Fnac Darty

J'ai acheté une télécommande multimédia PlayStation directement auprès de Fnac.com (vendu et expédié par la FNAC). Après quelques semaines d'utilisation, le produit a présenté un défaut (boutons de volume inopérants). J'ai contacté le SAV de la FNAC et retourné le produit le 17 avril 2026 (preuve de dépôt transmise le 6 mai suite à leur demande). Le 12 mai, la FNAC m'informe qu'elle refuse de prendre en charge la réparation ou l'échange, alors même que mon produit est sous garantie, au motif erroné qu'il s'agirait d'une "panne au déballage" et que le délai de 30 jours serait dépassé. Le délai invoqué pour refuser la prise en charge est du fait de la lenteur de traitement de leur propre service client, le produit ayant été renvoyé bien avant l'expiration de leur prétendu délai interne. À ce jour, la FNAC détient à la fois mon paiement et mon produit défectueux, sans me proposer de solution de remplacement ou de remboursement. On me demande de contacter le service consommateurs, uniquement joignable par courrier, afin d'avoir une suite à mon dossier. La FNAC refuse donc de mettre en place la garantie légale, et oblige ses consommateurs à payer un courrier, tout en gardant l'argent de la vente et le produit en leur possession. Dossiers déposés auprès de SignalConso et de leur Médiateur. Il est hallucinant de voir toutes les démarches à accomplir juste pour qu'une grande enseigne comme la FNAC respecte ses obligations de garantie d'un produit à 30€. Professionnalisme et Code de la Consommation à revoir. P.S. : J'attends toujours qu'on me renvoie un produit conforme, ou à défaut qu'on me rembourse.

Le vendeur, dont malheureusement je ne me souviens plus du nom, a été extrêmement accueillant et patient, et a passé tout le temps nécessaire pour m'aider dans mon achat (MacBook Air). J'aime beaucoup que le magasin soit à taille humaine, sans pression pour consommer, et qu'il y ait une vraie écoute, et pas une "vibe" commerciale à tout prix ! Merci encore pour cette qualité de service!

Service Client Fnac complice d’un vendeur Marketplace escroc Suite à un achat de téléphone chez Reswipe via le Marketplace Fnac, je considère Le Service Client Fnac comme désastreux. En effet, suite à mon problème avec ce vendeur, j’ai voulu faire intervenir le service client Fnac en tant que médiateur dans cette affaire. Grave erreur de ma part car la Fnac a tout compris de travers et a finalement soutenu son partenaire. Pourtant l’escroquerie est manifeste : après avoir retourné mon téléphone dans le délai de rétractation, le vendeur me signale une casse du téléphone durant le transport et me propose de retenir plus de 400€ sur mon remboursement…. Je refuse et demande que le téléphone me soit retourné en l’état sans me rembourser. Je retrouve alors mon téléphone avec un anneau de lentille arrière démonté… je le remets : coût 0€. Je tente de porter l’affaire auprès du service client Fnac qui ne comprend rien. La Fnac a même clôturé ma demande de Sav sans me le demander… un Scandale qui va leur coûter un client de plus de trente ans ! Mais ça ils s’en moque parce que depuis cet achat : Le service client Fnac m’a demandé mon avis Fnac Marketplace m’a demandé mon avis La Fnac m’a demandé mon avis…. Je n’ai eu aucun retour suite à ces 3 avis. La Fnac est un grand groupe, avec de belles procédures, pour faire genre… mais c’est surtout une grande coquille vide…

Mis une étoile car on ne peut pas mettre de négatif. Arrivée à la caisse prioritaire personne , j attends, finalement une dame arrive je lui demande si elle peut m encaisser en sortant ma carte handicapee, et la elle me dit "pas d handicapee ici il y a des chaises pour attendre " je lui dit non je suis prioritaire je vous demande de m encaisser svp . Et la elle me rétorque " moi aussi je suis handicapee comme vous ! " heu ,c à dire , vous savez ce que j ai , si vous étiez comme moi vous ne pourriez plus travailler !. Certes ce n est pas visible mais je ne souhaite à personne ce que j ai . Et elle n est sûrement pas docteur mais effectivement je n ai pas de fauteuil !. Je devrais peut être pour être mieux traiter . En attendant c est " minable " de dénigrer une cliente de la sorte . Darty nimes . Pitoyable

