Siège social · Paris (75)
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KOUKA est un cabinet d'expertise en automatisation des processus d'ingénierie IT, accompagnant ses clients dans leur transformation numérique. Se revendiquant artisans de l'ingénierie de l'automatisation, leurs consultants interviennent sur l'ensemble de la chaîne de valeur, des phases de build aux phases de run.
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2 robes commandées sur leur site : 1 robe qui déteint encore après 1 an de lavage et 1 robe renvoyée à mes frais JAMAIS REMBOURSÉE. Oui c’est beau, ça donne envie mais c’est juste une ARNAQUE TOTALE
J'ai commandé 2 robes de soirée pour ma fille pour sa soirée de promo , 10 jours avant celle-ci. Déjà le délai de livraison noté sur le site est de 3 à 5 jours, et jai reçu la commande le lendemain de sa soirée !😭 donc 11 jours après , gros stress, obligée d'acheter la 1ère robe trouvée chez Zara faute de mieux! j'avais essayé de contacter le service client pour en savoir plus, mais ils ne m'ont répondu qu'une semaine plus tard 😟 J'avais commandé 2 robes, au cas où l'une d'elles n'irait pas . Mais finalement le retour est non seulement à notre charge, mais en plus le remboursement n'est pas total non plus ! Toujours en attente 3 semaines après le retour de ce remboursement... Donc résultat pour moi: commande non livrée à temps + retour payant et avoir / remboursement inférieur au prix, je ne recommande pas du tout ce site Il faudrait revoir votre service client svp .
Nul à fuir vous commandez un chemisier blanc il arrive beige avec une mauvaise foi caractérisée. A fuir
Très déçue ! J’ai commandé une robe orange, comme clairement affichée sur les photos du site, et je reçois une robe rose. Le service client ose me dire que c’est du "corail"… sauf que ce n’est pas du tout ce que j’ai commandé. Les visuels sont trompeurs, et c’est inadmissible. Pire encore : on me demande de payer les frais de retour alors que l’erreur vient du site ! C’est complètement injuste et franchement malhonnête. Première et dernière commande chez eux.
Commande effectuée le 25/06, expédiée le 27 et reçue le 30. J'ai fait un retour de deux pièces le 01/07. En voyant les avis sur les remboursements je leur ai envoyé un mail après 15 jours sans nouvelles, j'ai eu un retour très rapide du service client qui m'informait que le délai de remboursement pouvait aller jusqu'à 30 jours. La demande de retour a été traitée le 23/07, et le remboursement a été fait dans la foulée. Il faut savoir dire quand c'est bien, et surtout accepter que les retours peuvent prendre du temps :)
Catastrophique ! Une arnaque cette marque... en plus de la qualité plus que nulle.. les retours sont à nos frais... et surtout les remboursements sont inexistante ! Voilà plus de 3 semaines que j'entends d'être remboursée. Fuyez et ne vous faites pas avoir en achetant sur ce site. Après les avoir contacté sur Instagram, ils m'ont remboursé le lendemain, je rajoute donc une étoile pour la prise en charge Après pression
1 article sur 2 de reçu, sans prévenir, aucune communication, toujours en attente du deuxième article
Il semblerait que l’entreprise ne sache ce que signifie « remboursement ». Car renvoi dans leurs locaux à nos frais, aucune nouvelle de leur part (malgré une livraison sous signature, donc le retour bien effectué). Aucun remboursement d’effectué, ni de déclaré. Ne pas gaspillé son argent via ce site, manque de respect, a fuir.
J'ai renvoyé un article il y a plus d'un mois et je n'ai toujours pas été remboursée.... Retour à mes frais. Je déconseille fortement cette marque. De plus, la qualité des produits laisse à désirer....
Vraiment pas fou. J’ai acheté un pull (pas donné en plus) la matière est vraiment nulle, pas du tout qualitatif il bouloche directement
Comme beaucoup de commentaires j’ai renvoyé ma commande qui est bien arrivée il y a plus de 2 semaines déjà et pas de nouvelles de mon remboursement malgré plusieurs e-mails Renvoi à nos frais j’ai donc payé la robe + 10 euros de frais de renvoi Ne commandez pas au risque que ça n’aille pas et que vous deviez renvoyer car vous n’allez pas récupérer votre argent !
Retour fait début juin (et réceptionné avec justificatif de la Poste) et depuis aucune nouvelle malgré mes nombreuses relances. A FUIR !!
Retour fait il y a un presque un mois, je relance par mail régulièrement et je n’ai toujours pas de nouvelles. À fuir !!
je suis étonnée des "mauvais avis" de la marque car je suis vraiment satisfaite de ma commande tant au niveau des tailles, des matières, des couleurs, des prix... je recommande fortement, je repasserai commande à l'avenir !
Retour à nos frais. Pas de remboursement, on me fait un avoir. Je demande alors un remboursement par mail. Commande effectué le 11 avril. Le 2 mai on me confirme qu’un rembrousement va été effectué. J’ai reçu remboursement 26 mai… Lunaire !
Très contente de ma commande et de la rapidité de la livraison. La robe et les chaussures sont complètement conformes à ce que j'attendais, je suis ravie !
Livraison en 5 jours, service client réactif et agréable. La robe et la couleur (Giselle lilas) sont conformes aux photos du site, Je fais une taille L et la taille unique me va parfaitement. Je suis ravie de mon achat !
