Flex-on Equestrian Equipment

J’ai acheté une paire d’étriers Flex-On en aluminium au mois d’août. Après seulement deux mois d’utilisation normale, j’ai constaté une usure importante au niveau du passage de l’étrivière ainsi que plusieurs impacts visibles sur les étriers. Ce point m’a surpris car la fiche technique du produit précise que « l’étrier aluminium reçoit un traitement de surface par oxydation anodique dure qui va améliorer sa résistance aux frottements et sa longévité ». Au vu de l’usure constatée en si peu de temps, j’ai donc contacté le service client et envoyé les étriers pour expertise. Après examen, il m’a été indiqué qu’il s’agissait d’une usure considérée comme normale et qu’aucune prise en charge ne serait possible. Il m’a également été suggéré que les impacts pouvaient provenir de chocs au sol. De mon côté, les étriers sont rangés sous housse lorsqu’ils ne sont pas utilisés et ne sont sortis que lorsque je monte à cheval. Lors de mes échanges avec le service après-vente, j’ai également été surpris par le ton employé. La personne au téléphone s’est montrée peu disponible et l’échange m’a laissé le sentiment que ma demande dérangeait, ce qui n’est pas très agréable lorsque l’on contacte un service client pour un produit de cette gamme. Il m’a aussi été répondu que l’usure au niveau du passage des étrivières était normale et que ce n’était « pas grave car c’est caché » par les étrivières. Compte tenu du prix élevé de ces étriers et du positionnement haut de gamme de la marque, j’aurais apprécié une prise en considération différente de ma demande. Je partage donc simplement mon expérience afin que d’autres cavaliers puissent en tenir compte avant achat. Au vu de mon expérience, je conseille simplement aux futurs acheteurs de bien se renseigner sur la durabilité du produit ainsi que sur le service après-vente avant d’investir dans ce type d’équipement. Si la marque souhaite reconsidérer la situation ou proposer une solution, je reste bien sûr disponible pour échanger et mettre à jour cet avis en conséquence.

Attention vous, j'ai acheté un casque flexon pour ma fille il y a moins d'1 an. Sur leur site est notifié: EN CAS DE CHUTE • Le casque ARMET bénéficie d’une garantie incluant une expertise complète du produit, réalisée conformément aux normes EN1384:2023 et au règlement UE 2016/425. Si des dommages irréparables sont constatés sur le casque*, celui-ci sera remplacé . Cette garantie est valable uniquement dans les 365 jours suivant la date d’achat. il emploie le terme garantie incluant une expertise compléte du produit et remplacé et quand vous voulez faire valoir cette garantie il vous demande 3/4 du prix de la bombe soit 175€ ce n'est donc plus une garantie mais un sav. Si vous êtes dans la même situation n'hésitez pas à faire appel à votre protection juridique auprès de votre assurance.

Je viens de recevoir le nouveau casque Flex-on ARMET Star MIPS. Il est simplement incroyable, léger, aéré, confortable, esthétique et avec le système MIPS pour une sécurité renforcée. Je recommande. La team Flex-on a été très réactive pour gérer l'arrivée de ce nouveau casque, au Longines et au téléphone. Bravo 🏆 à cette belle marque !!

Super casque, j’en suis super content, le confort est incroyable je recommande vraiment cette marque !!!!

Je suis ravie de mon achat chez Flex-on ! Le casque est magnifique et de très bonne qualité. Le fait de pouvoir le personnaliser est vraiment top. La livraison a été rapide et le service impeccable. Je recommande sans hésiter !

Achat en avril 2025 pour la reprise de l'équitation suite à 12 ans d'arrêt. J'avais des douleurs aux chevilles voir genoux que je n'ai plus depuis que j'utilise les étriers Flex-on safe-on, suite à une branche qui s'est anormalement cassée, le SAV m'a renvoyé un lot pour la changer gratuitement dans un délai de 3 jours. Merci encore ! Je recommande ++

FUYEZ... Un SAV qui ne respecte pas les conditions générales de vente... Leur cuir ressemble a du PVC, et le personnel n'est pas du tout accueillant. J'étais pourtant cliente il y a quelques années, mais la qualité n'est plus au rendez-vous.

Je pensais être la seule à ne pas être satisfaite de flex on. Toutes les avis étaient positifs lors de mon achat pour Noël. Mais quelle déception !! Des étriers qui présentaient une fissure sur l étrier gauche. Je contacte par mail le service commercial qui me répond que c est normal et que c'est une marque du moulage. Je fais confiance tout en trouvant cela pas normal vu le prix du matériel. Cependant en faisant le paquet cadeau, je vois inscrit sur l arriere de l'emballage : "impact sur étrier gauche". Je contacte le service commercial en demandant un échange rapidement car Noël approche. On me repond que les lutins du père Noël ont fait une erreur, qu'ils se sont trompés de carton et que les etriers ne correspondent pas à la boîte. On me propose de me renvoyer un carton d emballage...Apres plusieurs mails,je finis par recevoir une etiquette retour pour un échange. En retour, j ai reçu les mêmes étriers dans une nouvelle boîte. Même fissures et même défaut. Cette société se fiche totalement du monde, très désagréable au telephone et nous prend pour des imbéciles. J'ai gardé les étriers car Noël arrivait en espérant qu'ils seront assez solides et dureront dans le temps. J ai gardé les mails et les photos en cas de problème. Je ne recommande pas du tout !!! Très déçu !!!! 1 étoile c est trop !!!

bonjour, J'ai effectué un achat pour Noel (cadeau pour ma fille) valeur d'achat 205 euros. Lors de la commande il était consentie un cadeau, pour tout achat. Ma fille se faisait un plaisir de recevoir en plus de son cadeau cette attention de la part de Flex on Colis arrivé, ce cadeau n'y était pas. on m'explique qu'il fallait que je sélectionne celui ci lors de ma commande. Or je n'ai jamais eu cette occasion sinon je l'aurais fait. Je sollicite le service commercial qui après plusieurs échanges m'indique qu'ils ne reviendront pas sur leur décision. Super quel service commercial pour quand même un montant d'achat assez conséquent. Notre prochain s'effectuera ailleurs. Ce que je déplore le plus c'est le manque de relation commerciale.