HelloAsso

Suite au paiement d’un don à une association je n’ai pas recu le cerfa. Après avoir contacté HelloAsso on m'informe que l’association n'était pas à jour administrativement et que je devais contacter l’association pour recevoir mon cerfa. HelloAsso aurait dû bloquer en amont le paiement du don en attendant que le dossier de l’association soit à jour. Et bien non on encaisse le don et surtout la commission. Et au donateur de se débrouiller surtout que les associations utilisent HelloAsso pour se décharger de l'administratif. Malgré 2 ou 3 relances je n’ai toujours pas recu mon cerfa. 1ere relance : voir avec l’association. 2eme et 3eme relance : aucune réponse. Pas HelloAsso mais GoodbyeAsso ou plutôt GetlostAsso ça irait mieux. Honteux vraiment.

HelloAsso : Une résiliation brutale et déshumanisée, avec blocage des données et mépris total des bénévoles Je partage mon expérience pour alerter les autres associations. Après avoir passé de nombreuses heures de travail bénévole à configurer notre espace, à respecter scrupuleusement les règles et à construire une boutique et des formulaires attrayants pour nos adhérents, tout s’est effondré du jour au lendemain. Sans aucun avertissement, sans la moindre explication précise et sans dialogue préalable, nous avons reçu un e-mail automatique de résiliation immédiate et définitive. Le motif invoqué se limitait à une simple référence à deux articles des CGU (article 5.2 et article 8.6), sans indiquer quels faits concrets nous étaient reprochés. Notre association se voyait en outre interdite de se réinscrire. Le jour même, nous avons contacté le service client par téléphone. On nous a indiqué qu’un nouvel examen serait réalisé et qu’un retour nous serait apporté. Nous avons ensuite adressé deux e-mails (les 23 et 30 juillet 2026) et appellé le service client à plusieurs reprises pour obtenir des explications et récupérer nos données. À ce jour, aucune réponse. Le service client téléphonique s’est montré particulièrement désagréable et nous a explicitement invités à ne plus les appeler car « ça ne sert à rien ». Le plus grave reste la gestion des données : il est strictement impossible d’obtenir un export de nos données y compris la liste de nos adhérents et de l’historique des paiements, pourtant indispensables pour notre comptabilité. Du jour au lendemain, nous avons tout perdu et devons tout recommencer à zéro ailleurs, sans même comprendre pourquoi. Nous acceptions pourtant les nombreux défauts techniques de la plateforme : manque flagrant de fonctionnalités, boutique en ligne rudimentaire, absence de panier global et délais de virement de trésorerie particulièrement longs. Notre objectif n’a jamais été de contester leur droit de mettre fin à la relation contractuelle. Nous souhaitions simplement connaître les raisons concrètes de cette décision et pouvoir récupérer nos données. HelloAsso se revendique fièrement de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS). Or leur culture d’entreprise et leur traitement des bénévoles sont à l’opposé de ces valeurs. Se faire traiter de manière aussi déshumanisée, sans droit à la parole ni explications, est en totale contradiction avec la solidarité et l’écoute que ce secteur est censé défendre. Même des entreprises privées à but lucratif offrent un meilleur respect et une meilleure considération à leurs clients. Si vous cherchez une plateforme fiable et respectueuse de l’investissement associatif, passez votre chemin. L’automatisation abusive et le mépris de l’humain règnent ici en maîtres.

Au regard de notre expérience extrêmement négative, nous conseillons vivement aux associations DE NE PAS UTILISER HelloAsso et aux particuliers de s’assurer que leur argent ira au bon destinataire. Notre association, dont je suis le Président, a utilisé leur logiciel suite aux conseils d'une autre association pour mettre en place une collecte de fonds afin de participer au financement d’un festival jeune public que nous organisions. HelloAsso a clôturé notre compte en amont de notre événement sans nous avertir pour l'accorder à une association homonyme. Lorsque nous avons identifié ce dysfonctionnement, il y avait plus de 1000€ sur le compte. Nous avons alors alerté HelloAsso qui, malgré ses promesses, n'a mis aucune action correctrice en œuvre pour résoudre cette situation avant le festival, ni accordé de dédommagement depuis. Il faut comprendre que toute notre communication pour notre campagne de dons, affiches et flyers, renvoyait vers le compte de l'autre association grâce au QR code fourni par HelloAsso. Après 3 mois d'échanges avec HelloAsso pour obtenir un dédommagement à la hauteur du préjudice, la responsable nous a confirmé qu'« aucun remboursement ne pourra être effectué". Conséquence pour notre association, nous avons reçu 0€ lors de notre collecte de fonds et 0€ de dédommagement. Je fais suite à votre réponse : Vous semblez affirmer être en possession des éléments permettant d’identifier les donateurs ayant utilisés le QR code que vous nous avez attribué puis donné aussi à l’autre association, bien qu’à l’époque vous m’ayez affirmé être dans l’incapacité de le faire. Vous pouvez donc voir parmi ceux-là Mme Danièle B, élue à la Mairie de St Cannat, qui a fait un don par ce biais. J’aimerais donc que vous nous communiquiez la liste de ces personnes pour nous permettre d’identifier nos donateurs afin de les remercier. La situation se résume à cela : votre erreur nous a empêché de réaliser notre campagne de dons et vous refusez de nous dédommager pour ce manque à gagner. Je constate donc que vous ne savez qu’exprimer des regrets et en aucun cas assumer les conséquences de votre erreur. Nous réaffirmons donc notre conseil aux autres associations : NE PAS UTILISER HelloAsso.

Super plateforme pour notre club sportif !! Boutique, billetterie, dons.... toutes les fonctionnalités sont top, tout est fait pour nous simplifier la vie 🤩

Très simple d'utilisation et de prise en main. Avec en plus des possibilités de formation en vidéo-conférence gratuite ! Nous sommes ravis de son utilisation au quotidien pour la gestion des adhésions et des dons. Merci pour cette plateforme !

Des services qui facilitent grandement notre gestion au quotidien, avec surtout le paiement en ligne des adhésions. Une équipe à l'écoute et réactive. Et tout cela, gratuitement. Un grand merci à HelloAsso !!

Outil gratuit très pratique pour gérer une association : adhésions, inscriptions à un évènement. Simple d'utilisation et assistance efficace. Je recommande

Magnifique ! Parfait pour gérer les adhésions et les dons pour notre association. Interface simple d'utilisation et très claire. Merci !

Nous l'utilisons depuis plusieurs année avec notre association du Petit Colossal Théâtre, nous sommes ravis du services étant une association amateur ne faisans pas un gros chiffre d'affaire c'est super pratique de ne pas subir les commissions exorbitante de certaine plateforme

Plateforme vraiment complète pour gérer son association . Je l’utilise principalement pour la billetterie, mais il existe plein d’autres outils. L'équipe est très compétente, réactive, vous trouverez sans problème quelqu'un pour vous conseiller et vous aider si besoin. Je recommande Helloasso !