Siege-social.telT
Tetiana Google
Nous avons commandé des équipements de restauration chez GastroHero. Les produits étaient bien emballés, la livraison a été rapide et la qualité est conforme à nos attentes👍
SIÈGE SOCIAL
GastroHero
Siège social · Paris (75)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de GastroHero
GastroHero est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de matériel de cuisine professionnelle depuis 2013. L'entreprise propose une large gamme d'équipements pour les professionnels de la restauration, avec des prix bas garantis et la livraison offerte dès 350 € d'achat. Ils offrent également un service client réactif et un délai de retour de 14 jours.
Froid (armoires réfrigérées, vitrines réfrigérées, tables réfrigérées)Cuisson (fourneaux, fours à pizza, plaques à induction, friteuses)Préparation (trancheuses, cutters, pétrins)LavageMobilier en inox (tables de travail, étagères)Chafing DishesMachines à caféMachines à glaçons Vente en ligne de matériel de cuisine professionnelleLivraison offerte dès 350 €Retour sous 14 joursConseil & Service clientExpédition rapidePrix bas garantisPrix TTC pour particuliersPrix HT pour professionnels
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
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Avis clients (643)
Avis Google
2,8
643 avis
M
Maiwenn Gilbert Google
Très mauvaise expérience avec Gastro Hero J’ai acheté un réfrigérateur professionnel chez Gastro Hero, mais la livraison s’est très mal passée. La société de transport chargée de la livraison a refusé de me livrer le matériel en invoquant un poids de 1,3 tonne, alors que le frigo pesait en réalité environ 130 kg. Malgré mes explications, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Étant professionnel et ayant un besoin urgent de ce matériel pour mon activité, j’ai finalement dû me déplacer et organiser moi-même son enlèvement, faute de quoi je n’aurais jamais été livré. Je suis très déçu par la gestion de cette situation et par le manque d’accompagnement pour résoudre un problème qui ne venait pas de moi. J’attendais un service plus sérieux pour un achat professionnel. Je ne recommande pas cette société.
N
Novely Lenny Narbel Google
Service client, le pire que j’ai jamais vu , Plus de 10 jours pour contacter le client pour une panne sur un lave-vaisselle professionnel, les mecs pensent qu’on va laver à la main en attendant encore cmb de temps ?! Une vraie bande d’incapable
M
MBB Technik UG Google
Nous avions besoin d’un équipement de cuisine pour nos employés. Comme on ne trouve pas toujours des produits de très bonne qualité dans le commerce classique, j’ai commandé chez ce fournisseur spécialisé dans le matériel de restauration. J’y ai bien sûr trouvé une cuisinière d’une toute autre qualité, et elle est vraiment très bien. Nous en sommes plus que satisfaits.
A
Aline Mouks Google
les plats arrivent vite en plus ils sont consistent. Personnel pas très souriant mais sinon j'ai bien mangé, je reviendrai.
L
Lars Haasler Google
Super bien conseillé au téléphone. Livraison rapide et l’armoire à boissons au top. Je recommande
O
Ophélie Demulier Google
Tout simplement une arnaque. J'avais commandé un article qui n'a jamais été livré, ils m'ont proposé un remboursement mais celui-ci n'a jamais été fait. Ca fait des mois... je leur ai envoyé des dizaines de mails laissés sans réponse...
C
Comptoir Poelier Google
Dommage que nous devons mettre une étoile ! Il y a deux mois je commande un frigo professionnel pour notre restaurant. Je reçois un premier frigo qui a été secoué dans tous les sens, plusieurs coups et porte plié. Je demande un retour. Je reçois un deuxième frigo. Il manque maintenant un pied ! On a le culot de me demander si je ne voulais pas une remise. Comme si j'allais mettre une brique pour faire office de pied. Scandaleux... J'attends toujours un frigo à ce jour. J'ai insisté à plusieurs reprises (appels, sms) pour avoir enfin une réponse. On me signale aujourd'hui que je ne l'aurais pas avant fin janvier !! C'est inadmissible !!! Si j'avais su, j'aurais lu les avis avant. C'est honteux !
A
Aurelien Bringard Google
malheureusement je rejoins les avis précédent. j'essaie simplement d'obtenir une facture, en vain, aucune réponse depuis des mois ...
s
sandrine Rouxel Google
Je déconseille! Pas d’interlocuteur pour le SAV mais un numéro de téléphone uniquement pour la partie commerciale… c’est dire combien ils se moquent du service client. J’ai commandé 2 articles, des plateaux de réfrigération pour une somme totale de plus de 700€; ils sont arrivés incomplets car l’annonce sur le site est incorrecte. J’en ai retourné 1 sur 2 et aie acheté l’accessoire manquant via un autre site dans l’urgence. Cela fait plus de 2 mois que j’attends le remboursement, je les relance par mail ou par le formulaire de contact du site mais aucune réponse de leur part… HONTEUX! PAS SÉRIEUX! Pour un site proposant des articles de marque et à utilisation professionnelle, je n’aurai pas pensé qu’il faille consulter les avis avant de commander!
