Jotul France

J'étais jusqu'à maintenant très satisfait de mon poele jotul F305RB. Malheureusement, au bout de 2 saisons de chauffe, la grille foyère commence a être toute fissurée. Evidemment cela arrive quelques mois après la fin de garantie et on me refuse la prise en charge (ticket 39980). Ceci bien que la pièce se soit fissurée pendant la période de garantie. On m'explique la probabilité d'une usure anormale dû à un "effet de forge", que j'aurai trop fait chauffer le poele. J'ai pourtant respecté assez scrupuleusement les conseils des techniciens : qualité du bois, quantité de chargement, mais aussi : ne pas l'utiliser trop souvent à bas régime pour assurer une bonne qualité de combustion et un bon rendement. Si le produit n'est pas à même de supporter l'usage normal qu'il lui est pré-indiqué, c'est tout de même qu'il y a un problème. Heureusement, l'installateur va prendre à sa charge le remplacement de la pièce. Je reste très déçu de la qualité du produit: on nous vend la qualité supérieure de Jotul, mais si après 2 ans d'usage une pièce en fonte est déjà à changer, cela fait douter.

Je souhaite mettre 0 étoiles, mais ce n'est pas possible. SAV inexistant. Silence radio de la part de l'entreprise qui se fiche royalement du client. C'est un comportement déplorable et scandaleux malgré des produits vendus très cher. Honteux !!! Marque à fuir.

Possesseur d'un poele série scan depuis 4 ans, la poignée d'ouverture m'a lachée. Commandée depuis 2 mois auprès de mon installateur. Aucune nouvelle du fabricant Jotul sur une pièce pourtant basique. Mon poële est donc inutilisable depuis. Cette entreprise n'est pas sérieuse, cherchez d'autres marques avec un SAV digne de ce nom surtout au vu du prix de l'installation dans laquelle on investit. Je ne manquerais pas de faire la promotion en négatif de Jotul auprès des réseaux sociaux.

Jotul, passez votre chemin... Achat fin septembre 2023 d'un poêle a granulé Jotul PF500 (numéro de série C205O7139 - au cas où Jotul porterai attention aux commentaires de ses clients et j'ai des gros doutes). Le SAV du revendeur après avoir essayé de le faire fonctionner pendant 4 mois a enfin identifié le problème avec le support SAV de Jotul France ==> Poêle neuf sorti d'usine avec une mauvaise version du "Motoreducteur" (Quid des contrôles qualité de cette société ??)Il semblerait que d'autres clients aient eu le même probleme... Résultat de ce défaut : les pellets n'arrivaient pas à bruler, la fumée s'accumulait dans l'âtre et au bout de quelques minutes, après une explosion, le pellet arrivait quand même à s’enflammer mais le trop plein de fumée sortait par les joints de la porte et le conduit arrière du poêle, des plus rassurant comme vous pouvez l’imaginer. Fin janvier changement du « Motoreducteur » et ENFIN le poêle a fonctionné correctement. Nous avons passé un hiver avec une température entre 7 et 10 degrés…dans la pièce où est installé le poêle. Fin février, à nouveau message d’erreur sur l’écran de programmation et la surprise…l’âtre est plein de pellets….tout c’est déversé dedans… Je demande l’échange de ce poêle dont je ne veux plus. Le 12 mars 2024, le revendeur m’informe que Jotul souhaite à nouveau qu’un technicien intervienne pour essayer de réparer  C’est NON. Je souhaite un nouveau poêle ou le remboursement total. Je ne changerai pas d’avis et irai jusqu’au bout afin d’obtenir gain de cause. C’est juste inadmissible !

propriétaire d'un poêle JOTUL depuis plusieurs années, j'ai besoin de nouvelles plaques de vermiculite (toutes les plaques de ce style finissent par se briser au bout de quelques années)... Mais voilà : une commande au 15 août, et toujours pas de plaques livrées... Un poêle inutilisable en plein hiver, comme c'est sympa !! Quel beau service après-vente, qui prend bien soin de ses clients... Des réponses ?? Non, du blabla.... Sic: "Nous mettons tout en œuvre...", "votre demande est prioritaire...", "c'est en cours de réapprovisionnement...", "nous sommes désolés de la gène occasionnée..." Vraiment, je suis dépité de me faire balader comme ça... Pour vendre du neuf, y'a du monde, mais pour le suivi, c'est moins que rien... et attention, tout acheteur aura un jour besoin de ces fameuses plaques... A bon entendeur, SALUT !

