Hotels At Home

Commandé de 2 oreillers reçus de façon inattendue le lendemain matin plus fort qu amazone!! Ravi des oreillers

MISE À JOUR : Après deux tentatives de livraison infructueuses et plusieurs réclamations de ma part, le service client a finalement organisé la livraison par une autre entreprise. Le lit est arrivé et ils m'ont aidé à l'installer. Le service client a enfin pris les choses au sérieux. Premier avis : Malgré le fait qu'ils représentent les plus grandes marques hôtelières de luxe au monde, le service client ne semble pas être leur priorité. J'ai commandé un lit complet avec literie pour un prix élevé. Aucun appel pour organiser la livraison. En fait, joindre quelqu'un relève du parcours du combattant. Mais le pire, c'est la livraison elle-même. Après des jours d'échanges par SMS et e-mail pour la préparation, tout était prévu pour le dimanche après-midi. J'ai annulé toutes les activités du week-end avec les enfants pour être sûr de ne pas rater la livraison de cet achat coûteux. Environ une heure avant l'heure prévue, ils m'appellent pour m'annoncer l'annulation de la livraison. Sans explication, sans nouvelle date, rien du tout. La chambre était prête, l'ancien lit avait été enlevé, il ne restait plus qu'à tout remettre en place. Franchement, pour une entreprise qui représente Sofitel et tant d'autres marques hôtelières de luxe, le service est vraiment déplorable. Notez qu'un kit de lit complet Sofitel coûte 7 000 €. Rares sont les vendeurs en ligne qui acceptent des commandes de cette ampleur sans jamais donner de nouvelles à leurs clients. Je vous déconseille donc de faire affaire avec eux et vous recommande plutôt d'acheter un lit d'une autre marque.

Un taux de service scandaleux et une attitude client inacceptable. Le 10 Juin 2021 je commande un matelas fort cher 1870 € OM5131045 pour une livraison dans ma nouvelle maison en Bretagne dont je devais avoir les clés le 13 Août. J'indique donc sur ma commande : pas de livraison avant le 13 Août. Finalement j'aurai les clefs le 12. J'appelle alors pas moins de 5 fois pour demander une livraison chez moi le 12 ou le 13. Le 29 Juillet on m'indique que pas de souci et que le matelas serait envoyé au transporteur le 6 Août. Et ce jour on m'annonce que finalement il ne sera envoyé au transporteur que le 13 Août. Ce qui avec les délais d'acheminement ne permet pas de livraison avant le 20 Août. Dois je dormir par terre suite à votre incompétence ou acheter un autre matelas ailleurs ? AUCUNE des différentes personnes que j'ai eu au téléphone n'a prété attention à ma demande. Pire, la dernière que j'ai eu aujourd'hui s'est permis de me conseiller d'annuler ma commande ! Et que c'était de ma faute !!! Depuis que je vous appelle vous aviez largement le temps de vous organiser. Je suis OUTRÉE ET SCANDALISÉE de votre attitude inacceptable. Chez vous le client n'a aucune importance !!!! Quand c'est un drap passe encore mais un matelas !!! C'est honteux