Jotul France

Il faut réfléchir avant d'acheter chez un poêle Jotul F164 car le SAV n'est pas à la hauteur. Je pensais en 2013 qu'acheter un poele d'une grande marque (est ce toujours le cas??) était garant d'une qualité et d'un SAV d'une grande marque. Le déflecteur est sensible et tombe facilement et donc se brise. Avant il coutait 20€. Jotul a eu comme idée que maintenant il fallait vendre celui du haut et les latéraux donc c'est 70€ Pas de pèce au détail. J'ai un crochet de la porte qui vient de se casser 6€ sur Jotulgroupe.uk sur un site espagnol ou Néerlandais mais en france c'est le système complet qu'il faut acheter 100€ j'ai eu aussi le foyer interne qui s'était fendu 200€ pour de la fonte c'est quand même bizarre. La pièce de remplacement était en 2 parties et plus robuste que la précédente (un défaut Jotul je pense) mais est ce au particulier de payer?? Je pense que la politique Jotul n'est pas très écologique et ni responsable. Je me remande si, au final, il ne faut pas acheter un poêle chez Casto ou leroy merlin car pour la différence de prix au moins on en a pour notre argent.

Le SAV vaut zéro !!!!!! Mon papa de 78 ans a acquis un poele à Pellet PF 1034 installer le 17 octobre 2025 installation à presque 7000€ avec le conduit de cheminée. Il a fonctionner 10 jours. Un message récurrent apparaissent sur l’application « déblocage vis sans fin » on nous a expliquer c’est peut- être du au Pellet. Le 28 novembre, plus d’alimentation en Pellet ver le brazero. L’installateur et rapidement venu, malheureusement il a pas pu régler le problème. Il a commander la pièce le MOTOREDUCTEUR me 28 novembre, commande validé le 3 décembre par JOTUL FRANCE! Et on est le 21 décembre toujours pas de pièces. Jotul France qui représente JOTUL EN FRANCE, je pense, me dit que je dois me tourner ver l’installateur sauf que celui-ci ne sait rien de plus! Il subi comme nous! Et mom papa de 78 ans vie dans dans une Maison chauffer correctement! Et JOTUL FRANCE S’ENFOU LITTÉRALEMENT ET ILS OSE ME DIRE QUE NON!!!! C’est l’hôpital qui se fou de la charité. ALORS SI QUELQU’UN DE SEROEUX ET DE CENSÉ DE JOTUL FRANCE me lis qu’il me contact! Car c’est inadmissible et totalement incompréhensible de ne ne pas avoir de réponse concrète ni de délai de livraison!! Sur Amazon c’ast livré en 24h!!!! D’où viennent ces pièces de la planète MARS!!!!!! Mon papa demande un pôele neuf!!! Il sera livrer plus vite qu’à la pièce SAV!!!! Alors merci de réagir de bouger de mon côté entre les 60 millions de consommateurs les DERNIÈRES NOUVEL D’ALSACE les radios locaux, les sévices sanitaire de la commune et pourquoi pas JULIEN COURBET! Ça va bouger je pense.

Ne vous fiez pas à la communication de la marque Jotul : acheter un poêle Jotul c'est s'exposer a des hivers sans chauffage. J'ai acheté un poêle PF1033 sensé être étanche et on m'a livré un poêle 1033 sans couvercle étanche sur le réservoir à granulé. Il existe une pièce de tolerie qui permet de rendre le réservoir étanche, elle est utilisée pour les PF1033 les plus récents ainsi que pour les PF1034 (cette pièce est référencée dans les éclatés disponibles sur le site Jotul officiel). Grâce a ce carter, la flamme a une meilleur combustion et la vitre du poele reste propre (alors qu'elle blanchit au bout d'1h max). Il m'est absolument impossible de l'acquérir. La pièce existe dans leur usine en Roumanie mais manifestement la faire venir en France et me la vendre est impossible. Je suis tellement navré d'avoir acheté Jotul : il existe tellement d'autres marques à la renommée plus cheap mais avec un SAV normal. Bref c'est la dernière fois. Ce message est desespéré, si par le plus grand hasard quelqu'un de sérieux chez Jotul me lit, qu'il me contacte car moi aussi je suis sérieux et comme vous le voyez je suis dans la plus grande incompréhension.

