Fnac Darty

Téléphone reconditionné grade A acheté à DARTY, déposé au SAV en bon état de fonctionnement pour un problème de carte SIM présent dès l'achat. Restitué ne s'allumant plus du tout : dégradation survenue pendant leur prise en charge. L'appareil a ensuite été déclaré irréparable pour une panne causée par leur PROPRE intervention. Acheter un téléphone à 400€ et le retrouver totalement inutilisable à cause du SAV, sans aucune proposition de leur part, est inadmissible. Malgré plusieurs contacts via WhatsApp, on me demande à chaque fois de réexpliquer la situation depuis le début sans jamais obtenir de solution. Une mise en demeure a été envoyée. Toujours en attente d'une solution depuis 1 mois première date de dépôt.

Très mauvaise expérience avec la Fnac Marketplace. J'ai commandé un article qui n'a jamais été livré dans les délais annoncés. Après avoir effectué mes propres recherches sur le vendeur, j'ai trouvé des éléments qui m'ont amené à douter de sa fiabilité. Je regrette que la Fnac référence des vendeurs qui semblent ne pas offrir les garanties attendues, tout en utilisant la notoriété de l'enseigne pour inspirer confiance aux consommateurs.

Retrait en magasin (Châteauroux) très facile et rapide. Seul bémol : le ventilateur acheté fin juin / début juillet à 149.99€ a été proposé peu avant à plus de 415€. Loi de l'offre et de la demande ou démonstration la plus écœurante du capitalisme? Je vous laisse vous faire votre avis.

😡😡😡 Achat d’une cuisinière + une hotte chez Darty à Brive. Cuisinière fournie sans câble et pas précisé ni suggéré par la vendeuse… donc l’installateur n’a pas pu l’installer alors qu’on a payé 40€ la livraison/installation. Et d’ailleurs la vendeuse n’a pas vendu l’installation de la hotte, donc pas installée non plus. Retour en magasin, seul geste commercial du sous-directeur : offrir le câble à 20€ pour une facture à 1000€. La blague. Maintenant on doit trouver un électricien …

Quand la vendeuse ne connaît pas son métier et ne vérifie pas si le câble d’alimentation est fourni… et que l’installateur se retrouve bête à ne rien pouvoir faire. Retour en magasin le seul geste commercial : offrir le câble à 20€ pour une facture à 1000€. La blague.

La conceptrice cuisine de Darty Montévrain, Noémie, a été au top : à l´écoute, très rigoureuse, soucieuse de trouver le meilleur aménagement correspondant à mes souhaits et aux contraintes de la pièce. Les échanges ont été fluides du début du projet jusqu´à la pose. Je vous la conseille vivement. Je suis ravie de ma cuisine, de ses matériaux et de son design.

J’ai voulu effectuer un achat, en caisse numéro 8, le samedi 27 juin 2026 vers 17h30. La caissière s’est montrée particulièrement désagréable et antipathique. Ce n’est d’ailleurs pas la première fois que nous interagissons avec cette caissière, et que l’interaction se passe extrêmement mal malgré notre politesse et notre gentillesse.

Je suis contente dans l'ensemble sauf sur un point. 0,20 centimes d'euros la minute quand on appelle le n° qui commence par 0800 (car ma question n'était pas dans le FAQ) et que personne ne répond, c'est cher payé !

Pour une fois où Darty me déçoit, je me dois de le dire. Plaque à induction fissurée 2 minutes après le départ du livreur en passant un coup d'éponge pour enlever des traces de doigt, Darty ne trouve rien de mieux que de dire que ce n'est pas de leur faute puisque "la photographie prise par notre livreur le jour de la livraison montre clairement que la plaque ne présentait aucune fissure au moment du déballage et de la mise en place", donc "la cause est dû (sic n°1) à un frottement trop appuyé". Comment oser dire que le frottement était trop appuyé sans l'avoir vu ? Si passer un coup de chiffon pour enlever des traces de doigt est un frottement trop appuyé, je pense que la plaque de cuisson n'aurait pas tenu pour enlever une tâche de graisse ou autres... C'est vraiment se moquer du monde. Résultat : "Au regard de l’ensemble de ces éléments factuels, nous sommes au regret de vous informer qu’une prise en charge au titre de la garantie ou d’un geste commercial ne peut être accordée. (sic n°2)" Même pas un geste commercial ?? Darty ne se remet pas en cause, ni ses livreurs (sous-traitants ?) et accuse ses clients, beau raisonnement Marketing. Pour terminer, réfléchissez à 2 fois avant de prendre DartyMax puisque cette garantie n'offre rien dans de tel cas alors qu'on vous conseille de la prendre pour être totalement tranquille. A ce jour, elle a surtout permis à avoir des cours de maintenance/nettoyage de nos appareils à distance (l'IA le fait gratuitement)... pour qu'ils s'assurent de dire que vous n'avez pas bien entretenu vos appareils le jour où vous ferez appel à Darty Max. Le "contrat de confiance" entre Darty et nous et rompu.

