Siège social · Limonest (69)
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Le Groupe LDLC a clôturé l'exercice 2025-2026 avec un chiffre d'affaires consolidé de 554,1 M€, en croissance de 3,7%. L'entreprise a également enregistré un excédent brut d'exploitation de 24,2 M€ et un résultat net positif de 10,2 M€. Le Groupe LDLC a été récompensé pour son service client, obtenant la note de 19,80/20.
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J'ai acheté une station de travail HP ZBook Fury 16 G9 (g9-1) avec des performances très élevées et à un prix très correct. L'ordinateur m'a été livré bien emballé et dans un état irréprochable. Je recommande LDLC pour le sérieux et la qualité de ses produits.
Garantie 3 ans non appliquée sur un ordinateur LDLC acheté en 09/2023 malgré un usage normal. Charnières dégradées sans choc. SAV refusant la prise en charge et médiation sans suite côté entreprise.
Service client très décevant... J’ai contacté le service pour une simple information concernant une commande non expédiée, et je suis tombé sur une personne (Jeanne) particulièrement condescendante. Le ton employé était loin d’être professionnel, ce qui est assez surprenant venant d’une enseigne qui met en avant la qualité de son service client. Ancien collaborateur du groupe, je constate avec regret un décalage de plus en plus important entre les valeurs affichées (bien-être des salariés, satisfaction client) et la réalité sur le terrain. C’est d’ailleurs ce décalage qui m’a personnellement poussé à quitter l’enseigne en 2024. C’est dommage, car cela impacte directement l’expérience client.
Merci LDLC , suivi de commande et trajet colis au top, livraison très rapide, colis en parfait état, l'appareil fonctionne bien.
❌ Vente d’un téléphone verrouillé (KME) + refus de remboursement – À ÉVITER ❌ J’ai acheté un Samsung Galaxy S24 Ultra (969,90 €) via la marketplace LDLC (vendeur : E-Recycle) le 26/06/2025. Après 6 mois de bugs (SMS non envoyés, appels en échec), un "Hard Reset" a révélé un défaut majeur : l’appareil était enrôlé dans une flotte d’entreprise via Knox Mobile Enrollment (KME), le rendant inutilisable (preuve : captures d’écrans du blocage). ❌ Problèmes majeurs rencontrés 1- Produit non conforme Un téléphone enrôlé dans une flotte KME ne peut pas être vendu comme "reconditionné libre". Le KME est un verrouillage serveur irréversible, prouvant que le téléphone n’a jamais été libéré par son propriétaire d’origine. E-Recycle (PJ) soutenu par LDLC (PJ) a tenté de nier ce défaut en confondant volontairement "KME" et "Knox Guard", alors que les preuves techniques sont accablantes. 2- SAV inefficace et trompeur LDLC, en tant que plateforme, a refusé d’arbitrer le litige malgré les preuves. Leur réponse (PJ) est surréaliste : ils m’encouragent à accepter la livraison d’un produit défectueux pour “analyser” moi même la situation, en m'exposant gravement (produit inutilisable plus tard, sortie de garantie etc). 3- Violation du Code de la consommation E-Recycle a admis par écrit le 22/12/2025 être en rupture de stock pour un échange. Selon l’Art. L217-12, ils doivent me rembourser sous 14 jours. À la place, ils proposent une "réparation" illégale (un bypass logiciel précaire qui ne tiendra pas) et refusent de rembourser les accessoires (51,26 €) rendus inutilisables. Le revendeur, soutenu par LDLC force aujourd'hui une réexpédition du produit non conforme, après ce "SAV" (PJ). ❌ Conséquences pour moi 1- Immobilisation de 1 021,16 € (téléphone + accessoires) depuis des mois. 2- Bugs rencontrés régulièrement ces 6 mois. 3- Aucun téléphone de remplacement digne de ce nom proposé. Achat en urgence ce jour d'un petit mobile de dépannage (PJ). 4- Seuls 7 € remboursés unilatéralement par le revendeur pour la protection d’écran, alors que je réclame 1 221,16 € (incluant 200 € de dommages-intérêts). ❌ Actions en cours J’ai dans un premier temps saisi la DGCCRF (SignalConso) et envoyé une mise en demeure officielle (LRAR n°870013281331161). Je publie cet avis pour alerter les futurs clients : LDLC (et E-Recycle) fuient leurs responsabilités quand il s’agit de vices cachés ou de défauts de propriété. ✅ Conseil aux consommateurs En cas de problème, exigez un remboursement immédiat (Art. L217-12) et saisissez la DGCCRF sans hésiter. Je dois bien admettre que je suis tombé de haut : ne vous laissez pas séduire par leur image de marque, le SAV Marketplace est un mur d'incompétence et de mauvaise foi quand les problèmes sérieux (vice caché/propriété) surviennent. ✅ Préférez des revendeurs sérieux qui respectent le Code de la consommation.
