Keyyo de Bouygues Telecom Entreprise

Je viens de changer de fournisseur internet pour ma société dont le siège social est à mon domicile. Auparavant j'avais un contrat Bouygues particuliers qui me donnait satisfaction. Pour que la facturation puisse être sur ma j'ai souscris à l'offre Bouygues Pro Keyyo. Incident lors de la 1ère mise en service : débit Wifi très faible. Remplacement par une nouvelle box (la 2ième), toujours le même problème. Depuis le 3 juin 2026 je ne peux plus exercer convenablement mon activité, j'ai perdu plus d'une journée en communications et manipulations avec un coordinateur de projet. Ce dernier ne trouvant pas de solution, il a fait "remonter" mon dossier au service technique qui doit me contacter (impossible pour le client de contacter directement ce service) Je dois encore attendre et cela n'est plus possible. Je suis très mécontente. Je vais résilier ou faire valoir mon droit de rétraction et me rapprocher d'un fournisseur Internet fiable, de proximité et qui se déplace sur le lieu de ma société. Je pense que vous savez de qui je parle ...

Faites très attention avec cette société. On m’a proposé un contrat professionnel en me disant que mon ancien contrat particulier serait résilié automatiquement. Au final, les deux contrats sont restés actifs et j’ai payé les deux pendant 4 mois. Quand j’ai demandé la résiliation, on m’a répondu que c’était impossible et qu’il fallait payer presque 3000 €. Je suis aujourd’hui en litige avec eux. Vérifiez tout par écrit avant de vous engager.

Service client catastrophique et mépris total de la part de Mr BOUCAULT du client professionnel. Depuis le 20 décembre, j’ai fait une demande simple auprès de mon opérateur professionnel pour organiser un déménagement de ligne, sachant que je change simplement de local commercial à quelques mètres de mon emplacement actuel. Une démarche qui devrait être banale et rapide s’est transformée en véritable cauchemar. Malgré des dizaines de relances, je n’ai jamais obtenu la moindre prise en charge sérieuse de mon dossier. À chaque appel, on me répète systématiquement : « On vous rappelle dans la journée » ou « Vous serez rappelé demain ». Évidemment, je n’ai JAMAIS été rappelé. Le plus choquant reste le suivi de dossier totalement inexistant. La personne censée être en charge de ma demande, M. Fabien Boucault, n’a jamais pris la peine de me contacter, ni de faire avancer la situation. Pour un service destiné aux professionnels, ce niveau d’inaction est tout simplement inacceptable. Résultat : perte de temps énorme, organisation professionnelle perturbée, stress inutile, et surtout le sentiment clair d’être totalement ignoré en tant que client. Quand on vend des services aux professionnels, on est censé assurer un minimum de réactivité et de sérieux. Ici, c’est l’exact opposé : désorganisation, promesses non tenues et absence totale de suivi. Je déconseille fortement cet opérateur à toute entreprise qui a besoin d’un service fiable et d’un interlocuteur réellement impliqué. J’étais pourtant bien chez vous… les conseillers étaient très agréable au téléphone dommage que Mr BOUCAULT ce moque de ses clients pas très rassurant pour un pro de ne pas pouvoir travailler en toute sérénités.

⸻ Expérience désastreuse et humainement épuisante avec Keyyo. En 4 mois, j’ai eu à peine 15 heures d’internet au total. Aucun service n’a fonctionné correctement, alors que toutes les factures ont été prélevées sans interruption. J’ai dû annuler des rendez-vous médicaux pour rester disponible à la maison, attendre des appels de techniciens ou essayer de les joindre… souvent en vain, car même les appels ne fonctionnaient pas. Cette situation m’a causé un stress énorme et m’a mentalement anéantie. Aucune prise en compte de la détresse du client, aucun suivi sérieux, aucune solution concrète. Beaucoup de promesses, zéro résultat. Une expérience très éprouvante que je ne souhaite à personne. À fuir.

Une expérience déplorable. Plus de 3 mois pour raccorder la fibre avec des excuses plus fantaisistes les unes que les autres. Et au jour prévu pour le raccordement des équipements ils s'aperçoivent que la portabilité du numéro fixe n'a pas été effectuée. Pour autant le lendemain la première facture est envoyée sur l'espace client. Je regrette fortement d'avoir souscrit leur offre. J'ai sollicité une compensation financière, j'attends leur retour.

Ayant demandé une portabilité, à la date choisis mon ancien forfait s'est coupé (comme prévu) mais la carte sim Keyyo n'était pas activé. Keyyo m'a donc laissé sans moyen de communication pendant plus d'une semaine, j'ai donc changé à nouveau d'opérateur et Keyyo m'a facturé 30€ HT la résiliation (+1 mois de forfait). A fuir si vous ne voulez pas de problème

SAV incompetant. Connection internet déplorable avec aucune solution apporté.

Le pire service fibre immagineable Fibre coupée tous les mois, un SAV incompréhensible, qui appelle plusieurs fois avec des horaires proposés différents sans réussir à se coordonner. Des sous traitants qui ne respectent pas les rendez-vous fixés et avouent de vive-voix s’adonner à des actes de vandalismes sur le réseau fibre (afin de travailler plus) Un service technico commercial qui répond « Monsieur ça sert à rien d’essayer de faire une procédure de résiliation avec un avocat ça aboutira pas » Bref fuyez cette catastrophe