Siege-social.telAvant de publier cet avis, j’ai pris la peine de contacter le service client afin de leur donner l’occasion de s'expliquer sur le délai de livraison incertain et pour finir long au regard des concurrents (Amazon, surdiscount,.....). --------- Commandé le 7/7, le 12/7, je n'avais tjrs pas de date de livraison annoncé mais juste un message sibyllin sur le site : "en attente d’être prise en charge par GLS" Ces articles étaient destinés à être offert, je me suis sérieusement inquiété du manque de visibilité d'une date de livraison et aussi en découvrant plus bas sur le site : "Les stocks indiqués sont ceux du site Internet et ne correspondent pas aux stocks de vos magasins Le Géant des Beaux-Arts" donc en résumé, aucun engagement sur le stock, aucun engagement sur une date ou un délai de livraison pour des articles affiché en stock Entre-temps j’avais reçu tous mes autres colis d’Amazon, surdiscount... 3-4jours après la commande. ------------- La réponse reçue à mon message "nous sommes dans les délais annoncés soient de 3 à 8jo (sous réserve de disponibilité)" en fin de compte, j'ai fini par avoir un message du transporteur la veille pour le lendemain, le 15/7 Donc Bravo "Le Géant des Beaux-arts", merci pour votre écoute et accompagnement Vous avez raison, le client a été bien imprudent en supposant que, l'article étant en "stock", la livraison suivrait dans la foulée. Pour une première expérience, c’est un échec complet, déçu par le manque de professionnalisme et le ton anti commercial du service client. en résumé, sauf si vous n'êtes pas pressés, je ne recommanderai pas cette enseigne, je rappelle que la loi exige qu'un professionnel a l’obligation de communiquer de manière claire et lisible lors de la commande la date ou le délai auquel il s’engage à livrer la commande.
Le Géant des Beaux-Arts - Service Client
Siège social · Saverne (67)
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À propos de Le Géant des Beaux-Arts - Service Client
Le Géant des Beaux-Arts est un fournisseur de matériel pour artistes, proposant une large gamme de produits pour diverses techniques de peinture comme l'acrylique, l'aquarelle et l'huile. L'entreprise offre également des supports, des pinceaux, des accessoires et du matériel pour le dessin et les arts graphiques.
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Avis clients (1399)
Mention bien pour les produits et les tarifs, en revanche un numéro de téléphone de contact surtaxé est du plus mauvais effet, surtout quand on promet une réponse dans les 48 h à un problème urgent. De plus le site est mal configuré : impossible de modifier mettre à jour son compte client. Pas sûr que cela respecte le RGPD.
C’est la première et dernière fois que je commande chez le Géant des Beaux-Arts, et le responsable est tout trouvé : leur transporteur GLS. En tant que professionnelle (en cours Siret lors de la commande donc obligé de la passer en perso) , j'ai commandé mon matériel le 5 mai pour une exposition prévue le 25, misant sur leur choix et leurs promesses de délais. Résultat ? Un stress inadmissible à cause d’un suivi de livraison mensonger. La chronologie de ce fiasco logistique : Le 12 mai : Livraison prévue à domicile. Étant absente, je modifie intelligemment la livraison pour un point relais afin de sécuriser la réception. Rien n'arrive. Le 13 mai : Statut "échec de livraison" alors que le point relais était parfaitement ouvert. Le 15 mai : Grâce au lien de suivi SMS, je suis le chauffeur minute par minute. Le site indique qu'il est passé au point relais, mais le colis n'est pas scanné comme livré. J'appelle immédiatement le commerçant du point relais : aucun camion GLS ne s'est présenté de la journée ! Le soir, le suivi réaffiche un "échec". Le 16 mai (ce matin) : Le lien de suivi GLS tourne en boucle sur l’échec d’hier, tandis que le site du Géant des Beaux-Arts m’annonce désormais une livraison pour le 18. On marche sur la tête. Je ne peux malheureusement pas évaluer la qualité des produits puisque je ne les ai pas reçus. En revanche, je rappelle au Géant des Beaux-Arts que selon le Code de la consommation, le vendeur est légalement le seul responsable de la bonne exécution du contrat jusqu'à la livraison finale. Maintenant on fait quoi ? Je suis en attente du matériel pour les passes partout. A ce rythme je n ai plus de garde fou. Au plaisir d avoir de vos nouvelles et trouver un arrangement. Cordialement
Achat fait rapidement et facilement. Par contre livraison GLS nullissime!!! C'est la 2e fois et 2e mauvaise expérience... Livraison prévue un jour, sans horaire, on attend. Livraison reportée 2 fois au dernier moment, donc 3 jours au total à attendre.... le chauffeur vient et laisse le paquet par terre dans l'immeuble sans attendre qu'on arrive.... je pense que je n'achèterai plus en ligne chez vous à cause de la livraison. Je suis en atelier et tout le monde a le même sentiment ! Changez de compagnie, svp!!! Merci
Commande et livraison rapide; sans aucun soucis, un petit bémol, le carton qui contient le matériel contient également des grands boudins en papier qui contiennent des chutes de polys et autres joyeusetés qui peuvent se répandre comme des confettis à l'ouverture, pas grave juste un peu chiant
Frais de port hors de prix pour un colis 0,76 kg transport GLS . Cout 9,90 euros. Envois du colis sous 3 a 8 jours manque de réactivité. Delais postal GLS 5 jours!! Par rapport à Colissimo.Aberration. Les Articles en plus sont excessivement chers. Non je ne commanderai plus .