L
LEI CHEN Google
Sur ce site, les produits soi-disant expédiés ne le sont jamais. C’est une véritable arnaque : plus de six mois se sont écoulés, je n’ai ni reçu la marchandise ni obtenu de remboursement. Fuyez absolument ce site ! »
V
Vinh Lecao Google
Matériel inutilisable abîmé et 0 geste commercial Grille, congélateur, joints, reçus abîmés. Gastrohero a admis, et promis geste commercial. 2 mois après j attends toujours car occultent les messages une fois articles vendus. Bon courage. Ai dû faire appel à avocats.
A
Antoine Cochet Google
Attention ! Ne commandez rien auprès de cette société, à fuir absolument ! Ce sont des arnaqueurs ! J’ai commandé une machine à glaçons qui est tombée en panne 24 heures après, et ils ne veulent rien entendre. C'est une honte ! Ils vous font envoyer des emails à répétition, mettent une éternité à répondre, et ne donnent que de fausses excuses. À fuir absolument !
F
France Fournier Google
A fuir!! Notre société n arrive pas a se faire rembourser une commande e 600 €pour laquelle ils se sont trompés !! Commande renvoyée et jamais remboursée. Impossible de les joindre par tel et par mail tjs le même message sur un soit disant changement de système qui occasionne du retard dans le traitement des demandes. Site malhonnête !!!!
E
Emilie FAMETTE Google
Une arnaque ! A fuir ! Je n'ai jamais connu une expérience aussi désastreuse avec un site soi disant professionnel ! 6 mois que je bataille chaque semaine par mail, par téléphone, pour un remboursement de plusieurs centaines d'euros. Jamais personne ne répond réellement à la demande ou alors personne ne répond tout court. C'est du vol pur et simple. Signalé à la direction des fraudes. Même avec ça, ils ne se bougent pas. Une honte ! Je n'ai même plus les mots pour décrire la colère et le dégoût que m'inspire cette société.
a
angélique lépinay Google
J ai commandé une chambre froide le 28 août 2024 avec une expédition soit disant rapide.... Les jours passent, mon article n est toujours pas expédié. Malgré plusieurs appels et mails envoyés. A chaque fois on me promettait une expédition le lendemain. Le 02 septembre, je décide d annuler ma commande. On me dit que ma demande est prise en compte, que je vais être remboursée rapidement. Nous sommes aujourd'hui le 18 septembre, toujours pas de remboursement et je viens de recevoir un mail m indiquant que ma commande est en cours de livraison. J hallucine !!!!
A
A G Google
Inadmissible!! Commander une armoire réfrigérée positive le 18 mars 2024 reçu rapidement mais complètement abimée par le transport, choc sur le devant et 3 pieds manquants. Réclamation faite pour un échange le 27 mars. Reçu le 15 avril 2024 à nouveau en piteux état gros choc sur le dessus et ne fonctionne donc pas donc cette fois réclamation faite pour un remboursement. Mais depuis le 27 Mars, pas de nouvelles malgré de nombreuses tentatives par mail et téléphone. Quand il s'agit d'avoir le service commercial pour un achat ils sont très rapide mais maintenant qu'ils ont notre argent entre les mains plus personne pour répondre. Nous sommes des professionnels et n'avons pas notre matériel depuis le 18 mars et nous sommes le 23 Mai. Je ne recommande pas ce site, pas professionnel et se moque du client... En espérant que les choses bougent rapidement car en attendant le trou dans la trésorerie est là...
C
Charlotte Dagnaud Google
Fuyez!! Presque 2 mois que j'ai commandé un lave vaisselle pro, reçu le 17 novembre mais très abîmé donc refusé, le livreur est reparti avec. Depuis mes mails sont sans réponses. Et mes multiples appels idem car la personne du standard soit disant ne peut rien faire et relance le service approprié qui doit me contacter mais aucun retour de leur part !!! C'est inadmissible de n'avoir AUCUN retour de leur part suite a ça
J
Julien BARTHE Google
Nous avons commandé du matériel qui est arrivé conforme en 9 jours environ (meuble inox et table réfrigérée). Après un petit souci de facture non reçu et nécessaire pour mes formalités douanières (marchandise a entrer en Andorre) nous avons reçu des excuses et un geste commercial de dédommagement pour les désagrément. J'ai d'autre matériel a commandé je vais re essayer avec eux. ACTUALISATION : j'ai commandé 2 fois d'autres matériel tout impeccable Syham qui s'occupe de nous est parfaite et répond avec rapidité a toute problématique lié à mon cas particulier. Elle est d'un professionnalisme exemplaires. Sa collègue Nadine est également agréable et compétente. Merci pour tout ! Julien
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Barthe,
Toute l'équipe de GastroHero vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos produits et nos services. Nous espérons vous revoir très bientôt sur note site.
Nos meilleures salutations.
Votre équipe GastroHero.
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