LA BOUTIQUE OFFICIELLE.COM

Site plus que satisfaisant. Service client réactif et efficace. Retour effectué sans difficulté, avec échange et réexpédition du produit, le tout en pleine période de forte affluence avant Noël. Très satisfait de la qualité du service et du respect des délais. Merci à toute l’équipe.

Commande en retard pour Noël et livraison ultra rapide ce qui a permis le paquet sous le sapin. Par contre, la définition des tailles n est vraiment pas optimale, j'ai commandé une doudoune en L qui ressemble davantage à un M en largeur et à un L en longueur...

Service client chaotique ! J’ai passé une commande sur le site La Boutique Officielle, mais celle-ci s’est malheureusement égarée du côté du transporteur. Jusqu’ici, cela peut arriver. En revanche, la gestion de la situation par le service client est très décevante. Après plusieurs échanges, la seule réponse apportée est qu’« une enquête est en cours chez le transporteur ». Aucune solution concrète ne m’a été proposée : ni remboursement, ni renvoi du colis. Le service client se décharge entièrement sur le transporteur, sans prendre d’initiative ni se placer du côté du client. Résultat : je ne suis pas remboursé, je ne peux pas repasser commande avant Noël, et cette situation gâche clairement les fêtes de fin d’année. C’est très frustrant pour un client qui a payé sa commande et qui attend simplement une solution commerciale raisonnable. Pour moi, le service client ne fait pas le nécessaire pour résoudre le problème et accompagner le client comme il se doit. Je ne recommande donc pas ce site à ce stade. 👉 Je reste toutefois ouvert à modifier cet avis si une solution (remboursement ou remplacement du colis) est enfin proposée et que la situation se débloque.

Je ne connaissais pas le site (publicité Facebook) Une paire commandée, reçue rapidement et parfaite selon ma commande (la taille était importante). Et hop, deuxième commande, avec la même rapidité et le même respect. Pour mes futures baskets, je sais où acheter.

1er commande, préparation commande zéro ! Service client également zéro... Livraison rapide. Le mérite de l'étoile. je reçois mon colis rapidement. Malheureusement a la vus du colis je savais qu'il y avait une erreur. J'ai acheté une doudoune noir chauffante a 170€.... A l'intérieur du colis un pull a 30€ et l'adresse de la vrai destinataire... La blague.... Je fais le retour le dimanche même, me disant qu'au vu de mon mail avec photos, ils vont me renvoyer mon article, un geste commercial. Bah non. On me dit de renvoyer mon article (ce que j'ai déjà fait, j'ai pas attendu) et d'attendre le remboursement sous 15 j 😂 J'ai choisi LBO pour la facilité de paiement. Franchement je suis déçu. Pour ce trompé la, il fallait y aller.

Commande expédiée et reçue très rapidement ! Le guide des tailles est un peu foireux... ne pas trop s'y fier ! Et les échanges ne sont pas pratiqués... Mais les remboursements oui par contre !! Super produit, de très bonne qualité et elle tient chaud sans la mettre en marche ! Je recommande

Je n’ai jamais vu un service aussi désorganisé, incohérent et épuisant que celui de Crayon. Mon expérience avec eux a été un condensé de frustration, de contradictions et d’incompréhension totale. J’ai passé une commande en 2024, et ce qui aurait dû être une simple demande de remboursement s’est transformé en un feuilleton interminable. Lors de mon premier contact, on m’explique tranquillement que je ne pourrai pas être remboursé et que je dois obligatoirement réutiliser mon avoir pour acheter un autre produit. J’insiste, j’explique ce que je veux, on me coupe presque : « Non, impossible, vous devez attendre un an. » Un an ! Je suis leurs instructions, malgré l’absurdité de la situation. Un an plus tard, je recontacte le service : et là, nouveau choc. Un autre conseiller me sort une version complètement différente : selon lui, un e-mail aurait été envoyé (jamais reçu), j’aurais dû demander le remboursement par écrit (information jamais donnée), et mon droit serait désormais “périmé”. Donc non seulement ils me donnent une mauvaise information au départ, mais ils m’enfoncent ensuite en me reprochant leur propre manque de communication. Résultat final : 73,98€ envolés, aucune solution, aucune alternative, aucun geste, rien. Ce service fonctionne comme si chaque employé vivait dans son propre monde, avec ses règles inventées sur place. Aucune cohérence, aucune trace de professionnalisme, aucune responsabilité assumée. On a l’impression d’être face à un mur : personne n’écoute, personne n’aide, personne ne suit les dossiers, et chaque appel apporte une nouvelle contradiction. La sensation de tourner en rond est épuisante. Honnêtement, c’est l’un des services les plus déroutants et les moins fiables que j’ai eu à contacter. L’impression générale : un service client qui ne maîtrise rien, qui se contredit en permanence et qui laisse les clients se débrouiller dans leur confusion interne. Une expérience pénible, stressante, et franchement irrespectueuse du consommateur. Je déconseille totalement. Si je pouvais mettre moins d’une étoile, je le ferais sans hésitation.

La doudoune était trop petite malgré la taille que m avez indiqué le site j ai été remboursé a ma demande mais j ai payé 6 euros pour le retour ce n' est pas normal vu que c était une erreur de leur part..

La photo sur leur site montre des chaussures d'un rouge vif. Les chaussures reçues sont Rose fushia. Après échange avec leur service client, ils refusent de prendre à leur charge les frais de retour (le problème serait dû à mon écran et au rendu des couleurs sur celui-ci. Évidemment j'ai testé sur plusieurs écrans et le modèle présenté est toujours bien rouge à l'écran.) Bref cette entreprise est de mauvaise foi, a des pratiques trompeuses de modification des visuels des chaussures présentées sur leur site. Celles que vous recevrez ne seront pas de la couleur affichée sur leur site. Et ça sera à vous d'assumer des frais. Bref à fuir et à signaler.