Groupe Pierre et Vacances - Center Parcs

Très mauvaise expérience avec le service carte cadeau de Center Parcs. J’ai acheté une carte cadeau le 19 mai 2026, mais la personne destinataire n’a jamais reçu le mail contenant la carte. Malgré plusieurs contacts avec le service après-vente, le problème n’est toujours pas résolu. Le SAV est incapable d’apporter une solution concrète ou de renvoyer correctement la carte cadeau, ce qui est très frustrant pour un service pourtant simple. Je suis extrêmement mécontent du service carte cadeau ainsi que du manque d’efficacité du support client. Une expérience décevante que je ne recommande pas. Il y a une étoile c’est parce que l’on ne peut pas mettre zéro.

Center Parcs : Attention force un deuxième paiement sur place du sejour malgré paiement exécuté en amont du séjour. Sinon refus d'accès au cottage. Prendre des familles en otage est une honte... Ne traite pas les demandes de remboursement ni ne reponds aux relances de réclamation par la suite (en attente depuis 3 semaines malgré une promesse de traitement en 48h post séjour...).

Dommage. Merci de penser à placer l’humain au centre de vos préoccupations ; cela vous aidera à mieux considérer vos clients et à répondre à nos courriers de réclamation, surtout lorsqu'il s'agit de clients fidèles.

Écœurée de voir qu’il y a encore des entreprises comme celle-ci qui ferment les yeux et refusent d’admettre leurs torts quand on leur montre les conditions terribles dans lesquelles les cochons sont élevés et dans lesquelles ils s’approvisionnent toujours. Elles ne veulent pas s’engager face à cette cruauté. A fuir !

Punaises de lit signalées lors d’un séjour dans l’une de vos résidences, problème grave d’hygiène. Au-delà de l’inconfort et du stress liés aux punaises de lit, c’est surtout la gestion du dossier par Pierre & Vacances qui est inacceptable. Depuis : silence, mensonges, renvoi de responsabilité. Le siège affirme avoir répondu via Booking. Booking confirme par écrit n’avoir jamais rien reçu. Résultat : aucune réponse, aucune solution, aucune prise de responsabilité face à un problème grave d’hygiène malgré de nombreuses relances, un ping-pong organisé entre interlocuteurs, aucun traitement du fond du problème, aucune prise de responsabilité, et aucune considération pour le client. Ce n’est plus un dysfonctionnement, c’est une stratégie d’épuisement du client : faire tourner en rond jusqu’à ce qu’il abandonne. Pour un groupe de cette taille, cette gestion est indigne, et pose de sérieuses questions sur votre manière de traiter des situations sanitaires aussi graves. J’attends toujours une réponse écrite claire et un traitement sérieux de ma réclamation.

5 entretiens et pas moins de 5 prises de références suite à une candidature pour un poste de cadre envoyée a l'été 2025 pour finalement avoir un retour négatif sans aucune explication. Honteux!

Il est notable et agréable de constater que ce groupe est toujours à l'écoute de ses clients et sait prendre des décisions commerciales qui ne se limitent pas au profit mais visent la satisfaction et la fidelisation. Bravo et merci à eux.

Actuellement, en location trois semaines à Menton à la résidence les Citroniers. C' est une honte, Pierre et vacance alors qu'il sont en rénovation total du bâtiment, bruit de perceuses, marteaux burins, toute la journée, le samedi jusqu'a 19H15, la 24 décembre et le 31 décembre aussi. Pierre et vacance n'a au aucun scrupule pour faire de l argent alors qu'il a l'entière connaissance de ses nuisances depuis trois mois. Irrespect total de ses clients. Aucun moment de répis, alors qu'il sont en retard sur les delais de livraison de leur chantier, chantier commencé depuis 3 mois, les ouvriers travail sans interruption. Le service client fait le sourd d'oreille.( malgré 3 relance) 3 semaine, pas moyen d'avoir un moment de calme. Inadmissible de louer ces appartements en plein chantier de rénovation. En, plus le chantier est non conforme sur certains point réglementaire de sécurité. Si pas de réponse j adresse les photos trés parlantes à la préfecture de police du département sur ses irrégularités qui viendra constater....