La dame du service après-vente s’est montrée extrêmement aimable et serviable, faisant tout son possible pour nous renseigner sur le produit tombé en panne. On sentait chez elle un réel plaisir à aider les autres. Merci à elle, chez Darty Annemasse.

Pire que des VRP Le magasin te promet monts et merveilles mais en réalité avec seul objectif de faire leur vente et toucher leur commission. Quand tu réalises il est trop tard et te foute dans la merde . Il ne faut pas croire au je vous offre ça et ça . C'est juste pour vous endormir et mieux vous entuber par derrière. Je suis furieuse contre ce genre de procédé. On a pris l'habitude tous d'avoir peur et de douter des VRP qui tapent a notre porte ou encore des appels incessant des commerciaux par téléphone. Et on se rattache au magasin de proximité. Le "petit commerçant" ou on pense pouvoir avoir confiance et on ne pense pas subir ce même genre d'arnaque mais chez Darty ils sont payés a la commission comme des VRP et sont prêt a tous pour toucher leur commission. Un conseil fuyez ce magasin, aller chez Boulanger ou autre peu importe mais la ou on te considère pas comme une commission mais comme un client en recherche de conseils et de vous vendre le bon produit au juste prix dans des pratiques commerciales non douteuse.

Nous sommes ravis. Les rendez vous avec Mr DUBRAC se sont passés à merveille, il a vite compris nos souhaits, et nous a fait des propositions vite intéressantes, modifiant les plans sans problème au fur et à mesure. Ensuite, pour les mesures et l'installation, Guillaume a été très compétent, fort aimable et arrangeant. Le four avait un petit défaut, il est venu le changer le jour même où nous l'avions signalé. Il reste quelques petits changements à apporter suite aux aléas des livraisons, nous avons toute confiance et savons que tout sera parfait d'ici peu.

Ma télévision, achetée plus de 2000€, est tombée en panne prématurément avec impossibilité de réparation malgré l'annonce sur la facture de pièces détachés disponibles durant 7 ans. J'ai envoyé 2 courriers en recommandé et essayé de joindre à 2 reprises des responsables par téléphone afin de savoir si une action commerciale était envisageable pour un client fidèle depuis de nombreuses années. Personne n'a eu la bonté, ne serait-ce que de me faire un simple retour, on a tout simplement décidé d'ignorer le client. On vous vends donc des télévisions jetables (car impossible à réparer) et à usage limité puis on vous ignore, voilà le visage du SAV de la Fnac. Je suis très déçu et je ne dépenserai plus le moindre centime dans cette enseigne.

J'ai acheté une Canon Selphy CP1500 le 28 avril 2026. Dès sa première utilisation, l'imprimante présente un défaut d'impression systématique : une fine bande verticale apparaît au même endroit sur toutes les photos. J'ai fourni plusieurs tirages montrant clairement le problème lors du dépôt de l'appareil au SAV. Quelques jours plus tard, je reçois un compte-rendu indiquant qu'aucun défaut n'a été constaté et que l'imprimante allait m'être restituée. J'ai alors appelé le SAV à deux reprises pour contester cette conclusion et demander qu'une nouvelle expertise soit réalisée avant le retour du produit. À chaque fois, il m'a été affirmé que les démarches nécessaires seraient effectuées. Pourtant, j'ai ensuite reçu un message m'informant que l'imprimante était en cours d'acheminement vers le magasin, puis un autre indiquant qu'elle était disponible au retrait. Lors de mon dernier appel, on m'a expliqué qu'il n'y avait aucune solution et que je devais récupérer l'appareil puis recommencer une procédure SAV depuis le début. Je regrette surtout l'absence de suivi de mes demandes et le fait que mes contestations n'aient manifestement pas été prises en compte. J'espère qu'un responsable pourra examiner ce dossier afin qu'une véritable expertise soit réalisée sur un produit toujours sous garantie.

