LE PASSEPORT GOURMAND - Hovenco

je recommande chaudement chaleureusement le Passeport Gourmand, qui, au niveau du Bas Rhin, constitue une pépite pour les papilles en proposant des adresses pour la restauration et le loisir.

Bonjour, un grand merci à Fabienne pour son écoute, son professionnalisme et sa ponctualité. Je recommande le passeport gourmand qui permet de découvrir de bonnes adresses culinaires à moindre coût et de partager de bons moments en famille. Je suis ravie !

Un service client qui laisse franchement à désirer. Au restaurant, la réduction de 50 % n’a pas été appliquée à l’ensemble des plats commandés, certains étant exclus au motif qu’il s’agirait de « produits d’exception », notamment des ballotines de volaille. J’ai donc contacté le Passeport Gourmand pour trouver une solution. La personne avec laquelle j’ai échangé par mail m’a indiqué qu’elle procéderait à un remboursement intégral si je lui envoyais le ticket de caisse papier. Ayant déjà transmis une photographie du ticket par mail, j’ai contesté la nécessité de devoir également envoyer l’original pour obtenir ce remboursement. Elle m’a alors indiqué que, sans ce document, le remboursement serait limité à une douzaine d’euros. J’ai ensuite suivi ses indications et contacté directement le restaurant à trois reprises, en mettant systématiquement le Passeport Gourmand en copie de mes mails afin que tout le monde puisse suivre la situation. Malgré ces trois relances, aucun remboursement ne m’a été versé. J’ai donc rappelé le Passeport Gourmand ce matin pour expliquer que mes démarches n’aboutissaient pas. La réponse de mon interlocutrice a été, littéralement : « Je vous ai déjà dit de vous rapprocher du restaurant, je ne sais pas quoi faire de plus. » Je trouve cette réponse particulièrement déplacée. Il ne s’agit pas simplement de renvoyer un client vers un établissement partenaire, mais de prendre en considération une réclamation qui reste sans solution malgré plusieurs relances. D’autant plus que cette même interlocutrice m’avait précédemment annoncé qu’un remboursement intégral serait effectué sous condition de l’envoi du ticket papier. Au-delà du litige avec le restaurant, c’est donc également la gestion de mon dossier par le Passeport Gourmand qui me pose problème. Le ton employé lors de nos échanges m’a paru particulièrement désagréable et condescendant. Lorsqu’un client sollicite de l’aide, il est légitime d’attendre une réponse professionnelle, respectueuse et, surtout, un minimum d’accompagnement. Ce qui me dérange n’est pas uniquement le montant du remboursement, mais le principe : une offre qui ne semble pas appliquée comme attendu, un remboursement qui n’aboutit pas et un service client qui finit par vous répondre qu’il ne sait pas quoi faire de plus. Une expérience extrêmement décevante, tant sur le suivi de la réclamation que sur la qualité des échanges avec le service client. Le respect et le professionnalisme devraient pourtant être la base.

Nous sommes fidèles clients du Passeport Gourmand depuis de nombreuses années. S'il nous permet de faire régulièrement de nouvelles découvertes de restaurants, nous retournons aussi avec plaisir dans les bonnes adresses qui sont fidèles au Passeport et où nous étions allés une 1ère fois grâce à lui ! Un grand merci à toute l'équipe

Super expérience avec le passeport gourmand . Trés bel accueil au restaurant : L’écrin des saveurs à Strasbourg. Le filet mignon de sanglier était succulant. Merci pour le conseil du vin rouge et le dessert :PP. A la fin une belle remise grâce au passeport et une soirée fort sympathique

Un petit livret sympa rempli de belles remises nous permettant de découvrir notre belle région et de bonnes tables. Très vite rentabilisé je recommande le passeport gourmand

Reçu en cadeau l'année dernière, j'ai choisi de renouveler cette année en achetant le passeport. Nous avons découvert de très belles adresses et le passeport est très vite rentabilisé.

Une équipe au top mais surtout ! De très belles découvertes de restaurant, un large choix, des offres incroyables et le passport rentabiliser entre 1 à 3 restaurant celons la où vous allez et surtout si vous ne savez pas où allez ou que vous êtes juste de passage pour le marché de Noël avec le passport, vous eviterer les pièges à touristes ! Ce sont que des restaurants de Grande qualité et très convivial si vous respectez le fait de réserver. Cela fait 10ans que je l'utilise, j'ai jamais été déçu ! Un grand bravo pour leurs travail

Grâce au Passeport Gourmand, j'ai pu découvrir de nouvelles adresses vraiment top! Les réductions sont intéressantes et chaque sortie a été une belle surprise. Ideal pour les gourmands qui aiment explorer des nouveaux restaurants .

Une expérience à ne pas rater. A la découverte de notre belle région, de la variété des différentes cuisines, des lieux , des musées et surtout des personnes dévoués à leurs métiers . Avec le Passeport, comme c'est moins cher, on se sent plus riche certes, mais on es plus riche en expérience et en émotions également, c'est pourquoi c'est une expérience.à vivre