Bonsoir,si le service technique vous renvoie votre revendeur pour vous dépanner, à quoi sert-il pour nous pauvre particulier avec un poêle jotul de 6000 euros ..1 mois sans poêle et une consommation d électricité x 2 . Merci à vous, vous êtes irremplaçables. JOTUL était pour moi la marque de référence, alors en 4 ans mon poêle a marché 1an /2 correctement. Bien à vous.

Super content de mon poêle à bois JOTUL. L'installateur m'avait conseillé le confort de rayonnement d'un poêle en fonte. Chaleur super agréable !

Achat d un poêle à bois SCANDINAVE comme le stipule l enseigne. Après deux ans d' utilisation la porte de mon f305 se bloque et fini par tomber. Mon revendeur est a bout de nerf avec cette marque au sav catastrophique. Que dire sur la publicité mensongère du lieu de production. La Pologne est en Europe de l est mais pas en scandinave !!! La preuve si dessous : https://www.norway.mw/2018/11/06/100-employes-perdent-leur-emploi-lorsque-des-parties-de-jotul-demenagent-en-pologne/?utm_content=cmp-true

Poêle à bois Jotul installé en septembre 2023. Un poêle performant avec une flamme magnifique. Je recommande sans hésiter cette marque !!

Bonjour, je suis toujours en attente de mon joint intérieur pour mon poêle. Va t-il arriver un jour🤔🤔? J'ai fait confiance à cette marque de poêle à bois !!! Où je suis très satisfaite, mais que fait le service après-vente pour les pièces détachées!!!!!!!! En espérant le recevoir rapidement!!!!! Merci. Dois-je recommander cette marque de poêle a mon entourage?oui pour le poêle, non pour les pièces détachées!!!!!!!!

Un vrai plaisir que d'utiliser mon poêle à bois, un scan 65. J'ai longtemps cherché avant de trouver mon bonheur mais c'est chose faite !!!

Poele Jotul F500 deja allumé depuis plus de 3 semaines et la vitre est toujours propre ! Le système de balayage d air devant la vitre fonctionne bien et mon bois sec est un regal Très content de mon appareil que j'ai depuis plus de 15 ans

Poêle Jotul acheté il y a 4 ans, et plaque est trouée... ce Poêle a toujours été utilisé dans les bonnes conditions, jamais mis dans la jour... contrairement à ce qu à dit le revendeur qui a été plus que désagréable... aucun moyen pour joindre un commercial chez Jotul ... tout les formulaires de contact renvoient vers le revendeur qui a été odieux !!! JOTUL à fuir !!!!!

Une étoile car il n'est pas possible de donner moins. Sinon, une marque à éviter à tout prix. Les pièces en fonte sont en théorie garanties pendant 25 ans, mais si elles sont fendues au bout de 5 ans, c'est normal et sont non prises en garantie. N'essayez pas d'envoyer un mail aucune réponse. Si vous appelez, et que vous êtes un particulier, un répondeur vous invite à vous adresser au revendeur. Si pour avoir enfin un interlocuteur, vous tapez 1, celui ci ou plutôt celle ci vous raccroche au nez. Déplorable. Pas étonnant que chaque soir, actuellement, ils aient besoin de passer un spot publicitaire à la télé pour essayer d'attirer de nouveaux pigeons. Cet avis concerne Jotul et nullement mon installateur, lui, est très pro.

Une vrai catastrophe , insert frl 620 acheter en 2021 actuellement à la 5 vitre latéral , durer de vie moyenne d’une vitre une semaine !!! Sav entre chaque sinistre 5 mois !!!! Mais pour eux tout vas bien c’est normal . Si vous voyez jotul fuyez ! Une manufacture de très mauvaise qualité ! Et un sav des plus déplorable qui soit !!!!

