FBD INTERNATIONAL

À fuir absolument – 14 mois d'abandon, malfaçons dangereuses et mépris total du client ​Je tiens à dénoncer publiquement les pratiques du groupe FBD et de sa filiale Cuisines Références. Voilà près de 14 mois que l'installation de ma cuisine a débuté par l'une de leurs enseignes, et le chantier est laissé à l'abandon alors que j'ai payé la totalité de la somme. Malgré l'envoi d'un dossier complet à la direction du siège, Cuisines-Références, pour trouver un accord à l'amiable, sans même demander d'indemnités, je subis un mutisme total. Depuis 4 semaines, mes relances n'obtiennent que des réponses d'une ligne ("dossier en cours d'examen"). Le siège joue clairement la montre avant sa fermeture annuelle d'août. ​Une fois la totalité de la somme encaissée, le service client a totalement disparu. Le chantier est inachevé et présente des risques réels : -​Danger pour la sécurité : Le four encastrable et le micro-ondes ont juste été posés dans la colonne sans être fixés. Dès qu'on ouvre les portes, les appareils basculent vers l'avant, ce qui est extrêmement dangereux et peut causer de graves blessures. -​Finitions inexistantes : Il manque les plinthes, les fileurs d'habillage, ainsi que 7 mécanismes "push-pull" (soft close) pour les portes de placards. -​Électricité manquante : Le boîtier d'alimentation pour l'éclairage intégré des niches et des étagères n'a jamais été installé. -Frais accumulé : Plus de 1 an en frais de stockage auprès du marbrier en attente de la finalisation de l'installation de la cuisine pour poser les plan de travail (qu'on a été obligé a faire installer le mois passé SANS que la cuisine sois fini puisqu'on en pouvais plus des frais stockage) ​Voici la réalité de leur "suivi" : -​Mutisme et mépris : Malgré l'envoi initial d'un e-mail à la direction pour trouver un accord à l'amiable (sans même demander de compensation), et de multiples relances depuis un mois, je n'obtiens que des réponses d'une ligne robotique : "le dossier est en cours d'examen". -​Stratégie du pourrissement : Ils jouent la montre et attendent visiblement leur fermeture annuelle du mois d'août pour ignorer le problème. -​Procédure juridique : Face à cette inertie, j'ai envoyé une MISE EN DEMEURE, restée elle aussi sans réponse à ce jour. ​Je joins à cet avis les captures d'écran de mes e-mails restés sans réponse légitime ainsi que les photos des éléments manquants et dangereux pour prouver ma bonne foi. ​FBD Group et Cuisines Références savent encaisser l'argent, mais désertent dès qu'il faut assumer leurs responsabilités. FUYEZ. S'IL VOUS PLAIT FUYEZ!! Les cuisines peuvent être très belles mais cela ne vaut pas le temps perdu, stress accumulé ni les dépenses imprévu suite au délais inexplicable.

j'ai acheté une cuisine ixina en décembre 22, tout était parfait sur le papier. La pose a été effectuée en octobre 24 pour un appartement en VFA. il n'y avait pas les crédences pas les bonnes dimensions, les prises électriques pas droites et pleines de graisses et plafond accroché lors de la pose pour la rallonge des spots lors de la pose à nouveaux, la crédence n'est pas alignée, un travail LAMENTABLE ET DEPLORABLE PAR UN SOUS TRAITANT STE BOIS ET MOI à fuir en URGENCE On a le culot aujourd'hui de me demander de ne pas poser d'avis sur internet vu les nombreux échanges par mail

EDIT : Après mon message d'origine (visible à la suite), je remercie Mme Trahoré (pardon si j'écorche votre nom), d'avoir pris notre dossier en main et de nous avoir mis en relation avec un magasin qui a repris notre dossier immédiatement, sans la perte de notre accompte et sans surcoût. Aujourd'hui nous avons reçu notre cuisine et les autres éléments demandés et Mr Pizanti (directeur du Cuisine Plus repreneur du dossier) à été très commercial, à l'écoute, patient et toujours présent à la moindre question. C'est tout de même dommage que votre service client (plateforme téléphonique) soit si déplorable. Lorsqu'on réussi a avoir une vraie personne en face et pas un interlocuteur qui change a chaque appel le problème se résout mieux. Merci Mme Trahoré et merci Mr Pizanti Message d'origine 02/2024 : 2 mois qu'on nous ballade pour la reprise de notre dossier suite à la fermeture de votre franchise Cuisine Plus Chambray Les Tours. Justificatif de paiement de notre acompte envoyé a plusieurs reprises et toujours aucunes nouvelles d'un magasin repreneur. Service client inutile qui ne peut que renvoyer encore et toujours le justificatif en attente du mystérieux "service interne" que personne ne peut contacter en direct. C'est une honte ! Et si un jour un magasin nous contact, il peut prendre tout son temps pour faire notre projet (dixit le service client) Pour rappel si vous existez c'est grâce à vos clients, vous feriez mieux d'y faire plus attention... Ne vous étonnez pas que vos magasins fermes ! Entreprise à fuir absolument !

Une honte aucun suivi de vos franchisés, aucun suivis des commandes passées, les acomptes sont encaissés mais rien n’est livré et nous n’avons aucune communication sur la suite. Mes clients vont faire appel à UFC que choisir pour et Courbet. Complément en réponse à votre retour : L'enseigne Noblessa sur Pertuis (repreneur) me répond que je ne suis pas sa priorité et que nous pouvons partir en procés avec eux car cela prendra des années mais qu'ils ne feront rien et garderons l'acompte pour eux... Nous devions avoir un suivis de la maison mère mais rien, aucune réponse depuis des mois...