A fuir !!!! Je n’ai jamais reçu le colis malgré des mails me disant que c’était bientôt expédié.A fuir !!
Je ne repasserai plus jamais par ce site : J’ai pris un pantalon qui ne correspondait pas à ce que j’ai vu sur la photo - frais de livraison dans les 5 ou 6 euros! Retour à mes frais pour 9 euros - colis reçu dans les temps mais aucune instruction de leur part - quand je demande on me dit qu’il faut attendre un certain temps avec un remboursement entre 15 jours voire un mois Bref, si on me rembourse pas je saisis la répression des fraudes et je le rendrai directement à leur adresse avec toutes les preuves en mains pour faire un scandale En plus on vous spam avec les mails et msg whatsapp pour leur dire à quel point vous êtes content de leur produit Fuyez
Livraison très rapide et tissu satiné de bonne qualité. Je suis satisfaite de mon achat bien que le côté "taille unique" de la robe donne un produit qui ne peut pas être parfaitement adapté et ajusté à toutes les tailles et morphos.
Attention aux tailles : le L correspond à un 38 pour les pantalons. De plus, si on veut se faire rembourser, l’article doit être renvoyé dans les 14j suivant la réception du colis SAUF QUE nous devons faire une demande de remboursement qui doit être approuvée avant de recevoir un bon de retour. Et le retour est à notre charge … Très déçue par ce site
Déçue par le délai de livraison très long et surtout j ai demandé en point relais et résultat livraison chez moi que je suis obligée de reporter car je travaille ( c était pour un cadeau ) résultat je suis obligée de trouver un autre cadeau en espérant qu après deux semaines d attente le produit soit conforme .. c est dommage 🙄
Vraiment très contente de mon achat :) Déjà livraison rapide. Ensuite la robe est de bonne qualité (tissu agréable et doublé) et confortable. Très chic pour un prix tout à fait abordable ! Je recommande ;)
Lamentable, j'ai renvoyé un article pur remboursement, cet article a été reçu le 7 avril, nous sommes le 22 je ne suis toujours pas remboursée, c'est indécent cette attente première fois que je vois ça. Je déconseille fortement de commander chez eux
J’aurais du lire les avis avant … comme beaucoup de personne je n’est pas été remboursée de mon retour et de surcroît avec des frais de retours !
Qualité catastrophique ! Pull reçu à Noël : un mois plus tard, sans aucun passage en machine, d'énormes bouloches sont déjà apparues !
J’ai voulu renvoyer un article car je n’étais pas satisfaite de la qualité ainsi que le rendu de la robe.. Il n’y avait aucun bon de retour disponible sur le site.. j’ai envoyé un mail on m’en a transféré un. J’ai donc envoyé le colis à mes frais. N’ayant aucun remboursement on m’a dit, oui vous avez dépassé les 14 jours Bizarrement ils ont reçus le colis 1 jours après la date dépassant les 14jours.. il n’ont donc jamais voulu me rembourser.. j’ai perdu 80 euros dans une robe que j’ai renvoyé à mes frais 😅 Bref un site à fuir si vous ne voulez pas vous faire arnaquer si l’article ne vous convient pas.. surtout à ce prix là 😅
Nous avons renvoyé notre commande depuis plus d’un mois, KOUKA a bien reçu notre retour mais nous n’avons toujours pas reçu le remboursement de notre commande. Faut-il engager des poursuites juridiques ? Je déconseille le site.
Super déçu de la qualité du tissus , je renvois la robe tout de suite en payant le retour, mais bien sure aucun remboursement ..un bon de réduction que j’utiliserai pas … je fais donc une réclamation pour qu’ils acceptent de me rembourser .
Perdre 10€ sur sa commande si on souhaite effectuer un retour alors que les frais d’expédition sont facturés n’est vraiment pas acceptable sur des blouses à 50€
Un gilet porté 3 fois et qui est déjà dans un piteux état! Une qualité déplorable au vue du prix ! J'ai envoyé des photos au service après vente et leur mauvaise fois fait qu'ils ne me proposent pas de remboursement ou d'échange , mais ils me conseillent d'utiliser un appareil à bouloches ! les bouloches sont tellement énormes et la qualité du gilet tellement médiocre que l'appareil arrache des fils de laine , non pas de laine mais de polester j'imagine ! bref un gilet inutilisable passé 3 jours .... A fuir absolument au niveau des lainage en tout cas ! et du service après vente !!
j'ai effectué une commande depuis le 23 septembre qui n'est jamais arrivée. J'ai déjà demandé à 4 ou 5 reprises le remboursement de la somme, mais toujours rien. Le débitement sur mon compte a pourtant été instantané lorsque j'ai payé l'article !
A fuir ! J'ai commandé fin juin trois robes chez Kouka. L'une d'entre elles avait un défaut et une autre ne me convenait pas. J'ai donc renvoyé ces deux robes dans les délais. Depuis 4 mois maintenant, le remboursement n'a pas été effectué, malgré mes multiples relances. Un conseil : gardez votre argent.
La commande et la livraison impeccable En revanche, les produits ne conviennent pas, je les renvoie dans les temps (en juillet) et depuis 0 remboursement malgré mes multiples relances! On me répond gentiment à mes mails, mais merci de me rembourser! Conclusion : N'achetez pas.
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