Suite à une installation en septembre 22 d'un poêle scan85, porte défectueuse signalée en janvier 2023 auprès du revendeur. Toujours pas changé à ce jour malgré de nombreuses relances. SAV zéro !! Pour une marque censée être réputée, c'est une HONTE !! Ils feraient mieux de vendre des salades car ils

Je regrette d'avoir acheté in poêle Jotul, non pas par la qualité du produit mais par le comportement de certaines personnes du SAV de Dardilly. Je suis OK que les procédures empêchent les personnes de faire des choses en dehors de leur périmètre de travail... mais s'il vous plait, mettez de la gentillesse et de la bienveillance dans votre comportement.... la période est difficile pour tout le monde... je suis vraiment déçu de Jotul France... ils ne sont pas à l'image que je me faisais de cette société.

Après réception de notre poêle à bois dont nous avons été contents à l'origine, la charnière de la porte s'est cassée net après 1 an environ. Les problèmes sont arrivés lorsque le revendeur local de Jotul n'a pas réussi au bout de 4 mois à recevoir la pièce. Nous avons été mis en copie de tous les échanges et systématiquement la réponse a été "Nous n’avons pas de délai pour les pièces détachées.". C'est simplement inadmissible. Nous venons de passer un hier sans chauffage et nous n'avons toujours aucune solution pour un produit "garanti à vie". Très déçu du SAV malgré un produit qui a été initialement à la hauteur de nos attentes.

Jotul se fiche pas mal des clients, vous ne pouvez les contacter que si vous êtes professionnel. Quelque soit le souci avec l'installateur voire avec lui, cette marque maîtrise à la perfection le concept : on s'en lave les mains". A croire que cette société ne se souci guère des compétences des installateurs.

Suite au passage du ramoneur, celui-ci me signale que les deux plaques supérieures du foyer de mon poele à bois Jotul F600 sont cassées. Il ne veut pas faire les réparations car chez Jotul les pièces sont très compliquées à obtenir. Je me suis rendu chez mon agent Brisach- Jotul d'Orgeval, celui me dit de faire ma demande par mail, chose que j'ai fait début novembre 2022. A ce jour je n'ai aucun retour (début janvier 2023). Lundi 9-01-2023 je retourne voir les services techniques et on me promet de m'envoyer un devis dans l'après midi. 3 jours après je n'ai toujours pas de retour. Entre temps je suis allé voir un autre professionnel Jotul à Herblay (95) afin de passer commande, celui-ci ne veut pas commander car je ne l'ai pas acheté ni fait monter par eux, il me demande de voir avec mon installateur d'Orgeval. Plus jamais je ne recommanderais votre marque.

Le premier appareil n’a jamais fonctionné, une pièce était manquante et une autre était défectueuse. Jotul n’a jamais envoyé les pièces demandées. Le second appareil se met en erreur régulièrement et envoie de la fumée dans toute la maison. Ceci dure depuis des mois et bien qu’étant à proximité, le service technique ne veut même pas se déplacer , n’honore pas les rendez-vous fixés avec l’installateur et laisse ce dernier se débrouiller.

poêle à pellets Jotul acheté en 2017 chez home énergie à SENS pas de problèmes pendant 4 ans et c'est le deuxième hiver que du bistre s'écoule par les trappe de visite , l'hiver dernier 400 e pour des visites de techniciens , c'est mon fils qui m'a réglé le problème et cette année ça recommence mais là plus de joints sur les trappes de visites l'eau et la fumée sortent de celles ci . pas de technicien avant le 13 . A l'agence la dame de l'accueil m'a dit qu'elle faisait son travail , les techniciens aussi et qu'ils avaient une vie de famille !

