Familles de la Sarthe

Bonne formation de bien traitance

J'ai passé un entretien avec eux au mois de Janvier,ou tout c'est bien passé. J'ai fait une formation de 15 au mois de février chez eux. Tout c'est très bien passé. Pour me dire à là fin qu'il donne pas suite à ma formation, sans aucune explication. Vraiment pas de honnêteté, vers les gens, sachant qu'ils sont en manque affectif.

Ne perdez pas votre temps à les contacter pour un devis. Vous n'aurez aucune suite, aucune réponse au mail envoyé et quand vous allez appeler, la dame sera toujours en Réunion et ne vous recontactera jamais.les 2 étoile c'est pour le devis que j'ai reçu et la seul appel téléphonique au début qu'elle a pris la peine de répondre.

Faisant appel à leurs services depuis l'automne 2022, je suis en général satisfaite des interventions à mon domicile. Par contre, il n'en est pas de même sur le plan administratif ou j'ai noté des dysfonctionnements et beaucoup d'oublis. Les responsables de secteur changent souvent, ce qui fait que je ne sais pas trop à qui m'adresser pour signaler un problème. On oublie régulièrement de me prévenir quand il y a un changement dans les horaires de ménage, on a déjà oublié de me prévenir quand mon aide ménagère ne venait pas (soit pour arrêt maladie ou enfant malade). Début Mars, j'ai vu arriver une nouvelle aide ménagère sans même avoir été informé du changement au préalable. Et ils feraient bien de revoir leur gestion informatique des interventions chez les particuliers : lors d'une mise à jour, une intervention de ménage s'est "volatilisée" donc personne ne s'est présenté pour faire l'heure de ménage prévue. Ils ne se sont même pas aperçus que cette heure d'aide ménagère avait disparu de leur planning. De ce fait, je n'ai pas été prévenue de l'absence de l'aide ménagère et quand on appelle pour avoir une explication, aucune excuse de la part de la responsable de secteur (antenne de Mamers). C'est bien dommage et pas très professionnel.

Accueil agréable, personnes à l'écoute

Les salariés ne sont pas formées et en général ne savent pas faire le ménage correctement ni le repassage. J’ai du changer au moins 4 fois avant d’abandonner et de garder la dernière que j’ai formé moi même. La personne est porteuse d’un handicap ce qui ne me dérangerait pas si cela ne l’handicapait pas dans son travail mais certaines tâches ne peuvent pas être faites à cause de son handicap. J’ai donc fait appel à un prestataire en plus (beaucoup plus cher) pour que mon repassage et mon ménage soient faits complètement et convenablement. Malheureusement je suis obligé de passer par famille rurale car ils sont beaucoup moins cher