J'ai renvoyé une camera IP car elle ne convenait pas. Ils n'ont pas réceptionné le colis qui est resté dans un locker. Evidement ils ne sont pas allé le chercher, ont bien laissé pourrir la situation et désormais la période de rétractation de14 jour est passée. Je vais faire un signalement auprès de la DGCCRF. Je n'achèterai plus jamais sur ce site.
Commande "Rue du commerce" d'un frigo américain le 22/07. Noté livré dans la pièce. Livraison en retard puis par surprise le transporteur, livraison dans la rue !!!! Sans reprise de l'ancien frigo (il me semble que c'est la loi et je l'avais bien demandé avant, avec réponse positive). J'ai du le refuser car je ne pouvais pas le mettre dans la cuisine (qui est facilement accessible au RDC) avec mes petites mains. Depuis c'est un concours de mauvaise foi entre le partenaire en Italie et le SAV. Ils me parlent d'installation (non demandée) et d'étage (maison de plein pied) avec un surcoût !!! Ils ont même fait le forcing auprès du transporteur pour qu'il livre comme ça !!! La loi dit bien qu'ils doivent reprendre l'ancien frigo et c'est bien noté "livré dans la pièce" quand on commande alors je ne vois pas pourquoi ce tel acharnement à mon sujet. SAV particulièrement incompétent qui ne répond qu'au bout de 48 h et ce n'est jamais la même personne qui ne lit pas les mails précédents. Le frigo est toujours on ne sait où et même si on demande un remboursement ils n'en tiennent pas compte. Nous avons dû saisir un conciliateur de juntiste + la DGCCRF. Lamentable
Mauvais service Cela fait plus de 2 semaines J'ai acheté un produit en ligne mais je ne l'ai jamais reçu ni obtenu de remboursement. Ils retardent également le remboursement, affirmant que c'est la faute de la société de livraison. J'ai acheté les articles chez eux, pas auprès de la société de livraison.
Aucun respect des délais !! Vous envoie un mail pour vous demander la photo de votre pièce d'identité mail qui tombe en spam ( aucune indication de cette demande dans la tunnel d'achat !! ) . Donc trois jours de retard, je leur donne ce qu'il me demande on me certifie que je recevrai le colis le lendemain, la commande n'est toujours pas déposé chez le transporteur des rigolos !!
Effectivement c'est très mauvais. Reçu tablette A9+ conforme à la commande. Mais le book cover, référencé A9 +, pour une tablette de dimensions 165 x 255, alors que la tablette fait 210x125. Le "préparateur" aurait dû s'apercevoir de la non conformité. Nul.
Totalement dégouté de cette entreprise depuis qu'elle a été repris par LDLC, je me suis efforcé de rester client malgré tout. Finalement, même chez Lidl le servie après vente est meilleur. Impossible d'obtenir une pièce détachée, il faut s'adresser à la Californie. Il faut un certain courage pour rester client. Téléphoner au siège est inutile, car en fait l'esprit vient d'en haut. Impossible de joindre un interlocuteur, les choses sont ainsi beaucoup plus simples. Bah, on fait donc partie des quelques pour cent de clients auxquels on a bien vendu mais qui commencent à être très ennuyeux. On le sait bien, les clients sont vraiment des casse pieds.
Une entreprise qui réunit le gratin des technocrates les plus mauvais de France. Il ne protège pas vos données personnelles, leurs produits sont plus chers que la moyenne pour une différence de plus de 50%, surtout pour du montage de pc. Depuis quelques jours je reçois une avalanche de spams et d'arnaque car il n'ont pas de vraie compétence informatique.
