Hager

Cz040cb le comportement du conducteur conduisant ce véhicule et une honte pour votre entreprise

Bonjour, Je comprends votre déception, surtout après plusieurs années d’utilisation. Cela dit, la domotique évolue vite et les normes changent : tous les grands acteurs du marché (Hager, Somfy, Legrand, etc.) font évoluer leurs solutions, et aucune technologie n’est éternelle. Avant de parler d’obsolescence programmée, un échange avec un commercial ou un responsable Hager permet souvent de trouver une solution ou un accompagnement adapté. Le dialogue reste la meilleure façon d’y voir clair avant de tirer des conclusions. Cordialement, Jérôme.

Je laisse cet avis en tant qu’utilisateur final de la solution domotique Domovea V1 (ancienne version), très déçu de la manière dont ce produit et la gestion de son obsolescence ont été gérés. Après avoir investi dans une installation complète, je découvre que mon système est rendu obsolète (plus d'accès externe), avec comme seule perspective de devoir basculer vers une nouvelle version, à mes frais, sans véritable geste commercial ni solution pérenne. Pour un équipement de ce type, censé être durable, j’ai clairement le sentiment d’une forme d’obsolescence programmée : au bout de quelques années seulement, le produit devient en pratique inutilisable à distance (perte de l’accès externe) ou fortement dégradé, ce qui est inacceptable compte tenu de l’investissement réalisé. J’ai multiplié les démarches pour essayer de trouver une issue raisonnable : plusieurs courriers, échanges, ainsi qu’une saisine du CMAP (médiation) ont été effectués. Malgré cela, je n’ai obtenu aucune réponse satisfaisante, et dans certains cas aucune réponse tout court. En tant que client final, je me sens tout simplement ignoré : pas d’écoute réelle, pas d’accompagnement, aucune prise en compte concrète de ma situation. Au fil de mes recherches et des témoignages que je vois remonter, je constate que je suis loin d’être un cas isolé : de nombreux utilisateurs semblent concernés par cette problématique autour de Domovea et de l’obsolescence de leur installation. Si vous êtes également impactés par cette situation, vous pouvez le signaler en cliquant sur « le pouce » sous cet avis. Si je constate que nous sommes nombreux dans ce cas, j’envisagerai de me rapprocher d’organismes de défense des consommateurs ou de participer à une démarche collective. Cet avis exprime mon ressenti en tant qu’utilisateur et, aujourd’hui, je ne peux plus faire confiance à cette solution ni à la façon dont les clients sont suivis.

À bannir ! Société de matériel électrique à éviter. J'ai une alarme Hager et j'ai appris par hasard que Hager a transféré depuis le 01/03/25 sa branche alarme à une autre entreprise : la Sté Atral et ce sans en informer ses clients (ni mail ni courrier) ! Le matériel d'alarme (centrale, sirènes, transmetteurs radio, box réseau TKP100, détecteurs etc.) n'est plus commercialisé ! Leurs clients doivent se débrouiller sans pièce de rechange ni support technique ! Pire: à compter de 2028, Hager n'assurera plus le support de l'application COVIVA via équipements réseau TKP100 qui gère l'administration des centrales et le service serveur de connections internet pour l'interfaçage internet et les mises a jours des centrales d'alarmes ! Pour les autres équipements électriques (relais, disjoncteurs, micromodules radio...) plutôt opter pour le matériel Legrand fiable et de marque française. Sans oublier la marque Somfy - entreprise française - qui dispose de matériels électriques connectés de très haut niveau. Donc, pour un investissement en appareillage électrique avec support à long terme, évitez Hager qui plante ses clients sur certaines gamme de produits sans préavis ni soutien !

Magnifique usine et Magnifique bâtiment

Très déçu par la politique de HAGER concernant leur solution domotique Domovea. En tant que client depuis 2019, j’apprends que ma version V1 sera rendue inutilisable fin 2025 en pilotage à distance. Pour continuer à utiliser les fonctions de base , il faudra acheter un nouveau serveur, faire intervenir un installateur agréé, et réintégrer tout le système à mes frais. Aucune mise à jour possible, pas de compatibilité, pas d’anticipation : on impose un remplacement complet, déguisé en “offre commerciale exclusive”. Une approche qui donne une impression d’obsolescence programmée et d’un vrai manque de considération pour les clients existants !

Service technique 0, ne connaissent pas leurs produits et refusent de répondre à une question simple sur un parafoudre suite à une notice technique vide. Acheté une marque Française plutôt, leur service client est top, aimable et compétent.

Visite professionnelles, le personnel et l'encadrement sont toujours très bien.

Hormis le fait que l'entreprise soit un peu bondée, rien à redire. L'accueil est aimable et le déchargement rapide.

Si vous écrivez au "support technique" pour demander une notice ils vous disent d'aller voir un électricien. Si vous téléphonez au "service d'assistance" la dame vous dit qu'elle n'y connait rien parce qu'elle n'est pas technicienne. Grandiose !