Expérience particulièrement décevante avec la Marketplace Fnac J'ai acheté deux protections d'écran en verre trempé (8,90 €) annoncées comme compatibles avec mon téléphone et bénéficiant de la mention « Bubble Free ». Dès la pose, des halos d'air et des décollements sont apparus sur les deux côtés opposés malgré un alignement correct. Photos à l'appui, j'ai ouvert une réclamation le jour même de la pose. Si le produit en lui-même m'a déçu, la gestion du dossier a été pire. Malgré plusieurs photos, explications détaillées et demandes d'examen, la réclamation a été clôturée à deux reprises avec une réponse standard indiquant simplement que le verre est plus petit que l'écran et ne couvre pas les bords incurvés. Cet argument ne répond pourtant pas au défaut d'adhérence signalé. J'ai ensuite saisi SignalConso. La réponse de la Fnac a été exactement la même, sans répondre au problème soulevé et en me demandant de renvoyer le produit au vendeur à mes frais. Après plusieurs semaines d'échanges, j'ai surtout eu le sentiment de parler à un mur. Pour un litige de moins de 10 €, le temps passé dépasse largement la valeur du produit. Je retiens surtout l'absence de véritable analyse du dossier, des réponses répétitives et l'impression d'un traitement largement automatisé des réclamations. Au vu de cette expérience, je ne peux pas recommander cette Marketplace.

AAu moment du retrait, la personne ne m’a pas expliqué que ce produit ( écouteurs intra auriculaires) ne pouvait être retourné. Or, morphologiquement, ils ne me conviennent pas. Sauf erreur de ma part, cela n’est pas précisé sur votre site. J’en suis donc à 2 paires pour ma pomme (250 euros en tout). Vous comprendrez donc mon agacement et cette note (méritée) de źéro ( pointé).

Nous avons acheté dans votre magasin une plaque de cuisson d'une valeur de plus de 550 € ainsi qu'un four micro-ondes encastrable de marque Miele à plus de 1 000 €, sans oublier une assurance complémentaire afin de protéger ces achats importants. Lors de la vente, tout s'est très bien passé. En revanche, avec le recul, je trouve regrettable que le vendeur ait insisté pour que nous laissions un avis avec le maximum d'étoiles, expliquant que cela conditionnait sa prime. Nous l'avons fait en toute confiance. Le jour de la livraison, la situation s'est compliquée. Le livreur a clairement montré son agacement lorsqu'il a fallu installer la plaque de cuisson. Sans notre aide, il semblait prêt à découper les fonds de placard plutôt que de prendre le temps nécessaire pour effectuer la pose correctement. Concernant le four, il a tout simplement refusé de l'installer au motif que nous n'avions pas souscrit un forfait de pose de 80 €. Surpris par cette information, nous lui avons demandé de contacter son responsable, qui a confirmé cette obligation. Le problème est que cette prestation payante ne nous avait jamais été présentée lors de l'achat. Si nous en avions été informés, nous aurions pu prendre notre décision en toute connaissance de cause. Très déçus et en colère face à ce manque d'information, nous avons finalement rapporté le four au magasin afin d'obtenir son remboursement. Même le service après-vente semblait découvrir cette procédure. Manifestement, lorsqu'il s'agit de vendre des assurances ou d'obtenir des avis 5 étoiles pour les primes, le message passe très bien. En revanche, lorsqu'il s'agit d'informer correctement les clients sur les conditions de livraison et d'installation, il reste encore beaucoup de progrès à faire. Cette expérience nous a profondément déçus et nous ne reviendrons plus dans votre enseigne. Vous pouvez l'adoucir légèrement si vous souhaitez maximiser les chances d'obtenir une réponse du magasin, ou au contraire le rendre plus ferme.