Mon expérience avec cette entreprise a été extrêmement décevante et a soulevé de sérieux doutes quant à leur sérieux. Voici les raisons : Traitement des paiements suspect : Après une commande de près de 2000€, déjà autorisée via PayPal, on m'a soudainement demandé de choisir une méthode de paiement alternative. C'est très inhabituel et suscite la méfiance. Demande excessive de données : Après le paiement, l'entreprise a exigé des copies de mon permis de conduire et de ma carte d'identité. Une telle demande de documents personnels sensibles après un paiement déjà effectué est non seulement inutile, mais aussi préoccupante en termes de protection des données. Manque de transparence : Il n'y a eu aucune explication claire pour ces exigences supplémentaires. La communication était opaque et peu conviviale. Problèmes d'annulation : Ce n'est qu'après avoir menacé d'ouvrir un litige acheteur PayPal que mon annulation a été acceptée. Une entreprise sérieuse devrait traiter les annulations sans problème. Avis douteux : Compte tenu de mon expérience, je suis sceptique quant aux nombreux avis positifs. On a l'impression que tout n'est peut-être pas tout à fait honnête ici. Conclusion : Je conseille vivement la prudence lors de transactions avec cette entreprise. Les pratiques vécues sont douteuses et font douter de leur sérieux. Les clients devraient bien réfléchir avant d'investir leur argent durement gagné ici.
Mon premier conseil était : A FUIR ! (Nous avons commandé un ordinateur en novembre, il ne fonctionnait pas. On nous a demandé de le renvoyer pour vérification, ce que nous avons fait. L'ordinateur est revenu avec les réparations nécessaires mais il ne fonctionnait toujours pas. On nous demande de le renvoyer, puis on nous conseille de nous rapprocher de la boutique de Paris pour perdre moins de temps. La boutique refuse de prendre en charge l'ordinateur. Après 2 mois et demi de tractations et ayant vraiment besoin d'urgence d'un nouvel ordinateur, nous demandons la reprise de l'ordinateur pour qu'on puise en acheter un autre : LDLC refuse !) Finalement, LDLC a accepté de reprendre l'ordinateur défectueux et nous rembourser. Donc mon avis est meilleur car on peut commander sans craindre de se retrouver avec un appareil qui ne marche pas.
j'ai commandé des cartouches d'encre hp 903 . le niveau est tout en bas, donc presque vides, et l'imprimante me demande de changer de nouveau les cartouches neuves!! service après vente nul! arnaque
Ma commande de 2 K€ environ du 19/04 n'a jamais été livrée jusqu'à ce jour, le 29/05. Le SAV n'a de cesse de me prendre de haut et de me reprocher ma "condescendance". Alors même qu'ils avaient le bon d'expédition indiquant l'erreur de destinataire de livraison sous les yeux depuis plusieurs semaines... LDLC refuse tout nouvel envoi avant d'avoir réussi à récupérer les articles. Et me demande de porter plainte contre le transporteur au lieu de s'en charger. Invraisemblable.
Quand tout va bien, c'est parfait... mais après la livraison d'un téléviseur endommagé, le service après-vente est plus que lamentable ! Commande passée le 21 janvier, en date du 9 février, toujours aucune nouvelle du nouveau téléviseur ! Fuyez si vous souhaitez un bon service après-vente. Dommage...
Site intéressant, Bon matériel, prix compétitifs, le seul point noir est le sav , dans mon cas il n'ont rien voulu entendre quand je leur ai expliqué à plusieurs reprises par téléphone que le livreur avait arnaqué ma maman en lui donnant un des 2 paquets et en revenant ensuite pour la 2ème signature en prétextant que la 1ère n'était pas passée ! Évidemment si ce n'est pas le livreur, ça ne peut-être que moi! Et dans ce cas, je tenais à remercier les personnes que j'ai eu en ligne ainsi que toutes les personnes concernées qui m'ont aidée a constater le degrés de fiabilité et le sérieux de ce fournisseur informatique!
/!\ Il ne s'agit pas d'une boutique à cette adresse, mais du siège social. Très beau campus, des détails de partout (voir les photos)
Siege-social.tel