Bonjour insert jotul c31 installé en 2020. Hiver 2024 je réalise que ce dernier tire trop.(Malgré joint neuf) En effet la plaque « bunnplate » n’adhère plus correctement elle s’est légèrement affaissée. Soit problèmes d’installation revendeur, soit problème de confection fabricant. Et du coup suis balloté entre les deux. Sachant que jotul ne s’est jamais déplacé pour diagnostiquer quoique ce soit. Et depuis plus rien.

Nous avons acheté en 2022 un poêle Jotul PF500 pour notre appartement, pour la somme de 7500€, sur les conseils du commercial d'Alp Confort Saint Martin de Bellevue. Depuis l'achat, nous n'avons pas pu utiliser plus d'un mois d'affilé le poêle en période hivernale, pour cause de problèmes techniques (vis sans fin mal fixée, carte électronique du poêle à changer, lancement du mode nettoyage défaillant...). La faible disponibilité de leurs techniciens, répartis sur plusieurs régions, ne leur permet pas d'intervenir rapidement et nous devons planifier les interventions de SAV sur plusieurs mois. Nous sommes très déçus autant du produit, qui était très onéreux, que du service client. Compte tenu des défaillances continues du poêle nous craignons pour la sécurité de notre appartement.

Bonjour, Ma mère a fait installer un poêle Jotul en région toulousaine il y a un an, mais depuis son installation, il n’a jamais fonctionné correctement. Malgré de nombreuses interventions de l’installateur, le problème persiste. Aujourd’hui, une solution semblait enfin se dessiner avec une proposition de remplacement du poêle. Ce qui nous a ravi ! Cependant, on nous propose un appareil déjà abîmé, sans renouvellement de la garantie. Une vrai mascarade. Ma mère a dû passer tout le mois de janvier avec seulement 14 degrés dans sa pièce de vie, ce qui est inacceptable de la part de Jotul. J’espère que le service client national interviendra rapidement pour régler cette situation. Sinon, nous allons devoir nous rapprocher de combien ça coûte et 50 millions de consommateurs pour faire avancer le dossier.

Du grand art à la Française comme d’habitude.. Ça se vante d'être les meilleurs en tous mais au final un service aux consommateurs catastrophique absolument pas digne d’appeler cela une entreprise. A fuir !!! Problème avec une tige métallique qui se déforme et ne tient pas dans son support central à l’intérieur du poêle à bois F500 ECO. Le fabricant me renvoie vers le revendeur, le revendeur vers le fabricant & vice-versa. Si l’on recherche un peu sur des forums, d’autres clients mécontents ont le même problème.

Bonjour Nous avons investi dans le poele FS166 il y a déjà quelques années et qui nous donne entièrement satisfaction. Par contre ce que je déplore est la longueur des délais pour avoir des pièces détachées. En l'occurrence joint de vitre , joint de porte et vitre. Un mois de délai pour un JOINT!!! D'autant plus qu'il n'y a que jotul qui utilise du diametre 6,35. Si jotul ne peut pas fournir ses clients , qu'il élabore ses produits avec du joint standard. Une vitre sur internet c est 72 heures maxi pour la livraison. Chez vous c est un mois. On avait déjà eu un soucis de joint il y a quelques années avec 1 mois de delai donc le problème ne vient pas de la difficulte a avoir de la matiere première. Il commence à faire froid et toujours pas de vitre.... Cordialement Le 8 decembre j'ai bien pris connaissance de votre mail m'invitant a vous joindre par mail a l'adresse indiquee par vos soins. C'est donc ce que j'ai fait a la premiere heure le 9dec. Pas de réponse de votre part et non, je n'ai toujours pas reçu le joint ni la vitre de l'insert commandes le 23 octobre et nous sommes le 9 déc et toujours pas de date de livraison prévue chez Vitafire Lyon. Donc je ne sais pas où vous vous approvisionnez mais cela reste incompréhensible. J'attends donc votre réponse. Cordialement Le 12 déc toujours pas de mail. A FUIRE. Poele à 5000 euros et aucun SAV c'est scandaleux d'autant que mon chèque de 450 euros à été encaissé fin octobre. Si j'avais su je n'aurai jamais acheté jotul