Ma machine à laver est tombée en panne le Vendredi 15 Mai. j'ai appelé darty max de suite. rendez-vous donné le Samedi 23 Mai ... Très longue attente pour une famille de 5 personnes sans machine à laver. Verdict irréparable, réparations plus chères que votre chèque darty max de 432€... pour une machine à laver achetée il y a seulement 3 ans! Je rachète donc par obligation chez vous une machine à laver AEG pour 960€... Livraison programmée le Mardi 26 Mai entre 10h et 12h... le livreur appelle à 12h15 qu'il ne sera pas là avant 13h30 et avant de raccrocher m'annonce 14h. 14h bien sûr personne. Il me rappelle qu'il sera à 15h. 15h bien sûr personne!!! il m'envoie un SMS pour m'annoncer qu'il sera là à 15h47.... PERSONNE... je lui relance un sms à 16h20... il me rappelle pour me dire qu'il arrive dans 20 minutes... Miracle il arrive à 16h45... avec une machine à laver de cette valeur NON PROTÉGÉE complètement rayée... de mauvaise foi ... on lui préconise de fait de s'acheter des lunettes car il doit avoir un gros soucis de vue .... nous sommes obligés d'accepter cette livraison sans pouvoir notifier les rayures... il ne met pas la machine de niveau car selon lui si le carrelage est de niveau de fait la machine le sera aussi... INCOMPÉTENCE IRRESPECT... de l'argent de perdu car nous travaillons aussi et ne pouvons nous permettre de perdre du temps ainsi et décaler nos horaires pour arriver au travail auprès de notre patron à notre bon vouloir. J'ai appelé dès la livraison effectuée afin de faire part de mon mécontentement, on m'a dit que j'allais être rappelée... on est Vendredi j'attends toujours !!! je n'ai pas acheté une machine d'occasion livrée tel un paquet de linge sale. Je vous demande de me livrer une machine NEUVE non esquintée et avec des livreurs compétents et respectueux (il nous a dit avoir été à l'hôpital de Ste geneviève des bois????? il n'y a aucun hôpital dans cette ville....).

Je cherchais un lave vaisselle pour remplacer celui qui m’avais lâché !! On m’a super bien orienté et informé !! Satisfaite de mon achat, j ai été agréablement surprise de la rapidité de livraison! Rien à dire!! Un service de qualité !!

J'ai acheté une télécommande multimédia PlayStation directement auprès de Fnac.com (vendu et expédié par la FNAC). Après quelques semaines d'utilisation, le produit a présenté un défaut (boutons de volume inopérants). J'ai contacté le SAV de la FNAC et retourné le produit le 17 avril 2026 (preuve de dépôt transmise le 6 mai suite à leur demande). Le 12 mai, la FNAC m'informe qu'elle refuse de prendre en charge la réparation ou l'échange, alors même que mon produit est sous garantie, au motif erroné qu'il s'agirait d'une "panne au déballage" et que le délai de 30 jours serait dépassé. Le délai invoqué pour refuser la prise en charge est du fait de la lenteur de traitement de leur propre service client, le produit ayant été renvoyé bien avant l'expiration de leur prétendu délai interne. À ce jour, la FNAC détient à la fois mon paiement et mon produit défectueux, sans me proposer de solution de remplacement ou de remboursement. On me demande de contacter le service consommateurs, uniquement joignable par courrier, afin d'avoir une suite à mon dossier. La FNAC refuse donc de mettre en place la garantie légale, et oblige ses consommateurs à payer un courrier, tout en gardant l'argent de la vente et le produit en leur possession. Dossiers déposés auprès de SignalConso et de leur Médiateur. Il est hallucinant de voir toutes les démarches à accomplir juste pour qu'une grande enseigne comme la FNAC respecte ses obligations de garantie d'un produit à 30€. Professionnalisme et Code de la Consommation à revoir. P.S. : J'attends toujours qu'on me renvoie un produit conforme, ou à défaut qu'on me rembourse.

Article reçu rapidement, sauf qu'il ne s'agit pas de ce que j'ai commandé! Commence un long périple pour le renvoyer et attendre qu'on m’envoie le bon article. Cela fait maintenant plus de 10 jours que j'attends et les fêtes de Noël approchent! J'ai bien peur qu'un cadeau ne sera pas au pied du sapin en temps voulu suite à l'incompétence des employés de la Fnac! Plus jamais!!!!

