Groupe Vivialys

Si vous recherchez de la qualité et un SAV efficace, ce n’est pas ici qu’il faut investir vos économies ou vous engager dans un achat immobilier. Notre logement nous a été livré en mars 2023, après trois années de retard. Depuis cette date, nous attendons toujours des nouvelles concernant le dossier d’assurance. Comme les autres copropriétaires concernés, nous avons demandé une indemnisation en raison de ce retard de livraison. À l’époque, les Carré de l’Habitat avait mis en place une aide d’urgence, ce qui était appréciable. Cependant, cette aide ne couvrait qu’une partie des préjudices subis. Le dossier est soit disant en cours de traitement au sein des services (depuis tout ce temps?). Nous sommes conscients que les procédures d’assurance peuvent être longues. En revanche, ce qui pose réellement problème avec le promoteur, c’est le manque de communication. Le dernier message d’information du service client remonte à mai 2024. Malgré plusieurs relances de notre part en août 2024, août 2025 puis septembre 2025 pour obtenir un point sur l’avancement du dossier — ce qui reste tout à fait raisonnable — nous n’avons reçu aucune réponse ni aucune information officielle constructive. On ne sait pas vraiment si le dossier est en cours de traitement ou pas. C’est particulièrement regrettable. Une communication collective auprès des copropriétaires concernés serait la bienvenue. Concernant le reste, notre expérience n’a malheureusement pas été plus satisfaisante. Le SAV laisse à désirer lorsqu’il s’agit des finitions du logement. Dès qu’un problème est considéré comme « esthétique », il semble difficile d’obtenir une intervention corrective. Plus surprenant encore, certaines interventions réalisées dans le cadre des levées de réserves ont parfois donné un résultat moins satisfaisant qu’avant leur passage. Après trois années de retard de livraison, nous espérions bénéficier d’un peu plus d’attention et de considération. Manifestement, nos attentes étaient trop élevées.

N'écoute pas le client, honteux de parler à vos clients comme cela!

Dégâts des eaux innenheim, pas de réactivité de carré de l'habitat.... On nous a promis des mesures d'assechement on attend encore... Communication à revoir... Je déconseille ce promoteur à toute personne voulant acquérir un bien.