Le Petit Vapoteur

⭐⭐⭐⭐⭐ Super boutique ! Le vendeur a pris le temps de me conseiller sans pousser à l’achat, et il a trouvé exactement ce qu’il me fallait. Il y a pas mal de choix, les prix sont corrects et l’accueil est vraiment sympa. J’y retournerai sans hésiter.

Je tiens à faire part de mon profond mécontentement concernant la récente campagne marketing du Petit Vapoteur du 17/11, reçue à 12h10, annonçant la disponibilité de « lucky bags ». Ayant réagi immédiatement, j’ai cliqué sur le lien présent dans le mail dès sa réception : celui-ci s’est révélé invalide, rendant impossible tout accès à l’offre. J’ai effectué plusieurs tentatives successives (à 12h10, 12h18, 12h20, 12h30, … 12h50, 13h00, 13h30 et 14h00) : le même message d’erreur apparaissait systématiquement. Face à ce dysfonctionnement, j’ai contacté leur service client dès 12h18 via le chat, puis par téléphone. – À 12h18, le chat m’a simplement indiqué de « réessayer plus tard », sans autre accompagnement. – Au téléphone, après avoir été dirigé d’un service à l’autre, on m’a finalement annoncé que « tout était épuisé », alors même que j’avais tenté d’accéder à l’offre dans les toutes premières minutes, bien avant l’heure supposée d’indisponibilité. Cette situation est inadmissible. La campagne du Petit Vapoteur s’est révélée dysfonctionnelle, privant ses clients – dont moi – de l’accès à une promotion qu’ils annonçaient comme disponible. Cela constitue un manquement manifeste à leur obligation de moyens, le lien fourni n’ayant jamais permis d’accéder au produit. Par ailleurs, malgré mes démarches rapides et répétées, aucune solution, aucune information claire et aucun accompagnement réel ne m’ont été fournis. Cela traduit un défaut d’information et de conseil de la part de leur service client, alors même que c’est moi, client, qui ai dû multiplier les démarches pour tenter de comprendre et résoudre la situation. Enfin, il est important de souligner l’ironie de la situation : le Petit Vapoteur mène depuis plusieurs semaines un lobbying intensif contre les projets de loi visant à restreindre la vente à distance (pétitions, communications quotidiennes sur les réseaux sociaux, bandeaux sur leur site…). Pourtant, à la lumière de cette expérience décevante – et de cette campagne marketing totalement biaisée – ils viennent paradoxalement de me convaincre du bien-fondé d’une telle interdiction. Une offre inaccessible, un service client désorganisé et un manque de fiabilité aussi flagrant nuisent gravement à la confiance que l’on peut accorder à la vente à distance.

J'ai découvert ce site pendant le confinement. Entreprise sérieuse, contact client très réactif et professionnel, je n'ai que des bon mots pour le Petit Vapoteur. J"etais contente quand j'ai découvert il y a 2 ans qu'ils ont ouvert leur 1er magasin à Lyon. Je reste toujours fidèle à leur site internet également car un choix de produit très riche et une certitude que je serais bien accompagné si jamais il y un soucis. Merci à toute l'équipe.

Nul nul et nul ! Les cartes cadeaux ne sont même pas cumulable avec les point de fidélité et en plus ils faut quand même réglé les frais de port par carte bancaire. En plus d’un calendrier de l’avent 2024 vraiment pas terrible!!

Satisfait pendant 18 mois. Il a fallu d'une commande livrée à une mauvaise adresse d'après les dires de leur service client pour briser la confiance. On me demande de remplir un papier (je n'ai pas d'imprimante), on me demande de vérifier à la mauvaise adresse de livraison (alors que de mon côté tout était en ordre), on me prend limite pour un voleur fraudeur. J'ai tant bien que mal renvoyé tous les papiers demandé (on est à j+8 de ma commande...). Bref, je modifierai ma note une fois que ça sera réglé et j'envisagerai de changer de fournisseur.

Excellent accueil de la part des responsables Espaces très bien répartis, modernes et chaleureux Société qui merite de conserver ses 5 étoiles Seule suggestion : ouvrir d'autres boutiques sur un périmètre plus large. Certaines personnes sont en attente d'ouverture de boutiques... Le petsonnel fait une bonne publicité en portant les pulls du "petit vapoteur" en dehors des heures de travail, constaté à de multiples reprises...

Client du site depuis un peu plus de 4 ans, je ne vais plus ailleurs depuis longtemps. En quatre ans j'ai eu un seul souci de livraison (colis signalé livré alors que je n'avais rien dans la boîte aux lettres) auquel le service clients a tout de suite proposé de remédier en m'expédiant à nouveau cette commande. Deux heures plus tard un voisin est venu m'apporter ma commande qu'il avait reçue par erreur. Heureusement, la nouvelle commande n'était pas encore partie. Bref, je fais une commande chaque mois et je rêve que tous les sites en lignes soient aussi sérieux que celui-ci.

Jusqu'à présent j'ai toujours été super content de leurs services jusqu'à cette commande. Un substitut au tabac vendu dans un packaging de clopes ??? Du footage de g.... C'est une incitation...

Site en ligne lamentable n'est pas en mesure d'expédier le lundi ni le vendredi ni le samedi en revanche il vous facture le prix du collisimo payer une prestation qui n'est pas rendu. Un sav qui vous répond qu'il fallait lire les conditions de vente précisant les modalités d'expéditions payez un colis le vendredi matin vous pourrez espérer le recevoir le jeudi suivant ou si les conditions météo le permettent le mercredi. Maintenant je le sais il y a mieux ailleurs et qui expédie 5j par semaine et surtout qui respecte le délai du collisimo sauf cas de force majeurs (météo) dans ce cas c est comprehensible