Bonjour Nous avons investi dans le poele FS166 il y a déjà quelques années et qui nous donne entièrement satisfaction. Par contre ce que je déplore est la longueur des délais pour avoir des pièces détachées. En l'occurrence joint de vitre , joint de porte et vitre. Un mois de délai pour un JOINT!!! D'autant plus qu'il n'y a que jotul qui utilise du diametre 6,35. Si jotul ne peut pas fournir ses clients , qu'il élabore ses produits avec du joint standard. Une vitre sur internet c est 72 heures maxi pour la livraison. Chez vous c est un mois. On avait déjà eu un soucis de joint il y a quelques années avec 1 mois de delai donc le problème ne vient pas de la difficulte a avoir de la matiere première. Il commence à faire froid et toujours pas de vitre.... Cordialement Le 8 decembre j'ai bien pris connaissance de votre mail m'invitant a vous joindre par mail a l'adresse indiquee par vos soins. C'est donc ce que j'ai fait a la premiere heure le 9dec. Pas de réponse de votre part et non, je n'ai toujours pas reçu le joint ni la vitre de l'insert commandes le 23 octobre et nous sommes le 9 déc et toujours pas de date de livraison prévue chez Vitafire Lyon. Donc je ne sais pas où vous vous approvisionnez mais cela reste incompréhensible. J'attends donc votre réponse. Cordialement Le 12 déc toujours pas de mail. A FUIRE. Poele à 5000 euros et aucun SAV c'est scandaleux d'autant que mon chèque de 450 euros à été encaissé fin octobre. Si j'avais su je n'aurai jamais acheté jotul

Scandaleux . Personne pour remplacer un joint de porte sur un insert . Impossible de retirer les vis toutes grippées , on vous propose de mettre du dégrisant . Comme si on était assez con pour ne pas y avoir pensé avant ! Personne ne veut prendre la responsabilité de changer le joint de peur de casser la vitre . On se retrouve avec des appels d'air et une cheminée qui ne tire pas . Aucune réponse du revendeur de Béthune (cheminées SERANO ) qui nous fait tourner en rond depuis bientôt 2 ans . On nous dit de voir avec la personne qui a posé l'insert , mais celle-ci est à la retraite depuis plusieurs années . Nous sommes envoyés de service en service sans que ca change . Plus jamais !

Comment un fabricant aussi réputé peut il tomber si bas ? Il est temps de remettre les choses à leur place en dénonçant ce profiteurs de notoriété. Voici mon expérience avec un poêle jotul f500 acheté neuf fin 2021 près de 3000€. Aujourd'hui le même poêle vaut 4000€. Suite à un souci durant l'installation, le déflecteur a été cassé. Première déception : le déflecteur est fait en vermiculite compressée, un matériau isolant très fragile mais bon marché. D'après plusieurs témoignages sur le net, je découvre que, dans tous les cas, je dois prévoir de le remplacer tous les 2 à 5 ans car c'est une pièce d'usure. Je découvre aussi que le remplacement me coûtera au bas mot 150€ alors que le matériau brut est très bon marché... Tant pis, c'est soit je raque, soit je jette mon poêle neuf. Je commande donc la pièce début 2022 mais elle n'est pas disponible de suite. C'est pénible mais il commence à faire doux donc je peux attendre. Cependant, on est désormais au mois de septembre et la pièce n'est toujours pas disponible. Mon poêle est mon unique système de chauffage ? Je suis révolté contre jotul pour deux raisons : - le choix de la vermiculite qui nous rend dépendants de leurs pièces détachées en matériau bon marché revendu à prix d'or. - leur incapacité à fournir ce pièce détachée. J'ai investi beaucoup d'argent dans un poêle que je pensais pouvoir garder des dizaines d'années mais je réfléchis à en séparer pour une marque plus sérieuse. Jotul rime avec nul.

