i-Run

Beaucoup de choix, prix et rapport qualité prix très bons, conseils, service client excellent

Je suis extrêmement déçue de mon expérience. J'ai commandé une tente MSR à 480 €, et quelle ne fut pas ma surprise de constater à la réception que le toit de la tente était manquant, que les arceaux n'étaient même pas rangés dans leur pochette, et que la tente avait manifestement déjà été utilisée. Pour un produit de cette valeur, c'est tout simplement inadmissible. J'ai immédiatement contacté le service client. Au départ, je reconnais qu'ils ont été relativement réactifs. En revanche, la suite a été catastrophique. Après plusieurs échanges, on m'annonce aujourd'hui que mon dossier a été clôturé "par erreur", alors qu'on m'avait assuré qu'on reviendrait vers moi pour me tenir informée. Pire encore, on m'indique que je ne recevrai ni le toit manquant de ma tente, ni aucun remboursement. Le motif avancé est que le problème ne viendrait pas du transporteur. Je suis d'ailleurs entièrement d'accord car le colis était parfaitement scellé à la livraison. Le problème ne peut donc venir que de l'entrepôt, où une tente incomplète et visiblement déjà utilisée a été expédiée. Ce qui est encore plus inquiétant, c'est qu'en consultant les avis, il semblerait que d'autres clients aient rencontré des problèmes similaires au mien. Cela laisse penser que mon cas n'est malheureusement pas isolé. Malgré ces éléments, le service client refuse d'assumer cette erreur et préfère simplement clôturer mon dossier sans proposer la moindre solution. Résultat : je me retrouve avec une tente à 480 € inutilisable, sans toit, sans remboursement et sans véritable prise en charge. C'est une expérience client extrêmement décevante et un manque de considération que je ne peux que dénoncer. Je ne recommande absolument pas ce site.