Groupe Atlantic

11000 euros dépensé en juillet 2024 pour un systeme de pompe a chaleur pour notre maison. 1 bloc extérieur, 5 intérieurs selon leur devis et conseils. Depuis que des problèmes, certaines surchauffents sans arrets toute la nuit dans 2 pieces, 2 autres ne chauffent pas assez et on se pele le matin au rez de chaussée. Beaucoup de relances, 6 passages de technicien Bloc extérieur changé par le modèle 2026, ( même qualité mediocre clairement ça n'a rien changé ), aucune solution envisagée pour solutionner. BREF, FUYEZ, ALLEZ CHEZ LES CONCURRENTS CLAIREMENT CA NE POURRA PAS ÊTRE PIRE.

Installation de clims réversibles en juillet 2024 qui ne fonctionnent pas: 5 split au total, quand ils fonctionnent en même temps, les deux du bas n'atteignent jamais la température souhaitée alors que ceux de l'étage, dans les chambres, chauffent à plus de 5 degrés au delà de ce qui est demandé, même si on baisse la température voulue. Une dizaine d'interventions techniciens, boîtier extérieur changé mais aucune amélioration et le siège nous laisse comme ça. Je ne recommande pas du tout.

Ma petite expérience Atlantic : Je souhaite vous faire part de mon mécontentement quant au service après-vente dont je bénéficie depuis l'apparition d'un problème sur mon chauffe-eau (ballon thermodynamique Calypso connecté 240L) posé par la société KBane et son intermédiaire (Eau et Chaleur), mais dont vous assurez le service après-vente conformément au contrat de vente. Le 07/01/2026 mon appareil se met à "biper" et m'indique un code erreur. Après un appel auprès de votre SAV, une date d'intervention est programmée (le 19/01/2026) pour diagnostiquer le problème. Jusqu'ici tout va bien, mais c'est à partir de ce moment que ça va se gâter... et que je m'attendais à autre chose d'un groupe comme Atlantic. Le technicien qui est intervenu nous informe que la carte électronique est HS. Celle-ci est commandée pour être remplacée et il intervient à nouveau le 03/02/2026 pour cette opération. Après remplacement de la carte, l'appareil ne fonctionne toujours pas et donc une demande de remplacement du ballon thermodynamique est faite. Le groupe Atlantic reviendra vers nous pour nous indiquer l'évolution de la situation. Quelques joujrs se passent sans AUCUNE nouvelle jusqu'à ce que je reçoive un appel d'un transporteur le 10/02/2026 qui m'informe qu'il me livre un chauffe-eau !! Quelle surprise, personne ne m'informe de cette livraison, je n'ai pas de place chez moi pour stocker cet appareil, je dois en plus de ça "négocier" avec le chauffeur pour qu'il m'aide à le rentrer chez moi car il est "payé pour le laisser devant chez moi" d'après lui. Non mais c'est quoi ce service client ??!! Une fois l'appareil stocké dans ma salle à manger (sympa comme déco, surtout quand on reçoit le week-end suivant), j'appelle le SAV Atlantic pour en savoir plus, et éventuellement qu'on m'indique une date d'intervention. Réponse : "oui, oui, je vous appelle demain sans faute avec une date (du coup le 11/02 si je calcule bien). La date m'est finalement communiquée le 16/02/2026 après avoir rappelé le 12 et le 16. Date d'intervention hier (soit le 09/03/2026), ça fait donc 1 mois avec un chauffe-eau encartonné dans ma maison (et l'effet déco est toujours Waouh vous imaginez bien) et donc 2 mois où je chauffe mon eau avec une résistance électrique alors j'ai payé pour un mode de chauffage plus économe. Jour de l'intervention : les techniciens sont très ponctuels et très sympathiques et s'empressent de téléphoner à leurs supérieurs après s'être aperçus que le n° de modèle du nouveau ballon thermodynamique n'était pas le même que l'ancien déjà posé et HS, la réponse qu'ils ont obtenue est OUI, et donc l'intervention commence. Après avoir vidangé mon ballon (240L), ils s'aperçoivent que le nouveau chauffe-eau n'est pas compatible avec mon installation... ils ne peuvent donc pas l'installer et se confondent en excuses. Sortir le chauffe-eau de ma salle à manger a en plus de cela occasionné quelques dégâts (je vous joins les photos d'une barre de seuil intérieure et mon seuil en pierre bleue qui sert de seuil de porte d'entrée et dont le prix s'élève à 275€ TTC posé en Octobre 2025). Résultats des courses : 240L vidangé pour rien, une barre de seuil intérieure à 29€90 TTC à remplacer + la colle néoprène nécessaire à la repose et un seuil de porte d'entrée en pierre bleue griffé de partout alors qu'il est quasiment neuf. et un chauffe-eau de nouveau encartonné dans ma salle à manger en attendant une nouvelle intervention. J'ai choisi Atlantic pour bénéficier du professionnalisme d'un grand groupe .... LOL !! J'attends avec une certaine impatience votre retour et vos propositions d'arrangement.

Il faut avoir de la chance pour tomber sur un conseiller qui veuille vous aider (Service client téléphonique) ! La personne n’a pas essayé de m’aider pour mon problème, alors que la demande était simple. Expédié en moins d’une minute ! C’est ce qu’on appelle de l’efficacité (ironie)

Matériel de très mauvaise qualité. Chaudière neuve déclarée vétuste 2 ans et 6 mois après son installation. Résultat le professionnel nous conseille de changer la chaudières pour 6000 € ou à minima le bloc hydraulique pour 600€. Le service client Atlantic n a rien voulu savoir car hors garantie. A fuir absolument !

Atlantic : Achat d’un appareil neuf et, surprise, on découvre rapidement un problème de qualité ! Résultat : corps de chauffe défectueux et deux cartes électroniques à remplacer. Bilan : 4 jours de travail perdus sans aucune compensation, si ce n’est le remplacement « gratuit » des pièces… Encore heureux pour un appareil neuf ! Cette société se moque complètement du temps perdu et de la fiabilité de son matériel. Je déconseille fortement !

Je possède une pompe a chaleur EXCELLIA DUO 16 KW HP. C'est un excellent produit, fiable, économique, fonctionnement assez silencieux, aucun problème depuis son installation, entretien fait régulièrement par une entreprise artisanale agréée S.A.V ATLANTIC, c'est un très bon produit qui fonctionne parfaitement bien quand il est bien installé par un bon professionnel qui respecte les règles de l'art. Installation réalisée par JSPC à BEAUMONT SUR OISE (95) et Chaleur et Fraicheur à Chavençon (60) Je suis très satisfait .

Une pompe à chaleur qui ne fonctionne plus correctement un an après sont installation et installateur et atlantic se renvoient la balle en attendant je n’ai ni chauffage ni eau chaude! C est bien les marques françaises ! Une étoile parceque je ne peux mettre zéro