Heetch - siège social

Il devait y avoir des courses gratuit Pour la finale de la ligue des champions. Il faut rêver sur l’application, impossible de commander une course…. Publicité mensongère, Autant aller chez vos Confrères.

Je ne recommanderai jamais cette application. Après avoir négocié un tarif avec le chauffeur, Heetch s’est permis d’ajouter près des frais supplémentaires à la fin de la course. Le chauffeur m’avait pourtant annoncé un horaire dès le départ, et celui-ci a été parfaitement respecté. Aucune raison valable pour faire passer la course de 25 a 31 euros J’ai contacté la plateforme, mais aucun retour de leur part. Pratiques très décevantes et manque total de service client. Fuyez cette application. Je mets une étoile uniquement parce qu’il est impossible d’en mettre zéro.

Je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre 0. J'atterris à Orly, j'essaie de commander un heetch à plusieurs reprises : paiement toujours en échec. Je commande une course avec paiement en espèces. Le chauffeur ( David avec une tesla noire) m'appelle pour me demander où l'on se trouve. Je lui explique et lui demande le prix exact de la course parce que je n'arrive pas payer en ligne (j'aurai du me méfier à ce moment là). Il me confirme le prix, je lui dis que je vais retirer de l'argent et que je le rejoins à sa voiture. Le trajet se passe dans le plus grand silence. Arrivée à ma destination, je lui donne donc 40 euros pour une course à 38, et lui dis de garder la monnaie.... quelques jours plus tard, je vois que j'ai été débité de ma course à 38 euros sur mon compte bancaire malgré mes paiements en échec. Je lance une reclamation sur l'application, on me demande d'expliquer clairement la situation, ce que je fais, et depuis 4 jours, silence radio... bravo l'escroquerie 👍

Le chauffeur s’est présenté avec un véhicule dont l’immatriculation ne correspondait pas à celle indiquée sur la plateforme. Il nous a ensuite demandé de régler la course en espèces. Nous lui avons répondu que le paiement avait déjà été effectué par carte via la plateforme. Il a alors refusé d’effectuer la course et est reparti. Malgré cela, le montant de la course m’a été débité. Je demande donc le remboursement de cette course qui n’a jamais été réalisée. Par ailleurs, j’ai effectué plusieurs relances via la rubrique d’aide sans obtenir de réponse de votre part, ce qui est inadmissible.

Extrêmement déçue des chauffeurs. Ils acceptent des commandes alors qu’ils n’ont pas du tout l’intention de faire la course. Ils acceptent la commande et ne viennent pas, ils n’annulent pas. C’est à nous de prouver avec des captures d’écran que le chauffeur s’éloigne et ne se dirige pas dans notre direction. Ce n’est que de cette façon que j’ai pu avoir une trace écrite d’un remboursement qui est censé arriver sous 10jrs. Je n’utiliserai plus cette application, chauffeur mal-honnête, applicable simple d’utilisation mais ne protège pas suffisamment les utilisateurs.

Dimanche 15 mars 1h30 Paris je commande un chauffeur à 31€ pour retour au domicile après quatre annulations enfin un chauffeur… celui ci me demande le mode de paiement direct ça sera CB comme à la commande ça ne l’arrange pas car trop de frais de commission. Désolé je n’ai pas d’espèces. Il accepte quand même la course en CB. Voiture insalubre . Pas de contrôle technique affiché sur le pare brise . Mauvaise odeur dans le véhicule. Chauffeur roule à vive allure . Pas un mot … Déposé domicile il me facture 37€ . Depuis ce jour je fais appel au service client pour une explication et un remboursement… A ce jour je ne m’ai reçu aucune réponse. HEETCH = ARNAQUE

Bonjour, D’habitude, je ne laisse jamais d’avis, mais là c’est abusé ! J’ai pris un Heetch et, à chaque fois, l’application m’indiquait qu’un chauffeur arrivait, puis plus rien. Le pire, c’est qu’un chauffeur m’a contacté pour me dire d’annuler la course car il était très loin (à 20 minutes). Il n’a pas arrêté de m’appeler pour que ce soit moi qui annule, ce qui m’a mis une grosse pression alors que j’avais un rendez-vous. J’ai fini par annuler, mais je ne savais pas que les frais d’annulation seraient à ma charge dans ce cas. Je trouve ça vraiment malhonnête de votre part. Ensuite, j’ai essayé de réserver à nouveau, mais le chauffeur ne bougeait pas. J’ai attendu 15 minutes alors que l’application indiquait 5 minutes, et il ne répondait pas à mes appels. Si je vous ai choisis, ce n’est pas pour me compliquer encore plus la vie !

Je partage ici l’expérience remontée au service client dont la réponse n’est pas à la hauteur de la situation. La voiture que j’ai réservée ce jour n’était pas celle qui était affichée lors du paiement de la course. Je tiens à signaler que nous sommes passés par Heetch car mon conjoint est lourdement blessé à la jambe gauche, en béquille - nous sortions de la Clinique Nollet à quelques rues de la prise en charge. 
La voiture était en très mauvais état, toutes les fenêtres étaient HS et il faisait très lourd à l’intérieur du véhicule, nous avons dû ouvrir les portes pour faire de l’air à chaque feu rouge - le chauffeur a d’ailleurs fait de même. 
Mon conjoint a dû monter à l’avant car il n’avait pas suffisamment de place à l’arrière pour étendre sa jambe invalide… Ce n’est absolument pas normal et c’est un gros problème de sécurité. Le chauffeur était par ailleurs sympathique, je lui ai signalé mon mécontentement mais je ne suis pas sûr qu’il ait conscience des risques qu’il prend en conduisant un véhicule en si mauvais état. Bye-bye Heetch donc ! Service client à l’image de l’expérience vécue : désastreuse