Givenchy

Service client décevant chez Givenchy – indigne d'une marque de luxe Je suis profondément déçue de mon expérience avec Givenchy. J'ai acheté une ceinture comme cadeau d'anniversaire pour mon mari. S'agissant d'un cadeau, j'ai malheureusement négligé le délai de retour de 14 jours et supposé, comme pour beaucoup d'autres marques, qu'il y aurait un délai plus long. Lorsque j'ai tenté de retourner la ceinture, ma demande a été immédiatement refusée. Ce qui m'a particulièrement déçue, cependant, c'est la manière dont le problème a été traité. Au lieu de prendre en compte ma situation particulière ou au moins de me proposer une solution équitable, je n'ai reçu que des réponses standardisées et répétées. La situation a été rendue encore plus confuse par le fait qu'on m'a d'abord dit que la ceinture n'était pas en bon état ou qu'il manquait une pièce. Si un produit est effectivement défectueux ou incomplet, en tant que cliente, j'attends naturellement une solution, et non un simple refus. J'attendais beaucoup plus d'une marque comme Givenchy, synonyme de qualité, d'exclusivité et d'une expérience client exceptionnelle. Il ne s'agit pas d'un manque de politique de retour, mais de la manière dont il faut gérer les clients lorsqu'une exception justifiée se présente. J'aurais apprécié un minimum de bonne volonté, de compréhension et un examen sérieux de mon dossier. Malheureusement, j'ai eu le sentiment que ma demande n'avait pas été prise en compte individuellement. Pour une marque de luxe, le service client est un élément essentiel de l'expérience. Mon expérience avec Givenchy à cet égard a été, hélas, très décevante.

Bonjour ! Pourquoi ma commande n° 00406749 a-t-elle été annulée ? Où est votre service client ? J'en ai assez de devoir repasser commande. Vous avez gardé ma commande pendant six jours ouvrables, puis vous l'avez annulée au dernier moment.

Service catastrophique chez Givenchy. Après 15 minutes d’attente dans une boutique vide, on m’apporte une seule chaussure, qui n’est même pas à ma taille, en me disant : « vous n’avez qu’à essayer pour voir ». J’attends toujours la deuxième — ce sont des talons, je ne vais pas boiter pour faire semblant d’essayer. La personne revient ensuite en me demandant : « alors, ça va ? » Non, ça ne va pas. C’est quoi ce service ? Être incapable de monter une paire complète, à la bonne taille, dans une boutique vide, et oser demander si ça va ? Pour essayer des chaussures, il faut les deux. Et à la bonne taille. À ce niveau-là, même chez Zara, le service est plus professionnel. Accueil inadmissible. Indigne d’une maison comme Givenchy.

Donc, je vis avec la ligne Givenchy (Gentleman).

Je suis Personal Shopper et j'ai beaucoup apprécié l'accueil dès l'entrée

Je me suis rendue dans leur boutique de Singapour pour me renseigner sur la possibilité de faire réparer un sac. Cinq semaines plus tard, ils m'ont répondu brièvement : « Ce n'est pas un défaut de fabrication, nous ne pouvons rien faire. » J'avais pourtant précisé d'emblée que le sac avait été endommagé après son retrait en magasin. Leur première réponse m'a donc paru confuse : soit ils avaient mal compris ma question, soit Givenchy ne proposait pas de service de réparation. J'ai dû les contacter à plusieurs reprises pour obtenir des éclaircissements. Selon eux, un délai de cinq semaines est acceptable au regard de leurs standards de service et ma demande a été correctement prise en compte. J'ai contacté le siège social dans l'espoir de parler à un responsable, car cela me semblait difficile à croire pour une marque de luxe. On m'a répondu que le problème n'était pas suffisamment important pour justifier une intervention plus poussée, leur responsable étant débordé par les nombreuses demandes reçues.

Boutique supplémentaire, bureaux dans la partie supérieure

Une maison de mode spectaculaire proposant des articles de luxe intemporels, sophistiqués et de bon goût.

J’ai acheté une sacoche d’une valeur de 1709 euros deux semaines après elle s’est arraché alors que le vendeur m’avait confirmer que cette sacoche était en cuir de veau, alors que ce n’était que du synthétique, la qualité est infecte. Plus jamais. Je n’achèterai Givenchy c’est une grosse arnaque. j’ai pris un avocat. Je lance une procédure en justice contre la marque pour non respect de je sais pas contour une araignée ça va tu fais tu veux pas toi la garantie légale de conformité et non conformité du produit.

UNE CATASTROPHE. Service client incompétent. Pour une grande marque, même Aliexpress fait mieux niveau professionnalisme.