Groupe LDLC

J'ai acheté une station de travail HP ZBook Fury 16 G9 (g9-1) avec des performances très élevées et à un prix très correct. L'ordinateur m'a été livré bien emballé et dans un état irréprochable. Je recommande LDLC pour le sérieux et la qualité de ses produits.

Garantie 3 ans non appliquée sur un ordinateur LDLC acheté en 09/2023 malgré un usage normal. Charnières dégradées sans choc. SAV refusant la prise en charge et médiation sans suite côté entreprise.

Service client très décevant... J’ai contacté le service pour une simple information concernant une commande non expédiée, et je suis tombé sur une personne (Jeanne) particulièrement condescendante. Le ton employé était loin d’être professionnel, ce qui est assez surprenant venant d’une enseigne qui met en avant la qualité de son service client. Ancien collaborateur du groupe, je constate avec regret un décalage de plus en plus important entre les valeurs affichées (bien-être des salariés, satisfaction client) et la réalité sur le terrain. C’est d’ailleurs ce décalage qui m’a personnellement poussé à quitter l’enseigne en 2024. C’est dommage, car cela impacte directement l’expérience client.

Merci LDLC , suivi de commande et trajet colis au top, livraison très rapide, colis en parfait état, l'appareil fonctionne bien.

❌ Vente d’un téléphone verrouillé (KME) + refus de remboursement – À ÉVITER ❌ J’ai acheté un Samsung Galaxy S24 Ultra (969,90 €) via la marketplace LDLC (vendeur : E-Recycle) le 26/06/2025. Après 6 mois de bugs (SMS non envoyés, appels en échec), un "Hard Reset" a révélé un défaut majeur : l’appareil était enrôlé dans une flotte d’entreprise via Knox Mobile Enrollment (KME), le rendant inutilisable (preuve : captures d’écrans du blocage). ❌ Problèmes majeurs rencontrés 1- Produit non conforme Un téléphone enrôlé dans une flotte KME ne peut pas être vendu comme "reconditionné libre". Le KME est un verrouillage serveur irréversible, prouvant que le téléphone n’a jamais été libéré par son propriétaire d’origine. E-Recycle (PJ) soutenu par LDLC (PJ) a tenté de nier ce défaut en confondant volontairement "KME" et "Knox Guard", alors que les preuves techniques sont accablantes. 2- SAV inefficace et trompeur LDLC, en tant que plateforme, a refusé d’arbitrer le litige malgré les preuves. Leur réponse (PJ) est surréaliste : ils m’encouragent à accepter la livraison d’un produit défectueux pour “analyser” moi même la situation, en m'exposant gravement (produit inutilisable plus tard, sortie de garantie etc). 3- Violation du Code de la consommation E-Recycle a admis par écrit le 22/12/2025 être en rupture de stock pour un échange. Selon l’Art. L217-12, ils doivent me rembourser sous 14 jours. À la place, ils proposent une "réparation" illégale (un bypass logiciel précaire qui ne tiendra pas) et refusent de rembourser les accessoires (51,26 €) rendus inutilisables. Le revendeur, soutenu par LDLC force aujourd'hui une réexpédition du produit non conforme, après ce "SAV" (PJ). ❌ Conséquences pour moi 1- Immobilisation de 1 021,16 € (téléphone + accessoires) depuis des mois. 2- Bugs rencontrés régulièrement ces 6 mois. 3- Aucun téléphone de remplacement digne de ce nom proposé. Achat en urgence ce jour d'un petit mobile de dépannage (PJ). 4- Seuls 7 € remboursés unilatéralement par le revendeur pour la protection d’écran, alors que je réclame 1 221,16 € (incluant 200 € de dommages-intérêts). ❌ Actions en cours J’ai dans un premier temps saisi la DGCCRF (SignalConso) et envoyé une mise en demeure officielle (LRAR n°870013281331161). Je publie cet avis pour alerter les futurs clients : LDLC (et E-Recycle) fuient leurs responsabilités quand il s’agit de vices cachés ou de défauts de propriété. ✅ Conseil aux consommateurs En cas de problème, exigez un remboursement immédiat (Art. L217-12) et saisissez la DGCCRF sans hésiter. Je dois bien admettre que je suis tombé de haut : ne vous laissez pas séduire par leur image de marque, le SAV Marketplace est un mur d'incompétence et de mauvaise foi quand les problèmes sérieux (vice caché/propriété) surviennent. ✅ Préférez des revendeurs sérieux qui respectent le Code de la consommation.

J'ai renvoyé une camera IP car elle ne convenait pas. Ils n'ont pas réceptionné le colis qui est resté dans un locker. Evidement ils ne sont pas allé le chercher, ont bien laissé pourrir la situation et désormais la période de rétractation de14 jour est passée. Je vais faire un signalement auprès de la DGCCRF. Je n'achèterai plus jamais sur ce site.

Commande "Rue du commerce" d'un frigo américain le 22/07. Noté livré dans la pièce. Livraison en retard puis par surprise le transporteur, livraison dans la rue !!!! Sans reprise de l'ancien frigo (il me semble que c'est la loi et je l'avais bien demandé avant, avec réponse positive). J'ai du le refuser car je ne pouvais pas le mettre dans la cuisine (qui est facilement accessible au RDC) avec mes petites mains. Depuis c'est un concours de mauvaise foi entre le partenaire en Italie et le SAV. Ils me parlent d'installation (non demandée) et d'étage (maison de plein pied) avec un surcoût !!! Ils ont même fait le forcing auprès du transporteur pour qu'il livre comme ça !!! La loi dit bien qu'ils doivent reprendre l'ancien frigo et c'est bien noté "livré dans la pièce" quand on commande alors je ne vois pas pourquoi ce tel acharnement à mon sujet. SAV particulièrement incompétent qui ne répond qu'au bout de 48 h et ce n'est jamais la même personne qui ne lit pas les mails précédents. Le frigo est toujours on ne sait où et même si on demande un remboursement ils n'en tiennent pas compte. Nous avons dû saisir un conciliateur de juntiste + la DGCCRF. Lamentable

Mauvais service Cela fait plus de 2 semaines J'ai acheté un produit en ligne mais je ne l'ai jamais reçu ni obtenu de remboursement. Ils retardent également le remboursement, affirmant que c'est la faute de la société de livraison. J'ai acheté les articles chez eux, pas auprès de la société de livraison.