HRS - Hôtel Réservation Service

Intégration de mon hôtel sur cette plate-forme catastrophique. Incompétence est le maître mot de cette société. Cela fait un mois que je galère avec mon channel manager à faire remonter les stocks les fermetures les prix. Amis hôteliers fuyez ....

Service client: du foutage de gueule. Soit disant récompensé dans plusieurs pays pour rapidité et autres, moi je me demande s'il y a même des gens qui y travaillent! 5h pour répondre à un mail, pour me dire de faire la chose depuis la page internet, chose impossible à faire de mon côté, sinon je n'aurait pas demandé par mail... et depuis à présent 113 minute, j'attends qu'on me réponde au téléphone... je me demande combien de temps je vais encore attendre pour qu'on me réponde... si on me répond un jours, après tout ça ferme dans moins d'une heure et demi... seule point positif, la musique d'attente est agréable, même si au bout d'un moment on a envie de balancer le téléphone... *edit* j'ai raccroché à 130 minutes j'en avait marre*

Expérience catastrophique ! Responsabilité floue ! J'ai réservé vendredi soir pour une nuit à Monferrato le samedi suivant. Prix correct. Chambre disponible. Paiement par American Express accepté. Après deux heures de route avec mon conjoint pour rejoindre l'hôtel et y passer le week-end, la propriétaire m'annonce qu'il n'y a plus de chambres et prétend m'avoir envoyé un e-mail pour me prévenir ! (Je ne l'ai jamais reçu ! Et je me demande bien quand ! Elle aurait dû l'envoyer le soir, puisque nous étions déjà sur place à 13h). Elle nous a alors redirigés vers un autre hôtel du village (que je n'aurais jamais choisi, tant par son style que par son emplacement !). Elle a insisté pour que j'annule la réservation sur HRS, sous peine de pénalités… La croyant sur parole, j'ai annulé, car je n'aurais jamais dû séjourner dans cet hôtel. Elle m'a alors affirmé que j'aurais économisé 5 euros dans l'autre établissement… Dans un premier temps, elle a prétendu que je devais la rembourser, puis elle a changé de version et m'a dit que c'était à l'hôtel de payer. Finalement, c'est elle qui nous y a emmenés. L'hôtel est presque neuf, mais l'accueil laisse à désirer. Le portier, casque sur les oreilles, est affalé sur le canapé et n'entend pas la sonnette. On entre dans la chambre et on a l'impression d'y trouver des pingouins ! Un froid glacial ! La climatisation est en panne. Après une soirée aux festivals, on décide de prendre une douche… et là, adieu l'eau chaude ! Le chauffe-eau est cassé ! Le plombier (il était 22h15) était déjà à la recherche d'une pièce de rechange ! Franchement, je ne sais pas ce qui aurait pu nous arriver de plus ! On nous demande à quelle heure on veut le petit-déjeuner. « 8h », on répond. On revient le soir et on nous repose la même question. Ce n'était sans doute pas la réponse attendue, puisqu'ils nous demandent : « Vous dormez ? » Bon… je crois que ça suffit pour effacer cette expérience et cet endroit de ma mémoire ! (ainsi que les deux hôtels en question).

C'est un site d'arnaques, tricheurs et menteurs. Ils ont mis des fausses photos et fausses information sur l'hôtel que j'ai réservé. En plus, quand j'ai contacté le service commercial de site. La dame par téléphone était impolie ! Un site de réservation à éviter 100%