GROUPE CANAL PLUS

Bonjour, vos pratiques sont intolérables. Vous m’avez imposé un pass gratuit deux mois, puis payant sans clarté. Je ne l’ai pas vu et je paye depuis sept mois. Quand j’ai appelé, on m’a coupé la parole et insinué que j’étais malhonnête, prétendant que j’attendais exprès sept mois pour me faire rembourser, insinuant donc que j’étais un voleur. J’alerte la communauté : leur méthode courante est de vous faire souscrire des options gratuites au début, pour que vous ne les voyiez pas, puis de les rendre payantes, espérant que vous continuiez à payer sans le remarquer.

Canal MOINS, c'est MOINS ! CANAL+, c'est moins ! Impossible d'avoir CANAL+ sur ma FREE BOX TV à défaut d'un engagement 12 mois minimum. J'aurais pourtant aimé faire un test de 3 mois sans engagement. Il y a 45 ans, j'avais fait un test à CANAL+ qui avait duré plus de 20 ans... CANAL+ est devenu CANAL MOINS...

Expérience plus que nulle. Aucune considération pour un client depuis 1985!!!! Je resilie sur le champ! Fuyez canal ça ne vaut plus rien surtout lorsqu'il y a le moindre problème! Aucune solution toujours la même réponse( problème technique) pfffff laissez moi rire. Par contre pour effectuer un paiement c'est reglé en 2mn chrono. Bizzare non?. Enfin bref je ne veux plus en entendre parler.... Je ne mets même pas de note ça vaut-1....

Je tenais à laisser un avis positif suite à un petit souci avec mon abonnement qui a été parfaitement réglé. J'ai été contacté par téléphone par une responsable de Canal+ qui a été d'une grande gentillesse. Elle a été très à l'écoute et a immédiatement annulé le paiement que je devais. Tout s'est finalement très bien passé grâce à cette interlocutrice professionnelle. Un grand merci à elle !

Bonjour, Je me permets de vous envoyer un mail de manière très mécontente à votre égard. Je vais récapituler les faits dans l’ordre chronologique. Je vous envoie également ci-joint, les éléments de preuves de chacun de points qui seront abordés dans ce mail. - Le 26 décembre 2025 vous m’avez débiter de 44€ sur mon compte bancaire sans aucune explication. - Le 30 décembre 2025, je vous ai appelé pour comprendre la raison de ce prélèvement bancaire. Et faire une demande de remboursement. L’appel a duré 6 minutes et l’une de vos conseillère s’est engagé à me rembourser dans un délai de 2mois, via un chèque qui sera envoyé en recommandé avec accusé de réception. - Le 12 février 2026, je cherche a vous joindre. Je reste 31 minutes dans l’attente d’une réponse, puis l’appel coupe. - Le 24 février 2026, je retente de vous contacter, l’appel a durer 14 minutes. J’ai encore pu échanger avec l’une de vos conseillères qui m’indique qu’aucune demande de remboursement n’a été effectué de votre part. Elle s’excuse et me confirme qu’à la suite de notre échange elle me fera parvenir un mail pour me confirmer que vous mettrez en place un remboursement de 44€. Ce remboursement arrivera sous les mêmes conditions que lorsque vous vous étiez engagés la première fois. À savoir un délai de 6 à 8 semaines, par chèque avec accusé de réception. Ce même jour j’ai fais par à la conseillère que je n’avais plus accès à mon compte Netflix qui est rattaché à mon abonnement Canal +. Elle m’indique que mes droits sont pourtant bien activé. Effectivement mes droits apparaissent comme activés, pourtant je ne peux plus me connecter. - Le mercredi 4 mars 2026, je suis toujours dans l’attente d’un mail me confirmant un remboursement de votre part. Je n’ai toujours pas accès à Netflix. Donc je paie un abonnement une grande partie dans le vent. Je me rend sur mon espace canal + et je demande de récupérer mes identifiants Netflix rattaché à mon compte Canal +. C’est alors que je me rend compte que mon identifiant Netflix n’est plus mon adresse mail, mais celle de quelqu’un dont je n’ai aucune idée de l’existence. Je fais donc le lien avec les communications que j’avais eu au préalable avec votre service client. Lors de ces communications on m’indiquait qu’une transaction avait été effectué sur mon compte Netflix le 24 décembre 2025. J’avais bien indiqué que je n’avais aucune connaissance de ces transactions et que je ne comprenais pas de quoi on me parlait. J’ai donc compris que quelqu’un a dû me pirater mon compte Netflix, ce qui explique le fait que je n’y a plus accès. Cependant ça n’explique pas le prélèvement bancaire que vous avez effectué. - Le 7 mars 2026, je vous contacte encore. Je tombe encore sur un autre interlocuteur, à qui je dois encore expliquer la situation, puisque visiblement rien n’a été notifié sur mon dossier malgré les 2 échanges que j’avais eu avec vos conseillères. Je suis restée 31 minutes en communication. Le conseiller, me fait patienter pour se renseigner concernant le remboursement. Au bout de 5 minutes d’attente. L’appel raccroche. Je décide donc je vous recontacter, puisque j’étais en communication et que l’appel a subitement coupé. Quelqu’un me répond, l’un de vos conseillers s’appelant Tony, je suis restée 24 minutes en communication avec lui. Et comme à chaque fois que j’appelle, et que je tombe sur un interlocuteur différent. Je dois encore expliquer ma situation, le conseiller, Tony, m’indique comme ses collègues qu’il n’a aucune information sur mon dossier comme quoi je vous ai contacté à plusieurs reprises. Comme à chaque fois, on essaie de comprendre et de retrouver ce prélèvement de 44€. À la seule différence cette fois. Votre conseiller n’a trouver aucune preuve de ce prélèvement bancaire de 44€. Comprenez bien ma surprise lorsqu’il m’indique cela. Alors que 20 minutes avant, le 24 février et le 30 décembre, chaque conseiller que j’ai pu avoir au téléphone on bien retrouver ce prélèvement de 44€.