Siege-social.telV
Valerie Poupelin Google
Achat d'un barbecue, bonne qualité et livraison au top
SIÈGE SOCIAL
Factorydirect
Siège social · Saint-Étienne (42)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Factorydirect
Factorydirect est un établissement de la catégorie « Siège social » situé à Saint-Étienne (42100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 17:30 |
| Mercredi | 09:00 – 17:30 |
| Jeudi | 09:00 – 17:30 |
| Vendredi | 09:00 – 17:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (287)
Avis Google
4,2
287 avis
A
Alan JACOBSON Google
Ras, content de ma commande hormis la numérotation des pièces qui était absente étant donné que c'était pas un barbecue classique sa a demander de la réfection et du temps. Mise a part sa au top et bonne qualité, livraison au top aussi 👌
P
Phil Quipsi Google
Transaction sans problèmes, livraison rapide, produit conforme ! Aucun soucis ! Je recommande le site !
E
Emmanuel Maerel Google
BBQ et accessoires trouvés sur ce site à très bon prix. Livraison rapide. Aucun problème.
L
Ludovic Douillet Google
Chauffe eau arrivée avec un impact le service client m’a laissé en plan et sans dédommagement !!!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous faisons suite à votre commentaire pour vous informer qu'aucune réserve n'a été émise lors de la réception des marchandises. En conséquence, nous ne sommes pas en mesure d'obtenir une compensation auprès du transporteur.
Comme nous vous l'avions précisé au préalable, la mention de réserves précises sur le bon de livraison est une condition indispensable pour procéder à un remplacement ou à une indemnisation.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
F
Florent Google
Commande d un barbecue Pit Boss 850, contact très réactif. RAS je recommande !
m
microsmos microsmos Google
J’ai commandé pour 1000€ de bbq pit boss. Une housse offerte devrait être livrée avec. Le jour de la livraison la housse n’est pas dans le colis. Je ne manque pas de souligner au service clientèle l’oubli. Ce dernier me rassure qu’il est en attente de la livraison par son fournisseur. 3 mois après on me balade toujours alors que la housse est disponible partout ailleurs !!! Je m’interroge sur l’honnêteté de leurs réponses !
Réponse du professionnel : Bonjour,
La housse est en rupture chez Pit Boss, elle vous sera livrée dès réception de notre commande de stock. Vous avez reçu le BBQ immédiatement et nous avons informé de la rupture et du réapprovisionnement a mi mars. Malheureusement Pit Boss a repoussé la date a mi avril.
Nous vous remercions de votre compréhension.
S
Sébastien Huille Google
Les produits sont conformes et de très bonne qualité. En revanche, aucun suivi du colis via le transporteur : ni mail, ni SMS. Aucune confirmation 24h avant. Quelques jours ouvrés après la commande, nous avons été appelés une heure avant la livraison pour nous informer de l’arrivée de la marchandise, et c’est seulement à ce moment-là que l’on cale le rdv. Cette organisation a malheureusement impacté l’expérience client. Il semblerait que le transporteur mandaté en région normande ne soit pas totalement adapté à ce type de livraison.
j
jeremy antona Google
Produit très qualitatif et livraison rapide après un échange téléphonique très pro avec le service client : merci !
W
Wildertag Wildertag Google
A fuir! Refuse d’appliquer la garantie légale de conformité. Refuse de se mettre en accord avec la loi, se contentent d’envoyer la pièce détachée et à nous de gérer cela. Sans aucune intervention de Technicien, ni sans être sûre que ça vient de la. Se cache derrière la garantie constructeur qui n’est pas du tout identique à la garantie égale de conformité européenne. On va devoir aller au tribunal juste pour sa mauvaise foi, et son irrespect de la loi.
N
Nicolas Latreille Google
Bonne experience lors de ma commande. Je recommande !
C
Christian Forzale Google
Le chauffe eau Atlantic est arrivé avec un coup sur l'enveloppe métallique sans que le carton n'ai aucune déchirure, très disgracieux car apparent dans une véranda, il a était dit que j'aurai dû vérifier l'appareil dans la rue au milieu de la circulation et qu'il était trop tard pour une compensation ou un échange, de plus l'acier était tout oxydé les photos ont été envoyées à factory, en plus on vous prend pour des gogo car on vous dit que l'on vous appellera le lendemain mais aucun message depuis, la seule une proposition qui prête a sourire c'est que l'on vous promet que vous garderez la garantie de 2 ans comme fixé par la loi car le chauffe eau a été livré avec un coup et que la garantie peut-être supprimé . merci factory. On vous demande de jouer le jeu et d'acheter Français trouver des pièces métalliques toutes rouillées sur un appareil neuf c'est inacceptable, les chinois font mieux ou alors on les excuses car on a payé l'appareil la moitié du prix, dans ce cas la j'ai payé plein tarif.