FUYEZ cette marque qui propose des produits mal étudié, de mauvaise qualité et avec un support technique pour les installateurs inexistant !!! J'aurais aimé avoir ce conseils avant d'investir autant d'argent dans l'installation de leur matériel. J'ai un Insert JOTUL PC 1200 qui a été installé il ya 6 ans et qui n'a jamais fonctionné correctement. Nous avons été embêtés dès l'installation et devons dépenser de l'argent chaque année pour divers problèmes. Mais le dernier en date est la goutte d"eau et démontre toute l'incompétence de la société Jotul France. Nous avons un voyant granulés qui s'allume alors que le réservoir est plein. Après nous avoir fait changer des pièces inutilement : le clavier de contrôle, pour faire une soit disant mise à jour, et la résistance (pour un total de plus de 300 euros !) On m'a éventré le placo pour faire tout un tas de modifications qui ne changent rien au problème puis aujourd'hui on veut me rajouter une grille d'aération.... Donc pendant six ans l'aération est suffisante et tout à coup il faut rajouter une grille (énorme) En bref, J'avais choisit ce modèle pour son aspect esthétique épuré et je me retrouve avec un gruyère dégueulasse qui ne fonctionne pas (des grilles partout) L'installateur fait apparemment de son mieux et se réfère à Jotul mais ces derniers donnent toujours les mêmes recommandations bidons sans écouter et sans s'intéresser au problème du client. C'est un dialogue de sourd. J'ai demandé à ce que quelqu'un de Jotul se déplace pour voir l'installation mais on m'a fait savoir qu'ils refuseraient. C'est un scandale autant d'incompétence et ce manque de considération. Vous vendez des installations qui sont mal étudiées et qui ne fonctionnent pas. Je ne sais pas comment vous trouvez encore des installateurs pour revendre et représenter votre marque ! Aujourd'hui je suis au pied du mur, on tourne en rond, personne ne cherche le vrai problème de cet appareil et je n'aurai probablement pas de chauffage cet hiver...

Après une vingtaine de week-ends de fonctionnement d'un poêle Jootul F 600, j'ai signalé des prises d'air sur les côté du poêle. Le revendeur m'a fait répondre par avocat qu'il venait de reprendre cette affaire et qu'il n'était pas responsable de ce qu'il s'était passé avant. Jotul France me répond qu'il ne sont pas revendeur/installateur et que l'enseigne qui me l'a vendu va me contacter... J'ai contacté Les ets Perlot à Cahors plusieurs fois, ils ne me rappelle jamais... Le fonctionnement de ce poêle étant dangereux (monoxyde de Carbonne, l'intensité du feu ne baisse plus) je vais aller dépose une main courante à la gendarmerie.

À fuir!!!! Un poêle de la marque Jotul a été installé chez nous début 2020. Seulement quelques semaines après il est devenu défectueux, une des parois intérieure est tombée et la poignée d’ouverture est devenu instable. Le poêle est certainement dangereux car les parois intérieures ne tiennent pas et peuvent tomber à tout moment (et même bruler puisqu’elles sont faites de font et mousse inflammable). Depuis tout ce temps nous bataillons avec l'installateur et JOTUL qui se rejette la faute l'un sur l'autre sans dégner s'interesser à notre problème ni en réparant ni en changeant un poêle qui est pourtant sous garantie pour 10 ans !! Cela va faire 2 ans et notre poêle est toujours défectueux et dangereux. Jamais plus nous ne nous adresserons à cette entreprise qui est malhonnête et propose des arnaques à la garantie !

Fuyez ! Insert de cheminée vendue avec la pose… une fois le devis signé ils m’ont annoncé que mon conduit n’était pas assez grand donc plus value…. Pour éviter cette majoration j’ai fait moi même les travaux !!! Alors que le commercial avait soit disant vérifier et actée pour vendre le produit !! Aujourd’hui l’insert ne fonctionne pas et des pièces se sont déformées… soit disant l’appareil surchauffe, c’est une honte. J’ai connu les Cheminees sur plusieurs générations! Aujourd’hui après avoir dépensé 5500€ je peux affirmer être très déçu et forcément aucun service pour remédier à mes problèmes…!!!! Si je pouvais mettre zéro étoile en note je mettrais zéro Attention à vous, allez à voir ailleurs

Achat d'un poele scan 83 blanc en 2014. En 2018 on a eu un bris de glace sur la vitre, par conséquent changement de la porte complète par un revendeur jotul. Seulement la peinture de la porte s'enlevant à vue d'oeil nous avons refait changer la porte complète à NOS FRAIS + changement du couvercle qui était noircie avec le temps. Et là... rebelote... la peinture s'enlève à nouveau sur porte et couvercle... et personne ne veut rien faire... c'est scandaleux de nous laisser comme ça. Le SAV est minable... A fuir !!!

