Frio Entreprise / Groupe Frio

Service déplorable. À fuir!!! 6000 euros de commande et les livreurs de Frio laissent les cave-à-vins sans les déballer car « ce n’est pas prévu dans la prestation ». Ah bon? 6000 euros et vous devez vous débrouillez seul. Et pas de mise en service! De qui se moque-t-on?

Cave à vin La Sommelière, achetée en 2024 et en panne totale dès octobre 2025. Malgré plusieurs relances et le formulaire rempli sur Interfroid Services, aucune intervention ni solution depuis plus de deux semaines. Le vendeur Groupe FRIO, censé assurer le SAV officiel de la marque, se contente de réponses automatiques (“mes collègues font le nécessaire”) sans aucun suivi concret. Rappel : la garantie légale de conformité de 2 ans impose la réparation ou le remplacement du produit dans un délai raisonnable. Pour l’instant, c’est zéro réactivité et un service après-vente fantôme. Je mettrai à jour cet avis uniquement si le dossier est enfin pris en charge sérieusement.

J'attends actuellement la livraison d'un frigo. Le délai annoncé est de 10 jours d'attente. Je reviendrai actualiser mon avis en fonction du bon déroulement de la livraison et si la date est tenue.

Achat de congélateur le 5 juillet et commande toujours pas livrée alors que les dates de livraison était entre le 15 et 25 juillet et surtout pas de nouvelles du vendeur

Edit août 2025 : suppression de mon compte de la page Facebook La Sommelière par l'administrateur. La page filtre les commentaires négatifs afin de préserver une pseudo réputation, et empêche par ailleurs toute communication par Messenger. Pitoyable et tout à fait représentatif de la marque. Je rejoins les avis précédents :expérience catastrophique. Achat d'une cave à vin de milieu de gamme. L'affichage du panneau de commande présente des défauts dès la 1re année. Ne constituant pas un défaut majeur, je ne cherche pas plus loin et me contente de ce désagrément esthétique. Deux mois après la fin de la garantie de 2ans, panne abrupte de toute la cave, du jour au lendemain : plus aucun froid. Le compresseur semble HS, et rien à faire : la cave est bonne à jeter, où il faut faire appel à la société Interfroid qui propose un devis à plus de 200 euros pour un simple déplacement de diagnostic. Autant dire que vu la qualité des composants, mettre 200euros pour rafistoler un produit pire qu'un frigo de contrefaçon chinois, c'est une blague. Ce qui rend vraiment la situation insupportable, c'est le dédain total de La Sommeliere :aucune réponse au mail de contact du SAV, réponses de convenance par les réseaux sociaux (en gros : nos produits sont garantis 2 ans, après terminé, vous pouvez repayer. Grâce à notre service SAV, on se dédouane en douce ! Pratique). En pleine canicule, une cave pleine de bouteille constituée avec amour bonne à jeter. À l'heure des produits écoresponsables et du made in France, cette marque est indigne et mérite d'être évitée à tout prix. PLUS JAMAIS !!! Pour répondre au commentaire ci-dessous : vos retours sont plus proches d'un chatbot que de la réponse d'un vrai SAV, étant donné que vous copiez-coller les éléments d'un site à l'autre. Dans les faits, c'est bien la qualité de vos produits qui est en cause (et non une erreur d'utilisation : chez vos concurrents, je n'ai jamais eu de souci... quelle erreur d'avoir changé !) : la quasi totalité de vos caves sont fabriquées en Chine, et une petite partie en Hongrie. Vous inondez les GMS avec une politique tarifaire certes intéressante, mais pas sans raison... Vous avez clairement choisi des produits jetables et privilégiez la vente en gros à la fidélisation de vos clients. 500 euros dans une cave à vin pour 2 années d'utilisation, 200 euros de diagnostic + 200 euros de pièces pour récupérer un produit de mauvaise conception rafistolée. Un SAV inexistant. Bonne chance à ceux voulant tenter l'aventure à leur tour.

Entreprise à éviter. J'ai commandé une cave a vin avec confirmation de livraison avant Noël mais finalement impossible de respecter le délai de livraison. Je contacte l entreprise qui me dit qu'il n'y a rien à faire c est comme ça. Donc une fois que votre argent est encaissé : allez vous faire voir. Belle arnaque

Procédure SAV catastrophique je les ai appelé sur les conseils de mon revendeur pour obtenir un échange, achat d'une cave à vin en 01/2023 tombé 3x en panne depuis. réponse de FRIO : ''prenez une extension de garantie''. CQFD nos produits étant de piètre qualité, pensez à les assurer.

J'ai acheté un réfrigérateur vintage table-top Frigelux pour le look sympathique et le tarif bien moins élevé qu'un SMEG. J'aurais mieux fait de passer mon chemin, le pas cher coûte cher ! La livraison par le transporteur local s'est parfaitement passée mais les soucis ont commencé au retrait de l'emballage. J'avais besoin d'un table-top de moins de 90cm afin de le mettre sous mon plan de travail. Ce réfrigérateur semblait donc parfait car il faisait 87.5cm de hauteur selon la fiche technique ! Stupeur au déballage il ne rentre pas ! Je prends la mesure, il fait 90.5cm! Autre souci, vous voulez ouvrir la porte, le frigo vient vers vous en entier! Étant entrain de finir l'aménagement de ma cuisine durant le weekend, je décide de surélever mon plan de travail en réalisant des modifications me prenant une demi-journée. En parallèle, j'écris à Frigelux pour faire part de mon mécontentement, et je finis par leur demander un geste commercial. Réponse ce lundi de l'assistante marketing : - le réfrigérateur a 3 cm de pied en plus de sa dimension ( ce qui est faux car j'avais essayé de supprimer les pieds pour le faire passer sous le plan de travail). - c'est un frigo pose libre, il lui faut 30cm d'espace autour de chaque face. Cela veut dire qu'il a donc de gros soucis de conception si vous devez laisser 30 cm entre l'arrière du frigo et le mur !!! De plus un table-top se glisse très généralement sous un plan de travail. Bref, chez Frigelux reigne la mauvaise foi, en plus de produits non-conformes à leur fiche technique. Vous l'avez compris depuis longtemps, fuyez cette marque ! Mise à jour de mon avis : deux semaines pour répondre à un client, et uniquement car j' ai ouvert un litige PayPal ! Je vous ai dit de venir le chercher et le remettre en colis, vous n'avez pas répondu. J'ai du adapté ma cuisine pour surélever le plan de travail, car il fait être de mauvaise foi totale pour soutenir qu'un frigo top n'est pas fait pour aller sous un plan de travail ! Mais le vrai souci : vous vendez ce produit comme faisant 87.5cm de hauteur, or il en fait 90cm, photo à l'appui! Et vous ne reconnaissez tjs pas votre erreur ! C'était simple de reconnaître et de m'accepter un geste commercial mais rien.... Bref une entreprise française malhonnête qui ne fait que revendre des produits chinois logoté, quel regret j'ai....