GROUPE DAFY MOTO

Débutant, j’ai voulu me renseigner sur plusieurs produit, j’ai décider d’acheter une paire de chaussure en promotion par ce que c’était la dernière paire à -30%, à la caisse j’ai eu la surprise de voir qu’il ont fait -15% et non 30 %.

J'ai acheté un traceur moto il y a un an et demi sur le site. Je n'ai eu que des problèmes avec celui-ci. Renvoyé 3 fois en SAV chez le fabricant. La dernière fois, le fabricant m'annonce un remboursement intégral. Après plus de deux semaines d'attente, et plusieurs relances auprès de Dafy, la réponse, malgré avoir discuté avec un responsable : je ne peux être remboursé que par bon d'achat Dafy. Cependant, je n'ai rien à acheter d'autre chez Dafy, et il s'agit d'un vice caché du produit car il n'a jamais réellement fonctionné. Faisant part de cette problématique au service client Dafy, ceux-ci me répondent que je ne peux recevoir dans le cadre d'un SAV, soit un bon d'achat, soit un nouveau renvoi du produit (et bizarrement ce traceur n'est plus vendu par Dafy). Bref, après avoir recontacté la marque de mon traceur, celle ci me confirme qu'elle a bien REMBOURSÉ Dafy, mais qui eux semblent ne pas être dans la capacité de me restituer l'argent qu'ils ont récupéré. Comme dit précédemment, je n'ai rien à acheter chez Dafy car j'ai tout l'équipement qu'il me faut. Passer par cette enseigne semblait être gage de qualité et de confiance avec le revendeur... Le moins que je puisse dire est que je suis très déçu. Et ce sont plus de 250 euros qui partent à la poubelle, car je ne les utiliserai pas.

Les pires expériences moto que j’ai pu avoir, c’est clairement chez Dafy. À chaque visite, l’accueil est catastrophique : les vendeurs semblent totalement désengagés, au point de m’ignorer et de me faire comprendre que je dérange, alors qu’ils restent assis à la caisse sans aucune occupation. Le service après-vente en ligne n’est pas mieux : on m’a livré un mauvais article, et au lieu de reconnaître l’erreur, impossible d’obtenir une communication claire ou professionnelle. On a l’impression d’avoir affaire à des enfants, pas à un service client sérieux. Actuellement, je suis encore en train de tenter d’obtenir une solution amiable, mais rien n’y fait : ils refusent d’assumer leur responsabilité alors que le problème vient indéniablement de chez eux. En résumé : une marque à fuir, tant pour l’accueil en magasin que pour le SAV. Je ne recommande absolument pas.

Commande 2545673 annoncée en livraison pour le 4 décembre, finalement pas en stock sans aucune info claire sur le site. En appelant, échange très désagréable : ton expéditif et remarque totalement inappropriée (“conversation lunaire”). Client fidèle chez Motoblouz et parfois chez Dafy-Moto, cette expérience me fait clairement revoir ma confiance envers l’enseigne. ******** Je revois mon avis. J’ai été contacté le jour même par Hervé. Une solution convenable m’a été proposée. Merci à lui pour son aide.

Attention ! Vigilance et prudence quant à cette enseigne. Le siège de Dafy Moto couvre délibérément des pratiques commerciales trompeuses de la part de leur magasin de Corbeil. Soyez prudents, ne soyez pas leur prochaine victime.

J'ai acheté un casque à 280 euros sur dafy-moto.com. en un peu plus d'un an, 3 visiéres se sont cassées, systématiquement sur le même ergot. Le casque présente visiblement un défaut de conception. Le SAV de dafy-moto.com ne répond même pas, et marque le dossier SAV comme "refusé". Une enseigne a fuir donc, qui ne respecte ni ses clients, ni la sécurité de leur produit, et qui ne propose aucun SAV décent.

Le professionnalisme n’était pas au rendez-vous, ni sur votre site internet, ni lors de mon échange avec votre service commercial par téléphone. Aucun sens du commerce, aucune empathie, aucune volonté de satisfaire le client. Travaillant moi-même dans ce domaine, je suis d’autant plus surprise par cette attitude. Une entreprise comme la vôtre aurait largement pu faire un geste commercial, mais vous avez préféré ignorer deux clients potentiels. J’irai donc acheter mes produits ailleurs, sur des sites qui considèrent encore la satisfaction client comme une priorité. Étonnant de voir un produit prendre 40 € de plus en une heure, juste au moment où il revient en stock.

Dernière fois que je commande chez eux, 0 organisation. Je passe commande sur leur site avec la mention "livraison au plus tard le **"(3 jours plus tard), or une semaine après avoir passé ma commande toujours pas d’envoi de leur part. J’appelle donc le service client pour avoir des nouvelles et on me dit qu’un des articles était en rupture et qu’ils attendaient donc que le fournisseur leur renvoie l’article pour m’envoyer la commande. Le mieux quand c’est comme ça c’est de marqué directement sur le site que le produit est en rupture pour éviter les surprises par la suite. Le service client est également très désagréable, on a l’impression de les déranger quand on leur demande l’avancement de la commande (soupire quand on pose une question). Pour finir, l’emballage de la commande est plus que médiocre. Un simple bout de scotch pour un gros carton avec plus de 400€ d’articles à l’intérieur c’est vraiment limite. Il est justement arrivé ouvert à la livraison chose qui ne m’étonnes même pas.. à fuir !!!!