Le Hub - Boulanger - Siège Social

Si je pouvais mettre 0 je le ferais. Parcours client chaotique désespérant frustrant...commande de 900 euros de deux produits, une livraison à domicile demandée prévue le 06 juillet... colissimo ne livre pas et décide de mettre mes colis de leur initiative dans 2 points relais différents.. j'appelle boulanger leur demandant d'honorer leur contrat de prestation de livraison sous peine de remboursement. La conseillère m'envoie un mail pour me confirmer la relivraison de la commande ou un remboursement si ce n'était pas possible. N'ayant aucune livraison et aucun retour ni de boulanger ni de colissimo je me retracte le 13 juillet utilisant mon droit de consommateurs. Aujourd'hui boulanger refuse de me rembourser mettant en avant l'attente du retour desdits colis à leur entrepôt. Donc le client cad moi n'a ni récupéré mon argent ni les produits... 45 min au téléphone pour me dire que moi client je suis définitivement tributaire de leur prestataire... vive amazon un service client à la hauteur de ses clients. J'ajoute inutile de me demander d'envoyer un mail je viens de le faire. Si vous pouviez le lire comprendre entendre et me rembourser... promis je ne commanderai plus chez vous... Et voilà une réponse bateau déjà fait madame tout de mon côté a déjà été fait !!! Et vous ? RIEN !!! RIEN N A CHANGE PAS DE REMBOURSEMENT !!!

Service Client “Lamentable”. Quand ce n’est pas un robot ignare qui vous répond au téléphone c’est le même sur WhatsApp et puis sur Message. Et quand vous arrivez enfin à avoir la bonne personne au fil après avoir été baladé de services en services, celle ci vous fait attendre 20 minutes pour finalement vous raccrocher au nez. Pour vous vendre leurs produits, là ils sont très aimables et attentifs, mais pour s’occuper de leurs clients après, c’est une innommable galère. Ils ne savent pas ce que c’est que la satisfaction client. Y aura-t-il un responsable qui veuille bien reprendre tout ça en main ?

N'achetez pas chez Boulanger, le SAV est un véritable enfer!!! Nous avons acheté une tv à 700 euros via leur plateforme en ligne. Produit vendu et expédié par Boulanger (je précise). La tv arrive KO, aucune image.... Nous sommes 4 semaines après la date de réception de la tv et elle est toujours dans son carton dans le salon... Nous attendons encore et encore la prise en charge... Miracle hier nous avons reçu un sms pour planifier un retrait... Pas de dispo avant le 1ier juin... Donc on récapitule, au 1ier juin ça fera 6 semaines qu'on a -700 euros sur le compte et pas de tv.... Je n'ose pas imaginer le temps que ça prendra encore avant le remboursement.... Plus jamais je n'achèterai chez eux, et je ne recommanderais à personne de le faire.... C'est totalement lunaire la bataille avec le SAV pour avoir gain de cause, ils ont d'abord voulu faire marcher la garantie (totalement abusif vu que le produit est arrivé HS), ils ont ensuite voulu envoyer des techniciens pour la réparer, et enfin ils ont voulu remplacer le produit.... Comment voulez vous qu'on accepte vu comment les choses se déroulent ? C'est scandaleux !!! Il ne faut pas s'étonner et pleurer ensuite que des plateformes comme Amazon cartonnent et conquièrent le grand public. Leur service client à eux est irréprochable, avec Amazon en 24h on aurait eu une étiquette de retour et 48h récupérer notre argent ! Boulanger, c'est inadmissible, vous êtes à vomir!!!

Frigo encastrable acheté en mars 2024, tombé en panne début avril 2026, soit à peine après la fin de garantie. Pour un appareil de ce type, une panne aussi rapide est déjà très décevante. Lors de mon premier contact avec le SAV de Boulanger, aucune prise en compte de la situation : on m’indique simplement que tout est à ma charge, avec 140€ demandés uniquement pour le déplacement d’un technicien. Lorsque je sollicite un geste commercial compte tenu de la proximité avec la fin de garantie, le SAV me renvoie vers le service commercial, qui m’explique ensuite ne rien pouvoir faire. Aucun interlocuteur ne prend réellement le sujet en charge. Suite à mon premier avis, on me répond rapidement en m’invitant à contacter le service client par e-mail, laissant penser qu’une solution allait enfin être étudiée. J’ai donc suivi la procédure demandée immédiatement. Résultat : après un mois d’attente, plus aucun retour. Aucun suivi, aucune réponse, aucune solution. L’impression donnée est surtout de réagir publiquement aux avis négatifs pour soigner l’image, sans véritable traitement du dossier derrière. Au final : appareil en panne après 2 ans, service client inefficace, absence de suivi, et client laissé seul du début à la fin. Expérience très décevante.

