Le Géant des Beaux-Arts - Service Client

Avant de publier cet avis, j’ai pris la peine de contacter le service client afin de leur donner l’occasion de s'expliquer sur le délai de livraison incertain et pour finir long au regard des concurrents (Amazon, surdiscount,.....). --------- Commandé le 7/7, le 12/7, je n'avais tjrs pas de date de livraison annoncé mais juste un message sibyllin sur le site : "en attente d’être prise en charge par GLS" Ces articles étaient destinés à être offert, je me suis sérieusement inquiété du manque de visibilité d'une date de livraison et aussi en découvrant plus bas sur le site : "Les stocks indiqués sont ceux du site Internet et ne correspondent pas aux stocks de vos magasins Le Géant des Beaux-Arts" donc en résumé, aucun engagement sur le stock, aucun engagement sur une date ou un délai de livraison pour des articles affiché en stock Entre-temps j’avais reçu tous mes autres colis d’Amazon, surdiscount... 3-4jours après la commande. ------------- La réponse reçue à mon message "nous sommes dans les délais annoncés soient de 3 à 8jo (sous réserve de disponibilité)" en fin de compte, j'ai fini par avoir un message du transporteur la veille pour le lendemain, le 15/7 Donc Bravo "Le Géant des Beaux-arts", merci pour votre écoute et accompagnement Vous avez raison, le client a été bien imprudent en supposant que, l'article étant en "stock", la livraison suivrait dans la foulée. Pour une première expérience, c’est un échec complet, déçu par le manque de professionnalisme et le ton anti commercial du service client. en résumé, sauf si vous n'êtes pas pressés, je ne recommanderai pas cette enseigne, je rappelle que la loi exige qu'un professionnel a l’obligation de communiquer de manière claire et lisible lors de la commande la date ou le délai auquel il s’engage à livrer la commande.

Mention bien pour les produits et les tarifs, en revanche un numéro de téléphone de contact surtaxé est du plus mauvais effet, surtout quand on promet une réponse dans les 48 h à un problème urgent. De plus le site est mal configuré : impossible de modifier mettre à jour son compte client. Pas sûr que cela respecte le RGPD.

C’est la première et dernière fois que je commande chez le Géant des Beaux-Arts, et le responsable est tout trouvé : leur transporteur GLS. En tant que professionnelle (en cours Siret lors de la commande donc obligé de la passer en perso) , j'ai commandé mon matériel le 5 mai pour une exposition prévue le 25, misant sur leur choix et leurs promesses de délais. Résultat ? Un stress inadmissible à cause d’un suivi de livraison mensonger. ​La chronologie de ce fiasco logistique : ​Le 12 mai : Livraison prévue à domicile. Étant absente, je modifie intelligemment la livraison pour un point relais afin de sécuriser la réception. Rien n'arrive. ​Le 13 mai : Statut "échec de livraison" alors que le point relais était parfaitement ouvert. ​Le 15 mai : Grâce au lien de suivi SMS, je suis le chauffeur minute par minute. Le site indique qu'il est passé au point relais, mais le colis n'est pas scanné comme livré. J'appelle immédiatement le commerçant du point relais : aucun camion GLS ne s'est présenté de la journée ! Le soir, le suivi réaffiche un "échec". ​Le 16 mai (ce matin) : Le lien de suivi GLS tourne en boucle sur l’échec d’hier, tandis que le site du Géant des Beaux-Arts m’annonce désormais une livraison pour le 18. On marche sur la tête. ​Je ne peux malheureusement pas évaluer la qualité des produits puisque je ne les ai pas reçus. En revanche, je rappelle au Géant des Beaux-Arts que selon le Code de la consommation, le vendeur est légalement le seul responsable de la bonne exécution du contrat jusqu'à la livraison finale. Maintenant on fait quoi ? Je suis en attente du matériel pour les passes partout. A ce rythme je n ai plus de garde fou. Au plaisir d avoir de vos nouvelles et trouver un arrangement. Cordialement

Achat fait rapidement et facilement. Par contre livraison GLS nullissime!!! C'est la 2e fois et 2e mauvaise expérience... Livraison prévue un jour, sans horaire, on attend. Livraison reportée 2 fois au dernier moment, donc 3 jours au total à attendre.... le chauffeur vient et laisse le paquet par terre dans l'immeuble sans attendre qu'on arrive.... je pense que je n'achèterai plus en ligne chez vous à cause de la livraison. Je suis en atelier et tout le monde a le même sentiment ! Changez de compagnie, svp!!! Merci

Commande et livraison rapide; sans aucun soucis, un petit bémol, le carton qui contient le matériel contient également des grands boudins en papier qui contiennent des chutes de polys et autres joyeusetés qui peuvent se répandre comme des confettis à l'ouverture, pas grave juste un peu chiant

Frais de port hors de prix pour un colis 0,76 kg transport GLS . Cout 9,90 euros. Envois du colis sous 3 a 8 jours manque de réactivité. Delais postal GLS 5 jours!! Par rapport à Colissimo.Aberration. Les Articles en plus sont excessivement chers. Non je ne commanderai plus .

Etant cliente fidèle de Géant des Beaux-Arts, je ne peux que vous recommander cette enseigne pour tout le matériel beaux-arts. Points forts : diversité en produits et qualités, prix attractifs surtout en période de solde. Le magasin situé dans la Presqu'île de Lyon prodigue des conseils intéressants, car le personnel est professionnel, accueillant et sympathique. Bonne continuation.

Tout est bien mais un problème pour avoir la référence du cadre américain élargi (+ 1cm tout autour) et la tournette, élargie aussi qui va avec. J'y ai renoncé (mais ce n'est pas grave). Cordialement