Groupe Bouygues

Je souhaitais simplement résilier mon abonnement Bouygues, le début d’un parcours du combattant interminables. N’ayant pas de compte client car j’avais juste ouvert une ligne pour mon appartement. Le service client bouygues m’a fait tourné en rond jusqu’au point où lorsque j’appelais le 1064 (leur ligne de service client), que j’expliquais mon problème et que je demandais comment résilié, l’IA de leur service client me disait d’appeler le 1064 pour résoudre mon problème… Bref je pense qu’on peut difficilement faire pire, sachant que j’avais une boutique dans ma ville mais « on ne reprend pas les box directement en magasin, il faut passer par le service client ». Tout ça pour qu’à la fin, après m’être forcément énervé contre l’IA, on me transfère vers un conseiller qui m’a finalement dit d’aller la ramener en boutique. Des pitres 🫡

Service client nul. Solutions non-adaptées, ils facturent les rdv non-honorés mais se permettent de décaler ces mêmes RDV à la dernière minute (donc besoin de reposer une 1/2 journée de congé - je vous la refacture celle-là aussi?!)

Bonjour, Souscription depuis le 26 mars avec une Bbox Pro Évolutive, premier rendez-vous pour raccordement le 17 avril 2026 annulé par le technicien, deux autres rendez-vous annuler par le technicien donc le denier pas envie de venir. Une société avec un manque de sérieux totale et un suivi clientèle catastrophique. A ce jour, aucun rendez-vous proposer, on me demande d'attendre, je regrette fortement ma souscription a un service pro que sur le papier. Par contre, on envoie les factures majorer de souscription non demander, donc tarifs supérieur au devis signée et toujours en attente de régularisation. a ce jour je reste avec une solution 4G qui ne fonction pas correctement plusieurs remonter déjà faite, le client reste sans solution pour aucun des problème remonter. Vite la fin de mon contrat. Cordialement

Zéro flexibilité commerciale. Client facturé 60 € pour une micro-consommation de 4 Mo à l'étranger. Bien qu'ayant payé une option voyage à 35 € pour couvrir le séjour juste après, l'opérateur refuse d'annuler le hors-forfait initial. Un manque de discernement total. Passez votre chemin.

Portabilité quelques jours avant la fin du contrat = facture de résiliation. Après 36 mois de contrat professionnel chez Bouygues Telecom Entreprises, j’organise la portabilité de mes lignes vers un autre opérateur à l’approche de la fin d’engagement. Résultat : cette démarche est interprétée comme une résiliation anticipée et entraîne une facture de 144,06 € de frais pour deux lignes. Malgré un échange avec le service commercial, aucune analyse du contexte ni geste commercial n’ont été proposés. Durant la durée du contrat, plusieurs dépassements de data ont également été facturés à des montants significatifs. Mon expérience personnelle : une gestion très administrative de la relation client et une application particulièrement stricte des règles contractuelles. Les entreprises qui envisagent ce type d’offre ont tout intérêt à examiner avec la plus grande attention les conditions de portabilité et de résiliation.

Ne vaut même pas une étoile pour la qualité de ses services et de son service client. Le mot d'ordre quelque soit votre problème est " vérifier le branchement de vos équipements" Pour les joindre sur l'application ou par téléphone, il faut passer par l'assistante virtuelle Betty dont les capacités de compréhension sont plus que limitées et qui ne semble n'être là que pour vous décourager de persister . Passer cette étape et après redémarrage à distance de votre décodeur tv, de votre box et de sa réinitialisation, accepte enfin de vous mettre en communication avec un conseiller mais il est permis de douter de sa réalité physique, ses réponses étant plus qu'évasives et inadaptées. Deconnexion de la Wi-Fi intempestives plusieurs fois dans la journée avec message d'erreur vous demandant encore une fois de vérifier le branchement de vos équipements...bref, tout vous invite à résilier votre abonnement. Je déconseille fortement

Service client Bouygues Telecom : inacceptable ! Demande de résiliation effectuée en novembre 2025, toujours facturé en février 2026. Les justificatifs de perte de revenus ont été ignorés, on me réclame des frais techniques et même la conseillère de Strasbourg a craqué en pleurs au téléphone. Professionnalisme zéro, inefficacité totale.

Dommage qu’il ne soit pas possible de mettre 0 étoile : définitivement les personnes les plus aimables que j’ai jamais rencontrées! 6 longues (très longues) années avec la même box à 40€, qui n’est plus commercialisée par Bouygues (merci de ce rare cadeau!) sauf en cas d’une réduction du prix de l’abonnement… que je n’a jamais vue. Personnel pas plus capable que compétent, tellement discret qu’ils ne proposent aucune offre ni geste commercial. Le standardiste raccroche au nez de mon mari car il « ne veut pas l’écouter » lorsqu’il demande les autres offres proposées par bouygues, certainement pour lui faire économiser son temps. Un seul regret de vous quitter : le prix que cela me coûte encore (2 mois d’abonnement à 40,99€ + 69€ de frais de résiliation), mais comme on dit quand on aime on ne compte pas 🥲 Bref : fuyez