Lavazza France

Client fidèle depuis des années, j’achète régulièrement les mêmes grains et je les verse directement du paquet dans le réservoir de ma machine. Fin 2025, ma nouvelle machine haut de gamme est tombée en panne brutalement. Lors du diagnostic, le service après-vente de la Fnac a découvert un morceau de bois coincé dans le moulin, qu’ils m’ont restitué dans un petit sachet. Le broyeur a dû être entièrement remplacé alors que la machine était quasiment neuve. J’ai contacté le service client avec toutes les preuves. Trois semaines plus tard, on me demande si j’accepte d’envoyer le corps étranger par courrier, en m’indiquant qu’un bordereau me serait transmis. J’ai accepté immédiatement. Depuis janvier : aucun retour malgré plusieurs relances, et aucun bordereau d’envoi ne m’a été transmis pour leur retourner le corps étranger coincé dans le broyeur. Je suis extrêmement déçu par la gestion de ce dossier. Le manque de suivi et de réactivité du service client est inacceptable au vu des conséquences. Une expérience très frustrante pour un client fidèle de longue date.

Des incompétants. Service client nul. Ne jamais commander chez eux !

Bjr, Société pas très sérieuse, et surtout pas trop professionnelle. Depuis le 18 juin 2024 j'essaie d'avoir un commercial pour un distributeur automatique de boissons chaudes, à chaque fois on me dit qu'il envoie le message au commercial pour passer mais personne n'est passé et à chaque fois je les relance, on me répète la même chose "nous allons envoyer un message au commercial". Je les déconseille vivement. Un client très très mécontent.

Après une panne de la machine à café, la commerciale Anais me laisse attendre des semaines, pour me dire à la fin que la machine ne peut pas être réparée, Anais répond raremement au téléphone, après avoir passé par le service client j’arrive enfin à l’avoir, et je lui demande l’achat d’une autre machine, sa réponse qu’ils vendent pas des machines à café, après 2 semaines j’attends encore qu’ils viennent récupérer leur machine pour que je puisse installer une autre machine, je comprends que je suis une petite société, j’aurais préferer qu’elle me dise les choses pour que je puusse m’organiser. Comment une grande entreprise peut fonctionner de cette façon, comment un salarié peut traiter ses clients de cette façon????

Ne trouvant plus depuis plusieurs mois du café Carte Noire Espresso moulu, j'ai appelé le 9 février le service clients. La personne que j'ai eue m'a répondue que ce café avait été victime de son succès ! Je lui ai donc demandé quand il allait être de nouveau commercialisé. Sa réponse fut : JAMAIS ! J'ai essayé de comprendre comment un produit apprécié par les clients ne pouvait plus être vendu. Sa réponse fut "ce n'est pas moi qui fait les commandes". Voilà comment le service clients traite ses clients. L'amabilité de plus, n'est pas incluse .... J'avais également appelé le service clients de Carte Noire n'ayant pas vu que c'était Lavazza qui avait racheté cette marque. La personne qui m'a répondue a été très désagréable et en plus, elle rigolait tout en me répondant .... C'est honteux. En conséquence, je vais chercher un autre café espresso NON PRODUIT et NON COMMERCIALISE par Lavazza.

Bonjour J’appelle pour être client, on me signale une semaine afin qu’un Commercial me rappelle. J’explique que je trouve le temps de réponse un peu long, et on me fait comprendre que c’est comme ça! J’explique que ça peut pousser à aller vers la concurrence qui est plus réactive et la on me dit: «  pas de soucis » en mettant un terme à l’échange. Bravo lavazza France 🇫🇷

Si vous êtes un petit commerçant, on ne vous rappelle jamais, même après 4 relances.... Merci au commercial du Nord du 77 pour son professionnalisme...

prestataire de service pour une occasion festive...meme pas un cafe offert😕nul mais locaux luxueux...