Hansgrohe Sarl

Je ne juge pas la qualité du matériel mais celle de la chaine logistique. J'ai passé commande d'une salle de bain complète auprès d'un de leur distributeur mi-Avril pour des travaux qui devaient commencer mi-Juin, qui contenait notamment une colonne de douche Hansgrohe. A moins de deux semaines des travaux, lorsque notre distributeur a voulu vérifier que tout serait dans les temps, il apprend d'Hansgrohe que la colonne est en rupture de stock et dans l'attente d'une pièce d'un autre fournisseur. Aucune alerte n'a été communiquée par Hansgrohe alors qu'ils le savaient depuis des semaines, il a fallu que ce soit notre distributeur qui s'en enquiert pour apprendre la nouvelle. Pire, ils sont même incapables de donner un délai de livraison et annonce cela en toute tranquillité, genre c'est normal. Apparemment, la Deutsche Qualität s'arrête aux frontières.

Quelle déception, nous pensions qu’il s’agissait d’une marque robuste et sérieuse! Nous changeons les mitigeurs de nos 2 salles de bain en même temps. Les mêmes problèmes de « cartouches » apparaissent au même moment au bout de quelques mois… moins de 2 ans après, même problème mais plus de réponses... Cela se traduit pas un goutte à goutte perpétuel 24h sur 24, goutte à goutte qui s’accélère. Le problème est bien connu de la marque qui joue sur les délais pour ne pas prendre en charge, scandaleux!! Faut-il acheter des produits low cost, quitte à les remplacer régulièrement???

1 etoile car zéro ce n’est pas possible. On me dit que le produit n’est pas compatible avec mon installation. « Inversion eau chaude / eau froide ». Apres renvoi dans leur locaux on m’explique suite à leur « expertise » que je dois acheter une cartouche pour que cela fonctionne : après vérification prix de la cartouche 287€ (évidemment au téléphone on s’est bien abstenu de me prévenir du prix). Je dois à présent payer un bon de renvoi pour qu’ils me renvoient un produit qui ke fonctionne pas + payer une pièce qui coute presque le prix du produit. Je déconseille fortement d’acheter en tout cas en ligne, d’autant plus que le service après vente est très inefficace. Première fois que j’ai un souci avec l’un de leur produit qui d’habitude est très qualitatif et je me rend compte que cette marque est très bien tant que l’on a pas de problème. Je demande à Julien du service après vente (mon interlocuteur durant plus de 2 mois de problème) la procédure de réclamation etc, on me dit qu’il n’y en a pas. Je dois donc soit rester avec une colonne de douche qui ne donne pas d’eau tiède (extreme chaud ou extreme froid mais pas de tiède) soit repayer encore 287€ pour une pièce supposée régler le problème (encore faut il que ce soit vrai) alors que j’ai déjà payer ce prix pour cet article. Tres bonne marque mais service après vente inutile et inexistant finalement, faut se débrouiller soit même et payer des frais pour qu’on nous le renvoi ( ils se couvrent en disant qu’ils nous préviennent lorsqu’on renvoi le matériel pour expertise, comme si on avait le choix de faire autrement).

Service SAV remarquable .

Je viens de vivre une expérience SAV absolument remarquable avec la société Hansgrohe. J'avais un souci avec un mitigeur de douche encastré, récemment installé par un professionnel, qui ne délivrait pas un débit d’eau suffisant, notamment au niveau de la douche de tête. J'ai donc contacté leur service après-vente par téléphone, et là... quel professionnalisme exemplaire ! Le conseiller Simon L. a alors pris en main mon dossier et nous avons réalisé ensemble à distance par visioconférence, à plusieurs reprises, un certain nombre de manipulations afin d’identifier l’origine du problème. Une fois celui-ci identifié, il a procédé immédiatement à l’envoi de la pièce à remplacer tout en planifiant la visite d’un technicien à notre domicile pour la monter. Résultat : problème résolu, sans frais supplémentaires ! Mais ce qui m'a vraiment conquis, c'est la gentillesse infinie de Simon L., qui a été non seulement ultra-compétent, mais aussi d'une patience et d'une empathie à toute épreuve. N’étant pas un grand « bricoleur », il m'a expliqué chaque étape comme si nous discutions entre amis, en me rassurant et m’encourageant… Si vous hésitez encore à investir dans de la robinetterie Hansgrohe, foncez les yeux fermés – et sachez que leur SAV sera là pour vous aider en cas de besoin !

J'ai mis 1 étoile car impossible de faire moins. Lorsque vous commandez, l’équipe technique Hansgrohe France vérifie votre commande. Que vont ils vérifier puisqu'il ne connaisse pas mon installation ? je commande je paye, je veux être livré. ADV nul, ils ont perdu ma commande, sachez que votre numéro de demande ne sert a rien, leur logiciel ne le conserve pas, uniquement le numéro de commande !!!! Comptabilité nul, ils ont perdu mon remboursement après avoir mis 3 jours pour retrouver mon paiement, et depuis incapable de ma faire un virement pour me rembourser !!! Communication nul, si ce n'est pas moi qui appel pour prendre des nouvelles, personne ne vous tiens au courant. Je pense que je vais faire un courrier en Allemagne à la maison mère

Materiel peu fiable, mauvaise qualité, dysfonctionnement , service après vente inexistant.

Très bon produit, formateur excellent pédagogue.

Impossible d’avoir le service technique ni au téléphone ni par mail. Très mauvais service après vente.