Etant cliente fidèle de Géant des Beaux-Arts, je ne peux que vous recommander cette enseigne pour tout le matériel beaux-arts. Points forts : diversité en produits et qualités, prix attractifs surtout en période de solde. Le magasin situé dans la Presqu'île de Lyon prodigue des conseils intéressants, car le personnel est professionnel, accueillant et sympathique. Bonne continuation.
Tout est bien mais un problème pour avoir la référence du cadre américain élargi (+ 1cm tout autour) et la tournette, élargie aussi qui va avec. J'y ai renoncé (mais ce n'est pas grave). Cordialement
Le site est peu agréable et pas très facile d’accès, il y a des produits déclarés en stock mais on ne peut pas cliquer dessus Enfin il n’est pas proposé de livraison en relais
Bon choix, du stock, bon prix, super service et bonne réactivité. Il m'a fallu annuler une commande qui était encore en traitement logistique: j'ai appelé, été mis en relation avec la bonne personne, qui m'a recontacté le temps d'aller voir en prépa de commande si l'annulation était "physiquement" envisageable. 10 minutes après j'étais rappelé, mon problème était parfaitement résolu. Le tout avec le sourire: top.
Boutique très bien conçue qui affiche les stocks ce qui n'est pas toujours le cas de la concurrence.Merci à vous
Bonjour, Il est regrettable que vous ne proposez pas de point de dépôts pour la livraison des colis. Cela éviterai de faire le pied de grue devant la porte de la maison Salutations
Extrêmement facile d'utilisation, les filtres permettent de trouver très facilement le produit dans la marque que l'on souhaite sans perdre de temps avec la barre de recherche, même si cette dernière fonctionne aussi très bien.
J’ai passé une commande en utilisant le site internet de Géant des beaux-arts. J’ai utilisé un bon cadeau. Tous mes articles ont été livré très rapidement en magasin (c’était mon choix plutôt que chez moi). Merci pour votre rapidité de livraison + articles soigneusement emballés. À bientôt sur votre site.
Livraison sans problème mais un peu déçue par les produits, notamment une palette en plexiglass dont la surface est abimée et rayée, on verra à l'usage. Je précise que la livraison n'est pas en cause.
Hier, j'ai reçu, par voie postale, un catalogue contenant des publicités alléchantes, en l'espèce une remise de 50% sur un papier aquarelle Fabriano Blanc intense référencé 9-60909. Je me suis alors empressé de le commander sur votre site pour me voir annoncer que ce produit n'était pas en stock ! J'ai exprimé mon mécontentement auprès de votre magasin de Toulouse qui est le plus proche de chez moi car j'ignorai l'adresse de votre siège. J'ai reçu ce matin une réponse qui me retrace les aléas des ruptures de stock que je connais déjà et qui est hors sujet : Là, on parle d'une promotion annoncée par publicité sur un article qui n'est pas en stock, Il vous appartient en effet de vérifier préalablement à toute publicité promotionnelle que les articles visés figurent bien dans votre stock, faute de quoi vous vous rendez coupables de pratique commerciale trompeuse, délit prévu et puni par les articles L 121-2 (2° §b) et L 121-4 (§23) du Code de la consommation applicables depuis le 28 mai 2022, pour lequel je me réserve le droit d'une saisine éventuelle de la DGCCRF.
Site pas pratique du tout, les produits sont difficiles à trouver et à mettre dans le panier, à chaque fois il y a des erreurs de plus les préférences de livraisons ne sont jamais respectées.
J'adore, pour le choix mais aussi pour les prix... surtout lors des périodes de promotions... comme c'est le cas à la rentrée ! La livraison est rapide et les produits toujours emballés avec le plus grand soin. J'apprécie la qualité des produits proposés, y compris les peintures les plus abordables.
Le site est agréable et très facile. On trouve vraiment tout ce que l'on veut le choix est impressionnant. Le passage de commande est simple et les délais de livraison sont respectés. Je recommande vivement ce site marchand que l'on soit amateur ou professionnel.
Site pratique et agréable, commande facile à passer, on trouve presque tout pour l'aquarelle et le dessin. Ce n'est pas la première fois que je viens chez le Géant des Beaux Arts, et j'en suis satisfaite. Je peux trouver ailleurs les quelques articles qui me manquent parfois. Un site français dédié aux beaux arts, c'est quand même génial!
Un très grand choix Une rapidité de livraison En un mot un magasin incontournable A des tarifs défiant toute concurrence Après plusieurs années à n avoir reprit mes crayons pastel Merci de me permetde reprendre mes reves