Très déçu de l'enseigne Boulanger. Fin décembre 2025 je commande un téléphone sur le site Boulanger. Je reçois un colis qui ne correspond absoulement pas à ma commande je contacte le service client afin de résoudre le problème. J'effectue la procédure demandé et patiente quelques semaines sans réponses puis on m'annonce qu'ils avaient oubliés de me répondre et de me signaler que je ne serais pas remboursé. Malgré des relances de ma part je réussis à faire valoir une deuxième enquête avec dépôt de plainte et n'ayant aucune nouvelle je relance une énième fois pour finalement avoir une réponse négative à ma demande de remboursement car "le colis fais le même poids". Cela commence à devenir long d'attendre plusieurs mois et de relancer à chaque fois pour obtenir une réponse à un problème. Service à éviter

Commande F905MP99224, TV TCL commandée : En stock, livrée en quelques jours. Super, c'est pour cela que j'étais passé par eux. Oh! Le jour de la livraison ou la veille on m'appelle pour me dire on l'a vendu finalement et on a plus en stock... on vend et on ne réserve pas et surtout ON PREVIENT A LA DERNIERE MINUTE ?!!!! GROS foutage de G.... boulanger, vous n'êtes pas pro et vous foutez bien de vos clients, 0 RESPECT! J'AVAIS POSé ma journée!!!! Et j'avais mon ancienne TV HS donc j'avais choisi l'entreprise qui livrait le plus rapidement ! et au FINAL QUOI? on me décale à presque un mois car vous n'avez plus en stock et le temps de réappro tout ça, mais... moi je m'en fout de vos problèmes, ça ne doit pas impacter le client. Et vos méthodes de PREVENIR A LA DERNIERE MINUTE ?!!! UNE HONTE ! J'achetais chez votre groupe (pas que boulanger) mais LA : Vous me décevez, plus jamais je n'achèterai chez boulanger ou quoique ce soit de votre groupe, je voulais faire marcher le commerce francais, je ferai marcher le géant américain qui LUI sait s'excuser et dédommager quand il se plante. PS : Mon avis laissé sur la TV qui est catastrophique a été supprimé ... sans m'en avertir (ou plutot non publié) bravo, vive la censure, je viens de le republier sans trop y croire, mais ... à quoi bon demander post achat de laisser un avis sur le produit si cet avis doit forcément être encensant ?

J'ai une machine à laver qui maintenant n'essore plus et qui bouge depuis le début malgré l'intervention de leurs techniciens qui se sont contentés de resserrer des vices (déjà serrés de base) et de blâmer le tapis anti vibration. Avec du recul je me rends qu'ils n'ont pas été sérieux. Côté sav ils se contentent de faire des copier collers génériques. Ils sont incapables de parler sans. J'ai signalé sur signal-conso ce manque de sérieux et surprise ? Leur réponse est un autre copier coller générique qui dit qu'il encore appeler leur numéro générique pour passer des heures aux téléphones avec leur SAV inutile. En attendant j'ai fait une demande de remboursement mais évidemment ils n'ont pas répondu au recommandé. Obligée de passer par le médiateur voir le tribunal.

SAV INEXISTANT. BOULANGER NE VEUT PAS NOUS REMBOURSER NOTRE REFREGIRATEUR COMBINÉ. Le livreur est monté sur mes chaises neuves pour inverser le sens de porte du frigo avant de le coucher. Le frigo ne refroidit pas et le congélateur givré alors qu’il s’agit d’un produit NEUF ! Le SAV nous donne un premier RDV 1 MOIS plus tard. PERSONNE ne vient ! Problème informatique et ce n’est pas leur problème. Deuxième RDV toujours pas de technicien. De nouveau un problème informatique. Troisième RDV le technicien nous dit que le produit ne fonctionne pas car il y a du soleil qui arrive sur la porte. BOULANGER NE VEUT PAS NOUS REMBOURSER NOTRE REFREGIRATEUR COMBINÉ.

Service déplorable. Aucune information pour prévenir que je ne serai pas livré de la commande du sèche-linge. Je suis obligé de prendre contact avec le service client qui programme une nouvelle date. Le jour de cette nouvelle date établi dans leur système toujours aucune livraison du sèche-linge. Je reste dans l'attente du retour de la direction pour rectifier ceci très rapidement. Cela va faire une semaine totalement inadmissible très très mauvaise expérience et je ne reviendrai plus et je comprends mieux la note extrêmement basse sur Google

Une honte le SAV Boulanger. J'ai un gros problème avec le SAV Boulanger de Saint Laurent du Var. J'ai déposé un Iphone le 11 Février 2026 chez Boulanger encore sous garantie. Juste avant (7mn avant pour être précise), je suis allé chez Apple faire un diagnostic que j'ai en ma possession et qui dit que c'est l'écran qui a un défaut et que cela est pris en charge par la garantie Boulanger. Hier, le 18 Février 2026, je reçois un mail sur le descriptif de la panne en me disant que le téléphone ne peut être réparé à cause de casse/dommage physique ... Ce que je conteste, sur le diagnostic d'Apple ils ont constaté aucune casse ainsi que sur la prise en charge du SAV Boulanger rien n'a été écrit de cela sur l'État du téléphone. Comme j'ai contesté la casse, aujourd'hui le 19 Février 2026 changement de panne : Oxydation. Je ne sais pas ce que le SAV fait avec mon téléphone et à quoi ils jouent mais tout descriptif inexact peut être qualifié de pratique commerciale trompeuse au sens des articles L121-2 et suivants du code de la consommation. Mon appareil est toujours couvert par la garantie légale constructeur / légale de conformité jusqu'au 04/05/2026 et en application des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale la réparation ne peut donner lieu à aucune facturation. Très mauvais SAV chez Boulanger. Ils nous accueillent les bras ouvert mais des qu'il y a un problème plus personne. Une honte.