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous avons transmis les photos à Atlantic, qui a confirmé que l’oxydation de l’acier sous l’isolant du chauffe-eau ne présente aucun problème. Cette partie est dissimulée sous l’enveloppe et sa finition est basique. Votre chauffe-eau bénéficie d’une garantie de 5 ans, conformément à sa fabrication française.
En ce qui concerne la bosse sur l’habillage externe, il est impératif de vérifier votre colis et de consigner des réserves sur le bon de transport comme indiqué au préalable sur votre confirmation de commande. À défaut, les assurances transport déclineront toute responsabilité.
Nous vous confirmons toutefois que, en cas de défaut de fonctionnement ou d’étanchéité de votre chauffe-eau, nous le prendrons en charge, comme convenu lors de notre échange téléphonique.
Nous restons à votre disposition.
Meilleures salutations
R
Rémy P. Google
Rien à dire. Ils répondent très rapidement par mail. Ils ont des prix compétitifs. Commande chauffe eau + groupe sécurité livré en 24h à domicile. 3è commande de chauffe eau (j'en ai 2 à la maison) faite chez eux en 12 ans et toujours super bien.
V
Valerie Fleurance Google
Achat et livraison dans les temps comme prévu pas de problème avec la plancha quand j achète un produit sur un cite je ne regarde jamais les avis je fais mon opinion même a vous de faire le votre
J
Jean Baptiste Dumont Google
Produit conforme à la description. Livraison rapide et en bon état. Pour une première commande, je suis réellement satisfait.
G
Gilles Uetwiller Google
Livraison rapide du chauffe eau commandé. Rapport prix prestation au top
P
Portesouvertes ELMR Google
Trés déçu, j'ai été livré d'un barbecue PITBOSS avec un défaut de fabrication. Depuis un mois, les mails et appels au service client FACTORYDIRECT se succèdent sans aucun retour. Je ne sais pas pas ou se situe le blocage mais l'expérience client est désastreuse : Au prix du produit j'attends un peu plus de considération de la part du site et de la marque. Je ne recommande ni l'un ni l'autre.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Pourtant nous sommes disponible par mail et téléphone du lundi au vendredi. Nous ouvrirons un ticket SAV auprès du fabricant afin de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
N’hésitez pas à nous contactez au
04-37-42-31-00
Meilleures salutations.
C
Cyrian Roussillon Google
Un service client au top ! Le patron est d'excellent conseil, toujours à l'écoute et prêt à aider. Un grand merci également à Evan, pour sa sympathie et son efficacité. Une expérience client vraiment agréable, je recommande !
I
Inès snap 2 Google
Commande d’un barbecue pitboss navigator à Pellet Mr Michel ( Tourves ) 12/04/2025 1 Meilleurs prix trouvé après étude en stock 2 Qualité du suivi et livraison en 48h00 3 Un SAV efficace en ligne direct pour des infos Un site comme on aimerai en voir plus. Recommande à 100%
p
patrick Dumas Google
Distributeur en france des Barbecue de grande marque comme GMG (les meilleurs en terme de qualité / prix). L'envoi des commanes est très rapide. Le SAV est très efficace!
S
Sebeuh Google
Le premier chauffe eau ayant perdu en volume (canne percée je pense) après 11 ans de service, il me fallait le même (dimension réduite), je l'ai donc acheté et récupéré au même endroit ou presque ! Bon prix, bon service !
B
Benoit Vouillon Google
BBQ GRILL CHEF XXL acheté en Mai 2023 , après 18 mois d’utilisation , il est complètement rouillé , j’ai pourtant suivi les instructions : uniquement charbon , montée en température lente , pas trop charger en combustible , dort à l’abris. A 500 eur le BBQ c’est bien fort dommage.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Effectivement votre BBQ est dans un état déplorable ! Il est en revanche incontestable au vu de vos photos qu’il y a un manque flagrant d’entretien et une utilisation inapproprié avec des montés en température trop importantes ! Malheureusement nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande de remplacement.
Sincères salutations.
S
Stephane B Google
Commande d'un chauffe eau Thermor ACI duralis de 300 L Personne sympathique et pro lors du retrait le lendemain sur le site à Saint Étienne. Le prix était très intéressant. Appareil monté dans la foulée aucun problème de fonctionnement ravi de cet achat. Je recommande.
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