Si je dois refaire une cuisine demain j appelle sans hésiter Delphine Bonnet, Darty cuisines Rouen! A l écoute et de très bon conseil Delphine m a aidé à concevoir ma cuisine de rêve tout en respectant le budget! Au top je recommande les yeux fermés. BONUS : Delphine est une conceptrice expérimentée jeune et pétillante. L assurance de passer un bon moment en sa compagnie🙂

Bonjour après visites successives, j'ai passé commande d'une plaque de cuisson ELECTROLUX et d'un téléviseur LG OLED C5 Problèmes : 1 / Le téléviseur ne fonctionnait pas et les livreurs ont dû le remporter. Le téléviseur ancien (que nous avons gardé en attendant le retour d'un téléviseur en état de marche), avait été déconnecté, mais pas réinstallé par les personnes chargées de la livraison :! nous n'avons pas su remettre son fonctionnement correct en route. 2/ Ayant demandé si la plaque fonctionnait bien, il m'a été répondu oui, or, en la mettant en marche au moment du repas, la partie gauche restait "muette"! Conclusion : nous avons dû faire appel à Darty, et un technicien, venu dans les meilleurs délais, a lui : - réglé notre ancien téléviseur - revu et fait correctement le branchement électrique de la plaque de cuisson... Grand Merci à lui qui connaissait très bien ce qu'il avait à faire et qui a été très aimable.

Après quelques tentatives d’achat infructueuses sur Fnac.com à cause d’un bon d’achat défectueux ou carte cadeau, je me suis rendue au magasin FNAC de LA DÉFENSE CNIT. Un immense merci à Jeremy, conseiller Microsoft, pour ses conseils et son soutien ainsi qu’à la plupart des personnes que j’ai rencontrées. La vente a finalement être pu finalisée au bout de 2 heures. Un grand merci pour votre aide.

L'ensemble du personnel est vraiment sympathique et poli. Le vendeur qui s'est occupé de nous est présent pour le client et compétent. Tout comme le directeur de vente qui cherche à arranger le client. Tout cela, ainsi que la large gamme de produits, facile à trouver, nous pousse à faire confiance en l'enseigne.

✅️ Points forts 1. Parcours d’achat rapide et fluide (moins de 10 minutes) 2. Conseiller efficace une fois sollicité 3. Conseils utiles et réponses claires 4. Possibilité de tester librement les aspirateurs 5. Bonne initiative pour faciliter le transport (poignée improvisée sur le carton Dyson) ❌️ Points subjectifs à améliorer : 1. Difficulté à trouver un conseiller en fin de journée 2. Attitude initiale un peu nonchalante 3. Questions assez standardisées, manque de personnalisation

Bonjour, mon expérience est au sujet de Maximax.. J ai arrêté l abonnement, quand on vous le présente ca a l air tres bien. Il ne faut pas croire la pub. Si le produit n a pas été acheté chez Darty," pas reparable" si le produit est vieux pas réparable."exct.... " en fait je n ai eu aucun appareil réparé par leur soins. Alors Maxi max je ne le recommande pas. Ils m ont fait prendre l assurance pour bois d objet en fait je sais plus. Je viens de l arrêté aussi mais il faut attendre 1 an jour de l anniversaire du contrat. Greuuuuu.

Nous avons rencontré un vendeur digne de ce nom par ces riches capacités professionnelles. Ce vendeur est de très bon conseil et en plus il est plus qu'agréable. Merci à Alexander pour les conseils sur mon achat de téléphone. L'hôte de caisse (prioritaire) était très sympathique également malgré une grande affluence et au retrait marchandise une charmante dame également. Je ne peux que conseiller ce magasin d'Amiens.

Tres mauvaise experience. J'ai pris la livraison 3 euros pr avoir le livre le lendemain, pas reçu. De plus le livre reçu on aurait dit un livre d'occasion alors que normalement achat de produit neuf. Pas satisfaite du tout.