Très mécontent de mon achat. Livré sous 24 h chez moi alors que j avais demandé un retrait magasin. J ai refusé la livraison car il manquait 1 élément sur les deux commandés dans un pack. Aucun retour au bout de 5 jours. Extrêmement compliqué de contacter le service client. Après 3 appels, plusieurs messages sur Messenger et 2 chat pour expliquer mon cas, qui avait l air d être pris au sérieux par mes interlocuteurs, j ai demandé une livraison conforme à ma commande qui devait m être confirmée. Ce qui a été fait, mais toujours pas de livraison en vue. Jusqu’à l arrivée d un mail me confirmant que ma demande de remboursement a été accepté !!! Remboursement jamais demandé et confirmation de re livraison à 3 reprises. Perte de temps, d argent, de confiance Aucune considération pour les clients. Ne venez pas vous plaindre que les clients se tournent vers un site Américain qui lui considère ses clients. Je déconseille absolument les achats sur Fnac.com. Fuyez il y a la même chose ailleurs avec un service parfait.

Expérience SAV catastrophique et manque total de rigueur. J’ai commandé en décembre un livre musical pour bébé à offrir à Noël. À la réception, le livre était abîmé et, plus grave encore, la pile avait coulé dans la 4eme de couverture. Pour un ouvrage destiné à un tout-petit, c’est tout simplement inadmissible et potentiellement dangereux. Cela pose un vrai problème de contrôle qualité sur les produits mis en rayon. J’appelle le SAV de Fnac pour signaler le problème. On me demande de renvoyer le livre par la poste (ce que je fais avec le bordereau fourni) et on me propose gentiment un renvoi du même livre en bon état. Sauf que… on m’envoie le mauvais livre : même collection, mais mauvaise référence. Il m’attend toujours à la Fnac St Lazare je n’irais pas le chercher. S’ensuivent plusieurs appels pour savoir si le livre retourné a bien été reçu et ce qu’il en est du remboursement. Et là, nouvelle surprise : je reçois un mail m’indiquant que je suis remboursée d’un troisième livre, qui n’est ni celui commandé, ni celui renvoyé. Dans une commande d’environ 30 € pour 3 livres enfants, le SAV est incapable de suivre correctement une référence : quand je dis “Les animaux du froid”, ils entendent “Les animaux de la ferme” et me remboursent “Les animaux de Noël”… On m’explique au téléphone qu’il y avait beaucoup d’appels à cette période. Ce n’est pas une excuse. Quand un client est en ligne, on écoute, on vérifie, on fait preuve de rigueur et d’attention. Résultat : mauvais livre renvoyé, mauvais livre remboursé, erreurs répétées malgré plusieurs échanges. C’est un échec total du SAV, très loin du niveau attendu d’un groupe de cette taille, surtout quand d’autres enseignes comme Boulanger ou Leroy Merlin savent gérer ces situations sans la moindre difficulté. Extrêmement déçue.

Nous sommes vraiment satisfaits de notre nouvelle cuisine ! L'équipe est très professionnelle, compétente et sympathique. Je recommande vivement Darty pour la conception de la cuisine ! Cela répond à toutes nos attentes. Un beau projet qui nous améliore notre confort et Vie.

L’achat d’une TV est quelque chose d’important pour moi fan de pop culture. Je ne suis jamais déçu de ma Fnac de référence à Bordeaux Lac. J’ai bénéficié de bons conseils du vendeur présent en rayon, un accompagnement parfait du responsable qui m’a pris en charge ainsi que de la caissière blonde toujours au top! Je félicite le travail des livreurs qui n’ont pas eu la tâche aisée pour la livraison en raison des travaux présent dans ma rue.