FAGUO - SIÈGE SOCIAL

SAV ridicule, après l'achat d'une paire de chaussures il y a quelques temps, un défaut de conception à fait qu'une chaussure ne pouvait plus être portée en l'état, je l'ai donc rapporté en boutique (les vendeurs sont charmants je ne remets pas du tout en cause l'équipe présente en magasin). Après étude de mon cas, le siège a décidé qu'il ne pouvait rien faire et attention et on m'a conseillé d'aller chez un cordonnier, merci Faguo, heureusement que vous êtes là !

Ayant été très mal reçu par le responsable du centre ville à Nantes, j'ai eu la chance d'avoir un vendeur ''sacha''tres souriant ET compétent, Lors de l'encaissement pour remettre un écran ET protection.

Après plus de 3 semaines, ils ne m'ont toujours pas remboursé mon retour alors que Mondial Relay m'a confirmé la bonne réception de mon colis dans leur usine. Le site dit 10 jours ouvrés +/- 72h pendant les soles au maximum, le délai est largement dépassé. J'ai envoyé une réclamation via formulaire, aucune réponse depuis 1 semaine. Un bon SAV contribue à l'image de marque, vous venez de perdre un client.

J’attends toujours l’annulation de mon paiement suite à un retour d’une partie de la commande Klarna risque de me prélever alors que je vous ai retourné 2 articles sur 3 cause pb de taille Donc je n’ai pas de prélèvement a avoir Merci de me recontacter au plus vite par mail B

Service client catastrophique / malgré mes appels et demandes sur le formulaire de contact. Aucune solution proposée Et qualité des produits clairement pas à la hauteur

C'est bien de vouloir faire des chaussures eco responsable... Encore faut il qu'elle tienne !!! Chaussure acheter il y a 3 semaines, et semelle qui se décolle déjà... La honte !

Produit cher et de très mauvaise qualité. Les chaussures s’abîment en seulement 3 utilisations. Les seules avec qui j’ai eu ce problème à 3 reprises. Les revendeurs ne répond pas et Faguo me renvoi chez le revendeur car « ils ne sont pas responsable » Le commerce est mort

Commande passée le 20 Juillet avec date de livraison prévue le 25 Juillet. Nous sommes le 25 Juillet et toujours pas de commande expédiée, la commande ne bouge plus depuis le 20 Juillet. Impossible de joindre le service client, après plusieurs mail, des échanges avec un robot sur le chat ... Bref je me demande si cette société est bien sérieuse ! Quand le vois les avis négatifs sur la qualité et les service client, je commence à me poser des questions ...

La mauvaise foi prime chez Faguo. Nous avons passé une commande sur leur site pour un retrait click and collect, et notre commande est passée en livraison a domicile automatiquement sans notre accord. C’est un cadeau de noël à 200€ et nous ne l’aurons pas à temps c’est honteux ! Après de multiples échanges avec le Sav, ils n’ont jamais voulu annuler la commande afin que l’on aille chercher directement notre produit en magasin alors que cette dernière à été effectuée le soir et qu’avant même l’ouverture de leurs locaux et la préparation de commande le lendemain nous les avions avertis ! Leur excuse est de dire que cette dernière est en cours d'expédition .. La nuit ? Pendant que vos employés dorment ? C’est une honte ! Fuyez Faguo ils ne sont ni commerçants ni compétents en gestion de litiges DONT ILS SONT LES SEULS ET UNIQUES RESPONSABLES ! Merci de gâcher notre noël ! Bravo Faguo ! Je suis également commerçant depuis 20 ans et c’est bien la première fois que j’ai affaire à des gens autant irresponsables.

J'ai passé ma commande le 1 avril, le paiement a été effectué mais je n'ai aucune nouvelle de cette commande et je n'ai aucune réponse malgré plusieurs mails, plusieurs messages, plusieurs appels à Faguo, sur leur site ou via l'adresse mail indiquée. Cette situation est stressante, je peux accepter les retards, surtout en ce moment, mais le manque de réponse je trouve que c'est inadmissible. Pour une première commande c'est vraiment décevant, surtout vu le prix du produit et des frais de port.