KOUKA

Très déçue ! J’ai commandé une robe orange, comme clairement affichée sur les photos du site, et je reçois une robe rose. Le service client ose me dire que c’est du "corail"… sauf que ce n’est pas du tout ce que j’ai commandé. Les visuels sont trompeurs, et c’est inadmissible. Pire encore : on me demande de payer les frais de retour alors que l’erreur vient du site ! C’est complètement injuste et franchement malhonnête. Première et dernière commande chez eux.

Commande effectuée le 25/06, expédiée le 27 et reçue le 30. J'ai fait un retour de deux pièces le 01/07. En voyant les avis sur les remboursements je leur ai envoyé un mail après 15 jours sans nouvelles, j'ai eu un retour très rapide du service client qui m'informait que le délai de remboursement pouvait aller jusqu'à 30 jours. La demande de retour a été traitée le 23/07, et le remboursement a été fait dans la foulée. Il faut savoir dire quand c'est bien, et surtout accepter que les retours peuvent prendre du temps :)

Catastrophique ! Une arnaque cette marque... en plus de la qualité plus que nulle.. les retours sont à nos frais... et surtout les remboursements sont inexistante ! Voilà plus de 3 semaines que j'entends d'être remboursée. Fuyez et ne vous faites pas avoir en achetant sur ce site. Après les avoir contacté sur Instagram, ils m'ont remboursé le lendemain, je rajoute donc une étoile pour la prise en charge Après pression

Il semblerait que l’entreprise ne sache ce que signifie « remboursement ». Car renvoi dans leurs locaux à nos frais, aucune nouvelle de leur part (malgré une livraison sous signature, donc le retour bien effectué). Aucun remboursement d’effectué, ni de déclaré. Ne pas gaspillé son argent via ce site, manque de respect, a fuir.

J'ai renvoyé un article il y a plus d'un mois et je n'ai toujours pas été remboursée.... Retour à mes frais. Je déconseille fortement cette marque. De plus, la qualité des produits laisse à désirer....

Comme beaucoup de commentaires j’ai renvoyé ma commande qui est bien arrivée il y a plus de 2 semaines déjà et pas de nouvelles de mon remboursement malgré plusieurs e-mails Renvoi à nos frais j’ai donc payé la robe + 10 euros de frais de renvoi Ne commandez pas au risque que ça n’aille pas et que vous deviez renvoyer car vous n’allez pas récupérer votre argent !

Retour à nos frais. Pas de remboursement, on me fait un avoir. Je demande alors un remboursement par mail. Commande effectué le 11 avril. Le 2 mai on me confirme qu’un rembrousement va été effectué. J’ai reçu remboursement 26 mai… Lunaire !

Livraison en 5 jours, service client réactif et agréable. La robe et la couleur (Giselle lilas) sont conformes aux photos du site, Je fais une taille L et la taille unique me va parfaitement. Je suis ravie de mon achat !