La Créole - régie communautaire de l’eau et de l’assainissement

Après emménagement, sans me consulter, La Créole me prélève 92€/mois d'eau alors que je vis seule et suis rarement chez moi. Par mail, je demande des explications à La Créole, et aussi à revoir ce montant en fonction de ma consommation réelle. Je reçois un email m'indiquant que ma demande est prise en compte et va être traitée. Les jours passent, puis les semaines... 26 jours plus tard, je reçois un appel téléphonique. Oui, 26 jours ! Le temps que je prenne mon téléphone pour décrocher, ça a déjà raccroché (2 sonneries seulement). Je reçois immédiatement un email de La Créole qui indique “Notification de clôture pour le ticket n°012345”. C'est certain qu'avec cette méthode, ils doivent clôturer tous les dossiers de demandes rapidement. Enfin... en 26 jours ! Efficace. Je rappelle donc La Créole. On me passe le service de recouvrement en m'expliquant que ce sont eux qui sont en charge de ce type de demande. Une femme répond de façon énervée et conserve un ton exaspéré tout le long de l'appel. Elle me dit que je vais devoir rappeler plus tard le service facturation (quand ? Dans 1 min, 1 semaine, 1 mois ? Mystère !), sans même répondre à de simples questions telles que “Ok, mais quand devrais-je les appeler ?”. Je lui dis donc “D'accord, donc vous n'êtes pas capable de répondre à cette question.” Elle, toujours passablement énervée (mauvaise nuit ? Mauvais job ?), me coupe et me dit à 4 reprises en haussant la voix qu'elle fait son travail, et que je dis qu'elle ne fait pas son travail. Je lui explique que c'est elle qui le dit, et absolument pas moi. Mais que c'est un fait, elle n'est pas capable de répondre à mes questions, et cela ne remet pas en cause le fait qu'elle fasse oui ou non son travail. Au final, je n'aurais jamais eu de réponse à mes autres questions, et toute la conversation du début à la fin aura été houleuse sans raison. Le personnel de La Créole devrait suivre une formation minimum afin d'apprendre à être cordial auprès des clients. Ils devraient également être en lien avec les autres services à minima pour pouvoir répondre aux questions de base que posent les clients. Le tarif de La Créole est 8 fois supérieur à celui de la commune de Saint-Leu (12€ VS 92€), c'est juste impensable. Par ailleurs, je pense qu'il y a un énorme souci si le montant facturé s'avère être exact (92€/mois !).

Incompétents et aucune considération pour leurs clients ! J'ai une facture en ma faveur de plus de 600€ et ça fait 6 mois qu'ils me doivent cet argent et toujours rien malgré mes nombreuses relances et par contre ils m'envoient les nouvelles factures. Scandaleux

Cela 5 mois qu agent est passé pour le relevé de compteur. Il m informe que le compteur est défectueux et qu il faut le changer. Ça sera pas a mes frais. J attend depuis!!!! J ai appelé à maintes reprises. Service technique débordé parait t il.... j ai demandé sur quelle base sera faite la régularisation. Aucune reponse!!! Nous sommes des vaches à lait pour cette société.

Service catastrophique et totalement inacceptable. Une lenteur permanente, une incompétence flagrante et un service client inexistant. Aucune considération des usagers, aucune réponse claire. En situation de monopole, on subit un service défaillant sans alternative, malgré des coûts élevés. Impression d’être totalement ignoré et méprisé. Une honte absolue.

Inadmissible! Nous sommes maintenant à une semaine depuis notre demande de souscription et l’eau n’a toujours pas été installé. Nous vivons dans des conditions insalubres sans pouvoir se laver, faire la vaisselle, manger ou même faire nos besoins. Obligés d’aller chercher un seau d’eau dans les fontaines publiques et contraints de se doucher aux douches de la plage. C’est inhumain de laisser les gens dans de telles situations. À chaque appel, on nous promet qu’une intervention aura lieu dans la journée et ce n’est jamais le cas. Je comprends mieux la note si basse que vous avez sur les avis Google. Un peu moins de siestes et bcp plus de travail merci …