Honteux pour une marque de cette renommée PAS DE SAV, grille foyère en fonte cassée en 3 endroits au bout de 2 ans : réponse ce qui est en contact avec les flammes n'est pas garantie!!! Peinture qui part sur un côté au bout de 2 ans : geste commercial on vous envoi une bombe de peinture ..... pour un poèle à 3000€ à fuir

3 mois de délais pour une commande de pièces ... délais non respecté, soit disant delais décalé de encore 3 semaines...a voir dans 3 semaine si cette fois le délais est respecté. Commande qui devait normalement arrivé en 2 semaines et qui finalement va arrivé au bout de 4 mois. Commande effectué le 10 décembre bre Heureusement que je les contacts sinon personne ne nous tient au courant, une fois la commande passé le service laisse vraiment à désirer

ENTREPRISE A FUIR cela fait depuis mi janvier 2021 que j'attends ma vitre laterale sur scan58/6 au bout d'un mois toujours pas de delais j'etais avec le revendeur de chez eux dans notre région (partenaire) pris au piège parce qu'il ne peut pas se fournir ailleurs et au jour d'aujourd'hui ils en en ont 25 en commande pour 27 demandé et toujours pas de delais ,je vais rester polis mais l'envie de les insulter et bien là 😡 Aujourd'hui 18mars mon poêle ne fonctionne toujours pas bilan de l'opération je vais commander sur internet et je l'aurais en 48:00 ou 72:00 ils sont entrain de creuser leur tombe tanpis pour eux .Résultat aujourd'hui j'ai commandé ma vitre ailleurs l'ai eu en 48:00 et maintenant j'attends un joint de vitre depuis 3 semaines parce qu'ils ne font pas partir le joint parce qu'ils attendent d'avoir d'autres trucs à envoyer, boîte de M...e . Vous aurez compris le mot

Nul. J'ai posé via leur site internet une question technique sur leur poêle à bois et ce que signifiait leur logo Flammes vert. Est-ce 5,6,7, flammes vertes parce que nous sommes dans une zone où cela est contrôlé par la décret préfectorale. JAMAIS pris la peine de répondre. Si vous essayez d'appeler, il faut appuyer sur l'option 2 pour particulier, puis cela vous raccrochez au nez.!! Entreprise pas sérieuse.

Si vous souhaitez un poêle de bonne qualité, bien fini, ne pas choisir cette marque. Rien à voir avec la marque hase par exemple. Je suis très déçue.

Appareil bruyant et très compliqué à utiliser Le vendeur nous a affirmé que le deuxième tubage de notre appareil nous chaufferez notre chambre . Petite évolution en étant honnête mais rien de extraordinaire ! Pour le prix de 7000€ c est honteux!

Une pièce en fonte casse au bout de quelques années... à cause de la chaleur. Dommage pour un poêle ! Le service client de Jotul ne réponds ni par mail ni au téléphone: la garantie est inutile et impossible de commander la pièce. Je recommande grandement de ne jamais acheter Jotul.

Poêle jotul pf 921s (acheté en 10.2018), n'a jamais fonctionné correctement, en panne totale au bout de 2 mois (en 12.2018) et en attente de pièce de rechange depuis plusieurs semaines. Quand on assure pas dans la rapidité, il ne faut pas vendre de matériel de chauffage!

Bonjour, mon dépanneur qui fait aussi l'entretien de mon poêle à granulés n'arrive pas à commander une pièce chez JOTUL, n'étant pas agréé de cette marque on lui refuse toutes informations.... et en ce moment nous sommes sans chauffage !!!

LAMENTABLE ! Voici maintenant 10 ans nous avons acheté un foyer fermé Jotul à plus de 6000 euros avec l'installation. Il y a besoin maintenant d'une révision du système de fermeture qui fonctionne très mal. Le concessionnaire de la marque situé au Haillan se refuse à tous déplacement (nous lui avons envoyé les photos de l'appareil) et de plus fort désagréable au téléphone. Se contente éventuellement de nous procurer les pièces et à nous de nous débrouiller. Voilà l'exemple de société qui ne mérite pas d'exister et à qui je souhaite de disparaïtre pour le plus grand bien des clients ! Et maintenant que faisons-nous ?