à 1000%! Mon fils est ravis de pouvoir avoir de nouveau sa boite à histoire fonctionnel.

Un soucis avec le Flam, le SAV a été très réactif, j'ai renvoyer le flam. Un mail avec la procédure m'a été envoyer et les instructions sont claires. Moins de 5 jours après réception au sav il a été réparé et renvoyé pour le plus grand bonheur de ma fille ! Un dédommagement de 7€ sous forme de coupon de réduction m'a été envoyer pour les frais d'envoi au SAV qui sont à la charge du client ce qui est très appréciable. Je recommande, ils sont très sérieux et font du bon travail !

J'ai acheté une Flam pour le Noël de mon fils de 7 ans pour l'inciter à écouter des histoires au calme. Nous cherchons également à stimuler chez lui l'intérêt de la lecture. Nous avons choisi le pack avec le casque et choisi plusieurs livres audio. Mon fils l'aime beaucoup, il aime réécouter ses histoires préférées en modifiant ses choix, collectionner divers item, fiches... Nous avons eu un problème sur la première Flam, le service client a été très réactif et à l'écoute. Cela nous rassure et nous motive a acheter d'autres livre audio et une Flam l'année prochaine pour notre petite fille.