J'ai acheté une imprimante Epson à 250 €, en juillet 2025 j'ai rencontré des soucis avec impossible de me faire rembourser je retourne le produit à chaque fois ils me le retourne à chaque fois j'appelle pour un remboursement on me dit que si eux détecte pas la panne je n'aurais pas de remboursement j'ai même fait appel à consogouv où ils m'ont répondu avec mauvaise foi pour dire que j'avais mal interprété les choses mais qu'ils proposent aucun remboursement. Sachant qu'à chaque retour je leur laisse un modèle du défaut je l'entoure. Sans parler du service après-vente qui ne veulent rien savoir et propose aucune solution, dommage qu'à chaque fois ils gardent le produit plus d'un mois car du coup ça fait dépasser le délai pour demander un remboursement paypal...

J’ai acheté cet appareil air fryer NINJA samedi et suis revenue dès le lundi car une pièce se baladait dans la façade d’un tiroir, juste après déballage. Au SAV, on a immédiatement insinué que j’avais fait tomber l’appareil, ce qui est faux. On m’a proposé d’échanger le tiroir avec celui du modèle d’exposition, très rayé, ce que j’ai refusé. Après environ 20 minutes nécessaires pour démonter la façade, un morceau de plastique (en forme de cône) a été retiré de l’intérieur. Il s’agissait bien d’un défaut au déballage. Je trouve regrettable d’être d’abord suspecté plutôt que considéré comme un client de bonne foi. Un échange simple aurait été plus approprié pour un produit neuf.

Commande GCYU742YED4R2 passée le 19/02/2026 et toujours non reçue à ce jour (17/03/2026). Presque un mois d’attente sans aucune information claire sur la livraison. Le service client est déplorable : réponses tardives (quand il y en a), aucune prise en charge sérieuse du problème et aucune solution concrète proposée pour une commande qui n’est toujours pas livrée. Je demande la réexpédition immédiate de mon article ou une solution rapide. En l’état, l’expérience est très décevante et je ne recommande pas du tout.

Très contente de mon achat. A voir sur le long terme. Très pratique d'utilisation et le sol est propre. Le dos s'en ressent.

Le vendeur, dont malheureusement je ne me souviens plus du nom, a été extrêmement accueillant et patient, et a passé tout le temps nécessaire pour m'aider dans mon achat (MacBook Air). J'aime beaucoup que le magasin soit à taille humaine, sans pression pour consommer, et qu'il y ait une vraie écoute, et pas une "vibe" commerciale à tout prix ! Merci encore pour cette qualité de service!

Service Client Fnac complice d’un vendeur Marketplace escroc Suite à un achat de téléphone chez Reswipe via le Marketplace Fnac, je considère Le Service Client Fnac comme désastreux. En effet, suite à mon problème avec ce vendeur, j’ai voulu faire intervenir le service client Fnac en tant que médiateur dans cette affaire. Grave erreur de ma part car la Fnac a tout compris de travers et a finalement soutenu son partenaire. Pourtant l’escroquerie est manifeste : après avoir retourné mon téléphone dans le délai de rétractation, le vendeur me signale une casse du téléphone durant le transport et me propose de retenir plus de 400€ sur mon remboursement…. Je refuse et demande que le téléphone me soit retourné en l’état sans me rembourser. Je retrouve alors mon téléphone avec un anneau de lentille arrière démonté… je le remets : coût 0€. Je tente de porter l’affaire auprès du service client Fnac qui ne comprend rien. La Fnac a même clôturé ma demande de Sav sans me le demander… un Scandale qui va leur coûter un client de plus de trente ans ! Mais ça ils s’en moque parce que depuis cet achat : Le service client Fnac m’a demandé mon avis Fnac Marketplace m’a demandé mon avis La Fnac m’a demandé mon avis…. Je n’ai eu aucun retour suite à ces 3 avis. La Fnac est un grand groupe, avec de belles procédures, pour faire genre… mais c’est surtout une grande coquille vide…

Mis une étoile car on ne peut pas mettre de négatif. Arrivée à la caisse prioritaire personne , j attends, finalement une dame arrive je lui demande si elle peut m encaisser en sortant ma carte handicapee, et la elle me dit "pas d handicapee ici il y a des chaises pour attendre " je lui dit non je suis prioritaire je vous demande de m encaisser svp . Et la elle me rétorque " moi aussi je suis handicapee comme vous ! " heu ,c à dire , vous savez ce que j ai , si vous étiez comme moi vous ne pourriez plus travailler !. Certes ce n est pas visible mais je ne souhaite à personne ce que j ai . Et elle n est sûrement pas docteur mais effectivement je n ai pas de fauteuil !. Je devrais peut être pour être mieux traiter . En attendant c est " minable " de dénigrer une cliente de la sorte . Darty nimes . Pitoyable

Très mécontent de mon achat. Livré sous 24 h chez moi alors que j avais demandé un retrait magasin. J ai refusé la livraison car il manquait 1 élément sur les deux commandés dans un pack. Aucun retour au bout de 5 jours. Extrêmement compliqué de contacter le service client. Après 3 appels, plusieurs messages sur Messenger et 2 chat pour expliquer mon cas, qui avait l air d être pris au sérieux par mes interlocuteurs, j ai demandé une livraison conforme à ma commande qui devait m être confirmée. Ce qui a été fait, mais toujours pas de livraison en vue. Jusqu’à l arrivée d un mail me confirmant que ma demande de remboursement a été accepté !!! Remboursement jamais demandé et confirmation de re livraison à 3 reprises. Perte de temps, d argent, de confiance Aucune considération pour les clients. Ne venez pas vous plaindre que les clients se tournent vers un site Américain qui lui considère ses clients. Je déconseille absolument les achats sur Fnac.com. Fuyez il y a la même chose ailleurs avec un service parfait.

Dans le passé la Fnac était un magasin de référence. Ce n’est plus le cas. Peu de vendeurs et peu motivés sauf quand il s’agit de vendre une assurance.. Livraison effectuée au minimum et à vitesse grand . Quand on achète du matériel de valeur, on est en droit de bénéficier d’un service plus attentif. Dommage…. Cela dit, je pourrais faire les mêmes remarques sur Darty, BHV, etc… Seules quelques enseignes sortent du lot avec un personnel présent, compétant et motivé !

Expérience SAV catastrophique et manque total de rigueur. J’ai commandé en décembre un livre musical pour bébé à offrir à Noël. À la réception, le livre était abîmé et, plus grave encore, la pile avait coulé dans la 4eme de couverture. Pour un ouvrage destiné à un tout-petit, c’est tout simplement inadmissible et potentiellement dangereux. Cela pose un vrai problème de contrôle qualité sur les produits mis en rayon. J’appelle le SAV de Fnac pour signaler le problème. On me demande de renvoyer le livre par la poste (ce que je fais avec le bordereau fourni) et on me propose gentiment un renvoi du même livre en bon état. Sauf que… on m’envoie le mauvais livre : même collection, mais mauvaise référence. Il m’attend toujours à la Fnac St Lazare je n’irais pas le chercher. S’ensuivent plusieurs appels pour savoir si le livre retourné a bien été reçu et ce qu’il en est du remboursement. Et là, nouvelle surprise : je reçois un mail m’indiquant que je suis remboursée d’un troisième livre, qui n’est ni celui commandé, ni celui renvoyé. Dans une commande d’environ 30 € pour 3 livres enfants, le SAV est incapable de suivre correctement une référence : quand je dis “Les animaux du froid”, ils entendent “Les animaux de la ferme” et me remboursent “Les animaux de Noël”… On m’explique au téléphone qu’il y avait beaucoup d’appels à cette période. Ce n’est pas une excuse. Quand un client est en ligne, on écoute, on vérifie, on fait preuve de rigueur et d’attention. Résultat : mauvais livre renvoyé, mauvais livre remboursé, erreurs répétées malgré plusieurs échanges. C’est un échec total du SAV, très loin du niveau attendu d’un groupe de cette taille, surtout quand d’autres enseignes comme Boulanger ou Leroy Merlin savent gérer ces situations sans la moindre difficulté. Extrêmement déçue.

Nous sommes vraiment satisfaits de notre nouvelle cuisine ! L'équipe est très professionnelle, compétente et sympathique. Je recommande vivement Darty pour la conception de la cuisine ! Cela répond à toutes nos attentes. Un beau projet qui nous améliore notre confort et Vie.